אתם יכולים להיעזר במדריך הזה כדי לפתור בעיות שנתקלתם בהן במהלך כניסה באמצעות חשבון Google לשירותים או לאפליקציות של צד שלישי. צד שלישי הוא חברה או מפתח שאינם Google.
יש בעיות מסוימות שגורמות להודעת שגיאה שאין ל-Google שליטה עליהן. לדוגמה, יכול להיות שהאפליקציה או השירות שבהם רוצים להשתמש מוגדרים בצורה לא בטוחה שלא מותרת לפי Google. לפי קודי השגיאות תוכלו להבין למה אי אפשר להיכנס לחשבון, וכך תוכלו לפתור את הבעיה או לפנות ישירות למפתח כדי לקבל פתרון.
טיפ: לכניסה באמצעות חשבון Google יש הרבה יתרונות. למשל, אבטחה מוגברת בחשבון. אפשר לקבל מידע נוסף ולגלות איך הכניסה באמצעות חשבון Google יכולה לשפר את חוויית השימוש באינטרנט.
כניסה לחשבון Google שלכם
- כדי להשתמש בכניסה באמצעות חשבון Google, חובה להיכנס לחשבון Google.
- אם נתקלים בבעיות, ניתן לעבור לדף בעיות בכניסה לחשבון Google.
פתרון בעיות בהתחברות לחשבון
חשוב: אפשר להיכנס באמצעות חשבון Google לשירות או לאפליקציה של צד שלישי, אבל יש הפרדה בין חשבון Google לבין החשבון אצל הצד השלישי.
אם נתקלתם בבעיה בכניסה באמצעות חשבון Google, תוכלו לבדוק אם היא נובעת מחשבון Google או מהחשבון אצל הצד השלישי.
החשבון הושעה או הושבתכשמנסים להיכנס באמצעות חשבון Google, עשויה להופיע הודעה על כך שהחשבון הושבת או הושעה. כדי לפתור את הבעיה, קודם עליכם לבדוק אם חשבון Google שלכם מושבת. אם לא, יכול להיות שרק החשבון באתר של הצד השלישי הושבת.
- כדי לברר אם חשבון Google שלכם מושבת:
- נסו להיכנס לחשבון Google. אם חשבון Google שלכם מושבת, תוצג ההודעה "החשבון הושבת" כשתנסו להיכנס.
- נסו להיכנס לשירותי Google. לדוגמה, אם אתם יכולים להתחבר לכתובת Gmail של חשבון Google, סימן שחשבון Google לא יושבת.
- אם שמרתם כתובת אימייל אחרת בחשבון Google, עליכם לחפש בתיבה הזו אימייל שלפיו חשבון Google שלכם הושבת.
- אם חשבון Google שלכם מושבת:
- נסו להיכנס לאפליקציה או לשירות בדרך אחרת.
- בדקו עם הצד השלישי אם אפשר להשתמש בכתובת אימייל וסיסמה או בשיטת כניסה אחרת.
- נסו לפעול לפי ההוראות לשחזור החשבון.
- נסו להיכנס לאפליקציה או לשירות בדרך אחרת.
- אם הצד השלישי השעה את החשבון שלכם אצלו: תוכלו לפנות ישירות למפתח לקבלת עזרה.
כשחשבון Google נמחק:
- גם הנתונים לכניסה באמצעות חשבון Google נמחקים. כלומר אי אפשר יותר להשתמש בלחצן 'כניסה באמצעות חשבון Google' כדי להיכנס באמצעות החשבון שנמחק.
- אם חשבון Google שלכם יימחק, יכול להיות שעדיין תוכלו לגשת לחשבון הנפרד של הצד השלישי בדרך אחרת. נסו להיכנס לאפליקציה או לשירות באמצעות שם משתמש וסיסמה או לפנות ישירות למפתח.
כשמוחקים חשבון של צד שלישי:
- Google לא מקבלת הודעה מהצד השלישי, גם אם השתמשתם ב'כניסה באמצעות חשבון Google' כדי ליצור את החשבון. בחשבון Google, יכול להיות שתראו שהאפליקציה או השירות עדיין מקושרים לחשבון.
