Perdi meu smartphone, ou ele foi roubado
Nossas recomendações: Há diversas maneiras de recuperar o acesso à sua conta, dependendo das circunstâncias.Perdi minha chave de segurança, ou ela foi roubada
Escolha as etapas adequadas para recuperar sua conta, dependendo se você configurou outra segunda etapa, como:- Códigos de verificação
- Solicitações do Google
- Códigos alternativos
- Uma chave de segurança que você adicionou à conta
- Um computador registrado em que você optou por não precisar fornecer códigos de verificação
Se você tem outra segunda etapa
- Faça login na Conta do Google com sua senha e sua segunda etapa alternativa.
- Siga as etapas para remover a chave perdida da conta.
- Compre uma nova chave de segurança. Recomendamos adquirir uma chave extra e guardá-la em um lugar seguro.
- Adicione a nova chave à sua conta.
Se você não tem uma segunda etapa alternativa ou esqueceu sua senha
Importante: a verificação em duas etapas requer uma etapa extra para provar que você é o proprietário da conta. Devido a essa proteção extra, pode levar de três a cinco dias úteis para o Google confirmar sua identidade.Siga as etapas para recuperar sua conta. Você terá que responder a algumas perguntas para confirmar que a conta é realmente sua.
Use essas dicas para responder da melhor maneira possível.
Pode ser solicitado que você:
- informe um endereço de e-mail ou número de telefone de contato;
- informe um código enviado para seu endereço de e-mail ou número de telefone. Esse código ajuda a garantir que você tem acesso a esse endereço de e-mail ou número de telefone.
Minha chave de acesso foi perdida ou roubada
Exigir uma chave de segurança como segunda etapa
Se você ativar a verificação em duas etapas e fizer login em um smartphone qualificado, poderá receber solicitações do Google. Para usar uma chave de segurança como segunda etapa obrigatória, inscreva-se no Proteção Avançada.Revogar códigos alternativos perdidos
É possível revogar códigos alternativos perdidos e receber novos.- Vá até a seção Verificação em duas etapas da sua Conta do Google.
- Selecione Exibir códigos.
- Selecione Receber novos códigos.
Você não recebeu um código de verificação
- Talvez você tenha recebido uma solicitação do Google. Saiba por que recomendamos solicitações do Google em vez dos códigos de verificação por mensagem de texto (SMS).
- Se notarmos algo diferente na forma que você faz login, como sua localização, talvez não seja possível receber um código de verificação por mensagem de texto.
- Se um SMS com um código de verificação foi enviado ao seu smartphone, verifique se o plano de serviços e o dispositivo móvel são compatíveis com a entrega de mensagens de texto.
- A velocidade e disponibilidade da entrega podem variar de acordo com o local e o provedor de serviços.
- Verifique se você tem uma conexão de Internet adequada ao tentar receber seus códigos.
- If you get a voice call with a verification code sent to your phone, you get a voicemail if:
- não for possível atender a chamada;
- você não tiver uma conexão de Internet adequada.
Um app não funciona depois que a verificação em duas etapas é ativada
Quando você ativa a verificação em duas etapas, pode ser necessário fazer login em alguns apps novamente.Dica: se não for possível fazer login em um app depois de ativar a verificação em duas etapas, talvez você precise usar uma senha de app.
Por que não usar o Google Voice para receber códigos de verificação
Se você usa o Google Voice para receber códigos de verificação, talvez perca o acesso à sua conta.Por exemplo, se você sair do app Google Voice, talvez seja necessário informar um código de verificação para recuperar o acesso. No entanto, como ele é enviado ao Google Voice, não será possível receber o código.
Contas de empresa, escola ou de outra organização
Se você usa uma conta no trabalho, escola ou de outro grupo protegida pela verificação em duas etapas e não conseguir fazer login, você poderá:- usar opções alternativas;
- entrar em contato com o administrador.
