Tento průvodce vám pomůže odstranit problémy s přihlašováním do služeb nebo aplikací třetích stran pomocí funkce Přihlášení přes Google. Třetí strana je společnost nebo vývojář, který nepatří pod společnost Google.
Některé problémy, které způsobují chybovou zprávu, mohou být mimo kontrolu společnosti Google. Aplikace nebo služba, kterou chcete použít, může být například nastavena nebezpečným způsobem, který Google nepovoluje. Kódy chyb vám pomohou zjistit, proč se nemůžete přihlásit, a problém pak můžete vyřešit nebo požádat vývojáře o pomoc.
Tip: Přihlášení přes Google přináší řadu výhod, například větší zabezpečení účtu. Jak Přihlášení přes Google může pomoci zlepšit online prostředí
Přihlaste se k účtu Google
- Pokud chcete používat přihlášení přes Google, musíte se přihlásit k účtu Google.
- Pokud máte potíže, přejděte do sekce K účtu Google se nelze přihlásit.
Odstraňování problémů s přihlašováním k účtu
Důležité: Přihlášení přes Google vás přihlásí do aplikace nebo služby třetí strany, ale účet Google a účet třetí strany jsou oddělené.
Pokud máte problém s Přihlášením přes Google, zjistěte, zda je problém způsoben účtem Google nebo účtem třetí strany.
Účet byl pozastaven nebo deaktivovánPři pokusu o použití Přihlášení přes Google se vám může zobrazit zpráva, že byl účet deaktivován nebo pozastaven. Pokud chcete problém vyřešit, nejprve zjistěte, zda je deaktivován váš účet Google. Pokud tomu tak není, je možné, že třetí strana váš účet deaktivovala pouze na svém webu.
- Jak zjistit, zda byl váš účet Google deaktivován:
- Zkuste se přihlásit k účtu Google. Pokud je váš účet Google deaktivován, při pokusu o přihlášení se zobrazí zpráva Účet byl deaktivován.
- Zkontrolujte své přihlašovací údaje ke službám Google. Například pokud se můžete přihlásit k Gmailu, váš účet Google není deaktivován.
- Pokud jste do svého účtu Google uložili jinou e-mailovou adresu, zkontrolujte, jestli vám na ni nepřišel e-mail s oznámením, že váš účet Google byl deaktivován.
- Pokud je váš účet Google deaktivován:
- Zkuste se do aplikace nebo služby přihlásit jiným způsobem.
- Zeptejte se třetí strany, zda můžete použít e-mail, heslo nebo jiný způsob přihlášení.
- Jak obnovit účet
- Zkuste se do aplikace nebo služby přihlásit jiným způsobem.
- Jestliže vám třetí strana pozastaví účet: Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte přímo vývojáře.
V případě smazání účtu Google:
- Budou smazána i vaše data pro Přihlášení přes Google. To znamená, že se pomocí smazaného účtu už nebudete moci přihlašovat.
- I v případě smazání účtu Google budete mít možnost se k účtu třetí strany přihlásit jiným způsobem. Zkuste se do aplikace nebo služby přihlásit pomocí uživatelského jména a hesla, případně kontaktujte přímo vývojáře.
V případě smazání účtu třetí strany:
- Třetí strana neinformuje společnost Google, ani když k vytvoření tohoto účtu použijete funkci Přihlášení přes Google. V účtu Google se vám nadále může zobrazovat, že je daná aplikace nebo služba propojena s vaším účtem.
- Informace o tom, jak třetí strana zpracovává vaše data, najdete v jejích smluvních podmínkách.
- Některé třetí strany váš účet jednoduše deaktivují.
- Jiné také smažou vaše data ze své služby.
- Pokud jsou vaše data smazána, budete si muset v aplikaci nebo službě vytvořit nový účet. Pro tento nový účet můžete opět použít Přihlášení přes Google, ale možná budete muset využít jiný účet Google.
Pokud už máte účet v aplikaci nebo službě a pokusíte se použít Přihlášení přes Google, může se zobrazit chybová zpráva.
Služby třetích stran používají Přihlášení přes Google různými způsoby. Některé služby nepodporují různé metody přihlášení pro stejný účet. Pokud dojde k problému, kontaktujte přímo vývojáře.
