حلّ المشاكل الشائعة المتعلّقة بميزة "التحقّق بخطوتين"

هاتف مفقود أو مسروق

ننصحك بما يلي:

تتوفّر لك عدة طرق تمكّنك من الرجوع إلى حسابك، وذلك وفقًا لظروفك.

استخدام الخيارات الاحتياطية

إذا فقدت إمكانية الوصول إلى هاتفك الأساسي، يمكنك إثبات هويتك من خلال:

  • هاتف آخر تسجّل الدخول عليه إلى حساب Google الخاص بك
  • رقم هاتف آخر أضفته في قسم "التحقّق بخطوتين" في حسابك على Google
  • رمز احتياطي حفظته في السابق
  • مفتاح أمان أضفته في قسم "التحقّق بخطوتين" في حسابك على Google

تسجيل الدخول من جهاز موثوق به

إذا سجّلت الدخول في السابق من جهاز ووضعت علامة في المربع بجانب الخيار "عدم السؤال مرة أخرى على هذا الكمبيوتر"، قد تتمكّن من تسجيل الدخول من هذا الجهاز بدون خطوة تحقّق ثانية. بعد تسجيل الدخول إلى حسابك على Google، يمكنك إدارة طرق التحقّق.

قيام مشغّل شبكة الجوّال بنقل رقم هاتفك إلى هاتف جديد

إذا فقدت هاتفك، يمكنك أن تطلب من مشغّل شبكة الجوّال نقل رقم هاتفك إلى هاتف جديد أو شريحة SIM جديدة.

استرداد حسابك

إذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول، اتّبِع خطوات استرداد الحساب. وإذا واجهت مشكلة، جرّب النصائح المبيّنة لإكمال خطوات استرداد الحساب.

فقدتُ مفتاح الأمان الخاص بي أو تمت سرقته

اختَر الخطوات المناسبة للرجوع إلى حسابك، وذلك حسب ما إذا أعددت خطوة ثانية أخرى، مثل:

  • رموز التحقّق
  • رسائل المطالبة من Google
  • الرموز الاحتياطية
  • مفتاح أمان احتياطي قد أضفته إلى حسابك
  • جهاز كمبيوتر مسجّل اخترت فيه ألا يتم طلب رمز التحقّق منك

ملاحظة مهمة: في حال إضافة ميزة "الحماية المتقدّمة" إلى حسابك، يمكنك فقط استخدام مفتاح أمان احتياطي. إذا لم يكن لديك مفتاح أمان احتياطي، اتّبِع خطوات استرداد الحساب.

في حال إعداد خطوة ثانية أخرى

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك على Google باستخدام كلمة المرور الخاصة بك والخطوة الثانية الأخرى التي أعددتها.
  2. اتَّبِع خطوات إزالة المفتاح المفقود من حسابك.
  3. احصل على مفتاح أمان جديد. يمكنك الحصول على مفتاح إضافي والاحتفاظ به في مكان آمن.
  4. أضِف المفتاح الجديد إلى حسابك.

في حال عدم إعداد خطوة ثانية أخرى أو نسيان كلمة المرور

ملاحظة مهمة: تتطلب ميزة "التحقّق بخطوتين" خطوة إضافية لإثبات ملكيتك للحساب. وبسبب خطوة الأمان الإضافية هذه، قد تستغرق عملية إثبات الهوية التي تجريها Google من 3 إلى 5 أيام عمل.

اتّبِع خطوات استرداد الحساب. ستُطرَح عليك أسئلة لتأكيد ملكيتك للحساب.
يمكنك استخدام هذه النصائح لتقديم أفضل إجابات ممكنة عن الأسئلة. 

  1. قد يُطلَب منك ما يلي:

    1. إدخال عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف يمكن التواصل معك من خلاله
    2. إدخال رمز يتم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. يساعد هذا الرمز على التأكّد من أنه بإمكانك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني ذلك أو رقم الهاتف.

طلب مفتاح أمان كخطوة ثانية

في حال تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين" وتسجيل الدخول على هاتف مؤهّل، يمكنك تلقّي رسائل مطالبة من Google. لضبط مفتاح أمان كخطوة تحقّق ثانية مطلوبة، يُرجى التسجيل في برنامج "الحماية المتقدّمة".

إبطال الرموز الاحتياطية المفقودة

إذا فقدت رموزك الاحتياطية، يمكنك إبطالها والحصول على رموز جديدة.

