Am pierdut telefonul sau mi-a fost furat
Îți recomandăm următoarele: Aveți mai multe modalități prin care vă puteți accesa din nou contul, în funcție de situație. Folosește opțiunile de rezervăDacă ai pierdut accesul la telefonul principal, poți să-ți conformi identitatea folosind:
- alt telefon conectat la Contul tău Google;
- alt număr de telefon pe care l-ai adăugat în secțiunea Verificare în doi pași a Contului Google;
- un cod de rezervă pe care l-ați salvat anterior;
- o cheie de securitate hardware pe care ai adăugat-o în secțiunea Verificare în doi pași a Contului Google;
- o cheie de acces creată pe alt dispozitiv.
Dacă anterior v-ați conectat de pe un dispozitiv și ați bifat caseta de lângă „Nu mai solicita pe acest computer”, este posibil să vă puteți conecta de pe acel dispozitiv fără al doilea pas de verificare. După ce vă conectați la Contul Google, puteți să gestionați metodele de confirmare.
Obțineți un telefon nou de la operator
Dacă vă pierdeți telefonul, puteți solicita operatorului să vă transfere numărul de telefon pe un telefon sau un card SIM nou.
Recuperați-vă contul
Dacă nu vă puteți conecta, urmați pașii pentru a vă recupera contul. Dacă întâmpini probleme, încearcă sfaturile pentru finalizarea pașilor de recuperare a contului.
Am pierdut cheia de securitate sau mi-a fost furată
Alegeți pașii potriviți pentru a accesa din nou contul, în funcție de existența unui al doilea pas, cum ar fi:- coduri de verificare;
- solicitările de la Google;
- coduri de rezervă,
- o cheie de securitate de rezervă pe care ați adăugat-o în cont;
- un computer înregistrat pe care ați ales să nu vi se solicite un cod de verificare.
Dacă ai un al doilea pas diferit
- Conectează-te la Contul tău Google folosind parola și al doilea pas.
- Urmați pașii pentru a elimina cheia pierdută din contul dvs.
- Obține o nouă cheie de securitate. Se recomandă să obții o cheie suplimentară pe care o poți păstra într-un loc sigur.
- Adaugă noua cheie în cont.
Dacă nu aveți un al doilea pas sau ați uitat parola
Important: verificarea în doi pași necesită un pas suplimentar pentru a dovedi că dețineți un cont. Din cauza acestei măsuri de securitate suplimentare, poate dura între trei și cinci zile lucrătoare până ce Google vă confirmă identitatea.Urmați pașii pentru a vă recupera contul. Vi se vor pune câteva întrebări pentru a confirma că este contul dvs.
Folosiți aceste sfaturi pentru a răspunde cât mai bine.
Vi se poate solicita:
- să introduceți o adresă de e-mail sau un număr de telefon la care puteți fi contactat(ă);
- să introduci un cod trimis la adresa ta de e-mail sau la numărul de telefon. Cu ajutorul acestui cod te asiguri că poți accesa adresa de e-mail sau numărul de telefon.
Am pierdut cheia de acces sau mi-a fost furată
Dispozitiv pierdut sau furat- Conectează-te la Contul Google pe un dispozitiv pe care îl poți accesa.
- Elimină cheia de acces asociată dispozitivului pierdut sau furat.
Dacă ai chei de acces în cont, dar nu ți se oferă o cheie de acces la conectare, asigură-te că:
- dispozitivul cu cheia de acces are blocarea ecranului activată.
- Dacă blocarea ecranului dispozitivului este dezactivată, nu poți să folosești cheia de acces pe acel dispozitiv până când nu reactivezi blocarea ecranului.
- comutatorul Omite parola când este posibil este activat în setările de securitate, la myaccount.google.com/security.
Pentru a te conecta la Contul Google fără cheie de acces, atinge Încearcă altă modalitate pentru a omite solicitarea cheii de acces și a reveni la metodele de conectare anterioare.
Sfat: dacă alegi frecvent Încearcă altă modalitate, Google va solicita mai rar cheia de acces pe viitor, pe baza preferințelor tale implicite. Poți să modifici această opțiune dacă te conectezi în mod repetat folosind chei de acces.Solicită o cheie de securitate ca al doilea pas
Dacă activați verificarea în doi pași și vă conectați de pe un telefon eligibil, puteți să primiți solicitări de la Google. Pentru a seta o cheie de securitate ca al doilea pas obligatoriu, înscrieți-vă în Protecția avansată.Revocați coduri de rezervă pierdute
Dacă ai pierdut codurile de rezervă, poți să le revoci și să obții altele.- Accesați secțiunea Verificare în doi pași a Contului Google.
- Selectați Afișați codurile.
- Selectați Obțineți coduri noi.
Nu ai primit un cod de verificare
- Este posibil să fi primit o solicitare de la Google. Aflați de ce vă recomandăm solicitările de la Google în locul codurilor de verificare prin mesaj text (SMS).
- Dacă observăm ceva diferit în legătură cu modul în care vă conectați, cum ar fi locația, este posibil să nu primiți un cod de verificare prin mesaj text.
- Dacă vi s-a trimis un mesaj text cu un cod de verificare pe telefon, verificați dacă planul de servicii și dispozitivul dvs. mobil acceptă livrarea mesajelor text.
- Viteza de livrare și disponibilitatea pot varia în funcție de locație și de furnizorul de servicii.
- Asigurați-vă că aveți o conexiune corespunzătoare la internet atunci când încercați să obțineți codurile.
- Dacă primiți un apel vocal cu un cod de verificare trimis pe telefon, veți primi un mesaj vocal dacă:
- nu puteți să răspundeți la telefon;
- nu aveți o conexiune corespunzătoare la internet.
O aplicație nu mai funcționează după ce activați verificarea în doi pași
Când activați verificarea în doi pași, poate fi necesar să vă conectați din nou la unele aplicații.Sfat: dacă nu vă puteți conecta la o aplicație după ce adăugați verificarea în doi pași, poate fi necesar să folosiți o parolă pentru aplicație.
De ce nu trebuie să folosiți Google Voice pentru a primi coduri de verificare
Dacă folosiți Google Voice pentru a obține coduri de verificare, puteți pierde accesul la cont.De exemplu, dacă vă deconectați de la aplicația Google Voice, este posibil să aveți nevoie de un cod de verificare ca să vă conectați din nou. Dar, întrucât acesta este trimis la Google Voice, nu puteți obține codul.
Conturile de la serviciu, școală sau de la altă organizație
Dacă folosiți un cont de la serviciu, de la școală sau de la un alt grup, care este protejat prin verificarea în doi pași și nu vă puteți conecta, puteți face următoarele:- folosiți opțiunile de rezervă;
- contactați administratorul.