المشكلات الشائعة بشأن التحقق بخطوتين

هاتفي فُقد أو سُرق

إذا فقدت هاتفك أو تمت سرقته، نوصي بشدة بـ إبطال كلمات مرور التطبيقات وتغيير كلمة مرور حسابك على Google. سيساعد هذا في منع دخول الآخرين من هاتفك إلى حسابك على Google.

يتوفر لديك العديد من الطرق للرجوع إلى حسابك، ويتوقف ذلك على ظروفك.

استخدام الخيارات الاحتياطية
إذا فقدت إمكانية الوصول إلى هاتفك الأساسي، يمكنك اختيار أن يتم إرسال الرموز إلى الهواتف الاحتياطية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام أحد الرموز الاحتياطية القابلة للطباعة لتسجيل الدخول.
تسجيل الدخول من جهاز كمبيوتر موثوق
إذا سجلت الدخول سابقًا من جهاز كمبيوتر وحددت أن يتذكرك ذلك الجهاز، قد يمكنك تسجيل الدخول من جهاز الكمبيوتر هذا دون رمز التحقق. وبعد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين حتى تتمكن من الحصول على رموز التحقق مرة أخرى.
الحصول على هاتف جديد من مُشغّل شبكة الجوّال

إذا فقدت هاتفك، من المحتمل أن تتمكن من شراء هاتف جديد يحمل رقم الهاتف نفسه من مُشغّل شبكة الجوّال أو شراء شريحة SIM جديدة.

ملء نموذج استرداد الحساب

ننصحك باستخدام هذا الخيار فقط إذا لم تتمكن من الدخول إلى حسابك بأي طريقة أخرى. من الممكن أن تستغرق هذه العملية عدة أيام وعادةً ما تحتاج مجهودًا أكبر مما تحتاجه خيارات الاسترداد الأخرى.

  1. سجّل الدخول إلى حسابك باسم المستخدم وكلمة المرور.
  2. في صفحة تغيير رمز التحقّق، انقر على مزيد من الخيارات.
  3. انقر على الحصول على مساعدة وبعد ذلك طلب مساعدة Google.
  4. سيتعيّن عليك عندئذٍ ملء نموذج استرداد الحساب للتحقّق من أنه مصرح لك بالدخول إلى الحساب. لا تتعجل في الإجابة عن كل سؤال لتقديم الإجابة الأفضل. الغرض من النموذج هو ضمان عدم تمكن أي شخص آخر من الدخول إلى حسابك سواك. ونظرًا لأن Google لا تجمع الكثير من المعلومات بشأنك عند الاشتراك في الحساب، سنطرح عليك بعض الأسئلة التي تتناول وقت إنشاء حسابك وخدمات Google التي تستخدمها والأشخاص الذين تراسلهم بشكل متكرر عبر البريد الإلكتروني (في حال استخدام Gmail) للتأكد من أنه مصرح لك بالدخول إلى حسابك.

مفتاح الأمان فُقد أو سُرق

في حال فقدت مفتاح الأمان، بإمكانك اتِّباع الخطوات التالية لاستعادة الوصول إلى حسابك وحمايته. يمكنك اختيار الخطوات الصحيحة المناسبة لك، في حال سبق أن أعددتَ خطوة ثانية أخرى، مثل:

  • رموز التحقّق
  • رسائل المطالبة من Google
  • الرموز الاحتياطية
  • مفتاح أمان مختلف قد أضفتَه إلى حسابك
  • جهاز كمبيوتر مُسجَّل كنتَ قد اخترتَ من قبل ألا يتم طلب رمز التحقّق منه.
في حال أعدَدت خطوة ثانية أخرى:
  1. سجِّل الدخول إلى حسابك على Google باستخدام كلمة مرور وخطوة ثانية أخرى.
  2. اتَّبِع الخطوات من أجل إزالة المفتاح المفقود من حسابك.
  3. احصل على مفتاح أمان جديد. يمكن الحصول على مفتاح إضافي والاحتفاظ به في مكان آمن.
  4. أضِف المفتاح الجديد إلى حسابك.
إذا لم يكن لديك خطوة ثانية أخرى أو نسيتَ كلمة المرور

ملاحظة: تتطلّب ميزة التحقّق بخطوتين اتخاذ خطوة إضافية لإثبات ملكيتك للحساب. ونظرًا إلى خطوة تعزيز الأمان هذه، قد تستغرق Google ما يصل إلى 3-5 أيام عمل للتأكُّد من أنك مَن يحاول تسجيل الدخول.

  1. اتّبع الخطوات لاسترداد حسابك. سيتم طرح بعض الأسئلة عليك للتأكد من ملكيتك للحساب.
  2. قد يُطلَب منك ما يلي:
    • إدخال عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف يمكن التواصل معك من خلاله
    • إدخال رمز يتم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. يساعد هذا الرمز على التأكُّد من أنه بإمكانك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني ذلك أو رقم الهاتف.

حسابات العمل أو المدرسة أو مؤسسة أخرى

إذا كنت تستخدم حسابًا من خلال العمل، أو المدرسة، أو مجموعة أخرى (على سبيل المثال، بريدك الإلكتروني هو yourusername@domain.com)، أمامك خياران:
استخدام الخيارات الاحتياطية
إذا فقدت إمكانية الوصول إلى هاتفك الأساسي، يمكنك اختيار أن يتم إرسال الرموز إلى الهواتف الاحتياطية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام أحد الرموز الاحتياطية القابلة للطباعة لتسجيل الدخول.
اتصل بمشرفك
يمكن لمشرفك إيقاف التحقق بخطوتين لحسابك كي تتمكن من تسجيل الدخول دون رمز.

