Solucionar problemas habituales con la verificación en dos pasos

Teléfono perdido o robado

Te recomendamos lo siguiente:

Tienes varias opciones para volver a acceder a tu cuenta, dependiendo de las circunstancias.

Utilizar las opciones de seguridad

Si no tienes acceso a tu teléfono principal, puedes verificar tu identidad con lo siguiente:

  • Otro teléfono en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Google.
  • Otro número de teléfono que hayas añadido en la sección de verificación en dos pasos de tu cuenta de Google.
  • Un código de seguridad que hayas guardado anteriormente.
  • Una llave de seguridad que hayas añadido en la sección Verificación en dos pasos de tu cuenta de Google.

Iniciar sesión desde un dispositivo de confianza

Si ya has iniciado sesión desde un dispositivo y has marcado la casilla "No volver a preguntar en este ordenador", es posible que puedas iniciar sesión desde ese dispositivo sin necesidad de realizar un segundo paso de verificación. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Google, podrás gestionar tus métodos de verificación.

Solicitar otro teléfono al operador

Si pierdes tu teléfono, puedes pedirle al operador que transfiera tu número de teléfono a un nuevo teléfono o tarjeta SIM.

Recuperar tu cuenta

Si no puedes iniciar sesión, sigue los pasos para recuperar tu cuenta. Si tienes problemas, prueba a seguir los consejos para realizar los pasos de recuperación de la cuenta.

He perdido la llave de seguridad o me la han robado

Elige los pasos adecuados para volver a acceder a tu cuenta, en función de si has configurado otro segundo paso, como, por ejemplo:

  • Códigos de verificación
  • Mensajes de Google
  • Códigos de seguridad
  • Una llave de seguridad alternativa que hayas añadido a tu cuenta
  • Un ordenador registrado en el que hayas seleccionado que no se te solicite un código de verificación

Importante: Si has añadido Protección Avanzada a tu cuenta, solo puedes usar una llave de seguridad de repuesto. Si no tienes una llave de seguridad de repuesto, sigue los pasos para recuperar tu cuenta.

Si tienes otro segundo paso

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Google con tu contraseña y tu otro segundo paso.
  2. Sigue los pasos para quitar la llave perdida de tu cuenta.
  3. Consigue otra llave de seguridad. Te recomendamos que siempre tengas una extra y que la guardes en un lugar seguro.
  4. Añade la nueva llave a tu cuenta.

Si no tienes otro segundo paso o has olvidado tu contraseña

Importante: Con la verificación en dos pasos, debes realizar un paso adicional para demostrar que la cuenta es tuya. Debido a esta protección adicional, Google puede tardar entre tres y cinco días laborables en verificar tu identidad.

Sigue los pasos para recuperar la cuenta. Se te harán preguntas para confirmar que eres el propietario de la cuenta.
Sigue estos consejos para responder lo mejor que puedas

  1. Es posible que se te pida hacer lo siguiente:

    1. Introducir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para ponernos en contacto contigo.
    2. Introducir un código que habremos enviado a tu dirección de correo electrónico o a tu número de teléfono. Este código nos permite comprobar que puedes acceder a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono en cuestión.

Configurar una llave de seguridad como segundo paso obligatorio

Si activas la verificación en dos pasos e inicias sesión en un teléfono que cumpla los requisitos, puedes recibir mensajes de Google. Para configurar una llave de seguridad como segundo paso obligatorio, regístrate en el Programa de Protección Avanzada.

Revocar códigos de seguridad perdidos

Si has perdido los códigos de seguridad, puedes revocarlos y obtener otros nuevos.

  1. Ve a la sección Verificación en dos pasos de tu cuenta de Google. 
  2. Selecciona Mostrar códigos
  3. Selecciona Obtener códigos nuevos.

No has recibido ningún código de verificación

  • Es posible que se te haya enviado un mensaje de Google. Consulta por qué recomendamos los mensajes de Google en lugar de los códigos de verificación por SMS.
  • Si detectamos algún cambio en tu forma de iniciar sesión, como tu ubicación, es posible que no puedas obtener un código de verificación a través de un SMS.
  • Si se ha enviado un SMS con un código de verificación a tu teléfono, asegúrate de que tu plan de servicios y tu dispositivo móvil puedan recibir este tipo de mensajes. 
    • La rapidez de envío y la disponibilidad pueden variar según la ubicación y el proveedor de servicios. 
  • Asegúrate de tener una conexión a Internet adecuada cuando intentes obtener los códigos.
  • Si recibes una llamada de voz con un código de verificación en tu teléfono, recibirás un mensaje de voz si:
    • No puedes responder a la llamada.
    • No tienes una conexión a Internet adecuada.

Nota: Si has solicitado varios códigos de verificación, solo funcionará el más reciente.

Mis códigos de Google Authenticator no funcionan

Es posible que la hora no esté sincronizada correctamente en la aplicación Google Authenticator.

Para configurar la hora correcta:

  1. En tu dispositivo Android, ve al menú principal de la aplicación Google Authenticator.

  2. Toca Más Más y luego Ajustes y luego Corrección de la hora en códigos y luego Sincronizar ahora.

En la siguiente pantalla, la aplicación confirma que la hora se ha sincronizado. Deberías poder iniciar sesión. La sincronización afectará solamente a la hora interna de la aplicación Google Authenticator y no cambiará la configuración de fecha y hora del dispositivo.

Una aplicación no funciona después de activar la verificación en dos pasos

Cuando actives la verificación en dos pasos, es posible que tengas que volver a iniciar sesión en algunas aplicaciones.

Nota: Si no puedes iniciar sesión en una aplicación después de añadir la verificación en dos pasos, es posible que tengas que utilizar una contraseña de aplicación.

Por qué no debes usar Google Voice para obtener códigos de verificación

Si utilizas Google Voice para obtener códigos de verificación, podrías perder el acceso a tu cuenta.

Por ejemplo, si cierras sesión en la aplicación Google Voice, es posible que necesites un código de verificación para volver a acceder. Sin embargo, como se envía a tu cuenta de Google Voice, no podrás obtener el código.

Cuentas de trabajo, de centros educativos o de otras organizaciones

Si usas una cuenta de tu trabajo, centro educativo u otro grupo protegida por la verificación en dos pasos y no puedes iniciar sesión, puedes hacer lo siguiente:

  • Utilizar las opciones de seguridad.
  • Ponerte en contacto con el administrador.

Enlace para configurar la verificación en dos pasos

Ponte en contacto con el administrador.

No puedes utilizar un segundo paso para iniciar sesión

Utiliza un dispositivo que hayas marcado como dispositivo de confianza y ve a Recuperación de la cuenta.

No puedo iniciar sesión en mi teléfono alternativo con mensajes de texto

Esto puede suceder cuando hay algo diferente en tu forma de iniciar sesión, como tu ubicación. Es posible que tengas que cambiar a tu teléfono principal o a otro dispositivo de confianza para iniciar sesión en el teléfono alternativo.

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