Moj je telefon izgubljen ili ukraden
Preporučujemo da učinite sljedeće: Nekoliko je načina na koje se možete vratiti na svoj račun, što ovisi o okolnostima. Upotreba pričuvnih opcijaAko ste izgubili pristup primarnom telefonu, svoj identitet možete potvrditi na sljedeće načine:
- pomoću drugog telefona prijavljenog na vaš Google račun
- pomoću drugog telefonskog broja koji ste dodali u odjeljak Potvrda u dva koraka na svojem Google računu
- pomoću pričuvnog koda koji ste prethodno spremili
- pomoću hardverskog sigurnosnog ključa koji ste dodali u odjeljak Potvrda u dva koraka na svojem Google računu
- pomoću pristupnog ključa izrađenog na drugom uređaju.
Ako ste se prethodno prijavili s nekog uređaja i potvrdili okvir pored opcije "Nemoj više pitati na ovom računalu", možda se možete prijaviti s tog uređaja bez drugog koraka potvrde. Nakon što se prijavite na Google račun, možete upravljati načinima potvrde.
Nabava novog telefona od mobilnog operatera
Ako izgubite telefon, od mobilnog operatera možete zatražiti da prenese vaš telefonski broj na novi telefon ili SIM karticu.
Oporavite račun
Ako se ne možete prijaviti, slijedite upute za oporavak računa. Ako imate poteškoća, slijedite savjete za izvršavanje postupka oporavka računa.
Moj je sigurnosni ključ izgubljen ili ukraden
Odgovarajuće korake za povratak na račun odaberite ovisno o tome jeste li postavili još jedan drugi korak, na primjer:- kontrolni kodovi
- Googleove obavijesti
- pričuvne kodove
- pričuvni sigurnosni ključ koji ste dodali računu
- registrirano računalo na kojem ste odabrali da se ne traži unos kontrolnog koda.
Ako imate još jedan drugi korak
- Prijavite se na Google račun pomoću zaporke i tog drugog koraka.
- Slijedite upute za uklanjanje izgubljenog ključa s računa.
- Nabavite novi sigurnosni ključ. Možda biste trebali nabaviti dodatni ključ koji možete čuvati na sigurnom mjestu.
- Dodajte novi ključ na račun.
Ako nemate još jedan drugi korak ili ste zaboravili zaporku
Važno: potvrda u dva koraka zahtijeva dodatni korak da biste dokazali da ste vlasnik računa. Zbog tog dodatnog sigurnosnog koraka Googleu može biti potrebno tri do pet radnih dana da provjeri jeste li to vi.Slijedite upute za oporavak računa. Morat ćete odgovoriti na pitanja kako biste potvrdili da ste vlasnik računa.
Slijedite ove savjete da biste odgovorili najbolje što možete.
Možda će se tražiti sljedeće:
- Da unesete e-adresu ili telefonski broj na koji vas je moguće dobiti.
- da unesete kôd poslan na vašu e-adresu ili telefonski broj. Taj je kôd način na koji provjeravamo možete li pristupiti toj e-adresi ili telefonskom broju.
Moj je pristupni ključ izgubljen ili ukraden
Uređaj je izgubljen ili ukraden- Prijavite se na Google račun na uređaju koji vam je dostupan.
- Uklonite pristupni ključ povezan s izgubljenim ili ukradenim uređajem.
Ako imate pristupne ključeve na računu, ali vam se tijekom prijave ne ponudi pristupni ključ, učinite sljedeće:
- Provjerite je li na uređaju s pristupnim ključem omogućeno zaključavanje zaslona.
- Ako je zaključavanje zaslona uređaja onemogućeno, ne možete upotrebljavati pristupni ključ na tom uređaju dok ponovo ne omogućite zaključavanje zaslona.
- Provjerite je li prekidač opcije "Preskoči zaporku kad je moguće" uključen u sigurnosnim postavkama na stranici myaccount.google.com/security.
Da biste se prijavili na Google račun bez pristupnog ključa, dodirnite Pokušajte na neki drugi način. Preskočit ćete izazov pristupnog ključa i vratiti se na prethodne načine prijave.
Savjet: ako često odabirete Pokušajte na neki drugi način, Google će ubuduće rjeđe nuditi izazov pristupnog ključa u skladu sa zaključkom o vašim preferencijama. To možete promijeniti tako da se više puta prijavite pomoću pristupnih ključeva.Zahtijevajte sigurnosni ključ kao drugi korak
Ako uključite Potvrdu u dva koraka i prijavite se na telefon koji ispunjava uvjete, možete primati Googleove obavijesti. Da biste postavili sigurnosni ključ kao obavezni drugi korak, registrirajte se za Naprednu zaštitu.Opozovite izgubljene pričuvne kodove
Ako ste izgubili pričuvne kodove, možete ih opozvati i dobiti nove.- Na Google računu otvorite odjeljak Potvrda u dva koraka.
- Odaberite Prikaži kodove.
- Odaberite Preuzmi nove kodove.
Niste dobili kontrolni kôd
- Možda vam je umjesto toga poslana Googleova obavijest. Saznajte zašto preporučujemo Googleove obavijesti umjesto tekstnih poruka (SMS-ova) s kontrolnim kodovima.
- Ako primijetimo neku promjenu u vezi s vašom prijavom, na primjer promjenu lokacije, možda nećete moći dobiti kontrolni kôd SMS-om.
- Ako je tekstna poruka s kontrolnim kodom poslana na vaš telefon, provjerite podržavaju li vaša usluga i mobilni uređaj isporuku tekstnih poruka.
- Brzina isporuke i dostupnost ovise o lokaciji i davatelju usluga.
- Provjerite imate li zadovoljavajuću internetsku vezu kad pokušavate preuzeti kodove.
- Ako se kontrolni kodovi šalju na vaš telefon glasovnim pozivima, primit ćete govornu poštu u sljedećim slučajevima:
- Ne možete odgovoriti na poziv.
- Nemate zadovoljavajuću internetsku vezu.
Aplikacija ne funkcionira nakon što uključite Potvrdu u dva koraka
Kad uključite Potvrdu u dva koraka, možda ćete se morati ponovo prijaviti na neke aplikacije.Savjet: ako se ne možete prijaviti na aplikaciju nakon što dodate Potvrdu u dva koraka, možda ćete morati upotrijebiti zaporku aplikacije.
Zašto ne biste trebali upotrebljavati Google Voice za primanje kontrolnih kodova
Ako upotrebljavate Google Voice za primanje kontrolnih kodova, mogli biste izgubiti pristup računu.Na primjer, ako se odjavite iz aplikacije Google Voice, možda će vam trebati kontrolni kôd da biste se ponovno prijavili. No budući da se kôd šalje na Google Voice, ne možete ga dobiti.
Računi dobiveni na poslu, u školi ili u nekoj drugoj organizaciji
Ako upotrebljavate račun zaštićen potvrdom u dva koraka koji ste dobili na poslu, u školi ili nekoj drugoj grupi i ne možete se prijaviti, možete učiniti sljedeće:- Upotrijebite pričuvne opcije.
- Obratite se administratoru.
