گم شدن یا به‌سرقت رفتن تلفن
به شما توصیه می‌کنیم: بسته به شرایطتان، چندین راه برای دسترسی مجدد به حسابتان وجود دارد. استفاده از گزینه‌های پشتیباناگر دسترسی به تلفن اصلی‌تان را ازدست داده‌اید، می‌توانید بااستفاده از گزینه‌های زیر هویت خود را تأیید کنید:
ورود به سیستم ازطریق دستگاهی مطمئن
- تلفن دیگری که به سیستم «حساب Google» شما وارد شده است.
- شماره تلفن دیگری که در بخش «درستی‌سنجی دومرحله‌ای حساب Google» خود اضافه کرده‌اید.
- کد پشتیبانی که قبلاً ذخیره کرده‌اید.
- کلید امنیتی که در بخش «درستی‌سنجی دومرحله‌ای حساب Google» خود اضافه کرده‌اید.
اگر قبلاً ازطریق دستگاهی به سیستم وارد شده‌اید و چارگوش کنار «در این رایانه دیگر درخواست نشود» را علامت زده‌اید، ممکن است بتوانید ازطریق آن دستگاه بدون مرحله درستی‌سنجی دوم به سیستم وارد شوید. پس‌از ورود به سیستم «حساب Google» خود، می‌توانید روش‌های درستی‌سنجی‌تان را مدیریت کنید.
دریافت تلفن جدید از شرکت مخابراتی
اگر تلفنتان را گم کردید، می‌توانید از شرکت مخابراتی‌تان بخواهید شماره تلفنتان را به تلفن یا سیم کارت جدیدی منتقل کند.
بازیابی حساب
اگر نمی‌توانید به سیستم وارد شوید، برای بازیابی حسابتان مراحل زیر را دنبال کنید. اگر مشکلی دارید، نکته‌های تکمیل مراحل بازیابی حساب را امتحان کنید.
کلید امنیتی‌ام گم شده یا به‌سرقت رفته است
بسته به اینکه مرحله دوم دیگری ازقبیل موارد زیر را راه‌اندازی کرده‌اید یا نه، مراحل مناسب برای دسترسی مجدد به حسابتان را انتخاب کنید:- کدهای درستی‌سنجی
- پیام‌واره‌های Google
- کدهای پشتیبان
- کلید امنیتی پشتیبانی که به حسابتان اضافه کرده‌اید
- رایانه‌ای ثبت‌شده‌ای که در آن انتخاب کرده‌اید کد درستی‌سنجی از شما درخواست نشود
اگر مرحله دوم دیگری دارید
- با گذرواژه و مرحله دوم دیگرتان به سیستم «حساب Google» خود وارد شوید.
- مراحل برداشتن کلید گم‌شده از حساب را دنبال کنید.
- کلید امنیتی جدیدی دریافت کنید. ممکن است بخواهید کلید اضافه‌ای دریافت کنید که بتوانید در مکان امنی نگه دارید.
- کلید جدید را به حسابتان اضافه کنید.
اگر مرحله دوم دیگری ندارید یا گذرواژه‌تان را فراموش کرده‌اید
مهم: «درستی‌سنجی دومرحله‌ای» برای اثبات مالکیت حساب به مرحله اضافه‌ای نیاز دارد. به‌خاطر این مرحله امنیتی تکمیلی، ممکن است ۳ تا ۵ روز کاری طول بکشد تا Google مطمئن شود این فرد خودتان هستید.مراحل بازیابی حساب را دنبال کنید. برای تأیید اینکه مالک حساب هستید از شما سؤالاتی پرسیده خواهد شد.
از این نکته‌ها استفاده کنید تا بتوانید به بهترین شکل ممکن پاسخ دهید.
ممکن است از شما درخواست شود:
- نشانی ایمیل یا شماره تلفنی را وارد کنید که بتوان ازطریق آن با شما ارتباط برقرار کرد.
- کد ارسال‌شده به نشانی ایمیل یا شماره تلفن خود را وارد کنید. به کمک این کد می‌توان مطمئن شد که شما قادرید به آن نشانی ایمیل یا شماره تلفن دسترسی پیدا کنید.
