আমার ফোন হারিয়ে গেছে বা চুরি হয়ে গেছে
আমরা আপনাকে সাজেস্ট করছি:- হারিয়ে যাওয়া বা চুরি হয়ে যাওয়া ফোন থেকে সাইন-আউট করুন।
- আপনার Google অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।
প্রাথমিক ফোনে অ্যাক্সেস হারিয়ে ফেললে, এর মাধ্যমে আপনিই যে সেই ব্যক্তি তা যাচাই করতে পারবেন:
- আপনার Google অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সাইন-ইন করা অন্য একটি ফোন।
- আপনার Google অ্যাকাউন্টের '২-ধাপে যাচাইকরণ' বিভাগে যোগ করা অন্য একটি ফোন নম্বর।
- আপনার আগে সেভ করা ব্যাক-আপ কোড।
- আপনার Google অ্যাকাউন্টের '২-ধাপে যাচাইকরণ' বিভাগে যোগ করা হার্ডওয়্যার নিরাপত্তা কী।
- অন্য একটি ডিভাইসে তৈরি হওয়া পাসকী।
আপনি আগে কোনও ডিভাইস থেকে সাইন-ইন করে এবং "এই কম্পিউটারে আর জিজ্ঞাসা করবেন না" বিকল্পের পাশের বক্সে টিকচিহ্ন দিয়ে থাকলে, যাচাইকরণের দ্বিতীয় ধাপ ছাড়াই হয়ত সেই ডিভাইস থেকে সাইন-ইন করতে পারবেন। আপনার Google অ্যাকাউন্টে সাইন-ইন করার পরে, নিজের যাচাইকরণ পদ্ধতি ম্যানেজ করতে পারবেন।
আপনার পরিষেবা প্রদানকারীর থেকে নতুন ফোন পান
নিজের ফোন হারিয়ে ফেললে, আপনার ফোন নম্বর নতুন ফোন বা সিম কার্ডে ট্রান্সফার করার জন্য পরিষেবা প্রদানকারীকে বলতে পারবেন।
আপনার অ্যাকাউন্ট আগের অবস্থায় ফিরিয়ে আনুন
সাইন-ইন করতে না পারলে, আপনার অ্যাকাউন্ট আগের অবস্থায় ফিরিয়ে আনতে ধাপগুলি ফলো করুন। কোনও সমস্যা হলে, অ্যাকাউন্ট আগের অবস্থায় ফিরিয়ে আনার ধাপগুলি সম্পূর্ণ করা সম্পর্কিত পরামর্শ ব্যবহার করে দেখুন।
আমার নিরাপত্তা কী হারিয়ে বা চুরি হয়ে গেছে
আপনি অন্য দ্বিতীয় ধাপ সেট করে থাকলে, তার উপর ভিত্তি করে নিজের অ্যাকাউন্ট ফিরে পেতে সঠিক ধাপ বেছে নিন, যেমন:- যাচাইকরণ কোড
- Google প্রম্পট
- ব্যাক-আপ কোড
- আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ করা ব্যাক-আপ নিরাপত্তা কী
- রেজিস্টার করা কম্পিউটার যেখানে আপনি যাচাইকরণ কোডের জন্য জিজ্ঞাসা না করার বিকল্প আগে বেছে নিয়েছেন
আপনার কাছে অন্য একটি দ্বিতীয় ধাপ থাকলে
- আপনার পাসওয়ার্ড এবং অন্য দ্বিতীয় ধাপের মাধ্যমে Google অ্যাকাউন্টে সাইন-ইন করুন।
- আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে হারিয়ে যাওয়া কী সরাতে ধাপগুলি অনুসরণ করুন।
- নতুন নিরাপত্তা কী পান। আপনি নিরাপদ জায়গায় রেখে দিতে পারেন এমন অতিরিক্ত 'কী' চাইতে পারেন।
- আপনার অ্যাকাউন্টে নতুন 'কী' যোগ করুন।
আপনার অন্য দ্বিতীয় ধাপ না থাকলে বা পাসওয়ার্ড ভুলে গিয়ে থাকলে