- כדי להבין איך מטפלים בנתונים שלכם בשירות או באפליקציה של הצד השלישי, יש לעיין בתנאים ובהגבלות שלהם.
- יש צדדים שלישיים שפשוט משביתים את החשבון.
- אחרים מוחקים את הנתונים שלכם מהשירות.
- אם הנתונים יימחקו, תצטרכו ליצור חשבון חדש בשירות או באפליקציה. אמנם תוכלו להשתמש ב'כניסה באמצעות חשבון Google' כדי לעשות זאת, אבל אולי תצטרכו לבחור חשבון Google אחר.
אם כבר יש לכם חשבון באפליקציה או בשירות ואתם מנסים להיכנס באמצעות חשבון Google, יכול להיות שתתקבל הודעת שגיאה.
בכל שירות של צד שלישי, הכניסה באמצעות חשבון Google פועלת בדרך אחרת. יש שירותים שלא תומכים בשיטות כניסה שונות לאותו חשבון. אם נתקלתם בבעיה כזו, פנו ישירות למפתח.
הסבר על קודי שגיאה ותיקון שלהם
אם נכנסתם לחשבון Google אבל אתם לא מצליחים להיכנס באמצעות חשבון Google, יכול להיות שתקבלו הודעה וקוד שגיאה. תוכלו להיעזר בקוד כדי להבין מה הבעיה ואיך לפתור אותה.
| קוד השגיאה | הודעת השגיאה |
|---|---|
| 400 invalid_request | הגישה נחסמה: האפליקציה שלחה בקשה לא חוקית. |
| 401 invalid_client | אין מקור רשום. |
| 401 deleted_client | לקוח OAuth נמחק. |
| 403 invalid_account | יש כל מיני הודעות שגיאה אפשריות |
| 403 access_denied | יש כל מיני הודעות שגיאה אפשריות |
|
אי אפשר להיכנס דרך המסך הזה כי האפליקציה לא עומדת בדרישות של מדיניות Google בנושא הטמעת WebView. אם לאפליקציה הזו יש אתר, אתם יכולים לפתוח דפדפן אינטרנט ולנסות להיכנס דרכו. |
|
|
הלקוח הזה מוגבל למשתמשים בתוך הארגון שלו. |
|
|
האפליקציה הזו עוד לא מוגדרת לשליחת בקשות OAuth. לשם כך, צריך להגדיר את מסך ההסכמה ל-OAuth של האפליקציה ב-Google Cloud Console. |
|
| 400 admin_policy_enforced | |
|
ההגנה המתקדמת מנעה מכם להיכנס באמצעות חשבון Google. תכונת האבטחה הזו חוסמת את הגישה של רוב האפליקציות והשירותים שאינם של Google אל הנתונים שלכם כדי להגן על החשבון. |
|
|
אי אפשר להיכנס לאפליקציה הזו כי היא לא עומדת בדרישות של מדיניות Google בנושא OAuth 2.0. |
אם מוצגת הודעת השגיאה 400 invalid_request או "הגישה חסומה: האפליקציה שלחה בקשה לא חוקית", סימן שהאפליקציה משתמשת בשיטת הרשאה ש-Google לא מתירה.
ב-Google יש דרכים בטוחות להיכנס לחשבון Google ולשתף את הנתונים שבו עם אתרים ואפליקציות של צד שלישי. כדי להגן על החשבון, אפליקציות שעלולות לסכן אותו חסומות לכניסה באמצעות חשבון Google.
טיפ: כאן מוסבר איך פועל השיתוף הבטוח של נתונים במסגרת 'כניסה באמצעות חשבון Google'.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
רק למפתח של הצד השלישי יש אפשרות לפתור את הבעיה הזו. אתם יכולים לפנות ישירות למפתח כדי להודיע על השגיאה.
אם מופיעה שגיאה שמתחילה ב-401, לרוב זה סימן שהמפתח לא רשם את האפליקציה ב-Google כמו שצריך.