أسباب تحتم عدم استخدام Google Voice لتلقي رموز التحقّق

إذا كنت تستخدم خدمة Google Voice لتتلقى رموز التحقق، يمكنك بسهولة إنشاء حالة بحيث تكون قد حظرت دخولك إلى حسابك.

فعلى سبيل المثال، إذا خرجت من تطبيق Google Voice، قد تحتاج إلى رمز تحقق للرجوع إليه. بيد أنك لن تتمكن من تلقي رمز التحقق هذا نظرًا لأنه سيتم إرساله إلى Google Voice الذي لا يمكنك الدخول إليه.

عدم ظهور الرابط لإعداد التحقّق بخطوتين

إذا لم يظهر لك الرابط وكنت تستخدم حسابًا من خلال العمل، أو المدرسة، أو مجموعة أخرى، من المحتمل أن تتمتع بإمكانية الوصول إلى إعداد التحقق بخطوتين من خلال عنوان URL خاص. وثمّة احتمال أيضًا بأن مؤسستك لم تُجر الإعداد بعد. راجع ذلك مع مشرف نطاقك للوقوف على حقيقة الأمر.

مزيد من المعلومات عن Google Authenticator

تعرف على مزيد من المعلومات حول مشروع أداة مصادقة Google مفتوح المصدر.

لقد فعّلت التحقّق بخطوتين وتوقف تطبيق على الهاتف أو جهاز الكمبيوتر عن العمل

عند تشغيل التحقق بخطوتين، سيتوقف تشغيل أي تطبيقات تحتاج إلى الوصول إلى حسابك على Google؛ حتى تدخل كلمة مرور التطبيقات بدلاً من كلمة المرور العادية.

تتضمن التطبيقات والأجهزة الرائجة التي تتطلب كلمة مرور التطبيقات ما يلي:

  • الإصدارات القديمة من برامج البريد الإلكتروني، مثل Outlook، وApple Mail، وThunderbird
  • تطبيق البريد الإلكتروني الذي يُرفق مع الهاتف (ولكن لم تصنعه شركة Google)
  • بعض برامج الدردشة وجهات الاتصال وYouTube

ملاحظة: إذا كنت تستخدم أحدث نظام تشغيل على جهاز iPhone/iPad أو جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Mac، لن تضطر بعد ذلك إلى استخدام كلمات مرور التطبيقات لاستخدام التحقق بخطوتين.

لست بحاجة إلى حفظ كلمات مرور التطبيقات لأنه يتم استخدام كل واحدة منها مرة واحدة فقط. يمكنك إنشاء كلمات مرور تطبيقات جديدة كلما طُلب منك إنشاء واحدة -- حتى بالنسبة إلى جهاز أو تطبيق تم التصريح له من قبل.

كلمات مرور التطبيقات لا تعمل

إذا تحققت جيدًا للتأكد من إدخال كلمة مرور التطبيق بطريقة صحيحة وما تزال لا تعمل، جرّب الانتقال إلى https://g.co/allowaccess على متصفح جهازك. أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم اكتب الأحرف التي تظهر على الشاشة. وانتقل مرة أخرى إلى التطبيق الذي تحاول الوصول إليه وأدخل كلمة مرور التطبيق.

فقدت رموزي الاحتياطية وأريد إبطالها

إذا فقدت رموزك الاحتياطية المطبوعة، يمكنك إبطالها في صفحة الإعدادات. انقر على عرض الرموز، ثم انقر على الحصول على رموز جديدة. سيؤدي هذا إلى إبطال صلاحية مجموعة الرموز الاحتياطية السابقة وإنشاء مجموعة جديدة.

لم أتلقَ رمز التحقّق في رسالة نصية أو من خلال مكالمة هاتفية

إذا اخترت استلام الرموز عن طريق رسالة نصية، تأكد من أن خطة الخدمة والجهاز الجوّال يدعمان تسليم الرسائل النصية. قد تتباين سرعة التسليم والتوفر بحسب الموقع ومقدم الخدمة. وتأكد كذلك من أن الإشارة الخلوية مناسبة أثناء محاولة تلقي الرموز.

إذا اخترت استلام الرموز عن طريق مكالمة صوتية، لاحظ أنه سيتم إرسال بريد صوتي برمز التحقق على هاتفك إذا تعذر عليك الرد على المكالمة.

إذا كان لديك هاتف ذكي، نقترح عليك استخدام تطبيق أداة مصادقة Google.

يمكنك أيضًا التبديل بين استلام الرموز عبر الرسائل النصية أو المكالمات الصوتية، وفي بعض الأحيان يكون تقديم إحدى هذه الخدمات أكثر موثوقية من غيرها.

ملاحظة: إذا تلقيت عدة رموز تحقق، لن يعمل إلا آخر رمز تحقق. وإذا طلبت عدة رموز تحقق أكثر من مرة، تذكر أن آخر رمز قد يستغرق بعض الوقت حتى يصل إليك.

رموز Google Authenticator لا تعمل (Android)

قد يرجع هذا إلى عدم مزامنة الوقت على تطبيق أداة مصادقة Google بشكل صحيح.

للتأكد من صحة مزامنة الوقت:

  1. انتقل إلى القائمة الرئيسية في تطبيق Google Authenticator
  2. انقر على المزيد المزيدوبعد ذلك الإعدادات.
  3. انقر على التصحيح الزمني للرموز
  4. انقر على المزامنة الآن

في الشاشة التالية، سيؤكد التطبيق ما إذا تمت مزامنة الوقت أم لا، ومن المفترض أن يصبح بإمكانك الآن استخدام رموز التحقق لتسجيل الدخول. لن تؤثر المزامنة إلا في الوقت الداخلي لتطبيق Google Authenticator، ولن ينتج عنها تغيير في إعدادات التاريخ والوقت في جهازك.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
كيف يمكننا تحسينها؟