গুরুত্বপূর্ণ: আপনি যে কোনও অ্যাকাউন্টের মালিক তা প্রমাণ করতে ২-ধাপে যাচাইকরণের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ধাপ প্রয়োজন। যোগ করা এই নিরাপত্তার কারণে, আপনিই যে সাইন-ইন করার চেষ্টা করছেন তা নিশ্চিত করতে Google-এর ৩ থেকে ৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।আপনার অ্যাকাউন্ট আগের অবস্থায় ফিরিয়ে আনতে ধাপগুলি অনুসরণ করুন। নিজের অ্যাকাউন্ট কনফার্ম করার জন্য আপনাকে প্রশ্ন করা হবে।
এইসব পরামর্শ আপনার পক্ষে যতটা ভাল করে সম্ভব উত্তর দিতে ব্যবহার করুন।
আপনাকে এগুলি করার জন্য হয়ত বলা হতে পারে:
- আপনার সাথে যোগাযোগ করা যেতে পারে এমন কোনও ইমেল আইডি বা ফোন নম্বর লেখা।
- আপনার ইমেল আইডি বা ফোন নম্বরে পাঠানো কোড লেখা। আপনি যেন সেই ইমেল আইডি বা ফোন নম্বর অ্যাক্সেস করতে পারেন, তা নিশ্চিত করতে এই কোড সাহায্য করে।
আমার পাসকী হারিয়ে গেছে বা চুরি হয়েছে
হারিয়ে ফেলা বা চুরি হয়ে যাওয়া ডিভাইস- আপনি অ্যাক্সেস করতে পারেন এমন কোনও ডিভাইসে, Google অ্যাকাউন্টে সাইন-ইন করুন।
- হারিয়ে ফেলা বা চুরি হয়ে যাওয়া ডিভাইসের সাথে যুক্ত পাসকী সরিয়ে দিন।
আপনার অ্যাকাউন্টে পাসকী থাকলেও সাইন-ইন করার সময় পাসকী অফার করা না হলে, নিম্নলিখিত বিষয়গুলি করা আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন:
- পাসকী সহ ডিভাইসে স্ক্রিন লক করার সুবিধা চালু করা থাকে।
- ডিভাইসের স্ক্রিন লক করার সুবিধা বন্ধ করা থাকলে, আবার স্ক্রিন লক চালু না করা পর্যন্ত আপনি সেই ডিভাইসে পাসকী ব্যবহার করতে পারবেন না।
- myaccount.google.com/security লিঙ্কে আপনার সুরক্ষা সেটিংসে, "যেখানে সম্ভব সেখানে পাসওয়ার্ড এড়িয়ে যান" টগল চালু করা থাকে।
পাসকী ছাড়া Google অ্যাকাউন্টে সাইন-ইন করার জন্য অন্য পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন বিকল্পে ট্যাপ করে পাসকী চ্যালেঞ্জ এড়িয়ে যান এবং আগেকার সাইন-ইন করার বিকল্পে ফিরে যান।
পরামর্শ: আপনি প্রায়ই "অন্য পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন" বিকল্প বেছে নিলে, Google ভবিষ্যতে 'পাসকী' চ্যালেঞ্জ কম করে দেখাবে যাতে আপনার ইঙ্গিত করা পছন্দ দেখানো য়ায়। আপনি বারবার পাসকীর মাধ্যমে সাইন-ইন করে এই নিয়মের পরিবর্তন করতে পারবেন।দ্বিতীয় ধাপ হিসেবে একটি নিরাপত্তা কী প্রয়োজন
আপনি ২-ধাপে যাচাইকরণ চালু করে কোনও উপযুক্ত ফোনে সাইন-ইন করলে, Google প্রম্পট ব্যবহার করতে পারবেন। আপনার প্রয়োজনীয় দ্বিতীয় ধাপ হিসেবে নিরাপত্তা কী ব্যবহার করতে, উন্নত সুরক্ষা সেটিংয়ে এনরোল করুন।হারিয়ে যাওয়া ব্যাক-আপ কোড তুলে নিন
