Διόρθωση συνηθισμένων προβλημάτων σχετικά με την Επαλήθευση σε 2 βήματα

Απώλεια ή κλοπή τηλεφώνου

Σας συνιστούμε να κάνετε τα εξής:

Ανάλογα με τις περιστάσεις, μπορείτε να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας με αρκετούς τρόπους.

Χρήση εφεδρικών επιλογών

Εάν δεν έχετε πρόσβαση στο κύριο τηλέφωνό σας, μπορείτε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας με:

Σύνδεση από αξιόπιστη συσκευή

Εάν είχατε συνδεθεί παλαιότερα από μια συσκευή και είχατε επιλέξει το πλαίσιο Να μην ερωτηθώ ξανά σε αυτόν τον υπολογιστή, ενδέχεται να είναι δυνατή η σύνδεση από τη συγκεκριμένη συσκευή χωρίς δεύτερο βήμα επαλήθευσης. Αφού συνδεθείτε στον Λογαριασμό σας Google, μπορείτε να διαχειριστείτε τις μεθόδους επαλήθευσης.

Απόκτηση νέου τηλεφώνου από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας

Αν χάσετε το τηλέφωνό σας, μπορείτε να ζητήσετε από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας να μεταφέρει τον αριθμό τηλεφώνου σε ένα νέο τηλέφωνο ή σε νέα κάρτα SIM.

Ανάκτηση του λογαριασμού σας

Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, ακολουθήστε τα βήματα για την ανάκτηση του λογαριασμού σας. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα, δοκιμάστε τις συμβουλές για την ολοκλήρωση των βημάτων ανάκτησης λογαριασμού.

Έχασα ή μου έκλεψαν το κλειδί ασφαλείας

Επιλέξτε τα κατάλληλα βήματα, για να εισέλθετε ξανά στον λογαριασμό σας, ανάλογα με το αν έχετε ρυθμίσει κάποιο άλλο δεύτερο βήμα, όπως:

  • Κωδικοί επαλήθευσης
  • Μηνύματα προτροπής Google
  • Εφεδρικοί κωδικοί
  • Ένα εφεδρικό κλειδί ασφαλείας που έχετε προσθέσει στον λογαριασμό σας
  • Έναν καταχωρισμένο υπολογιστή στον οποίο είχατε επιλέξει στο παρελθόν να μην ζητείται κωδικός επαλήθευσης.

Σημαντικό: Εάν έχετε προσθέσει τη Σύνθετη προστασία στον λογαριασμό σας, μπορείτε μόνο να χρησιμοποιήσετε ένα εφεδρικό κλειδί ασφαλείας. Εάν δεν έχετε εφεδρικό κλειδί ασφαλείας, ακολουθήστε τα βήματα για την ανάκτηση του λογαριασμού σας.

Αν έχετε κάποιο άλλο δεύτερο βήμα

  1. Συνδεθείτε στον Λογαριασμό σας Google με τον κωδικό πρόσβασης και το άλλο δεύτερο βήμα.
  2. Ακολουθήστε τα βήματα, για να καταργήσετε το κλειδί που χάσατε από τον λογαριασμό σας.
  3. Αποκτήστε νέο κλειδί ασφαλείας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να αποκτήσετε ένα επιπλέον κλειδί το οποίο μπορείτε να φυλάσσετε σε ασφαλές μέρος.
  4. Προσθέστε το νέο κλειδί στον λογαριασμό σας.

Αν δεν έχετε κάποιο άλλο δεύτερο βήμα ή έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης

Σημαντικό: Η Επαλήθευση σε 2 βήματα απαιτεί ένα επιπλέον βήμα, για να αποδείξετε ότι είστε ο κάτοχος ενός λογαριασμού. Εξαιτίας αυτής της επιπλέον ασφάλειας, η Google μπορεί να χρειαστεί 3-5 εργάσιμες ημέρες, για να βεβαιωθεί ότι είστε εσείς.

Ακολουθήστε τα βήματα, για να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας. Θα σας ζητηθεί να απαντήσετε σε ερωτήσεις, προκειμένου να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εσάς.
Χρησιμοποιήστε αυτές τις συμβουλές, για να απαντήσετε όσο το δυνατόν καλύτερα. 

  1. Μπορεί να σας ζητηθεί:

    1. Να καταχωρίσετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έναν αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας.
    2. Nα καταχωρίσετε έναν κωδικό που λάβατε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον αριθμό τηλεφώνου. Αυτός ο κωδικός διασφαλίζει ότι έχετε πρόσβαση στη συγκεκριμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον αριθμό τηλεφώνου.

Απαίτηση κλειδιού ασφαλείας ως δεύτερο βήμα

Εάν ενεργοποιήσετε την Επαλήθευση σε 2 βήματα και συνδεθείτε σε ένα κατάλληλο τηλέφωνο, μπορείτε να λάβετε μηνύματα προτροπής της Google. Για να ορίσετε ένα κλειδί ασφαλείας ως το δεύτερο βήμα που απαιτείται, εγγραφείτε στη Σύνθετη προστασία.

Ανάκληση χαμένων εφεδρικών κωδικών

Εάν χάσατε τους εφεδρικούς κωδικούς, μπορείτε να τους ανακαλέσετε και να αποκτήσετε νέους.