כדי להגן על החשבון, Google דורשת ממפתחים לרשום את האפליקציות שלהם אם הם רוצים לאפשר כניסה באמצעות חשבון Google. לא נשתף את הפרטים שלכם עם מפתחים עד שיירשמו אצלנו. לפניכם כמה הודעות שגיאה שעשויות להופיע:
- 401 invalid_client: האפליקציה לא תואמת לפרטי הרישום שלה, או שהמפתחים לא סיפקו ל-Google את כל המידע הנדרש.
- 401 deleted_client: האפליקציה או השירות לא רשומים יותר ב-Google.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
רק למפתח של הצד השלישי יש אפשרות לפתור את הבעיה הזו. אתם יכולים לפנות ישירות למפתח כדי להודיע על השגיאה.
אם מוצגת הודעת השגיאה 403 invalid_account, יכול להיות שחשבון Google שלכם מושבת.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
אם מגלים שהחשבון מושבת, כך משחזרים אותו.
אם מוצגת הודעת השגיאה 403 access_denied, אי אפשר להשתמש בשירות או באפליקציה עם חשבון Google, או שאין אפשרות להשתמש בכניסה באמצעות חשבון Google. יכולות להיות לכך כמה סיבות:
- האפליקציה במצב בדיקה והמפתח לא הוסיף את החשבון שלכם כמשתמש לבדיקה.
- נכנסתם לחשבון Google מסוג שאין בו אפשרות להשתמש בכניסה באמצעות חשבון Google.
- לדוגמה, בחשבונות של ילדים אין אפשרות להשתמש בכניסה באמצעות חשבון Google בלי רשות מהורה או מאפוטרופוס.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
- עליכם לבחור בחשבון מסוג אחר כדי להיכנס לאפליקציה.
- אם לדעתכם אמורה להיות גישה דרך החשבון שבו בחרתם, פנו ישירות למפתח.
אם מוצגת הודעת השגיאה 403 disallowed_useragent, באפליקציה נעשה שימוש ברכיבי WebView מוטמעים. מפתחים מסוימים משתמשים ברכיבי WebView להצגת תוכן מהאינטרנט באפליקציה. רכיבי WebView מוטמעים נחשבים לסיכון האבטחה שלכם כי הם עלולים לאפשר לצדדים שלישיים לגשת לתקשורת ביניכם לבין Google ולשנות אותה.
כדי לשמור על אבטחת החשבון, Google הפסיקה את השימוש ברכיבי WebView מוטמעים החל מ-30 בספטמבר 2021.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
רק המפתח של הצד השלישי יכול לפתור את הבעיה הזו באפליקציה. אתם יכולים לפנות ישירות למפתח כדי להודיע על השגיאה.
אם לאפליקציה יש אתר, תוכלו לנסות להיכנס דרך הדפדפן.
אם מופיעה הודעת השגיאה 403 org_internal, סימן שרק משתמשים שמשויכים לחברה מסוימת או לארגון מסוים יכולים להשתמש באפליקציה. לדוגמה, ארגון עשוי לאפשר גישה לשירות או לאפליקציה רק לכתובות אימייל עם הסיומת @example.com.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
אם אתם משויכים לארגון, עליכם לעבור לחשבון הארגוני.
אם מוצגת הודעת השגיאה 403 restricted_client, סימן שאפליקציית הצד השלישי לא מוגדרת כמו שצריך כדי לאפשר כניסה באמצעות חשבון Google. כדי להגן על החשבון, Google מבקשת ממפתחים של צד שלישי לעמוד בדרישות אבטחה מסוימות.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
רק למפתח של הצד השלישי יש אפשרות לפתור את הבעיה הזו. אתם יכולים לפנות ישירות למפתח כדי להודיע על השגיאה.
אם מופיעה השגיאה 400 admin_policy_enforced, סימן שהאדמין של החשבון לא מתיר כניסה באמצעות חשבון Google. מצב כזה עשוי לקרות כשמשתמשים בחשבון של מקום העבודה או ארגון אחר. לפעמים רק אפליקציות ספציפיות חסומות.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
אם לדעתכם אמורה להיות לכם גישה לאפליקציה, עליכם לפנות לאדמין של הארגון ב-Google Workspace.
