این راهنما می‌تواند به شما کمک کند تا مشکلاتی را که هنگام استفاده از «ورود به سیستم با Google» برای ورود به برنامه‌ها یا سرویس‌های شخص ثالث با آن‌ها مواجه می‌شوید عیب‌یابی کنید. شخص ثالث شرکت یا توسعه‌دهنده‌ای غیراز Google است.
برخی‌از مشکلاتی که باعث ایجاد پیام خطا می‌شود ممکن است خارج از کنترل Google باشد. برای مثال، برنامه یا سرویسی که می‌خواهید استفاده کنید ممکن است به‌روش ناامنی راه‌اندازی شود که Google اجازه نمی‌دهد. کدهای خطا کمک می‌کند متوجه شوید چرا نمی‌توانید به سیستم وارد شوید تا بتوانید مشکل را حل کنید یا برای دریافت راه‌حل مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
نکته: «ورود به سیستم با Google» مزایای زیادی دارد، برای مثال افزایش امنیت حساب. درباره اینکه «ورود به سیستم با Google» چگونه می‌تواند تجربه‌های آنلاین شما را بهبود دهد بیشتر بدانید.
وارد شدن به سیستم «حساب Google»
- برای استفاده از «ورود به سیستم با Google» باید به سیستم «حساب Google» خود وارد شوید.
- اگر مشکلی دارید، به نمی‌توانم به سیستم «حساب Google» خودم وارد شوم بروید.
عیب‌یابی مشکلات ورود به سیستم حساب
مهم: «ورود به سیستم با Google» به شما کمک می‌کند به سیستم برنامه یا سرویس شخص ثالث وارد شوید، اما «حساب Google» شما و حساب شخص ثالث از هم جدا می‌مانند.
اگر مشکلی با «ورود به سیستم با Google» دارید، ببینید دلیل این مشکل از «حساب Google» شما است یا حساب شخص ثالث.
حساب تعلیق یا غیرفعال شده استهنگام استفاده از «ورود به سیستم با Google»، ممکن است پیامی دریافت کنید که می‌گوید حساب شما غیرفعال یا تعلیق شده است. برای رفع مشکل، ابتدا بررسی کنید که «حساب Google» شما غیرفعال است یا نه. اگر غیرفعال نیست، ممکن است شخص ثالث حساب شما را فقط در سایت خود غیرفعال کرده باشد.
- برای اطلاع از اینکه «حساب Google» شما غیرفعال است یا نه:
- به سیستم «حساب Google» خود وارد شوید. اگر «حساب Google» شما غیرفعال باشد، وقتی می‌خواهید به سیستم وارد شوید، پیامی دریافت خواهید کرد که می‌گوید «حساب غیرفعال است».
- ببینید می‌توانید به سیستم یکی از سرویس‌های Google وارد شوید یا نه. برای مثال، اگر می‌توانید به نشانی Gmail «حساب Google» خود وارد شوید، بدین معنی است که «حساب Google» شما غیرفعال نیست.
- اگر نشانی ایمیل دیگری را در «حساب Google» خود ذخیره کرده‌اید، آن نشانی را بررسی کنید و ببینید آیا ایمیلی پیدا می‌کنید که بگوید «حساب Google» شما غیرفعال شده است.
- اگر «حساب Google» شما غیرفعال شده است:
- با روش دیگری به سیستم برنامه یا سرویس وارد شوید.
- از شخص ثالث بپرسید که آیا می‌توانید از ایمیل و گذرواژه یا روش دیگری برای ورود به سیستم استفاده کنید.
- با نحوه بازیابی حساب آشنا شوید.
- با روش دیگری به سیستم برنامه یا سرویس وارد شوید.
- اگر شخص ثالث حساب شما را به حالت تعلیق درآورد: برای دریافت راهنمایی، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
وقتی «حساب Google» حذف می‌شود:
- داده‌های «ورود به سیستم با Google» نیز حذف می‌شود. این یعنی دیگر نمی‌توانید از دکمه «ورود به سیستم با Google» برای ورود به سیستم با حساب حذف‌شده استفاده کنید.
- حتی اگر «حساب Google» شما حذف شود، ممکن است همچنان بتوانید به‌روش دیگری به حساب شخص ثالث خود دسترسی داشته باشید. با نام کاربری و گذرواژه به سیستم برنامه یا سرویس وارد شوید یا مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
وقتی حساب شخص ثالث حذف می‌شود:
- حتی اگر از «ورود به سیستم با Google» برای ایجاد آن حساب استفاده کرده باشید، شخص ثالث به Google اطلاع نمی‌دهد. ممکن است «حساب Google» همچنان نشان دهد که برنامه یا سرویس با حساب شما پیوند شده است.