  1. Μεταβείτε στην ενότητα Επαλήθευση σε 2 βήματα του Λογαριασμού σας Google. 
  2. Επιλέξτε Εμφάνιση κωδικών
  3. Επιλέξτε Λήψη νέων κωδικών.

Δεν λάβατε κωδικό επαλήθευσης

  • Ενδέχεται να σας έχει σταλεί ένα μήνυμα προτροπής της Google. Μάθετε γιατί συνιστούμε τα μηνύματα προτροπής της Google αντί για τους κωδικούς επαλήθευσης μέσω μηνύματος κειμένου (SMS).
  • Εάν παρατηρήσουμε κάτι διαφορετικό σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο συνδέεστε, όπως την τοποθεσία σας, ενδέχεται να μην μπορείτε να λάβετε κωδικό επαλήθευσης μέσω μηνύματος κειμένου.
  • Εάν στάλθηκε κάποιο μήνυμα κειμένου με έναν κωδικό επαλήθευσης στο τηλέφωνό σας, βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα υπηρεσιών και η κινητή συσκευή υποστηρίζουν την παράδοση μηνυμάτων κειμένου. 
    • Η ταχύτητα παράδοσης και η διαθεσιμότητα μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία και τον πάροχο υπηρεσιών. 
  • Βεβαιωθείτε ότι η σύνδεση στα διαδίκτυο είναι επαρκής κατά την προσπάθεια λήψης των κωδικών.
  • Εάν λάβετε στο τηλέφωνό σας κάποια φωνητική κλήση με έναν κωδικό επαλήθευσης, θα λάβετε μήνυμα αυτόματου τηλεφωνητή στην περίπτωση που: 
    • Δεν μπορείτε να απαντήσετε στην κλήση.
    • Δεν έχετε επαρκή σύνδεση στο διαδίκτυο.

Συμβουλή: Αν ζητήσατε πολλούς κωδικούς επαλήθευσης, θα λειτουργεί μόνο ο πιο πρόσφατος.

Οι κωδικοί του Επαληθευτή Google δεν λειτουργούν

Αυτό ενδέχεται να συμβαίνει επειδή δεν έχει γίνει σωστός συγχρονισμός της ώρας στην εφαρμογή Επαληθευτής Google.

Για να ορίσετε τη σωστή ώρα:

  1. Στη συσκευή Android, μεταβείτε στο κύριο μενού της εφαρμογής Επαληθευτής Google.

  2. Πατήστε Περισσότερα More και μετά Ρυθμίσεις και μετά Διόρθωση ώρας για κωδικούς και μετά Συγχρονισμός τώρα.

Στην επόμενη οθόνη, η εφαρμογή θα επιβεβαιώσει ότι η ώρα έχει συγχρονιστεί. Λογικά θα είναι πλέον δυνατή η σύνδεση. Ο συγχρονισμός θα επηρεάσει μόνο την εσωτερική ώρα της εφαρμογής Επαληθευτής Google και δεν θα αλλάξει τις ρυθμίσεις ώρας και ημερομηνίας της συσκευής σας.

Μια εφαρμογή δεν λειτουργεί μετά την ενεργοποίηση της Επαλήθευσης σε 2 βήματα

Όταν ενεργοποιήσετε την Επαλήθευση σε 2 βήματα, ενδέχεται να χρειαστεί να συνδεθείτε ξανά σε ορισμένες εφαρμογές.

Συμβουλή: Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε σε μια εφαρμογή μετά την προσθήκη της Επαλήθευσης σε 2 βήματα, μπορεί να είναι απαραίτητη η χρήση ενός Κωδικού εφαρμογής.

Γιατί δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε το Google Voice για τη λήψη κωδικών επαλήθευσης

Εάν χρησιμοποιείτε το Google Voice για τη λήψη κωδικών επαλήθευσης, μπορεί να χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Για παράδειγμα, αν αποσυνδεθείτε από την εφαρμογή Google Voice, μπορεί να χρειαστείτε έναν κωδικό επαλήθευσης, για να συνδεθείτε ξανά. Ωστόσο, επειδή αποστέλλεται στο Google Voice, δεν μπορείτε να λάβετε τον κωδικό.

Λογαριασμοί εργασίας, σχολείου ή άλλου οργανισμού

Εάν χρησιμοποιείτε έναν λογαριασμό μέσω της εργασίας, του σχολείου σας ή άλλης ομάδας που προστατεύεται από την Επαλήθευση σε 2 βήματα και δεν μπορείτε να συνδεθείτε, μπορείτε:

  • Να χρησιμοποιήσετε εφεδρικές επιλογές.
  • Να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή.

Σύνδεσμος για τη ρύθμιση της Επαλήθευσης σε 2 βήματα

Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας.

Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα δεύτερο βήμα, για να συνδεθείτε

Χρησιμοποιήστε μια συσκευή που έχετε επισημάνει ως αξιόπιστη και μεταβείτε στην ενότητα ανάκτησης λογαριασμού.

Δεν μπορώ να συνδεθώ στο εφεδρικό τηλέφωνο με μηνύματα κειμένου

Αυτό μπορεί να συμβεί όταν υπάρχει κάτι διαφορετικό στον τρόπο με τον οποίο συνδέεστε, όπως η τοποθεσία σας. Μπορεί να χρειαστεί να μεταβείτε στο κύριο τηλέφωνό σας ή σε μια άλλη αξιόπιστη συσκευή, για να συνδεθείτε στο εφεδρικό τηλέφωνο.