Běžné problémy s dvoufázovým ověřením

Ztráta nebo krádež telefonu

Pokud jste telefon ztratili nebo vám jej někdo ukradl, důrazně vám doporučujeme zrušit hesla pro konkrétní aplikace a změnit heslo svého účtu Google. Zabráníte tím cizím osobám v přístupu k vašemu účtu Google z vašeho telefonu.

V závislosti na okolnostech můžete přístup do účtu znovu získat několika způsoby.

Použití záložních možností
Pokud jste ztratili svůj primární telefon, můžete si kódy nechat zaslat do záložních telefonů. Navíc můžete k přihlášení využít jeden ze svých záložních kódů k tisku.
Přihlášení z důvěryhodného počítače
Pokud jste se dříve přihlásili z počítače a zaškrtli, že si vás má počítač zapamatovat, možná se budete z počítače moci přihlásit i bez ověřovacího kódu. Po přihlášení do účtu můžete dvoufázové ověřování vypnout do doby, než budete mít k ověřovacím kódům opět přístup.
Zaslání kódu prostřednictvím hlasové schránky a hlasového hovoru

Při přihlášení zadejte, že vám kód má být doručen prostřednictvím hlasového hovoru. Do hlasové schránky telefonu obdržíte zprávu s ověřovacím kódem. Pokud máte vzdálený přístup k hlasové schránce, můžete kód získat po telefonu.

Žádost o zaslání kódu prostřednictvím hlasového hovoru:

  1. Přihlaste se pomocí svého uživatelského jména a hesla na adrese accounts.google.com.
  2. Až budete vyzváni k zadání ověřovacího kódu, klikněte v dolní části na možnost Další způsoby, jak získat ověřovací kód.
  3. Vyberte možnost „Poslat na záložní telefonní číslo, které končí číslicemi **“ a klikněte na tlačítko OK.
  4. Pokud jste záložní telefon nastavili na příjem hlasových hovorů, očekávejte telefonát. Pokud jste záložní telefon nastavili na příjem zpráv SMS, klikněte na možnost Zavolat na telefonní číslo, které končí číslicemi ** ve spodní části stránky.

Po přepnutí na doručení ověřovacího kódu hlasovým hovorem budete moci zažádat o kód a přijmout jej prostřednictvím hlasové schránky.

Nový telefon od vašeho operátora

Pokud jste telefon ztratili, možná budete moci od svého operátora získat nový telefon se stejným telefonním číslem.

Vyplnění formuláře pro obnovení účtu

Tuto možnost doporučujeme použít jen v případě, že nemůžete získat přístup do účtu jiným způsobem. Tento proces může trvat až několik dní a bývá obvykle náročnější než jiné možnosti obnovení účtu.

  1. Přihlaste se k účtu pomocí svého uživatelského jména a hesla.
  2. Na stránce s výzvou k zadání ověřovacího kódu klikněte na položku Další způsoby jak získat ověřovací kód.
  3. Klikněte na možnost K žádné z těchto možností již nemám přístup.
  4. Budete muset vyplnit formulář obnovení účtu, abyste dokázali, že jste jeho vlastníkem. Odpovězte na každou otázku co nejlépe. Formulář byl navržen tak, aby přístup k vašemu účtu nemohl získat nikdo kromě vás. Protože společnost Google při registraci neshromažďuje příliš mnoho informací, položíme vám otázky, jako kdy jste svůj účet vytvořili, jaké služby Google používáte nebo komu často píšete (pokud používáte Gmail), abychom se ujistili, že jste oprávněni k účtu přistupovat.

Pokud jste uživatel služby Google Apps (firma)

Jestliže používáte službu Google Apps (např. pokud je vaše e-mailová adresa uzivatelskejmeno@moje-domena.com), máte následující dvě možnosti:
Použít záložní možnosti
Pokud jste ztratili svůj primární telefon, můžete si kódy nechat zaslat do záložních telefonů. Navíc můžete k přihlášení využít jeden ze svých tisknutelných záložních kódů.
Kontaktovat administrátora domény
Administrátor může dvoufázové ověření pro váš účet vypnout, takže se budete moci přihlásit bez kódu.

Proč není vhodné přijímat ověřovací kódy pomocí služby Google Voice

Při přijímání kódů prostřednictvím aplikace Google Voice může snadno dojít k situaci, kdy si účet zamknete a nebudete se do něj moci dostat.

Pokud jste například z aplikace Google Voice odhlášeni, můžete k opětovnému přihlášení do ní potřebovat ověřovací kód. Tento kód však nebudete moci získat, protože vám bude zaslán do služby Google Voice, kam v tomto případě nemáte přístup.

