โทรศัพท์ฉันหายหรือถูกขโมย
เราขอแนะนำให้ทำดังนี้ คุณกลับเข้าใช้งานบัญชีได้หลายวิธีโดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ใช้ตัวเลือกสำรองหากเข้าถึงโทรศัพท์หลักไม่ได้ โปรดยืนยันตัวตนโดยทำดังนี้
- โทรศัพท์เครื่องอื่นที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณ
- หมายเลขโทรศัพท์อื่นที่คุณเพิ่มไว้ในส่วนการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนของบัญชี Google
- รหัสสำรองที่คุณบันทึกไว้ก่อนหน้านี้
- คีย์ความปลอดภัยแบบฮาร์ดแวร์ที่คุณเพิ่มไว้ในส่วนการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนของบัญชี Google
- พาสคีย์ที่สร้างในอุปกรณ์อื่น
หากเคยลงชื่อเข้าใช้จากอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและเลือกช่อง "ไม่ต้องถามอีกในคอมพิวเตอร์เครื่องนี้" คุณอาจลงชื่อเข้าใช้จากอุปกรณ์เครื่องนั้นได้โดยไม่ต้องผ่านการยืนยันขั้นตอนที่ 2 หลังจากที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google แล้ว ก็จะจัดการวิธีการยืนยันได้
รับโทรศัพท์เครื่องใหม่จากผู้ให้บริการ
หากโทรศัพท์หาย คุณขอให้ผู้ให้บริการโอนหมายเลขโทรศัพท์ไปยังโทรศัพท์หรือซิมการ์ดใหม่ได้
กู้คืนบัญชี
หากคุณลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อกู้คืนบัญชี หากพบปัญหา ให้ลองทำตามเคล็ดลับสำหรับการกู้คืนบัญชีให้สำเร็จ
คีย์ความปลอดภัยหายหรือถูกขโมย
เลือกขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อกลับเข้าสู่บัญชี โดยขึ้นอยู่กับว่าได้ตั้งค่าขั้นตอนที่ 2 แบบอื่นไว้หรือไม่ เช่น- รหัสยืนยัน
- Google Prompt
- รหัสสำรอง
- คีย์ความปลอดภัยสำรองที่คุณเพิ่มไว้ในบัญชี
- คอมพิวเตอร์ที่ลงทะเบียนไว้ซึ่งคุณเลือกไว้ว่าไม่ให้ขอรหัสยืนยัน
หากคุณมีขั้นตอนที่ 2 แบบอื่น
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ด้วยรหัสผ่านและขั้นตอนที่ 2 แบบอื่นที่มี
- ทำตามขั้นตอนเพื่อนำคีย์ที่หายไปออกจากบัญชี
- ซื้อคีย์ความปลอดภัยใหม่ คุณอาจต้องซื้อคีย์สำรองไว้ 1 อันและเก็บไว้ในที่ที่ปลอดภัย
- เพิ่มคีย์ใหม่ในบัญชี
หากไม่มีขั้นตอนที่ 2 แบบอื่นหรือลืมรหัสผ่าน
สำคัญ: การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนกำหนดให้มีขั้นตอนเพิ่มเติมในการพิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี เนื่องจากมีขั้นตอนความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น Google อาจต้องใช้เวลา 3-5 วันทำการเพื่อยืนยันตัวตนของคุณทำตามขั้นตอนการกู้คืนบัญชี ระบบจะถามคำถามเพื่อยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี
ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อตอบคำถามให้ดีที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้
ระบบอาจขอให้คุณทำดังนี้
- ป้อนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ติดต่อคุณได้
- ป้อนรหัสที่ส่งไปยังอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ รหัสนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์นั้นได้
พาสคีย์หายหรือถูกขโมย
หากอุปกรณ์สูญหายหรือถูกขโมย- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ในอุปกรณ์ที่คุณเข้าถึงได้
- นำพาสคีย์ที่เชื่อมโยงไว้ออกจากอุปกรณ์ที่สูญหายหรือถูกขโมย