Vysvětlení chybových kódů a jak chyby opravit
Pokud jste přihlášeni k účtu Google, ale nedaří se použít Přihlášení přes Google, může se zobrazit kód chyby a zpráva. Pomocí kódu zjistíte, co je špatně a jak problém odstranit.
| Kód chyby | Chybová zpráva |
|---|---|
| 400 invalid_request | Přístup zablokován: Aplikace odeslala neplatný požadavek. |
| 401 invalid_client | Neregistrovaný původ. |
| 401 deleted_client | Klient OAuth byl smazán. |
| 403 invalid_account | Chybové zprávy mohou být různé |
| 403 access_denied | Chybové zprávy mohou být různé |
|
Z této obrazovky se nemůžete přihlásit, protože tato aplikace nesplňuje zásady společnosti Google pro vloženou komponentu WebView. Pokud tato aplikace má web, můžete otevřít webový prohlížeč a zkusit se přihlásit z něj. |
|
|
Tato aplikace je omezena na uživatele v rámci organizace. |
|
|
Tato aplikace zatím není nakonfigurována pro odesílání požadavků OAuth. Nastavte v Google Cloud Console obrazovku souhlasu OAuth. |
|
| 400 admin_policy_enforced | |
|
Vašemu účtu Google zabránila v přihlášení pokročilá ochrana. Tato bezpečnostní funkce brání většině aplikací a služeb třetích stran v přístupu k vašim datům, čímž zajišťuje bezpečnost vašeho účtu. |
|
|
Do této aplikace se nemůžete přihlásit, protože nesplňuje zásady společnosti Google o protokolu OAuth 2.0. |
Pokud se vám zobrazí chybová zpráva „400 invalid_request“ nebo „Přístup je blokován: Aplikace odeslala neplatný požadavek“, znamená to, že aplikace používá autorizační metodu, kterou Google nepovoluje.
Google nabízí bezpečné způsoby přihlašování a sdílení dat účtu Google s aplikacemi a weby třetích stran. Za účelem ochrany účtu blokuje Přihlášení přes Google aplikace, které by mohly váš účet ohrozit.
Tip: Přečtěte si, jak Přihlášení přes Google bezpečně sdílí vaše data.
Co můžu s touto chybou udělat?
Tento problém může vyřešit pouze vývojář třetí strany. Obraťte se přímo na vývojáře a informujte ho, že dochází k chybě.
Pokud se zobrazí chyba začínající na „401“, znamená to obvykle, že vývojář aplikaci do Googlu nezaregistroval správně.
Google za účelem ochrany vašeho účtu vyžaduje, aby vývojář před použitím Přihlášení přes Google svou aplikaci nejprve registroval. Dokud se vývojář nezaregistruje, vaše údaje s ním nesdílíme. Jedná se například o tyto chybové zprávy:
- 401 invalid_client: Aplikace se neshoduje s informacemi ve své registraci nebo vývojář neposkytl všechny požadované informace.
- 401 deleted_client: Aplikace nebo služba už není na Googlu zaregistrována.
Co můžu s touto chybou udělat?
Tento problém může vyřešit pouze vývojář třetí strany. Obraťte se přímo na vývojáře a informujte ho, že dochází k chybě.
Pokud se zobrazí chyba „403 invalid_account“, může to znamenat, že byl váš účet Google deaktivován.
Co můžu s touto chybou udělat?
Zkontrolujte, zda byl váš účet Google deaktivován.
Pokud zjistíte, že byl váš účet deaktivován, přečtěte si, jak účet obnovit.
Pokud se zobrazí chyba „403 access_denied“, váš účet Google aplikaci nebo službu nemůže použít nebo nelze použít Přihlášení přes Google. Možné důvody:
- Aplikace je v testovacím režimu a vývojář vás nepřidal jako testera.
- Typ účtu Google, ke kterému jste přihlášeni, vám neumožňuje používat Přihlášení přes Google.
- Například účet dítěte nesmí používat Přihlášení přes Google bez souhlasu rodiče nebo zákonného zástupce.
Co můžu s touto chybou udělat?
- Přihlaste se do aplikace pomocí jiného typu účtu.
- Pokud se domníváte, že by váš účet měl mít přístup, kontaktujte přímo vývojáře.
Pokud se zobrazí chyba „403 disallowed_useragent“, aplikace používá vložené komponenty WebView. Někteří vývojáři používají komponenty WebView k zobrazování webového obsahu v aplikacích. Vložené komponenty WebView jsou rizikem pro bezpečnost, protože mohou umožnit třetím stranám zobrazit komunikaci mezi vámi a Googlem a změnit ji.
Kvůli zabezpečení účtů Google už od 30. září 2021 vložené komponenty WebView nepovoluje.
Co můžu s touto chybou udělat?
Tento problém může vyřešit pouze vývojář třetí strany. Obraťte se přímo na vývojáře a informujte ho, že dochází k chybě.
Pokud k aplikaci patří i web, můžete se zkusit přihlásit z prohlížeče.