- برای اطلاع از اینکه شخص ثالث چگونه داده‌های شما را مدیریت می‌کند، «شرایط خدمات» او را مرور کنید.
- برخی‌از اشخاص ثالث فقط حساب شما را غیرفعال می‌کنند.
- برخی دیگر داده‌های شما را از سرویس خود حذف می‌کنند.
- اگر داده‌های شما حذف شود، باید حساب جدیدی در برنامه یا سرویس ایجاد کنید. برای این کار همچنان می‌توانید از «ورود به سیستم با Google» استفاده کنید، اما ممکن است لازم باشد از «حساب Google» دیگری استفاده کنید.
اگر ازقبل در برنامه یا سرویسی حساب دارید و می‌خواهید از «ورود به سیستم با Google» استفاده کنید، ممکن است پیام خطایی دریافت کنید.
سرویس‌های شخص ثالث با روش‌های متفاوتی از «ورود به سیستم با Google» استفاده می‌کنند. برخی‌از سرویس‌ها از روش‌های ورود به سیستم متفاوت برای یک حساب یکسان پشتیبانی نمی‌کنند. اگر با این مشکل مواجه شدید، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
آشنایی با کدهای خطا و تصحیح آن‌ها
اگر به سیستم «حساب Google» خود وارد شده‌اید اما هنوز نمی‌توانید از «ورود به سیستم با Google» استفاده کنید، ممکن است کد و پیام خطایی دریافت کنید. می‌توانید از این کد برای پیدا کردن مشکل و نحوه برطرف کردن آن استفاده کنید.
| کد خطا | پیام خطا |
|---|---|
| 400 invalid_request | دسترسی مسدود شده است: برنامه درخواست نامعتبری ارسال کرده است. |
| 401 invalid_client | مبدأ ثبت نشده است. |
| 401 deleted_client | کارخواه OAuth حذف شده است. |
| 403 invalid_account | پیام خطا متفاوت است |
| 403 access_denied | پیام خطا متفاوت است |
|
نمی‌توانید از این صفحه به سیستم وارد شوید، زیرا این برنامه با خط‌مشی وب‌نمای جاسازی‌شده Google مطابقت ندارد. اگر این برنامه وب‌سایت دارد، می‌توانید مرورگر وبی را باز کنید و از آنجا به سیستم وارد شوید. |
|
|
این کارخواه به کاربران درون سازمانش محدود شده است. |
|
|
این برنامه هنوز برای درخواست‌های OAuth پیکربندی نشده است. برای این کار، صفحه رضایت OAuth برنامه را در «کنسول Google Cloud» راه‌اندازی کنید. |
|
| 400 admin_policy_enforced | |
|
«محافظت پیشرفته» از ورود به سیستم «حساب Google» شما جلوگیری کرد. این ویژگی امنیتی از دسترسی بیشتر سرویس‌ها و برنامه‌های غیر Google به داده‌های شما جلوگیری می‌کند تا از حسابتان محافظت کند. |
|
|
نمی‌توانید به سیستم این برنامه وارد شوید زیرا با خط‌مشی OAuth نسخه ۲.۰ در Google مطابقت ندارد. |
اگر خطای «400 invalid_request» یا پیام «دسترسی مسدود شده است: برنامه درخواست نامعتبری ارسال کرده است» را دریافت کردید، یعنی برنامه از روش صدور مجوزی استفاده می‌کند که Google اجازه نمی‌دهد.
Google روش‌های امنی برای شما دارد تا بتوانید به سیستم وارد شوید و داده‌های «حساب Google» خود را با برنامه‌ها و سایت‌های شخص ثالث هم‌رسانی کنید. برای کمک به محافظت از حسابتان، «ورود به سیستم با Google» برنامه‌هایی را که ممکن است حسابتان را درمعرض خطر قرار دهند مسدود می‌کند.
نکته: ببینید «ورود به سیستم با Google» چگونه داده‌های شما را به‌طور ایمن هم‌رسانی می‌کند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
فقط توسعه‌دهنده شخص ثالث می‌تواند این مشکل را برطرف کند. مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید تا این خطا را به او اطلاع دهید.
اگر خطایی دریافت کردید که با «۴۰۱» شروع می‌شود، معمولاً به این معنی است که توسعه‌دهنده برنامه خود را به‌درستی در Google ثبت نکرده است.