আপনি ব্যাক-আপ কোড হারিয়ে ফেললে, সেগুলি নিয়ে নতুন একটু পেতে পারবেন।- আপনার Google অ্যাকাউন্টের ২-ধাপে যাচাইকরণ বিভাগ-এ যান।
- কোড দেখুন বিকল্প বেছে নিন।
- নতুন কোড পান বিকল্প বেছে নিন।
আপনি যাচাইকরণ কোড পাননি
- এর পরিবর্তে আপনি হয়ত Google প্রম্পট পাঠিয়েছেন। টেক্সট মেসেজ (এসএমএস) যাচাইকরণ কোডের পরিবর্তে আমরা কেন Google প্রম্পট ব্যবহার করার সাজেশন দিই সেই সম্পর্কে জানুন।
- কীভাবে সাইন-ইন করছেন সেই সম্পর্কে আমরা আলাদা কিছু লক্ষ্য করলে, যেমন আপনার লোকেশন, আপনি টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে যাচাইকরণ কোড হয়ত পাবেন না।
- যাচাইকরণ কোড সহ টেক্সট মেসেজ আপনার ফোনে পাঠানো হলে, নিশ্চিত করুন যে আপনার পরিষেবার প্ল্যান ও মোবাইল ডিভাইসে টেক্সট মেসেজ পাওয়ার সুবিধা কাজ করে।
- লোকেশন ও পরিষেবা প্রদানকারীর উপর ভিত্তি করে টেক্সট মেসেজ পাওয়ার গতি ও উপলভ্যতা আলাদা হতে পারে।
- নিজের কোড পেতে চেষ্টা করার সময় নিজের ইন্টারনেট কানেকশনের পর্যাপ্ত স্পিড আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।
- আপনার ফোনে পাঠানো যাচাইকরণ কোডের মাধ্যমে ভয়েস কল পেলে, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি ভয়েসমেল পাবেন:
- আপনি কলের উত্তর দিতে পারছেন না।
- আপনার ইন্টারনেট কানেকশনের পর্যাপ্ত স্পিড নেই।
আপনি ২-ধাপে যাচাইকরণ চালু করার পর কোনও অ্যাপ কাজ করে না
২-ধাপে যাচাইকরণ চালু করার সময়, আপনাকে কিছু অ্যাপে আবার সাইন-ইন করতে হতে পারে।পরামর্শ: ২-ধাপে যাচাইকরণ যোগ করার পর, আপনি কোনও অ্যাপে সাইন-ইন করতে না পারলে, আপনাকে হয়ত অ্যাপ্লিকেশন পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে হবে।
যাচাইকরণ কোড পেতে কেন Google Voice ব্যবহার করতে পারবেন না
যাচাইকরণ কোড পেতে Google Voice ব্যবহার করলে, নিজেকে হয়ত আপনার অ্যাকাউন্টের বাইরে লক করে ফেলতে পারেন।যেমন, নিজের Google Voice অ্যাপ থেকে সাইন-আউট করলে, আবার ফিরতে আপনার হয়ত যাচাইকরণ কোড প্রয়োজন হতে পারে। তবে, এটি আপনার Google Voice-এ পাঠানোর কারণে, আপনি কোড পাবেন না।
অফিস, স্কুল বা অন্য প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্ট
আপনি যদি অফিস, স্কুল অথবা অন্য গ্রুপের কাজের জন্য ২-ধাপে যাচাইকরণের মাধ্যমে সুরক্ষিত কোনও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে থাকেন এবং সাইন-ইন করতে না পারেন, আপনি এগুলি করতে পারবেন:- ব্যাক-আপের বিকল্প ব্যবহার করুন।
- আপনার অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সাথে যোগাযোগ করুন।