هاتفي فُقد أو سُرق
ننصحك بتنفيذ ما يلي: تتوفّر عدّة طرق تتيح لك استعادة إمكانية الوصول إلى حسابك، وذلك حسب ظروفك. استخدام الخيارات الاحتياطيةإذا فقدت إمكانية الوصول إلى هاتفك الأساسي، يمكنك إثبات هويتك من خلال:
- هاتف آخر تم منه تسجيل الدخول إلى حسابك على Google
- رقم هاتف آخر أضفته في قسم "التحقق بخطوتَين" في حسابك على Google
- رمز احتياطي حفظته في السابق
- مفتاح أمان خارجي أضفته في قسم "التحقّق بخطوتين" في حسابك على Google
- مفتاح مرور تم إنشاؤه على جهاز آخر
إذا سجّلت الدخول في السابق من جهاز ووضعت علامة في المربع بجانب الخيار "عدم السؤال مرة أخرى على هذا الكمبيوتر"، قد يكون بإمكانك تسجيل الدخول من هذا الجهاز بدون خطوة تحقّق ثانية. بعد تسجيل الدخول إلى حسابك على Google، يمكنك إدارة طرق التحقّق.
طلب نقل رقم هاتفك إلى هاتف جديد من مشغّل شبكة الجوّال
إذا فقدت هاتفك، يمكنك أن تطلب من مشغّل شبكة الجوّال نقل رقم هاتفك إلى هاتف جديد أو شريحة SIM جديدة.
استرداد حسابك
إذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول، اتّبِع خطوات استرداد الحساب. وإذا واجهت مشكلة، جرّب النصائح المبيّنة لإكمال خطوات استرداد الحساب.
فقدتُ مفتاح الأمان الخاص بي أو تمت سرقته
اختَر الخطوات المناسبة لحالتك التي تتيح لك استرجاع إمكانية الوصول إلى حسابك، وذلك استنادًا إلى ما إذا كنت قد أعددت خطوة ثانية أخرى، مثل التالي:- رموز إثبات الهوية
- الإشعارات من Google
- الرموز الاحتياطية
- مفتاح أمان احتياطي قد أضفته إلى حسابك
- جهاز كمبيوتر مسجَّل اخترت فيه ألا يتم طلب رمز إثبات الهوية منك
إذا سبق لك إعداد خطوة ثانية أخرى:
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Google باستخدام كلمة المرور الخاصة بك والخطوة الثانية الأخرى التي أعددتها.
- اتَّبِع خطوات إزالة المفتاح المفقود من حسابك.
- احصل على مفتاح أمان جديد. يمكنك الحصول على مفتاح إضافي والاحتفاظ به في مكان آمن.
- أضِف المفتاح الجديد إلى حسابك.
في حال عدم إعداد خطوة ثانية أخرى أو نسيان كلمة المرور
ملاحظة مهمة: تتطلب ميزة "التحقق بخطوتَين" خطوة إضافية لإثبات ملكيتك للحساب. بسبب خطوة الأمان الإضافية هذه، قد تستغرق عملية إثبات الهوية التي تجريها Google مدة تتراوح بين 3 و5 أيام عمل.اتّبِع خطوات استرداد الحساب. سيتم طرح بعض الأسئلة عليك للتأكّد من أنّك مالك الحساب.
يمكنك استخدام هذه النصائح لتقديم أفضل إجابات ممكنة عن الأسئلة.
قد يُطلَب منك ما يلي:
- إدخال عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف يمكن التواصل معك من خلاله
- إدخال رمز يتم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. يساعد هذا الرمز في التأكّد من أنّه بإمكانك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف اللذين حددتهما.
فقدتُ مفتاح المرور أو تمت سرقته
هل أضعت جهازك أو تمت سرقته؟- على جهاز يمكنك الوصول إليه، سجِّل الدخول إلى حسابك على Google.
- أزِل مفتاح المرور المرتبط بالجهاز الضائع أو المسروق.
إذا كانت لديك مفاتيح مرور في حسابك لكن لم يتم توفير مفتاح مرور أثناء تسجيل الدخول، يجب التأكد مما يلي:
- تفعيل قفل الشاشة على الجهاز الذي يحتوي على مفتاح المرور.