برای کمک به محافظت از حسابتان، Google قبل‌از اینکه توسعه‌دهنده شخص ثالث بتواند از «ورود به سیستم با Google» استفاده کند از او می‌خواهد که برنامه‌های خود را ثبت کند. تا زمانی‌که توسعه‌دهنده نزد ما ثبت نشود، ما اطلاعات شما را با او هم‌رسانی نمی‌کنیم. برخی‌از پیام‌های خطایی که ممکن است دریافت کنید عبارتند از:
- 401 invalid_client: یا برنامه با اطلاعات ثبت‌نام مطابقت ندارد یا توسعه‌دهنده همه اطلاعات ضروری را به Google نداده است.
- 401 deleted_client: برنامه یا سرویس دیگر نزد Google ثبت نیست.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
فقط توسعه‌دهنده شخص ثالث می‌تواند این مشکل را برطرف کند. مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید تا این خطا را به او اطلاع دهید.
اگر خطای «403 invalid_account» را دریافت کردید، ممکن است به این معنی باشد که «حساب Google» شما غیرفعال است.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
ببینید آیا «حساب Google» شما غیرفعال شده است.
اگر متوجه شدید حسابتان غیرفعال شده است، با نحوه بازیابی حساب آشنا شوید.
اگر خطای «403 access_denied» را دریافت کردید، «حساب Google» شما نمی‌تواند از برنامه یا سرویس استفاده کند یا نمی‌تواند از «ورود به سیستم با Google» استفاده کند. برخی‌از دلایل این مشکل عبارتند از:
- برنامه در حالت آزمایشی است و توسعه‌دهنده شما را به‌عنوان کاربر آزمایشی اضافه نکرده است.
- نوع «حساب Google» شما که با آن به سیستم وارد شده‌اید اجازه استفاده از «ورود به سیستم با Google» را به شما نمی‌دهد.
- برای مثال، حساب کودک نمی‌تواند بدون اجازه ولی یا سرپرست از «ورود به سیستم با Google» استفاده کند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
- از نوع حساب دیگری برای ورود به سیستم برنامه استفاده کنید.
- اگر فکر می‌کنید حسابتان باید دسترسی داشته باشد، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
اگر خطای «403 disallowed_useragent» را دریافت کردید، برنامه از «وب‌نمای» جاسازی‌شده استفاده می‌کند. برخی‌از توسعه‌دهندگان برای کمک به نمایش محتوای وب در برنامه از «وب‌نما» استفاده می‌کنند. «وب‌نمای» جاسازی‌شده امنیت شما را درمعرض خطر قرار می‌دهد زیرا می‌تواند به اشخاص ثالث اجازه دهد به ارتباطات بین شما و Google دسترسی داشته باشد و آن‌ها را تغییر دهد.
برای ایمن نگه داشتن حسابتان، Google از ۳۰ سپتامبر ۲۰۲۱ دیگر به «وب‌نمای» جاسازی‌شده اجازه نمی‌دهد.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
فقط توسعه‌دهنده شخص ثالث می‌تواند این مشکل را در برنامه برطرف کند. مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید تا خطا را به او اطلاع دهید.
اگر برنامه وب‌سایت دارد، می‌توانید از مرورگر به سیستم وارد شوید.
اگر خطای «403 org_internal» را دریافت کردید، بدین معنی است که فقط اعضای شرکت یا سازمان خاصی می‌توانند از برنامه استفاده کنند. برای مثال، ممکن است سازمانی فقط به نشانی‌های ایمیلی که به @example.com ختم می‌شود اجازه دهد به برنامه یا سرویس دسترسی پیدا کنند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
اگر عضو سازمان هستید، به حسابی که عضو سازمان است بروید.
اگر خطای «403 restricted_client» را دریافت کردید، بدین معنی است که برنامه شخص ثالث برای کار با «ورود به سیستم با Google» به‌درستی راه‌اندازی نشده است. برای کمک به محافظت از حسابتان، Google از توسعه‌دهندگان شخص ثالث می‌خواهد که الزامات امنیتی خاصی را دنبال کنند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
فقط توسعه‌دهنده شخص ثالث می‌تواند این مشکل را برطرف کند. مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید تا این خطا را به او اطلاع دهید.
اگر خطای «400 admin_policy_enforced» را دریافت کردید، بدین معنی است که سرپرست حسابتان اجازه استفاده از «ورود به سیستم با Google» را نمی‌دهد. اگر از حساب کاری یا سازمان دیگری استفاده می‌کنید ممکن است این اتفاق روی دهد. گاهی اوقات فقط برنامه‌های خاصی مسدود می‌شوند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
اگر فکر می‌کنید باید به برنامه دسترسی داشته باشید، با سرپرست Google Workspace در سازمانتان تماس بگیرید.
