Ayusin ang mga karaniwang isyu sa 2-Step na Pag-verify

Nawala o nanakaw na telepono

Inirerekomenda naming gawin mo ang sumusunod:

Mayroon kang ilang paraan para makabalik sa iyong account, depende sa sitwasyon mo. Gumamit ng mga backup na opsyon

Kung nawalan ka ng access sa iyong pangunahing telepono, puwede mong i-verify na ikaw ito gamit ang:

Isa pang teleponong naka-sign in sa iyong Google Account.
Isa pang numero ng teleponong idinagdag mo sa seksyong 2-Step na Pag-verify ng iyong Google Account.
Isang backup code na na-save mo dati.
Isang security key na idinagdag mo sa seksyong 2-Step na Pag-verify ng iyong Google Account.

Mag-sign in mula sa isang pinagkakatiwalaang device

Kung dati kang nag-sign in mula sa isang device at nilagyan mo ng check ang kahon sa tabi ng “Huwag nang hilingin ulit sa computer na ito,” posible kang makapag-sign in mula sa device na iyon nang walang ikalawang hakbang sa pag-verify. Pagkatapos mong mag-sign in sa iyong Google Account, puwede mong pamahalaan ang iyong mga paraan ng pag-verify.

Kumuha ng bagong telepono mula sa iyong carrier

Kung mawala mo ang iyong telepono, puwede mong hilingin sa iyong carrier na ilipat ang numero ng telepono mo sa isang bagong telepono o SIM card.

I-recover ang iyong account

Kung hindi ka makapag-sign in, sundin ang mga hakbang para ma-recover ang iyong account. Kung nagkakaproblema ka, subukan ang mga tip para maisagawa ang mga hakbang sa pag-recover ng account.

Nawala o nanakaw ang aking security key

Piliin ang mga tamang hakbang para makabalik sa iyong account, batay sa kung nag-set up ka ng isa pang ikalawang hakbang, tulad ng:

Mga code sa pag-verify
Mga prompt ng Google
Mga backup code
Isang backup na security key na idinagdag mo sa iyong account
Isang nakarehistrong computer kung saan mo piniling hindi hingan ng code sa pag-verify

Mahalaga: Kung idinagdag mo ang Advanced na Proteksyon sa iyong account, backup na security key lang ang puwede mong gamitin. Kung wala kang backup na security key, sundin ang mga hakbang para ma-recover ang iyong account.

Kung may isa ka pang ikalawang hakbang

Mag-sign in sa iyong Google Account gamit ang password mo at iyong isa pang ikalawang hakbang.
Sundin ang mga hakbang para alisin ang nawawalang key sa iyong account.
Kumuha ng bagong security key. Posibleng gusto mong kumuha ng karagdagang key na maitatago mo sa ligtas na lugar.
Idagdag ang bagong key sa iyong account.

Kung wala kang isa pang ikalawang hakbang o nakalimutan mo ang iyong password

Tandaan: Nangangailangan ang 2-Step na Pag-verify ng karagdagang hakbang para mapatunayang pagmamay-ari mo ang isang account. Dahil sa idinagdag na seguridad na ito, puwedeng umabot ng 3-5 business day bago matiyak ng Google na ikaw ito.

Sundin ang mga hakbang para ma-recover ang iyong account. Tatanungin ka para makumpirmang pagmamay-ari mo ang account.

Gamitin ang mga tip na ito para makasagot sa abot ng makakaya mo.

Maaaring hilingin sa iyong:

Maglagay ng email address o numero ng telepono kung saan maaaring makipag-ugnayan sa iyo.
Maglagay ng code na ipinadala sa iyong email address o numero ng telepono. Nakakatulong ang code na itong tiyaking naa-access mo ang email address o numero ng teleponong iyon.

Mangailangan ng security key bilang iyong ikalawang hakbang

Kung io-on mo ang 2-Step na Pag-verify at magsa-sign in sa isang kwalipikadong telepono, puwede kang makatanggap ng mga prompt ng Google. Para gawing iyong kinakailangang ikalawang hakbang ang isang security key, mag-enroll sa Advanced na Proteksyon.