الزامی کردن کلید امنیتی به‌عنوان مرحله دوم
اگر «درستی‌سنجی دومرحله‌ای» را روشن کنید و در تلفن واجدشرایط به سیستم وارد شوید، می‌توانید پیام‌واره‌های Google را دریافت کنید. برای تنظیم کردن کلید امنیتی به‌عنوان مرحله دوم الزامی، در محافظت پیشرفته ثبت‌نام کنید.لغو کدهای پشتیبان گم‌شده
اگر کدهای پشتیبانتان را گم کردید، می‌توانید آن‌ها را لغو کنید و کدهای جدید دریافت کنید.- به بخش «درستی‌سنجی دومرحله‌ای» در «حساب Google» خود بروید.
- نمایش کدها را انتخاب کنید.
- دریافت کدهای جدید را انتخاب کنید.
کد درستی‌سنجی دریافت نکردید
- ممکن است به‌جای آن، پیام‌واره Google برایتان ارسال شده باشد. ببینید که چرا توصیه می‌کنیم از پیام‌واره‌های Google به‌جای کدهای درستی‌سنجی پیامکی (پیام نوشتاری) استفاده کنید.
- اگر متوجه مورد متفاوتی درباره نحوه ورودتان به سیستم شویم، مثلاً مکان شما، ممکن است نتوانید کد درستی‌سنجی را ازطریق پیامک دریافت کنید.
- اگر پیامک حاوی کد درستی‌سنجی به تلفنتان ارسال شده است، مطمئن شوید طرح سرویس و دستگاه همراهتان از دریافت پیامک پشتیبانی می‌کند.
- سرعت دریافت و دردسترس بودن ممکن است براساس مکان و رساننده خدمات متفاوت باشد.
- هنگام تلاش برای دریافت کدها، مطمئن شوید اتصال اینترنت مناسب دارید.
- اگر تماس صوتی حاوی کد درستی‌سنجی به تلفنتان ارسال شده است، در شرایط زیر پیام صوتی دریافت می‌کنید:
- اگر نتوانید به تماس پاسخ دهید.
- اگر اتصال اینترنت مناسب نداشته باشید.
کدهای Google Authenticator من کار نمی‌کند
ممکن است به این دلیل باشد که زمان به‌درستی در برنامه Google Authenticator همگام‌سازی نشده است.برای تنظیم زمان درست:
-
در دستگاه Android، به منوی اصلی برنامه Google Authenticator بروید.
-
روی «بیشتر»
تنظیمات
تنظیمات پس‌از روشن کردن «درستی‌سنجی دومرحله‌ای»، برخی‌از برنامه‌ها کار نمی‌کنند
وقتی «درستی‌سنجی دومرحله‌ای» را روشن می‌کنید، شاید لازم باشد دوباره به سیستم برخی‌از برنامه‌ها وارد شوید.نکته: اگر بعداز افزودن «درستی‌سنجی دومرحله‌ای» نمی‌توانید به سیستم برنامه‌ای وارد شوید، شاید لازم باشد از «گذرواژه برنامه» استفاده کنید.
چرا نباید از Google Voice برای دریافت کدهای درستی‌سنجی استفاده کنید
اگر از Google Voice برای دریافت کد درستی‌سنجی استفاده می‌کنید، ممکن است دسترسی به حسابتان را ازدست بدهید.برای مثال، اگر از سیستم برنامه Google Voice خارج شوید، ممکن است برای ورود مجدد به کد درستی‌سنجی نیاز داشته باشید. اما چون کد به Google Voice شما ارسال شده است، نمی‌توانید آن را دریافت کنید.
حساب‌های محل کار، محل تحصیل، یا دیگر سازمان‌ها
اگر از حساب محل کار، محل تحصیل، یا گروه دیگری استفاده می‌کنید که با «درستی‌سنجی دومرحله‌ای» از آن محافظت می‌شود و نمی‌توانید به سیستم وارد شوید، می‌توانید:- از گزینه‌های پشتیبان استفاده کنید.
- با سرپرستتان تماس بگیرید.