Odkaz na nastavení dvoufázového ověření se nezobrazuje

Pokud jste uživateli služby Google Apps a odkaz se nezobrazuje, budete možná muset spustit nastavení dvoufázového ověření pomocí speciální adresy URL. Je také možné, že administrátor domény dvoufázové ověření pro vaši organizaci dosud nenastavil. Obraťte se na svého administrátora domény.


Další informace o aplikaci Google Authenticator

Další informace o projektu s otevřeným zdrojovým kódem Google Authenticator.

Zapnul(a) jsem dvoufázové ověření a aplikace v mém telefonu nebo počítači přestala fungovat

Po zapnutí dvoufázového ověření nebude žádná aplikace, která vyžaduje přístup do účtu Google, fungovat, dokud místo svého běžného hesla nezadáte heslo pro konkrétní aplikaci.

Mezi běžně používané aplikace, které vyžadují zadání hesla pro konkrétní aplikaci, patří:

  • E-mailoví klienti POP a IMAP, jako jsou například aplikace Outlook, Mail a Thunderbird
  • Gmail a Kalendář Google ve smartphonech
  • ActiveSync pro Windows Mobile a iPhone
  • YouTube pro mobily
  • Nainstalovaní klienti chatu, například Google Talk a Adium
  • AdWords Editor

Hesla pro konkrétní aplikace nemusíte znát zpaměti. Můžete vygenerovat nové heslo pokaždé, když vás zařízení bez prohlížeče nebo aplikace – a to i ty, které jste již autorizovali – vyzvou k zadání hesla pro konkrétní aplikaci.

Hesla pro konkrétní aplikace nefungují

Pokud jste se pomocí hesla pro konkrétní aplikaci pokusili přihlásit do zařízení bez prohlížeče nebo aplikace, důkladně zkontrolujte, zda jste heslo zadali správně. Pokud heslo pro konkrétní aplikaci stále nefunguje, zkuste v prohlížeči telefonu přejít na stránku https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha. Zadejte uživatelské jméno, heslo a poté opište zobrazená písmena. Nakonec se vraťte do aplikace, do které se snažíte dostat, a zadejte heslo pro konkrétní aplikaci.

Služba Google TV a hesla pro konkrétní aplikace

Většina součástí Google TV bude po použití hesla pro konkrétní aplikaci fungovat, aplikace Google TV Gallery však s dvoufázovým ověřením není kompatibilní. Pokud tuto aplikaci potřebujete nutně použít, budete muset dvoufázové ověření vypnout.

Ztratil(a) jsem záložní kódy a chci je zrušit

Pokud jste vytištěné záložní kódy ztratili, můžete je na stránce nastavení zrušit. Klikněte na položku Zobrazit kódy a poté na možnost Generovat nové kódy. Tím se platnost předcházejících záložních kódů ukončí a vygenerují se nové kódy.

Nedostávám kód prostřednictvím zprávy SMS nebo telefonního hovoru

Pokud zvolíte, že chcete kódy obdržet textovými zprávami, zkontrolujte, zda váš tarif a vaše mobilní zařízení podporuje doručování textových zpráv. Rychlost doručení a dostupnost služby se může lišit v závislosti na místě a operátorovi. Také se ujistěte, zda k příjmu kódů máte dostatečný signál mobilní sítě.

Máte-li smartphone, doporučujeme využít aplikaci Google Authenticator.

Můžete také přepnout mezi zprávami SMS a hlasovými hovory – někdy je jedna z těchto služeb mnohem spolehlivější než druhá.

Chcete-li způsob přijímání kódů přepnout, přihlaste se svým uživatelským jménem a heslem. Při zobrazení žádosti o ověřovací kód vyberte přepínač vedle textu „Zaslat zprávu na telefonní číslo, které končí číslicemi **“, nebo „Zavolat na telefonní číslo, které končí číslicemi **“, podle toho, kterou možnost chcete použít.
Pokud jste požádali o více kódů, budou fungovat jen ty nejnovější. Nezapomeňte, že může nějakou dobu trvat, než nejnovější kód obdržíte.

Mé kódy aplikace Google Authenticator nefungují (Android)

Může to být způsobeno tím, že čas ve vaší aplikaci Google Authenticator není správně synchronizován.

Postup kontroly, zda máte správně nastavený čas:

  1. Přejděte do hlavní nabídky aplikace Google Authenticator.
  2. Klikněte na možnost Nastavení.
  3. Klikněte na možnost Oprava času pro kódy.
  4. Klikněte na možnost Synchronizovat.

Na další obrazovce aplikace potvrdí, že byl čas synchronizován. Nyní by mělo být opět možné k přihlášení používat ověřovací kódy. Synchronizace ovlivní pouze interní čas aplikace Google Authenticator a nezmění nastavení času a data v zařízení.