Běžné problémy s dvoufázovým ověřením

Ztráta nebo krádež telefonu

Pokud jste telefon ztratili nebo vám jej někdo ukradl, důrazně vám doporučujeme zrušit hesla aplikací a změnit heslo svého účtu Google. Zabráníte tím cizím osobám v přístupu k vašemu účtu Google z vašeho telefonu.

V závislosti na okolnostech můžete přístup k účtu znovu získat několika způsoby.

Použití záložních možností
Pokud jste ztratili svůj primární telefon, můžete si kódy nechat zaslat do záložních telefonů. Navíc můžete k přihlášení využít jeden ze svých záložních kódů k tisku.
Přihlášení z důvěryhodného počítače
Pokud jste se dříve přihlásili z nějakého počítače a zaškrtli v něm, že si vás má zapamatovat, možná se z daného počítače budete moci přihlásit i bez ověřovacího kódu. Po přihlášení k účtu můžete dvoufázové ověření vypnout do doby, než budete mít k ověřovacím kódům opět přístup.
Zaslání kódu prostřednictvím hlasové schránky a hlasového hovoru

Při přihlášení zadejte, že vám kód má být doručen prostřednictvím hlasového hovoru. Do hlasové schránky telefonu obdržíte zprávu s ověřovacím kódem. Pokud máte vzdálený přístup k hlasové schránce, můžete kód získat po telefonu.

Žádost o zaslání kódu prostřednictvím hlasového hovoru:

  1. Přihlaste se pomocí svého uživatelského jména a hesla na adrese accounts.google.com.
  2. Až budete vyzváni k zadání ověřovacího kódu, klikněte v dolní části na možnost Další způsoby, jak získat ověřovací kód.
  3. Vyberte možnost „Poslat na záložní telefonní číslo, které končí číslicemi **“ a klikněte na tlačítko OK.
  4. Pokud jste záložní telefon nastavili na příjem hlasových hovorů, očekávejte telefonát. Pokud jste záložní telefon nastavili na příjem zpráv SMS, klikněte na možnost Zavolat na telefonní číslo, které končí číslicemi ** ve spodní části stránky.

Po přepnutí na doručení ověřovacího kódu hlasovým hovorem budete moci zažádat o kód a přijmout jej prostřednictvím hlasové schránky.

Získání nového telefonu od operátora

Pokud jste telefon ztratili, možná budete moci od svého operátora získat nový telefon se stejným telefonním číslem.

Vyplnění formuláře pro obnovení účtu

Tuto možnost doporučujeme použít jen v případě, že k účtu nemůžete získat přístup jiným způsobem. Tento proces může trvat až několik dní a bývá obvykle náročnější než jiné možnosti obnovení účtu.

  1. Přihlaste se k účtu pomocí svého uživatelského jména a hesla.
  2. Na stránce k zadání ověřovacího kódu klikněte na Máte problémy s doručením kódu?
  3. Klikněte na „Potřebuji, aby mi společnost Google pomohla obnovit přístup k účtu“.
  4. Budete muset vyplnit formulář obnovení účtu, abyste dokázali, že jste jeho vlastníkem. Na každou otázku odpovězte co nejlépe. Formulář byl navržen tak, aby přístup k vašemu účtu nemohl získat nikdo kromě vás. Protože společnost Google při registraci neshromažďuje příliš mnoho informací, položíme vám otázky, jako kdy jste účet vytvořili, jaké služby Google používáte nebo komu často píšete (pokud používáte Gmail), abychom se ujistili, že jste oprávněni k účtu přistupovat.

Pokud jste uživatel služby Google Apps (firma)

Jestliže používáte službu Google Apps (např. pokud je vaše e-mailová adresa uzivatelskejmeno@domena.cz), máte následující dvě možnosti:
Použít záložní možnosti
Pokud jste ztratili svůj primární telefon, můžete si kódy nechat zaslat do záložních telefonů. Navíc můžete k přihlášení využít jeden ze svých záložních kódů k tisku.
Kontaktovat administrátora domény
Administrátor může dvoufázové ověření pro váš účet vypnout, takže se budete moci přihlásit bez kódu.

Proč není vhodné přijímat ověřovací kódy pomocí služby Google Voice

Při přijímání kódů prostřednictvím aplikace Google Voice může snadno dojít k situaci, kdy si účet zamknete a nebudete se do něj moci dostat.

Pokud jste například z aplikace Google Voice odhlášeni, můžete k opětovnému přihlášení do ní potřebovat ověřovací kód. Tento kód však nebudete moci získat, protože vám bude zaslán do služby Google Voice, kam v tomto případě nemáte přístup.