Pokud se zobrazí chyba „chyba 403 org_internal“, znamená to, že aplikaci mohou používat pouze členové konkrétní společnosti nebo organizace. Organizace může například pro přístup k aplikaci nebo službě povolit pouze e-mailové adresy končící na @example.com.
Co můžu s touto chybou udělat?
Pokud jste členy organizace, přepněte na svůj členský účet.
Pokud se zobrazí chyba „403 restricted_client“, znamená to, že aplikace třetí strany není správně nastavena tak, aby fungovala s Přihlášením přes Google. Za účelem ochrany vašeho účtu žádá Google vývojáře třetích stran, aby dodržovali určité požadavky na zabezpečení.
Co můžu s touto chybou udělat?
Tento problém může vyřešit pouze vývojář třetí strany. Obraťte se přímo na vývojáře a informujte ho, že dochází k chybě.
Pokud se zobrazí chyba „400 admin_policy_enforced“, znamená to, že administrátor vašeho účtu Přihlášení přes Google nepovoluje. Může k tomu dojít, pokud používáte účet z práce nebo jiné organizace. Někdy jsou blokovány pouze konkrétní aplikace.
Co můžu s touto chybou udělat?
Pokud se domníváte, že byste k aplikaci měli mít přístup, obraťte se na administrátora Google Workspace ve své organizaci.
Pokud se zobrazí chyba „400 policy_enforced“, váš účet Google může být součástí programu pokročilé ochrany. Za účelem ochrany vašeho účtu tato bezpečnostní funkce neumožňuje většině aplikací a služeb třetích stran přístup k vašim datům v účtu Google.
Co můžu s touto chybou udělat?
Pokud chcete chybu opravit, musíte se odhlásit z programu pokročilé ochrany. To znamená, že přijdete o bezpečnostní výhody programu.
Pokud se zobrazí chyba „400origin_mismatch“ nebo „400redirect_uri_mismatch“, může to znamenat jednu z těchto věcí:
- Vývojář aplikaci nebo službu nenastavil správně
- Aplikace se pokusila o přístup k vašim datům způsobem, který je v rozporu s našimi zásadami
Za účelem ochrany vašeho účtu musí třetí strany před použitím Přihlášení přes Google požádat o registraci aplikace. Musí také splňovat naše bezpečnostní standardy a zásady. Pokud aplikace tyto zásady nedodržuje, Přihlášení přes Google pro ni zablokujeme, dokud vývojář problém nevyřeší.
Co můžu s touto chybou udělat?
Tento problém může vyřešit pouze vývojář třetí strany. Obraťte se přímo na vývojáře a informujte ho, že dochází k chybě.
Odstraňování jiných problémů s aplikací nebo službou třetí strany
Někdy se můžete přihlásit na web třetí strany pomocí účtu Google, ale aplikaci nebo službu používat nelze. Společnost Google neposkytuje služby poskytované třetí stranou, případné problémy jsou proto mimo kontrolu Googlu. Aplikaci nebo webu jen pomáháme s vaší identifikací.
Příklady problémů s aplikacemi nebo službami:
- Zakoupili jste film ve službě třetí strany, ale nemůžete si ho pustit.
- Na webu třetí strany nejde nakupovat.
- Na webu třetí strany nejde obnovit předplatné.
V případě podobných problémů kontaktujte přímo vývojáře.
Kontaktování vývojáře aplikace třetí strany
Postup vyhledání kontaktních údajů vývojáře třetí strany:
- Přejděte do aplikace nebo služby.
- Vyberte Přihlášení přes Google.
- Pokud chcete přejít na obrazovku Přihlášení přes Google, možná se budete muset z aplikace nebo služby odhlásit.
- V horní části další obrazovky vyberte název aplikace nebo webu. Měl by se zobrazit e-mail vývojáře. V některých případech nemusí být e-mailová adresa vývojáře k dispozici.
Zabezpečení napadeného nebo prolomeného účtu
- Pokud se domníváte, že váš účet Google někdo prolomil: Postupujte podle pokynů k zabezpečení napadeného účtu Google.
- Pokud byl váš účet Google napaden hackery, někdo se pomocí vašeho účtu může přihlásit do aplikace nebo služby třetí strany. Pokud chcete zvýšit zabezpečení svého účtu, zapněte dvoufázové ověření.
- Google pomáhá chránit vaše propojené účty pomocí křížové ochrany účtů. Tento program odhaluje podezřelé události a sdílí bezpečnostní oznámení s kompatibilními aplikacemi a službami třetích stran propojenými s vaším účtem Google.
- Pokud se domníváte, že váš účet třetí strany někdo prolomil: Kontaktujte přímo vývojáře.
