Esta guía puede ayudarte a solucionar los problemas que encuentres cuando usas Acceder con Google en apps o servicios de terceros. Un tercero es una empresa o un desarrollador que no pertenece a Google.
Algunos problemas que causan mensajes de error pueden estar fuera del control de Google. Por ejemplo, es posible que la app o el servicio que quieres usar se haya configurado de una forma insegura que Google no permite. Los códigos de error te ayudan a comprender por qué no puedes acceder, de modo que puedas resolver el problema o comunicarte directamente con el desarrollador para obtener una solución.
Nota: Acceder con Google ofrece muchos beneficios, como una mayor seguridad de la cuenta. Obtén más información sobre cómo Acceder con Google puede mejorar tus experiencias en línea.
Cómo acceder a tu Cuenta de Google
- Para usar Acceder con Google, debes acceder a tu Cuenta de Google.
- Si tienes problemas, ve a No puedes acceder a tu Cuenta de Google.
Cómo solucionar los problemas de acceso a una cuenta
Importante: Acceder con Google te permite acceder a una app o servicio de terceros, pero tu Cuenta de Google y la de terceros permanecen separadas.
Si tienes un problema con Acceder con Google, averigua si el problema proviene de tu Cuenta de Google o de la cuenta de terceros.
Cuenta suspendida o inhabilitadaCuando intentes usar Acceder con Google, es posible que recibas un mensaje que indique que se inhabilitó o suspendió tu cuenta. Para solucionar el problema, primero consulta si tu Cuenta de Google está inhabilitada. Si no lo está, es posible que el tercero haya inhabilitado tu cuenta solo en su sitio.
- Para averiguar si tu Cuenta de Google está inhabilitada, haz lo siguiente:
- Intenta acceder a tu Cuenta de Google. Si tu Cuenta de Google está inhabilitada, recibirás un mensaje que dice "Cuenta inhabilitada" cuando intentes acceder.
- Revisa el acceso a los servicios de Google. Por ejemplo, si puedes acceder a la dirección de Gmail de tu Cuenta de Google, no se inhabilitó.
- Si guardaste otra dirección de correo electrónico en tu Cuenta de Google, busca un correo electrónico que diga que se inhabilitó la cuenta.
- Si tu Cuenta de Google está inhabilitada, haz lo siguiente:
- Intenta acceder a la app o al servicio de otra manera.
- Pregúntale al tercero si puedes usar un correo electrónico y una contraseña o algún otro método de acceso.
- Obtén información para restablecer tu cuenta.
- Intenta acceder a la app o al servicio de otra manera.
- Si el tercero suspende tu cuenta, comunícate directamente con el desarrollador para obtener ayuda.
Cuando se borra una Cuenta de Google, ocurre lo siguiente:
- También se borran tus datos de Acceder con Google. Esto significa que ya no puedes usar el botón Acceder con Google para acceder con la cuenta borrada.
- Incluso si se borra tu Cuenta de Google, es posible que puedas acceder a tu cuenta de terceros separada de otra manera. Intenta acceder a la app o al servicio con un nombre de usuario y una contraseña, o comunícate directamente con el desarrollador.
Cuando se borra una cuenta de terceros, ocurre lo siguiente:
- El tercero no notifica a Google, incluso si usaste "Acceder con Google" para crear esa cuenta. Es posible que tu Cuenta de Google aún muestre que la app o el servicio están vinculados a tu cuenta.
- Para comprender cómo el tercero controla tus datos, consulta sus Condiciones del Servicio.
- Algunos terceros simplemente inhabilitan tu cuenta.
- Otros borran tus datos del servicio.
- Si se borran tus datos, deberás crear una cuenta nueva en la app o el servicio. Puedes usar Acceder con Google para hacerlo, pero es posible que debas usar otra Cuenta de Google.
Si ya tienes una cuenta en una app o servicio y tratas de usar Acceder con Google, es posible que recibas un mensaje de error.
Los servicios de terceros usan Acceder con Google de diferentes maneras. Algunos servicios no admiten métodos de acceso diferentes para la misma cuenta. Si te encuentras con este problema, comunícate directamente con el desarrollador.
