Cómo solucionar problemas habituales con la Verificación en 2 pasos

Perdí el teléfono o me lo robaron

Perdí la llave de seguridad o me la robaron

Para recuperar el acceso a tu cuenta, elige los pasos correctos si configuraste otro segundo paso, por ejemplo:

Códigos de verificación
Mensajes de Google
Códigos de respaldo
Una llave de seguridad secundaria que hayas agregado a tu cuenta
Una computadora registrada en la que decidiste no solicitar un código de verificación

Importante: Si agregaste la Protección avanzada a tu cuenta, solo podrás usar una llave de seguridad secundaria. Si no tienes una llave de seguridad secundaria, sigue los pasos para recuperar la cuenta.

Qué hacer si tienes otro segundo paso

Accede a tu Cuenta de Google con la contraseña y un segundo paso.
Sigue las instrucciones para quitar de tu cuenta la llave perdida.
Obtén una nueva llave de seguridad. Se recomienda tener una llave adicional y conservarla en un lugar seguro.
Agrega la llave nueva a tu cuenta.

Si olvidaste la contraseña o no tienes otro segundo paso

Importante: La Verificación en 2 pasos requiere un paso adicional para demostrar que la cuenta es tuya. Debido a esta capa de seguridad adicional, Google puede demorar entre 3 y 5 días hábiles en verificar tu identidad.

Sigue los pasos para recuperar la cuenta. Te haremos algunas preguntas para confirmar que la cuenta te pertenece.

Usa estas sugerencias para responderlas de la mejor manera.

Es posible que se te solicite lo siguiente:

Que ingreses una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para poder comunicarse contigo
Que ingreses un código que se enviará a tu dirección de correo electrónico o número de teléfono (este código permite comprobar que tienes acceso a esos medios de contacto)

Perdí la llave de acceso o me la robaron

Perdí el dispositivo o me lo robaron

Accede a tu Cuenta de Google en un dispositivo al que tengas acceso.
Quita la llave de acceso asociada con el dispositivo perdido o robado.
- Obtén más información para quitar una llave de acceso.

Falta la llave de acceso o no está disponible

Si tienes llaves de acceso en tu cuenta, pero no se muestran durante el acceso, asegúrate de lo siguiente:

Que el dispositivo con la llave de acceso tenga habilitado el bloqueo de pantalla.
- Si el bloqueo de pantalla del dispositivo está inhabilitado, no podrás usar la llave de acceso en ese dispositivo hasta que vuelvas a habilitarlo.
El botón de activación “Omitir la contraseña cuando sea posible” está activado en la configuración de seguridad que se encuentra en myaccount.google.com/security.

Para acceder a tu Cuenta de Google sin una llave de acceso, presiona Probar otro método para omitir la comprobación de la llave de acceso y regresar a las opciones de acceso anteriores.

Nota: Si eliges “Probar otro método” con frecuencia, Google ofrecerá la comprobación de la llave de acceso menos seguido en el futuro para reflejar tus preferencias implícitas. Puedes cambiar estas preferencias accediendo reiteradamente con llaves de acceso.

Cómo solicitar que una llave de seguridad sea tu segundo paso

Si activas la Verificación en 2 pasos y accedes a tu cuenta en un teléfono apto, podrás recibir mensajes de Google. Para hacer que una llave de seguridad sea el segundo paso obligatorio, inscríbete en la Protección avanzada.

Cómo revocar códigos de respaldo perdidos

Si perdiste los códigos de respaldo, puedes revocarlos y obtener otros nuevos.

Ve a la sección Verificación en 2 pasos de tu Cuenta de Google.
Selecciona Mostrar códigos.
Selecciona Obtener códigos nuevos.

No recibiste un código de verificación

En su lugar, es posible que te hayan enviado un mensaje de Google. Obtén información sobre por qué recomendamos los mensajes de Google en lugar de los códigos de verificación por mensaje de texto (SMS).
Si notamos cambios en la forma en la que accedes usualmente, como tu ubicación, es posible que no puedas obtener un código de verificación por mensaje de texto.
Si se envió un mensaje de texto con un código de verificación a tu teléfono, asegúrate de que tu plan de servicio y tu dispositivo móvil admitan mensajes de texto.
- La velocidad de envío y la disponibilidad pueden variar según la ubicación y el proveedor de servicios.
Asegúrate de tener una conexión a Internet adecuada cuando intentes obtener los códigos.
Si realizamos una llamada de voz para enviarte un código de verificación, recibirás un mensaje de voz en los siguientes casos:
- No puedes responder la llamada.
- No tienes una conexión a Internet adecuada.

Nota: Si solicitaste varios códigos de verificación, solo funcionará el más reciente.

Una app no funciona después de activar la Verificación en 2 pasos

Cuando actives la Verificación en 2 pasos, es posible que debas acceder de nuevo a algunas apps.

Sugerencia: Si no puedes acceder a una app después de agregar la Verificación en 2 pasos, es posible que debas usar una contraseña de la aplicación.

Por qué no debes usar Google Voice para obtener códigos de verificación

Si usas Google Voice para obtener códigos de verificación, es posible que pierdas el acceso a tu cuenta.

Por ejemplo, si sales de la app de Google Voice, es posible que necesites un código de verificación para volver a acceder. Sin embargo, debido a que el código se envía a Google Voice, no puedes obtenerlo.

Cuentas de trabajo, instituciones educativas o demás organizaciones

Si usas una cuenta de trabajo, institución educativa o algún otro grupo que esté protegida por la Verificación en 2 pasos y no puedes acceder, intenta lo siguiente:

Usa las opciones de seguridad.
Comunícate con el administrador.

No puedes usar un segundo paso para acceder

Usa un dispositivo que sea de confianza y ve a la recuperación de la cuenta.

No puedo acceder a mi cuenta en un teléfono alternativo con los mensajes de texto

Esto puede ocurrir si hay algo diferente en la forma en que accedes, como tu ubicación. Es posible que debas cambiar a tu teléfono principal o a otro dispositivo de confianza para acceder en tu teléfono alternativo.