Nawala o nanakaw ang aking telepono
Inirerekomenda naming gawin mo ang sumusunod: Mayroon kang ilang paraan para makabalik sa iyong account, depende sa sitwasyon mo. Gumamit ng mga backup na opsyonKung nawalan ka ng access sa iyong pangunahing telepono, puwede mong i-verify na ikaw ito gamit ang:
- Isa pang teleponong naka-sign in sa iyong Google Account.
- Isa pang numero ng teleponong idinagdag mo sa seksyong 2-Step na Pag-verify ng iyong Google Account.
- Isang backup code na na-save mo dati.
- Isang hardware na security key na idinagdag mo sa seksyong 2-Step na Pag-verify ng iyong Google Account.
- Isang passkey na ginawa sa ibang device.
Kung dati kang nag-sign in mula sa isang device at nilagyan mo ng check ang kahon sa tabi ng “Huwag nang hilingin ulit sa computer na ito,” posible kang makapag-sign in mula sa device na iyon nang walang ikalawang hakbang sa pag-verify. Pagkatapos mong mag-sign in sa iyong Google Account, puwede mong pamahalaan ang iyong mga paraan ng pag-verify.
Kumuha ng bagong telepono mula sa iyong carrier
Kung mawala mo ang iyong telepono, puwede mong hilingin sa iyong carrier na ilipat ang numero ng telepono mo sa isang bagong telepono o SIM card.
I-recover ang iyong account
Kung hindi ka makapag-sign in, sundin ang mga hakbang para ma-recover ang iyong account. Kung nagkakaproblema ka, subukan ang mga tip para maisagawa ang mga hakbang sa pag-recover ng account.
Nawala o nanakaw ang aking security key
Piliin ang mga tamang hakbang para makabalik sa iyong account, batay sa kung nag-set up ka ng isa pang ikalawang hakbang, tulad ng:- Mga code sa pag-verify
- Mga prompt ng Google
- Mga backup code
- Isang backup na security key na idinagdag mo sa iyong account
- Isang nakarehistrong computer kung saan mo piniling hindi hingan ng code sa pag-verify
Kung may isa ka pang ikalawang hakbang
- Mag-sign in sa iyong Google Account gamit ang password mo at iyong isa pang ikalawang hakbang.
- Sundin ang mga hakbang para alisin ang nawawalang key sa iyong account.
- Kumuha ng bagong security key. Posibleng gusto mong kumuha ng karagdagang key na maitatago mo sa ligtas na lugar.
- Idagdag ang bagong key sa iyong account.
Kung wala kang isa pang ikalawang hakbang o nakalimutan mo ang iyong password
Tandaan: Nangangailangan ang 2-Step na Pag-verify ng karagdagang hakbang para mapatunayang pagmamay-ari mo ang isang account. Dahil sa idinagdag na seguridad na ito, puwedeng umabot ng 3-5 business day bago matiyak ng Google na ikaw ito.Sundin ang mga hakbang para ma-recover ang iyong account. Tatanungin ka para makumpirmang pagmamay-ari mo ang account.
Gamitin ang mga tip na ito para makasagot sa abot ng makakaya mo.
Maaaring hilingin sa iyong:
- Maglagay ng email address o numero ng telepono kung saan maaaring makipag-ugnayan sa iyo.
- Maglagay ng code na ipinadala sa iyong email address o numero ng telepono. Nakakatulong ang code na ito na tiyaking naa-access mo ang email address o numero ng telepono na iyon.
Nawala o ninakaw ang passkey ko
Nawala o ninakaw ang device- Sa device na naa-access mo, mag-sign in sa iyong Google Account.
- Alisin ang passkey na nauugnay sa nawala o ninakaw na device.
Kung may mga passkey ka sa iyong account pero hindi ka inaalukan ng passkey kapag nagsa-sign in, tiyaking:
- Naka-enable ang lock ng screen sa device na may passkey.
