Rješavanje uobičajenih problema s Potvrdom u dva koraka

Izgubljeni ili ukradeni telefon

Preporučujemo da učinite sljedeće:

Nekoliko je načina na koje se možete vratiti na svoj račun, što ovisi o okolnostima. Upotreba pričuvnih opcija

Ako ste izgubili pristup primarnom telefonu, svoj identitet možete potvrditi na sljedeće načine:

pomoću drugog telefona prijavljenog na vaš Google račun
pomoću drugog telefonskog broja koji ste dodali u odjeljak Potvrda u dva koraka na svojem Google računu
pomoću pričuvnog koda koji ste prethodno spremili
pomoću sigurnosnog ključa koji ste dodali u odjeljak Potvrda u dva koraka na svojem Google računu.

Ako ste se prethodno prijavili s nekog uređaja i potvrdili okvir pored opcije "Nemoj više pitati na ovom računalu", možda se možete prijaviti s tog uređaja bez drugog koraka potvrde. Nakon što se prijavite na Google račun, možete upravljati načinima potvrde.

Nabava novog telefona od mobilnog operatera

Ako izgubite telefon, od mobilnog operatera možete zatražiti da prenese vaš telefonski broj na novi telefon ili SIM karticu.

Oporavite račun

Ako se ne možete prijaviti, slijedite upute za oporavak računa. Ako imate poteškoća, slijedite savjete za izvršavanje postupka oporavka računa.

Moj je sigurnosni ključ izgubljen ili ukraden

Odgovarajuće korake za povratak na račun odaberite ovisno o tome jeste li postavili još jedan drugi korak, na primjer:

kontrolni kodovi
Googleove obavijesti
pričuvne kodove
pričuvni sigurnosni ključ koji ste dodali računu
registrirano računalo na kojem ste odabrali da se ne traži unos kontrolnog koda.

Važno: ako ste računu dodali Naprednu zaštitu, možete upotrebljavati samo pričuvni sigurnosni ključ. Ako nemate pričuvni sigurnosni ključ, slijedite upute za oporavak računa.

Ako imate još jedan drugi korak

Prijavite se na Google račun pomoću zaporke i tog drugog koraka.
Slijedite upute za uklanjanje izgubljenog ključa s računa.
Nabavite novi sigurnosni ključ. Možda biste trebali nabaviti dodatni ključ koji možete čuvati na sigurnom mjestu.
Dodajte novi ključ na račun.

Ako nemate još jedan drugi korak ili ste zaboravili zaporku

Važno: potvrda u dva koraka zahtijeva dodatni korak da biste dokazali da ste vlasnik računa. Zbog tog dodatnog sigurnosnog koraka Googleu može biti potrebno tri do pet radnih dana da provjeri jeste li to vi.

Slijedite upute za oporavak računa. Morat ćete odgovoriti na pitanja kako biste potvrdili da ste vlasnik računa.

Slijedite ove savjete da biste odgovorili najbolje što možete.

Možda će se tražiti sljedeće:

Da unesete e-adresu ili telefonski broj na koji vas je moguće dobiti.
da unesete kôd poslan na vašu e-adresu ili telefonski broj. Taj je kôd način na koji provjeravamo možete li pristupiti toj e-adresi ili telefonskom broju.

Zahtijevajte sigurnosni ključ kao drugi korak

Ako uključite Potvrdu u dva koraka i prijavite se na telefon koji ispunjava uvjete, možete primati Googleove obavijesti. Da biste postavili sigurnosni ključ kao obavezni drugi korak, registrirajte se za Naprednu zaštitu.

Opozovite izgubljene pričuvne kodove

Ako ste izgubili pričuvne kodove, možete ih opozvati i dobiti nove.

Na Google računu otvorite odjeljak Potvrda u dva koraka.
Odaberite Prikaži kodove.
Odaberite Preuzmi nove kodove.

Niste dobili kontrolni kôd

Možda vam je umjesto toga poslana Googleova obavijest. Saznajte zašto preporučujemo Googleove obavijesti umjesto tekstnih poruka (SMS-ova) s kontrolnim kodovima.
Ako primijetimo neku promjenu u vezi s vašom prijavom, na primjer promjenu lokacije, možda nećete moći dobiti kontrolni kôd SMS-om.
Ako je tekstna poruka s kontrolnim kodom poslana na vaš telefon, provjerite podržavaju li vaša usluga i mobilni uređaj isporuku tekstnih poruka.
- Brzina isporuke i dostupnost ovise o lokaciji i davatelju usluga.
Provjerite imate li zadovoljavajuću internetsku vezu kad pokušavate preuzeti kodove.
Ako se kontrolni kodovi šalju na vaš telefon glasovnim pozivima, primit ćete govornu poštu u sljedećim slučajevima:
- Ne možete odgovoriti na poziv.
- Nemate zadovoljavajuću internetsku vezu.

Savjet: ako ste zatražili više kontrolnih kodova, funkcionira samo najnoviji.

Moji kodovi Google autentifikatora ne funkcioniraju

Možda vrijeme nije pravilno sinkronizirano u vašoj aplikaciji Google autentifikator.

Da biste postavili točno vrijeme:

Na Android uređaju otvorite glavni izbornik u aplikaciji Google autentifikator.
Dodirnite Više Postavke Ispravljanje vremena za kodove Sinkroniziraj sada.

Na sljedećem zaslonu aplikacija potvrđuje da je vrijeme sinkronizirano. Trebali biste se moći prijaviti. Sinkronizacija će utjecati samo na vrijeme u aplikaciji Google autentifikator i neće promijeniti postavke datuma i vremena na uređaju.

Aplikacija ne funkcionira nakon što uključite Potvrdu u dva koraka

Kad uključite Potvrdu u dva koraka, možda ćete se morati ponovo prijaviti na neke aplikacije.

Savjet: ako se ne možete prijaviti na aplikaciju nakon što dodate Potvrdu u dva koraka, možda ćete morati upotrijebiti zaporku aplikacije.

Zašto ne biste trebali upotrebljavati Google Voice za primanje kontrolnih kodova

Ako upotrebljavate Google Voice za primanje kontrolnih kodova, mogli biste izgubiti pristup računu.

Na primjer, ako se odjavite iz aplikacije Google Voice, možda će vam trebati kontrolni kôd da biste se ponovno prijavili. No budući da se kôd šalje na Google Voice, ne možete ga dobiti.

Računi dobiveni na poslu, u školi ili u nekoj drugoj organizaciji

Ako upotrebljavate račun zaštićen potvrdom u dva koraka koji ste dobili na poslu, u školi ili nekoj drugoj grupi i ne možete se prijaviti, možete učiniti sljedeće:

Upotrijebite pričuvne opcije.
Obratite se administratoru.

Ne možete upotrijebiti drugi korak za prijavu

Na uređaju koji ste označili kao pouzdan otvorite oporavak računa.

Ne mogu se prijaviti na pričuvni telefon pomoću tekstnih poruka

To se može dogoditi kad se nešto promijeni u vezi s vašim načinom prijave, na primjer vaša lokacija. Možda ćete morati prijeći na svoj glavni telefon ili neki drugi pouzdani uređaj da biste se prijavili na pričuvni telefon.