Отстраняване на често срещани проблеми с потвърждаването в две стъпки

Изгубен или откраднат телефон

Препоръчваме:

Имате няколко начина да се върнете в профила си в зависимост от обстоятелствата. Използвайте резервните си опции

Ако сте загубили достъп до основния си телефон, можете да потвърдите, че сте вие, с помощта на:

друг телефон, на който сте влезли в профила си в Google;
друг телефонен номер, който сте добавили в секцията за потвърждаването в две стъпки в профила си в Google;
резервен код, който сте запазили по-рано;
ключ за сигурност, който сте добавили в секцията за потвърждаването в две стъпки в профила си в Google.

Ако по-рано сте влизали от дадено устройство и сте поставили отметка в квадратчето до „Да не се извежда повторно питане на този компютър“, може да сте в състояние да влезете от устройството без втора стъпка за потвърждаване. След като влезете в профила си в Google, можете да управлявате начините си за потвърждаване.

Вземете нов телефон от оператора си

Ако загубите телефона си, можете да поискате от оператора си да прехвърли телефонния ви номер към нов телефон или SIM карта.

Възстановете профила си

В случай че не можете да влезете в профила си, изпълнете стъпките за възстановяването му. Ако срещате затруднения, изпробвайте съветите за изпълняването на стъпките за възстановяване на профила.

Ключът ми за сигурност е изгубен или откраднат

Изберете подходящите действия за възстановяване на достъпа до профила си в зависимост от това дали сте настроили друга втора стъпка, като например:

кодове за потвърждение;
подкани от Google;
резервни кодове;
резервен ключ за сигурност, който сте добавили към профила си;
регистриран компютър, за който сте избрали да не ви бъде искан код за потвърждение.

Важно: Ако сте добавили „Разширена защита“ към профила си, можете да използвате само резервен ключ за сигурност. В случай че нямате такъв ключ, изпълнете стъпките за възстановяване на профила.

Ако имате друга втора стъпка

Влезте в профила си в Google с паролата и другата си втора стъпка.
Изпълнете стъпките, за да премахнете изгубения ключ от профила си.
Сдобийте се с нов ключ за сигурност. Препоръчваме ви да се сдобиете с допълнителен ключ, който можете да държите на сигурно място.
Добавете новия ключ към профила си.

Ако нямате друга втора стъпка или сте забравили паролата си

Важно: Потвърждаването в две стъпки изисква допълнителна стъпка, за да докажете, че притежавате даден профил. Заради тази допълнителна защита може да ни отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се уверим, че това сте вие.

Изпълнете стъпките, за да възстановите профила си. Ще ви бъдат зададени въпроси, за да потвърдим, че това е вашият профил.

Използвайте тези съвети, за да отговорите възможно най-точно.

Може да ви помолим:

да въведете имейл адрес или телефонен номер, на който можем да се свържем с вас.
да въведете код, изпратен до имейл адреса или телефонния ви номер. Този код ни помага да се уверим, че имате достъп до съответния адрес или номер.

Изискване на ключ за сигурност като втора стъпка

Ако включите потвърждаването в две стъпки и влезете в профила си на отговарящ на условията телефон, можете да получавате подкани от Google. За да зададете ключ за сигурност като втора стъпка, регистрирайте се за „Разширена защита“.

Анулиране на изгубени резервни кодове

Ако сте загубили резервните си кодове, можете да ги анулирате и да получите нови.

Отворете секцията Потвърждаване в две стъпки в профила си в Google.
Изберете Показване на кодовете.
Изберете Получаване на нови кодове.

Не получихте код за потвърждение

Вместо това може да сте получили подкана от Google. Научете защо препоръчваме подканите от Google вместо кодовете за потвърждение чрез SMS съобщение.
Ако забележим промяна в начина, по който влизате в профила си (като например местоположението ви), може да не сте в състояние да получите код за потвърждение чрез SMS съобщение.
В случай че до телефона ви е изпратено SMS съобщение с код за потвърждение, проверете дали абонаментният ви план и мобилното ви устройство поддържат получаване на SMS.
- Скоростта на доставка и предлагането може да варират според местоположението и доставчика на услуги.
Уверете се, че имате достатъчно добра връзка с интернет, когато се опитвате да получите кодовете си.
Ако на телефона си получавате гласови обаждания с код за потвърждение, вместо обаждане ще получите гласова поща, когато:
- не можете да отговорите на обаждането;
- нямате достатъчно добра връзка с интернет.

Пояснение: Ако сте заявили няколко кода за потвърждение, само най-новият от тях ще работи.

Кодовете ми от Google Удостоверител не работят

Това може да се дължи на факта, че часът в приложението Google Удостоверител не е синхронизиран правилно.

За да зададете правилния час:

На устройството си с Android отворете главното меню на приложението Google Удостоверител.
Докоснете „Още“ Настройки Корекция на часа за кодове Синхронизиране сега.

На следващия екран приложението ще потвърди, че часът е синхронизиран. Би трябвало да можете да влезете в профила си. Синхронизирането ще засегне само вътрешния час на приложението Google Удостоверител и няма да промени настройките за дата и час на устройството ви.

Дадено приложение не работи, след като включите потвърждаването в две стъпки

Когато включите потвърждаването в две стъпки, може да се наложи да влезете отново в някои приложения.

Съвет: Ако не можете да влезете в приложение, след като добавите потвърждаването в две стъпки, може да се наложи да използвате парола за достъп през приложение.

Защо не трябва да използвате Google Voice за получаване на кодове за потвърждение

Ако използвате Google Voice за получаване на кодове за потвърждение, можете да изгубите достъп до профила си.

Ако например излезете от приложението Google Voice, може да ви е необходим код за потвърждение, за да влезете отново, но няма да можете да получите такъв, тъй като кодовете се изпращат до приложението.

Профили, предоставени от службата, учебно заведение или друга организация

Ако използвате профил, предоставен от службата, учебното ви заведение или друга група, който е защитен чрез функцията за потвърждаване в две стъпки, и не успявате да влезете в него, можете да направите следното:

да използвате резервните си опции;
да се свържете с администратора си.

Не можете да използвате втора стъпка за вход

Използвайте устройство, което сте означили като надеждно, и отворете страницата за възстановяване на профила.

Не мога да вляза в профила си на резервния си телефон посредством SMS съобщение

Това може да се случи, когато има нещо различно в начина, по който влизате в профила си, като например местоположението ви. Може да се наложи да използвате основния си телефон или друго надеждно устройство, за да влезете в профила си на резервния си телефон.