Cómo configurar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de recuperación

Para asegurarte de poder recuperar el acceso a tu Cuenta de Google si alguna vez no puedes acceder, agrega información de recuperación.

De qué manera te ayuda la información de recuperación

Un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de recuperación te permiten restablecer tu contraseña en los siguientes casos:

  • Olvidas la contraseña.
  • Otra persona está usando tu cuenta.
  • No puedes acceder a tu cuenta por otra razón.

Cómo agregar o cambiar un número de teléfono de recuperación

  1. Ve a tu Cuenta de Google.
  2. En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Información personal.
  3. En la sección Información de contacto, haz clic en Agregar un teléfono de recuperación para proteger tu cuenta.
  4. Desde allí, puedes hacer lo siguiente:
    • Agregar un teléfono de recuperación.
    • Cambiar el teléfono de recuperación: Junto al número, selecciona Editar Editar.
    • Borrar el teléfono de recuperación: Junto al número, selecciona Borrar Borrar.
  5. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla.

Nota: Si borras el número de teléfono de recuperación, es posible que aún se use en otros servicios de Google. Ve a tu cuenta para administrar tus números de teléfono.

Qué número debes usar

Usa un teléfono celular que:

  • Reciba mensajes de texto.
  • Sea solo tuyo.
  • Uses regularmente y tengas contigo.

Cómo agregar o cambiar una dirección de correo de recuperación

  1. Ve a tu Cuenta de Google.
  2. En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Información personal.
  3. En la sección Información de contacto, haz clic en Correo electrónico.
  4. Desde allí, puedes hacer lo siguiente:
    • Agregar un correo de recuperación.
    • Cambiar o borrar el correo de recuperación: Junto al correo electrónico, selecciona Editar Editar.
  5. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla.

Qué correo electrónico debes usar

Elige una dirección de correo electrónico que:

  • Uses regularmente.
  • No sea la que usas para acceder a tu Cuenta de Google

Cómo se usa la información de recuperación

La información de recuperación te ayuda a recuperar el acceso a tu cuenta y la mantiene protegida.

Número de teléfono de recuperación

Tu número de teléfono de recuperación se puede usar para hacer lo siguiente:

  • Enviarte un código que puedes usar para recuperar el acceso a tu cuenta si alguna vez no puedes acceder
  • Impedir que una persona use tu cuenta sin tu autorización
  • Demostrar fácilmente que eres el propietario de la cuenta
  • Avisarte si hay actividad sospechosa en tu cuenta

Si tu número de teléfono de recuperación es igual a otro número que hayas agregado a tu cuenta, es posible que se utilice para otros fines. Obtén más información sobre cómo usamos los números de teléfono.

Correo electrónico de recuperación

Tu dirección de correo de recuperación se puede usar para hacer lo siguiente:

  • Confirmar tu nombre de usuario después de crear una dirección de correo electrónico
  • Ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta si olvidas la contraseña o no puedes acceder por otra razón
  • Avisarte si te estás quedando sin espacio de almacenamiento
  • Avisarte si hay actividad sospechosa en tu cuenta

Cómo solucionar problemas

No puedes acceder

Visita la página de recuperación de la cuenta y responde las preguntas de la mejor manera posible. Estas sugerencias pueden ayudarte.

Usa la página de recuperación de la cuenta en estos casos:

  • Olvidaste tu contraseña.
  • Alguien cambió tu contraseña.
  • Alguien borró tu cuenta.
  • No puedes acceder por otro motivo.

Sugerencia: Para asegurarte de que tratas de acceder a la cuenta indicada, intenta recuperar tu nombre de usuario.

No puedes cambiar la información de recuperación

Si notas algo diferente en la forma en la que accedes, es posible que no tengas la opción para cambiar tu información de recuperación. Puedes volver a intentarlo:

  • Desde un dispositivo que usas normalmente para acceder
  • Desde una ubicación en la que accedes normalmente
  • La semana siguiente desde el dispositivo que estás usando en este momento