Odkaz na nastavení dvoufázového ověření se nezobrazuje

Pokud jste uživateli služby Google Apps a odkaz se nezobrazuje, budete možná muset spustit nastavení dvoufázového ověření pomocí speciální adresy URL. Je také možné, že administrátor domény dvoufázové ověření pro vaši organizaci dosud nenastavil. Obraťte se na svého administrátora domény.

Další informace o aplikaci Google Authenticator

Další informace o projektu s otevřeným zdrojovým kódem Google Authenticator.

Po zapnutí dvoufázového ověření mi v telefonu nebo počítači přestala fungovat aplikace

Po zapnutí dvoufázového ověření nebude žádná aplikace, která vyžaduje přístup k účtu Google, fungovat, dokud místo běžného hesla nezadáte heslo aplikace.

Heslo aplikace vyžadují například následující běžné aplikace a zařízení:

  • staré verze e-mailových klientů, jako jsou Outlook, Apple Mail a Thunderbird,
  • e-mailové aplikace dodávané s telefonem (která ale nebyla vytvořena společností Google),
  • některé chatové klienty a klienty pro práci s kontakty a obsahem YouTube.

Poznámka: Pokud máte iPhone se systémem iOS 8.3 nebo počítač Mac se systémem OSX 10.10.3, hesla aplikací již při dvoufázovém ověření potřebovat nebudete.

Hesla aplikací si nemusíte pamatovat, protože každé heslo aplikace se používá pouze jednou. Kdykoli budete požádáni o zadání hesla aplikace, můžete si vygenerovat nové – a to i pro zařízení nebo aplikaci, kterou jste autorizovali již dříve.

Hesla aplikací nefungují

Pokud jste si jisti, že jste heslo aplikace zadali správně, ale heslo přesto nefunguje, zkuste v prohlížeči v zařízení přejít na stránku https://g.co/allowaccess. Zadejte uživatelské jméno, heslo a poté opište zobrazená písmena. Poté se vraťte zpět do aplikace, kterou chcete použít, a zadejte heslo aplikace.

Ztratil(a) jsem záložní kódy a chci je zrušit

Pokud jste vytištěné záložní kódy ztratili, můžete je na stránce nastavení zrušit. Klikněte na položku Zobrazit kódy a poté na možnost Generovat nové kódy. Tím se platnost předcházejících záložních kódů ukončí a vygenerují se nové kódy.

Ověřovací kód jsem pomocí textové zprávy nebo telefonického hovoru neobdržel(a)

Pokud zvolíte, že chcete kódy obdržet textovými zprávami, zkontrolujte, zda váš tarif a vaše mobilní zařízení podporují doručování textových zpráv. Rychlost doručení a dostupnost služby se může lišit v závislosti na místě a operátorovi. Také se ujistěte, zda k příjmu kódů máte dostatečný signál mobilní sítě.

Pokud zvolíte, že chcete kódy obdržet hlasovým voláním a nebudete hovor moci přijmout, bude vám v telefonu zanechána hlasová zpráva s ověřovacím kódem.

Pokud máte chytrý telefon, doporučujeme využít aplikaci Google Authenticator.

Můžete také přepínat mezi příjmem ověřovacích kódů textovými zprávami a hlasovým voláním. Někdy je jedna z těchto služeb spolehlivější než druhá.

Poznámka: Pokud jste ověřovacích kódů obdrželi několik, bude fungovat pouze ten nejnovější. Pokud jste požádali o několik ověřovacích kódů, mějte na paměti, že doručení posledního kódu může chvíli trvat.

Mé kódy aplikace Google Authenticator nefungují (Android)

Může to být způsobeno tím, že čas ve vaší aplikaci Google Authenticator není správně synchronizován.

Postup kontroly, zda máte správně nastavený čas:

  1. Přejděte do hlavní nabídky aplikace Google Authenticator.
  2. Klikněte na možnost Nastavení.
  3. Klikněte na možnost Oprava času pro kódy.
  4. Klikněte na možnost Synchronizovat.

Na další obrazovce aplikace potvrdí, že byl čas synchronizován. Nyní by mělo být opět možné k přihlášení používat ověřovací kódy. Synchronizace ovlivní pouze interní čas aplikace Google Authenticator a nezmění nastavení času a data v zařízení.

hc_author_kelly

Kaley je členem týmu podpory služby Účty a autorkou této stránky nápovědy. Níže jí můžete sdělit návrhy, jak by tento článek mohla zlepšit.