אם מוצגת הודעת השגיאה 400 policy_enforced, יכול להיות שחשבון Google שלכם רשום לתוכנית ההגנה המתקדמת. כדי להגן על החשבון, תכונת האבטחה הזו לא מאפשרת לרוב השירותים או האפליקציות של צד שלישי לגשת לנתונים בחשבון Google שלכם.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
כדי לתקן את השגיאה הזו, עליכם לבטל את ההצטרפות לתוכנית ההגנה המתקדמת. אם תעשו זאת, תפסיקו ליהנות מההטבות של התוכנית לאבטחה.
השגיאות 400 origin_mismatch או 400 redirect_uri_mismatch עשויות להופיע מהסיבות הבאות:
- המפתח של השירות או האפליקציה לא הגדיר את האפליקציה כמו שצריך
- האפליקציה ניסתה לגשת לנתונים שלכם בצורה שלא עומדת בדרישות המדיניות שלנו
כדי להגן על החשבון, אנחנו דורשים מצדדים שלישיים לרשום את האפליקציות שלהם אצלנו אם הם רוצים לאפשר כניסה באמצעות חשבון Google. בנוסף, הם נדרשים לפעול בהתאם למדיניות ולתקנות האבטחה שלנו. אם אפליקציה לא פועלת בהתאם לכללי המדיניות האלה, לא נאפשר בה את הכניסה באמצעות חשבון Google עד שמפתח האפליקציה יפתור את הבעיה.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
רק למפתח של הצד השלישי יש אפשרות לפתור את הבעיה הזו. אתם יכולים לפנות ישירות למפתח כדי להודיע על השגיאה.
פתרון בעיות בשירות או באפליקציה של צד שלישי
לפעמים אפשר להיכנס לאתר של צד שלישי באמצעות חשבון Google אבל עדיין אי אפשר להשתמש בשירות או באפליקציה. Google לא מספקת את השירותים המוצעים על ידי הצד השלישי, לכן רוב הסיבות למצב הזה הן מחוץ לשליטה של Google. אנחנו רק עוזרים לאפליקציה או לאתר לזהות אתכם.
בין הדוגמאות לבעיות בשירות או באפליקציה:
- קניתם סרט בשירות של צד שלישי אבל אי אפשר לצפות בו.
- אי אפשר לקנות מוצר כלשהו באתר של צד שלישי.
- לא ניתן לחדש את המינוי באתר של צד שלישי.
אם נתקלתם בבעיות כאלה, פנו ישירות למפתח.
יצירת קשר עם מפתח אפליקציה של צד שלישי
כדי למצוא את הפרטים ליצירת קשר עם מפתח צד שלישי:
- עוברים לשירות או לאפליקציה.
- בוחרים באפשרות כניסה באמצעות חשבון Google.
- כדי להגיע למסך 'כניסה באמצעות חשבון Google', יכול להיות שתצטרכו לצאת מהשירות או מהאפליקציה.
- כדי למצוא את האימייל של המפתח, בוחרים את שם האפליקציה או האתר בחלק העליון של המסך הבא. לפעמים האימייל של המפתח לא זמין.
איך מאבטחים חשבון שנפרץ
- אם לדעתכם מישהו פרץ לחשבון Google שלכם: עליכם לפעול לפי השלבים לאבטחת חשבון Google שנפרץ.
- אם חשבון Google שלכם נפרץ, יכול להיות שמישהו אחר יוכל להשתמש בחשבון כדי להיכנס לשירות או לאפליקציה של צד שלישי. כדי להגביר את אבטחת החשבון, מפעילים את האימות הדו-שלבי.
- Google עוזרת לשמור על בטיחות החשבונות המקושרים באמצעות הגנה על כל החשבונות. במסגרת התוכנית הזו, מזוהים אירועים חשודים ונשלחות התראות אבטחה לאפליקציות ולשירותים תואמים של צד שלישי שמקושרים לחשבון Google שלכם.
- אם לדעתכם מישהו פרץ לחשבון אצל הצד השלישי: פנו ישירות למפתח.