หากคุณมีพาสคีย์ในบัญชีแต่ระบบไม่เสนอให้ใช้พาสคีย์ระหว่างการลงชื่อเข้าใช้ ให้ตรวจสอบดังต่อไปนี้
- อุปกรณ์ที่มีพาสคีย์ได้เปิดใช้การล็อกหน้าจอไว้
- หากการล็อกหน้าจอของอุปกรณ์ปิดอยู่ คุณจะไม่สามารถใช้พาสคีย์ในอุปกรณ์ดังกล่าวจนกว่าจะเปิดใช้การล็อกหน้าจออีกครั้ง
- สวิตช์ "ข้ามรหัสผ่านเมื่อเป็นไปได้" เปิดอยู่ในการตั้งค่าความปลอดภัยที่ myaccount.google.com/security
หากต้องการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google โดยไม่ใช้พาสคีย์ ให้แตะลองวิธีอื่นเพื่อข้ามการเสนอให้ใช้พาสคีย์และกลับไปใช้ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ก่อนหน้า
เคล็ดลับ: หากคุณเลือก "ลองวิธีอื่น" บ่อยครั้ง Google จะเสนอให้คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยพาสคีย์น้อยครั้งลงในอนาคตเพื่อให้เป็นไปตามความต้องการโดยนัยของคุณ คุณเปลี่ยนแปลงลักษณะการทำงานนี้ได้โดยลงชื่อเข้าใช้ด้วยพาสคีย์บ่อยๆต้องใช้คีย์ความปลอดภัยเป็นขั้นตอนที่ 2
หากเปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนและลงชื่อเข้าใช้ในโทรศัพท์ที่มีสิทธิ์ คุณจะได้รับ Google Prompt หากจะทำให้คีย์ความปลอดภัยเป็นขั้นตอนที่ 2 ที่จำเป็น ให้สมัครใช้การปกป้องขั้นสูงเพิกถอนรหัสสำรองที่สูญหาย
หากคุณทำรหัสสำรองหาย คุณจะเพิกถอนและรับรหัสใหม่ได้- ไปที่ส่วนการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนในบัญชี Google
- เลือกแสดงรหัส
- เลือกรับรหัสใหม่
คุณไม่ได้รับรหัสยืนยัน
- คุณอาจได้รับ Google Prompt แทน ดูสาเหตุที่เราแนะนำให้ใช้ Google Prompt แทนรหัสยืนยันที่ส่งทาง SMS
- หากเราพบว่าลักษณะการลงชื่อเข้าใช้แตกต่างไปจากเดิม เช่น มีการเปลี่ยนตำแหน่งที่ลงชื่อเข้าใช้ คุณอาจรับรหัสยืนยันผ่าน SMS ไม่ได้
- If a text message with a verification code was sent to your phone, make sure your service plan and mobile device supports text message delivery.
- ความเร็วในการส่งและการให้บริการอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่และผู้ให้บริการ
- ตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีพอตอนที่พยายามรับรหัส
- หากคุณรับการโทรเข้าเพื่อส่งรหัสยืนยันมาทางโทรศัพท์ คุณจะได้รับข้อความเสียงในกรณีต่อไปนี้
- คุณรับสายไม่ได้
- คุณไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีพอ
แอปไม่ทำงานหลังจากที่เปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
เมื่อเปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้แอปบางแอปอีกครั้งเคล็ดลับ: หากคุณลงชื่อเข้าใช้แอปไม่ได้หลังจากเพิ่มการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน คุณอาจต้องใช้รหัสผ่านสำหรับแอป
เหตุใดคุณไม่ควรใช้ Google Voice เพื่อรับรหัสยืนยัน
หากใช้ Google Voice ในการรับรหัสยืนยัน คุณอาจเข้าบัญชีของตัวเองไม่ได้เช่น หากออกจากระบบแอป Google Voice คุณอาจต้องใช้รหัสยืนยันเพื่อกลับเข้าสู่ระบบ แต่เนื่องจากระบบส่งรหัสไปยัง Google Voice คุณจึงรับรหัสไม่ได้
บัญชีของที่ทำงาน โรงเรียน หรือองค์กรอื่นๆ
หากคุณใช้บัญชีผ่านที่ทำงาน โรงเรียน หรือกลุ่มอื่นๆ ที่ปกป้องโดยการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน และลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ ให้ลองทำดังนี้- ใช้ตัวเลือกสำรอง
- ติดต่อผู้ดูแลระบบ