Puhelimeni katosi tai varastettiin
Suosittelemme toimimaan näin: Tilanteesta riippuen voit päästä takaisin tilillesi useilla eri tavoilla. Varavaihtoehtojen käyttäminenJos et pääse käyttämään ensisijaista puhelintasi, voit vahvistaa henkilöllisyytesi hyödyntämällä
- toista puhelinta, joka on kirjautuneena Google-tilillesi
- toista puhelinnumeroa, jonka olet lisännyt Google-tilisi Kaksivaiheinen vahvistus ‑osiossa
- varakoodia, jonka olet tallentanut aiemmin
- laitteiston suojausavainta, jonka olet lisännyt Google-tilisi Kaksivaiheinen vahvistus ‑osiossa.
- avainkoodia, joka on luotu toisella laitteella.
Jos olet kirjautunut aiemmin sisään laitteella ja valinnut samassa yhteydessä "Älä kysy uudelleen tällä tietokoneella" ‑valintaruudun, voit ehkä kirjautua sisään kyseisellä laitteella käymättä läpi vahvistuksen toista vaihetta. Kun olet kirjautunut Google-tilillesi, voit muuttaa vahvistusasetuksiasi.
Uuden puhelimen hankkiminen operaattorilta
Jos kadotat puhelimesi, voit pyytää operaattoriasi siirtämään puhelinnumerosi uudelle puhelimelle tai SIM-kortille.
Palauta tili
Jos et voi kirjautua tilillesi, seuraa tilin palautuksen ohjeita. Jos sinulla on ongelmia, kokeile tilin palauttamisprosessin vinkkejä.
Suojausavaimeni katosi tai varastettiin
Yritä päästä takaisin tilillesi kokeilemalla eri vaihtoehtoja sen mukaan, oletko ottanut käyttöön muita vaiheita, esimerkiksi jonkin seuraavista:- Vahvistuskoodi
- Google-kehotteet
- Varakoodit
- toinen tilille lisätty suojausavain
- Rekisteröity tietokone, jolla olet aiemmin valinnut, että vahvistuskoodia ei kysytä.
Jos sinulla on muu toinen vaihe
- Kirjaudu Google-tilillesi salasanasi ja muun toisen vaiheen avulla.
- Poista kadonnut avain tililtäsi seuraamalla ohjeita.
- Osta uusi suojausavain. Voit myös hankkia ylimääräisen avaimen ja säilyttää sitä turvallisessa paikassa.
- Lisää uusi avain tilillesi.
Jos sinulla ei ole muuta toista vaihetta tai jos unohdit salasanasi
Tärkeää: Kaksivaiheinen vahvistus edellyttää tilin omistajuuden todistamista ylimääräisellä vaiheella. Tämän lisäsuojauksen vuoksi Googlelta voi mennä 3–5 arkipäivää henkilöllisyytesi vahvistamiseen.Palauta tili ohjeiden mukaan. Sinun täytyy vastata joihinkin kysymyksiin, jotta tilin omistajuus voidaan vahvistaa.
Vastaa parhaasi mukaan näiden vinkkien avulla.
Sinua saatetaan pyytää
- ilmoittamaan sähköpostiosoite tai puhelinnumero, josta sinut tavoittaa
- syöttämään sähköpostiin tai puhelimeen lähetetty koodi, jonka avulla varmistetaan, että voit käyttää kyseistä sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa.
Avainkoodi on kadonnut tai varastettu
Kadonnut tai varastettu laite- Kirjaudu Google-tilillesi laitteella, johon sinulla on pääsy.
- Poista avainkoodi, joka liittyy kadonneeseen tai varastettuun laitteeseen.
Jos tililläsi on avainkoodeja, mutta avainkoodia ei tarjota sisäänkirjautumisen yhteydessä, varmista seuraavat asiat:
- Avainkoodin sisältävällä laitteella on käytössä näytön lukitus.