- إذا كان قفل الشاشة في جهازك غير مفعَّل، لن يكون بإمكانك استخدام مفتاح المرور على ذلك الجهاز إلى أن يتم تفعيل قفل الشاشة مجددًا.
- تفعيل خيار "عدم طلب كلمة المرور متى أمكن" في إعدادات الأمان على الرابط myaccount.google.com/security
لتسجيل الدخول إلى حسابك على Google بدون مفتاح مرور، يُرجى النقر على تجربة طريقة أخرى لتخطّي تحدّي مفتاح المرور والعودة إلى خيارات تسجيل الدخول السابقة.
ملاحظة: إذا اخترت "تجربة طريقة أخرى" بشكل متكرّر، ستعرض Google تحدّي مفتاح المرور بوتيرة أقل في المستقبل للاستجابة إلى إعداداتك المفضّلة الضمنية. يمكنك تغيير هذا السلوك من خلال تسجيل الدخول بشكل متكرّر باستخدام مفاتيح المرور.طلب مفتاح أمان كخطوة ثانية
في حال تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين" وتسجيل الدخول على هاتف مؤهّل، يمكنك تلقّي رسائل مطالبة من Google. لضبط مفتاح أمان كخطوة تحقّق ثانية مطلوبة، يُرجى التسجيل في برنامج "الحماية المتقدّمة".إبطال الرموز الاحتياطية المفقودة
إذا فقدت رموزك الاحتياطية، يمكنك إبطالها والحصول على رموز جديدة.- انتقِل إلى قسم التحقق بخطوتين في حسابك على Google.
- انقر على عرض الرموز.
- انقر على الحصول على رموز جديدة.
في حال عدم الحصول على رمز التحقّق
- من المحتمل أن تكون قد تلقيت إشعارًا من Google بدلاً منه. يمكنك الاطّلاع على سبب اقتراحنا تفعيل الإشعارات من Google بدلاً من رموز إثبات الهوية المرسَلة عبر الرسائل النصية (SMS).
- إذا لاحظنا اختلافًا في طريقة تسجيل دخولك، مثل موقعك الجغرافي، قد لا تتمكّن من تلقّي رمز تحقّق عبر رسالة نصية.
- إذا اخترت تلقّي رسالة نصية تتضمّن رمز إثبات الهوية على هاتفك، يجب أن تتأكد من أنّ خطّة الخدمة وجهازك الجوّال يتيحان استلام الرسائل النصية.
- قد تختلف سرعة التسليم ومدى التوفّر حسب الموقع الجغرافي ومقدّم الخدمة.
- تأكَّد من توفّر اتصال إنترنت مناسب عند محاولة تلقّي الرموز.
- إذا اخترت تلقّي مكالمة صوتية على هاتفك تتضمّن رمز إثبات الهوية، يمكن أن تتلقّى بدلاً منها رسالة بريد صوتي في حال:
- عدم الردّ على المكالمة
- عدم توفّر اتصال مناسب بالإنترنت
لا يعمل أحد التطبيقات بعد تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين"
عند تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين"، قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى بعض التطبيقات مرة أخرى.ملاحظة: إذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول إلى أحد التطبيقات بعد تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين"، قد تحتاج إلى استخدام كلمة مرور التطبيقات.
أسباب النصيحة بعدم استخدام Google Voice لتلقّي رموز التحقّق
إذا كنت تستخدم Google Voice لتلقّي رموز التحقّق، قد يتم منعك من الدخول إلى حسابك.على سبيل المثال، إذا سجّلت الخروج من تطبيق Google Voice، قد تحتاج إلى رمز إثبات الهوية للرجوع إليه. بما أنّه يتم إرسال رمز إثبات الهوية إلى تطبيق Google Voice نفسه، لن تتمكّن من تلقّي الرمز.
حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية أو مؤسسة أخرى
إذا كنت تستخدم حسابًا محميًا بميزة "التحقق بخطوتين" وخاصًا بالعمل أو المؤسسة التعليمية أو مجموعة أخرى وتعذّر عليك تسجيل الدخول، يمكنك تنفيذ ما يلي:- استخدام الخيارات الاحتياطية
- التواصل مع المشرف