Bawiin ang mga nawalang backup code

Kung nawala mo ang iyong mga backup code, puwede mong bawiin ang mga ito at kumuha ng mga bago.

Pumunta sa seksyong 2-Step na Pag-verify ng iyong Google Account.
Piliin ang Ipakita ang mga code.
Piliin ang Kumuha ng mga bagong code.

Wala kang nakuhang code sa pag-verify

Posibleng pinadalhan ka na lang ng prompt ng Google. Alamin kung bakit namin inirerekomenda ang mga prompt ng Google sa halip na mga code sa pag-verify sa text message (SMS).
Kung may napansin kaming kakaiba tungkol sa kung paano ka nag-sign in, tulad ng iyong lokasyon, posibleng hindi ka makakuha ng code sa pag-verify sa pamamagitan ng text message.
Kung nagpadala sa iyong telepono ng text message na may code sa pag-verify, tiyaking sinusuportahan ng plan ng serbisyo at mobile device mo ang paghahatid ng text message.
- Posibleng mag-iba-iba ang bilis ng paghahatid at availability depende sa lokasyon at service provider.
Tiyaking may sapat kang koneksyon sa internet kapag sinubukan mong kunin ang iyong mga code.
Kung makakatanggap ka ng voice call at may ipinadalang code sa pag-verify sa iyong telepono, makakatanggap ka ng voicemail kung:
- Hindi mo masagot ang tawag.
- Wala kang sapat na koneksyon sa internet.

Tip: Kung humiling ka ng maraming code sa pag-verify, ang pinakabago lang ang gagana.

Hindi gumagana ang aking mga code sa Google Authenticator

Ito ay posibleng dahil hindi naka-sync nang wasto ang oras sa iyong Google Authenticator app.

Para itakda ang wastong oras:

Sa iyong Android device, pumunta sa pangunahing menu ng Google Authenticator app.
I-tap ang Higit pa Mga Setting Pagwawasto ng oras para sa mga code I-sync ngayon.

Sa susunod na screen, kukumpirmahin ng app na na-sync ang oras. Dapat ay makapag-sign in ka. Makakaapekto lang ang pag-sync sa internal na oras ng iyong Google Authenticator app, at hindi nito mababago ang mga setting ng Petsa at Oras ng device mo.

Hindi gagana ang isang app pagkatapos mong i-on ang 2-Step na Pag-verify

Kapag na-on mo ang 2-Step na Pag-verify, posibleng kailanganin mong mag-sign in ulit sa ilang app.

Tip: Kung hindi ka makapag-sign in sa isang app pagkatapos mong idagdag ang 2-Step na Pag-verify, posibleng kailanganin mong gumamit ng Password ng App.

Bakit hindi mo dapat gamitin ang Google Voice para kumuha ng mga code sa pag-verify

Kung gumagamit ka ng Google Voice para makatanggap ng mga code sa pag-verify, puwede mong ma-lock ang iyong sarili sa labas ng account mo.

Halimbawa, kung nag-sign out ka sa iyong Google Voice app, posibleng mangailangan ka ng code sa pag-verify para makabalik. Pero, dahil ipinapadala ito sa iyong Google Voice, hindi mo makukuha ang code.

Account sa trabaho, paaralan, o iba pang organisasyon

Kung gumagamit ka ng account sa pamamagitan ng iyong trabaho, paaralan, o iba pang grupong pinoprotektahan ng 2-Step na Pag-verify, at hindi ka makapag-sign in, puwede kang:

Gumamit ng mga backup na opsyon.
Makipag-ugnayan sa iyong administrator.

Hindi ka puwedeng gumamit ng ikalawang hakbang para mag-sign in

Gumamit ng device na minarkahan mo bilang pinagkakatiwalaan at pumunta sa pag-recover ng account.

Hindi ako makapag-sign in sa aking backup na telepono gamit ang mga text message

Posible itong mangyari kapag may kakaiba sa kung paano ka nag-sign in, tulad ng iyong lokasyon. Posibleng kailanganin mong lumipat sa iyong pangunahing telepono, o isa pang pinagkakatiwalaang device, para makapag-sign in sa backup na telepono mo.