- Jos laitteen näytön lukitus ei ole käytössä, et voi käyttää laitteen avainkoodia ennen kuin otat näytön lukituksen uudelleen käyttöön.
- "Ohita salasana kun mahdollista" ‐valitsin on päällä suojausasetuksissa osoitteessa myaccount.google.com/security.
Jos haluat kirjautua Google-tilillesi ilman avainkoodia, valitse Kokeile toista tapaa, niin voit ohittaa avainkoodikehotteen ja palata aiempiin kirjautumisvaihtoehtoihin.
Vinkki: Jos valitset "Kokeile toista tapaa" usein, Google tarjoaa avainkoodikehotteen jatkossa harvemmin oletettujen toiveidesi perusteella. Voit muuttaa tätä kirjautumalla toistuvasti sisään avainkoodeilla.Suojausavaimen pakollinen käyttö toisena vaiheena
Jos otat kaksivaiheisen vahvistuksen käyttöön ja kirjaudut sisään kelvollisella puhelimella, voit käyttää Google-kehotteita. Jos haluat, että suojausavaimen käyttö toisena vaiheena on pakollista, liity Lisäsuojaus-ohjelmaan.Kadonneiden varakoodien peruuttaminen
Jos olet kadottanut varakoodisi, voit peruuttaa ne ja hankkia uudet.- Siirry Google-tilisi Kaksivaiheinen vahvistus ‑osioon.
- Valitse Näytä koodit.
- Valitse Luo uusia koodeja.
Vahvistuskoodi ei tullut perille
- Sinulle saatettiin lähettää Google-kehote vahvistuskoodin sijaan. Lue lisää siitä, miksi suosittelemme Google-kehotteita tekstiviestillä lähetettävien vahvistuskoodien sijaan.
- Jos huomaamme kirjautumisessasi jotakin normaalista poikkeavaa (esim. sijaintisi), et ehkä voi saada vahvistuskoodia tekstiviestillä.
- Jos vahvistuskoodi lähetettiin puhelimeesi tekstiviestillä, varmista, että liittymäsi ja mobiililaitteesi tukevat tekstiviestejä.
- Viestin lähetysnopeus ja saatavuus voivat vaihdella sijainnin ja palveluntarjoajan mukaan.
- Varmista, että käytössäsi on riittävän hyvin toimiva internetyhteys, kun yrität hankkia koodeja.
- Mikäli vahvistuskoodi toimitetaan soittamalla puhelimeesi, saat viestin vastaajaasi, jos
- et vastaa puheluun
- internetyhteytesi ei toimi riittävän hyvin.
Jokin sovellus ei toimi kaksivaiheisen vahvistuksen käyttöönoton jälkeen
Kun laitat kaksivaiheisen vahvistuksen päälle, sinun on ehkä kirjauduttava uudelleen joihinkin sovelluksiin.Vinkki: Jos et voi kirjautua johonkin sovellukseen kaksivaiheisen vahvistuksen käyttöönoton jälkeen, sinun on ehkä käytettävä sovelluksen salasanaa.
Miksi vahvistuskoodeja ei kannata hankkia Google Voicen kautta
Saatat lukita itsesi ulos tililtäsi, jos käytät Google Voicea vahvistuskoodien hankkimiseen.Jos esimerkiksi kirjaudut ulos Google Voice ‑sovelluksesta, tarvitset ehkä vahvistuskoodeja, jotta voit kirjautua takaisin sisään. Et kuitenkaan voi saada tarvitsemaasi koodia, koska se lähetetään Google Voice ‑sovellukseen.
Työpaikan, koulun tai muun organisaation kautta saadut tilit
Jos olet saanut tilisi työpaikan, oppilaitoksen tai muun ryhmän kautta etkä voi kirjautua sisään, koska tili käyttää kaksivaiheista vahvistusta, voit- käyttää varavaihtoehtoja
- ottaa yhteyttä järjestelmänvalvojaan.