اگر خطای «400 policy_enforced» دریافت کردید، ممکن است «حساب Google» شما عضو برنامه محافظت پیشرفته باشد. برای کمک به محافظت از حسابتان، این ویژگی امنیتی به اکثر برنامه‌ها یا سرویس‌های شخص ثالث اجازه نمی‌دهد به داده‌های «حساب Google» شما دسترسی پیدا کند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
برای برطرف کردن این مشکل، از «برنامه محافظت پیشرفته» انصراف دهید. این یعنی مزایای امنیتی این برنامه را ازدست خواهید داد.
اگر خطای «400 origin_mismatch» یا «400 redirect_uri_mismatch» را دریافت کردید، ممکن است بدین معنی باشد که:
- توسعه‌دهنده برنامه یا سرویس راه‌اندازی برنامه را به‌درستی انجام نداده است
- برنامه تلاش کرده است به شیوه‌ای به داده‌های شما دسترسی پیدا کند که با خط‌مشی‌های ما مطابقت ندارد
برای کمک به محافظت از حسابتان، قبل‌از اینکه اشخاص ثالث بتوانند از «ورود به سیستم با Google» استفاده کنند، آن‌ها را ملزم می‌کنیم برنامه خود را نزد ما ثبت کنند. آن‌ها همچنین باید از استانداردها و خط‌مشی‌های امنیتی ما پیروی کنند. اگر برنامه‌ای از این خط‌مشی‌ها پیروی نکند، تا زمانی که توسعه‌دهنده برنامه مشکل را برطرف نکند به آن اجازه نمی‌دهیم از «ورود به سیستم با Google» استفاده کند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
فقط توسعه‌دهنده شخص ثالث می‌تواند این مشکل را برطرف کند. مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید تا این خطا را به او اطلاع دهید.
برطرف کردن مشکلات دیگر در برنامه یا سرویس شخص ثالث
گاهی اوقات می‌توانید با Google به سیستم سایت شخص ثالث وارد شوید اما همچنان نمی‌توانید از برنامه یا سرویس استفاده کنید. Google مسئولیتی درقبال سرویس‌های ارائه‌شده توسط شخص ثالث ندارد، بنابراین دلایل بیشتر این اتفاق‌ها خارج از کنترل Google است. ما فقط به برنامه یا سایت کمک می‌کنیم شما را احراز هویت کند.
برخی‌از مشکلات برنامه یا سرویس به‌عنوان نمونه عبارتند از:
- فیلمی را از سرویس شخص ثالث خریده‌اید اما نمی‌توانید آن را تماشا کنید.
- نمی‌توانید چیزی را از سایت شخص ثالث خریداری کنید.
- نمی‌توانید اشتراک خود را در سایت شخص ثالث تمدید کنید.
اگر مشکلاتی شبیه به این موارد دارید، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
با توسعه‌دهنده برنامه شخص ثالث تماس بگیرید
برای یافتن اطلاعات تماس توسعه‌دهنده شخص ثالث:
- به برنامه یا سرویس موردنظر بروید؛
- ورود به سیستم با Google را انتخاب کنید؛
- برای رفتن به صفحه «ورود به سیستم با Google»، شاید لازم باشد از سیستم برنامه یا سرویس خارج شوید.
- برای دریافت ایمیل توسعه‌دهنده، در بالای صفحه بعدی، نام برنامه یا وب‌سایت را انتخاب کنید. در برخی موارد، ممکن است ایمیل توسعه‌دهنده دردسترس نباشد.
ایمن کردن حساب رخنه‌یافته یا لورفته
- اگر فکر می‌کنید فردی به «حساب Google» شما رخنه کرده است: مراحل مربوط به ایمن کردن «حساب Google» لورفته را دنبال کنید.
- اگر به «حساب Google» شما رخنه شود، ممکن است فرد دیگری بتواند از حسابتان برای ورود به سیستم برنامه یا سرویس شخص ثالث استفاده کند. برای تقویت ایمنی حسابتان، درستی‌سنجی دومرحله‌ای را روشن کنید.
- Google با محافظت بین‌حسابی به حفظ ایمنی حساب‌های پیوندی شما کمک می‌کند. این برنامه رویدادهای مشکوک را شناسایی می‌کند و اعلان‌های امنیتی را با برنامه‌ها و سرویس‌های شخص ثالث سازگاری که به «حساب Google» شما متصل هستند هم‌رسانی می‌کند.
- اگر فکر می‌کنید فردی به حساب شخص ثالث شما رخنه کرده است: مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