- Kung naka-disable ang lock ng screen ng iyong device, hindi mo magagamit ang passkey sa device na iyon hanggang sa i-enable mo ulit ang lock ng screen.
- Naka-on ang toggle na "Laktawan ang password kapag posible" sa iyong mga setting ng seguridad sa myaccount.google.com/security.
Para mag-sign in sa iyong Google Account nang walang passkey, i-tap ang Sumubok ng ibang paraan para laktawan ang challenge na passkey at bumalik sa dati mong opsyon sa pag-sign in.
Tip: Kung madalas mong pipiliin ang "Sumubok ng ibang paraan," mas madalang na iaalok ng Google ang passkey challenge sa hinaharap ayon sa mga naipaparating na preference mo. Dalasan ang pag-sign in gamit ang mga passkey para mabago ito.Mangailangan ng security key bilang iyong ikalawang hakbang
Kung io-on mo ang 2-Step na Pag-verify at magsa-sign in sa isang kwalipikadong telepono, puwede kang makatanggap ng mga prompt ng Google. Para gawing iyong kinakailangang ikalawang hakbang ang isang security key, mag-enroll sa Advanced na Proteksyon.Bawiin ang mga nawalang backup code
Kung nawala mo ang iyong mga backup code, puwede mong bawiin ang mga ito at kumuha ng mga bago.- Pumunta sa seksyong 2-Step na Pag-verify ng iyong Google Account.
- Piliin ang Ipakita ang mga code.
- Piliin ang Kumuha ng mga bagong code.
Wala kang nakuhang code sa pag-verify
- Posibleng pinadalhan ka na lang ng prompt ng Google. Alamin kung bakit namin inirerekomenda ang mga prompt ng Google sa halip na mga code sa pag-verify sa text message (SMS).
- Kung may napansin kaming kakaiba tungkol sa kung paano ka nag-sign in, tulad ng iyong lokasyon, posibleng hindi ka makakuha ng code sa pag-verify sa pamamagitan ng text message.
- Kung nagpadala sa iyong telepono ng text message na may code sa pag-verify, tiyaking sinusuportahan ng plan ng serbisyo at mobile device mo ang paghahatid ng text message.
- Posibleng mag-iba-iba ang bilis ng paghahatid at availability depende sa lokasyon at service provider.
- Tiyaking may sapat kang koneksyon sa internet kapag sinubukan mong kunin ang iyong mga code.
- Kung makakatanggap ka ng voice call at may ipinadalang code sa pag-verify sa iyong telepono, makakatanggap ka ng voicemail kung:
- Hindi mo masagot ang tawag.
- Wala kang sapat na koneksyon sa internet.
Hindi gagana ang isang app pagkatapos mong i-on ang 2-Step na Pag-verify
Kapag na-on mo ang 2-Step na Pag-verify, posibleng kailanganin mong mag-sign in ulit sa ilang app.Tip: Kung hindi ka makapag-sign in sa isang app pagkatapos mong idagdag ang 2-Step na Pag-verify, posibleng kailanganin mong gumamit ng Password ng App.
Bakit hindi mo dapat gamitin ang Google Voice para kumuha ng mga code sa pag-verify
Kung gumagamit ka ng Google Voice para makatanggap ng mga code sa pag-verify, puwede mong ma-lock ang iyong sarili sa labas ng account mo.Halimbawa, kung nag-sign out ka sa iyong Google Voice app, posibleng mangailangan ka ng code sa pag-verify para makabalik. Pero, dahil ipinapadala ito sa iyong Google Voice, hindi mo makukuha ang code.
Account sa trabaho, paaralan, o iba pang organisasyon
Kung gumagamit ka ng account sa pamamagitan ng iyong trabaho, paaralan, o iba pang grupong pinoprotektahan ng 2-Step na Pag-verify, at hindi ka makapag-sign in, puwede kang:- Gumamit ng mga backup na opsyon.
- Makipag-ugnayan sa iyong administrator.