  1. انتقِل إلى قسم "التحقّق بخطوتين" في حسابك على Google. 
  2. انقر على عرض الرموز
  3. انقر على الحصول على رموز جديدة.

في حال عدم الحصول على رمز تحقّق

  • من المحتمل أن تكون قد تلقيت رسالة مطالبة من Google بدلاً من ذلك. تعرَّف على أسباب اقتراح رسائل المطالبة من Google بدلاً من رموز التحقّق عبر الرسائل النصية (SMS).
  • إذا لاحظنا اختلافًا في طريقة تسجيل دخولك، مثل موقعك الجغرافي، قد لا تتمكّن من تلقّي رمز تحقّق عبر رسالة نصية.
  • إذا تم إرسال رمز تحقّق عبر رسالة نصية إلى هاتفك، تأكَّد من أن خطّة الخدمة والجهاز الجوّال يتيحان استلام الرسائل النصية. 
    • قد تختلف سرعة التسليم ومدى التوفّر حسب الموقع الجغرافي ومقدّم الخدمة. 
  • تأكَّد من توفّر اتصال إنترنت مناسب عند محاولة تلقّي الرموز.
  • إذا تلقّيت مكالمة صوتية تتضمّن رمز تحقّق يتم إرساله إلى هاتفك، ستتلقّى رسالة بريد صوتي في حال: 
    • عدم الردّ على المكالمة
    • عدم توفّر اتصال مناسب بالإنترنت

ملاحظة: إذا طلبت عدّة رموز تحقّق، لن يعمل إلا آخر رمز تحقّق تلقّيته.

لا تعمل رموز Google Authenticator

قد يرجع ذلك إلى عدم مزامنة الوقت بشكل صحيح على تطبيق Google Authenticator.

لضبط الوقت الصحيح:

  1. على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android، انتقِل إلى القائمة الرئيسية في تطبيق Google Authenticator.

  2. انقر على رمز المزيد المزيد ثم الإعدادات ثم التصحيح الزمني للرموز ثم المزامنة الآن.

على الشاشة التالية، يؤكد التطبيق إتمام عملية مزامنة الوقت. من المفترض أن تتمكّن الآن من تسجيل الدخول. ستؤثر المزامنة على الوقت الداخلي لتطبيق Google Authenticator فقط، ولن تؤدي إلى تغيير إعدادات التاريخ والوقت على جهازك.

لا يعمل أحد التطبيقات بعد تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين"

عند تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين"، قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى بعض التطبيقات مرة أخرى.

ملاحظة: إذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول إلى أحد التطبيقات بعد تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين"، قد تحتاج إلى استخدام كلمة مرور التطبيقات.

أسباب النصيحة بعدم استخدام Google Voice لتلقّي رموز التحقّق

إذا كنت تستخدم Google Voice لتلقّي رموز التحقّق، قد يتم منعك من الدخول إلى حسابك.

على سبيل المثال، إذا سجّلت الخروج من تطبيق Google Voice، قد تحتاج إلى رمز تحقّق للرجوع إليه. وبما أن رمز التحقّق يتم إرساله إلى حساب Google Voice، لن تتمكّن في هذه الحالة من تلقّي الرمز.

حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية أو مؤسسة أخرى

إذا كنت تستخدم ضمن مجموعة العمل أو المؤسسة التعليمية أو مجموعة أخرى حسابًا محميًا بميزة "التحقّق بخطوتين" ويتعذّر عليك تسجيل الدخول، يمكنك:

  • استخدام الخيارات الاحتياطية
  • التواصل مع المشرف

رابط إعداد ميزة "التحقّق بخطوتين"

التواصل مع المشرف

لا يمكن استخدام خطوة ثانية لتسجيل الدخول

استخدِم جهازًا مُدرجًا من قِبلك ضمن الأجهزة الموثوق بها وانتقِل إلى صفحة استرداد الحساب.

يتعذّر عليّ تسجيل الدخول إلى هاتفي الاحتياطي باستخدام الرسائل النصية

قد يحدث ذلك عندما تختلف طريقة تسجيلك الدخول، مثل موقعك الجغرافي. وقد تحتاج إلى الانتقال إلى هاتفك الأساسي أو جهاز آخر موثوق به لتسجيل الدخول إلى هاتفك الاحتياطي.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
70975
false