Levinud probleemide lahendamine seoses kaheastmelise kinnitamisega

Kaotsiläinud või varastatud telefon

Soovitame teil teha järgmist.

Sõltuvalt asjaoludest on teil kontole juurdepääsu taastamiseks mitu võimalust. Kasutage varuvalikuid

Kui olete kaotanud juurdepääsu oma peamisele telefonile, saate oma isiku kinnitada järgmiselt.

Teises telefonis, milles olete oma Google'i kontole sisse logitud.
Teise telefoninumbriga, mille lisasite oma Google'i konto jaotises Kaheastmeline kinnitamine.
Varukoodiga, mille varem salvestasite.
Turvavõtmega, mille lisasite oma Google'i konto jaotises Kaheastmeline kinnitamine.

Kui olete varem mõnes seadmes sisse loginud, kus märkisite ruudu „Ära selles arvutis enam küsi”, saate selles seadmes võib-olla sisse logida ilma teise kinnitusastmeta. Kui olete oma Google'i kontole sisse loginud, saate hallata oma kinnitusmeetodeid.

Hankige mobiilsideoperaatorilt uus telefon

Kui teie telefon läheb kaotsi, võite paluda operaatoril oma telefoninumbri üle viia uude telefoni või SIM-kaardile.

Konto taastamine

Kui te ei saa sisse logida, järgige juhiseid oma konto taastamiseks. Kui teil on probleeme, vaadake nõuandeid konto taastamise toimingute kohta.

Mu turvavõti on kadunud või varastatud

Valige oma kontole juurdepääsu taastamiseks sobilikud toimingud selle põhjal, kas olete seadistanud mõne teise astme, näiteks:

kinnituskoodid;
Google'i viibad;
varukoodid;
kontole lisatud varuturvavõtme;
registreeritud arvuti, kus valisite, et ei soovi kinnituskoodi küsimist.

Tähtis. Kui olete oma kontole lisanud täiustatud kaitse, saate kasutada ainult varuturvavõtit. Kui teil varuturvavõtit ei ole, järgige juhiseid oma konto taastamiseks.

Kui teil on seadistatud muu teine aste

Logige oma parooli ja muu teise astme abil Google'i kontole sisse.
Järgige kaotsiläinud võtme kontolt eemaldamise juhiseid.
Hankige uus turvavõti. Võib-olla soovite hankida ka lisavõtme, mida saate hoida turvalises kohas.
Lisage uus võti oma kontole.

Kui te ei ole seadistanud muud teist astet või olete parooli unustanud

Tähtis. Kaheastmelise kinnitamise korral on konto omandiõiguse kinnitamiseks vaja teha teatud lisatoiming. Selle täiendava turvameetme tõttu võib Google'il teie isiku kinnitamiseks kuluda 3–5 päeva.

Järgige konto taastamiseks juhiseid. Teile esitatakse mõned küsimused, et kinnitada selle konto kuulumist teile.

Järgige vastamisel neid nõuandeid.

Teil võidakse paluda teha järgmist:

sisestada e-posti aadress või telefoninumber, mille kaudu saab teiega ühendust võtta;
sisestada teie e-posti aadressile või telefoninumbrile saadetud kood, mis võimaldab kontrollida, kas teil on sellele e-posti aadressile või telefoninumbrile juurdepääs.

Turvavõtme nõudmine teise astmena

Kui lülitate kaheastmelise kinnitamise sisse ja logite sobilikus telefonis sisse, saate kasutada Google'i viipasid. Selleks et taotletud turvavõti teiseks astmeks määrata, registreeruge täiustatud kaitse programmis.

Kaotsiläinud varukoodide tühistamine

Kui varukoodid lähevad kaotsi, saate need tühistada ja hankida uued.

Avage oma Google'i konto jaotis Kaheastmeline kinnitamine.
Tehke valik Kuva koodid.
Tehke valik Hangi uued koodid.

Te ei saanud kinnituskoodi

Teile võidi selle asemel saata Google'i viip. Vaadake, miks soovitame Google'i viipasid kasutada tekstsõnumiga (SMS) saadetavate kinnituskoodide asemel.
Kui märkame teie sisselogimise juures midagi ebatavalist (nt ebatavaline asukoht), ei saa te kinnituskoodi võib-olla tekstsõnumi kaudu vastu võtta.
Kui teie telefoni saadeti tekstsõnum koos kinnituskoodiga, veenduge, et teie teenusepakett ja mobiilseade toetaks tekstsõnumite edastamist.
- Edastuskiirus ja teenuse saadavus võivad eri asukohtades ja eri teenusepakkujate puhul erineda.
Koodide hankimisel veenduge, et teie internetiühendus oleks piisav.
Kui teile tehakse häälkõne, milles esitatakse kinnituskood, saate järgmistel juhtudel kõnepostisõnumi.
- Te ei saa kõnele vastata.
- Teie internetiühendus ei ole piisav.

Nõuanne. Kui taotlesite mitut kinnituskoodi, toimib ainult kõige viimane.

Minu Google Authenticatori koodid ei tööta

Põhjuseks võib olla see, et kellaaeg ei ole rakendusega Google Authenticator õigesti sünkroonitud.

Õige kellaaja määramiseks tehke järgmist.

Minge oma Android-seadmes rakenduse Google Authenticator peamenüüsse.
Puudutage valikuid Rohkem Seaded Koodide aja korrigeerimine Sünkrooni kohe.

Järgmisel ekraanikuval kinnitab rakendus, et kellaaeg on sünkroonitud. Peaksite saama sisse logida. Sünkroonimine mõjutab ainult rakenduse Google Authenticator sisemist kellaaega. See ei muuda teie seadme kuupäeva ega kellaaja seadeid.

Pärast kaheastmelise kinnitamise sisselülitamist rakendus ei tööta

Kui lülitate kaheastmelise kinnitamise sisse, peate mõnda rakendusse võib-olla uuesti sisse logima.

Nõuanne. Kui te ei saa pärast kaheastmelise kinnitamise lisamist rakendusse sisse logida, peate võib-olla kasutama rakenduse parooli.

Miks pole kinnituskoodide hankimiseks hea kasutada Google Voice'i?

Kui kasutate kinnituskoodide hankimiseks Google Voice'i, võite kaotada juurdepääsu oma kontole.

Näiteks kui logite rakendusest Google Voice välja, võib juurdepääsu taastamiseks olla vaja kinnituskoodi. Kuna see aga saadeti Google Voice'i, siis ei saa te koodi kätte.

Töökoha, kooli või mõne muu organisatsiooni kontod

Kui kasutate kontot töökoha, kooli või mõne muu grupi kaudu, mida kaitseb kaheastmeline kinnitamine, ja te ei saa sisse logida, võite proovida järgmist.

Kasutage varuvalikuid.
Võtke ühendust administraatoriga.

Te ei saa sisselogimiseks teist astet kasutada

Kasutage seadet, mille märkisite usaldusväärseks, ja avage jaotis Konto taastamine.

Ma ei saa tekstsõnumiga saadetud kinnituskoodi abil oma varutelefoni sisse logida

See võib juhtuda siis, kui sisselogimise juures on midagi ebatavalist (nt teie asukoht). Varutelefoni sisselogimiseks peate võib-olla kasutama oma peamist telefoni või mõnda teist usaldusväärset seadet.