Cómo entender y corregir los códigos de error
Si accediste a tu Cuenta de Google, pero sigues sin poder usar Acceder con Google, es posible que recibas un código y mensaje de error. Puedes usar tu código para averiguar cuál es el problema y cómo solucionarlo.
| Código de error | Mensaje de error |
|---|---|
| 400 invalid_request | Acceso bloqueado: La app envió una solicitud no válida. |
| 401 invalid_client | No hay ningún origen registrado. |
| 401 deleted_client | Se borró el cliente de OAuth. |
| 403 invalid_account | El mensaje de error varía |
| 403 access_denied | El mensaje de error varía |
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No puedes acceder desde esta pantalla porque esta app no cumple con la política de WebView incorporado de Google. Si esta app tiene un sitio web, puedes abrir un navegador web e intentar acceder desde allí. |
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Se restringió este cliente para los usuarios de su organización. |
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Esta app aún no está configurada para realizar solicitudes de OAuth. Para ello, configura la pantalla de consentimiento de OAuth de la app en la consola de Google Cloud. |
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| 400 admin_policy_enforced | |
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La Protección avanzada evitó un acceso a tu Cuenta de Google. Esta función de seguridad impide que la mayoría de las apps y los servicios de terceros accedan a tus datos para proteger tu cuenta. |
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No puedes acceder a esta app porque no cumple con la política OAuth 2.0 de Google. |
Si recibes un mensaje de error que dice "400 invalid_request" o "Acceso bloqueado: La app envió una solicitud no válida", significa que la app usa un método de autorización que Google no permite.
Google tiene formas seguras para que accedas y compartas los datos de tu Cuenta de Google con apps y sitios de terceros. Para ayudarte a proteger tu cuenta, Acceder con Google bloquea apps que podrían ponerla en riesgo.
Sugerencia: Obtén información sobre cómo Acceder con Google comparte tus datos de forma segura.
¿Qué puedes hacer con este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar el problema. Comunícate directamente con el desarrollador para informarle sobre el error.
Recibir un error que comienza con "401" por lo general significa que el desarrollador no registró correctamente su app en Google.
Para ayudarte a proteger tu cuenta, Google le solicita al tercero que registre sus apps a fin de usar Acceder con Google. No compartimos tu información con el desarrollador hasta que se registre con nosotros. Estos son algunos de los mensajes de error que podrían aparecer:
- 401 invalid_client: La app no coincide con la información del registro o bien los desarrolladores no le proporcionaron a Google toda la información necesaria.
- 401 deleted_client: La app o el servicio ya no están registrados en Google.
¿Qué puedes hacer con este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar el problema. Comunícate directamente con el desarrollador para informarle sobre el error.
Si recibes un mensaje de error que dice "403 invalid_account", es posible que tu Cuenta de Google esté inhabilitada.
¿Qué puedes hacer con este error?
Revisa si se inhabilitó tu Cuenta de Google.
Si descubres que la cuenta está inhabilitada, obtén información para restablecerla.
Si recibes un mensaje de error que dice "403 access_denied", significa que tu Cuenta de Google no puede usar la app ni el servicio o bien no puede usar Acceder con Google. Estos son algunos de los motivos:
- La app está en modo de prueba y el desarrollador no te agregó como usuario de prueba.
- El tipo de Cuenta de Google a la que accediste no te permite usar Acceder con Google.
- Por ejemplo, la cuenta de un niño no puede usar Acceder con Google sin el permiso de su madre o padre o de su tutor.
¿Qué puedes hacer con este error?
- Usa otro tipo de cuenta para acceder a la app.
- Si crees que tu cuenta debería tener acceso, comunícate directamente con el desarrollador.
Si recibes un mensaje de error que dice "403 disallowed_useragent", la app usa WebViews incorporados. Algunos desarrolladores usan WebViews para mostrar contenido web en una app. Los WebViews incorporados ponen en riesgo tu seguridad porque pueden permitir que terceros accedan a las comunicaciones que tienes con Google y las alteren.
Para proteger tu cuenta, Google dejó de permitir WebViews incorporados a partir del 30 de septiembre de 2021.
¿Qué puedes hacer con este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar este problema en la app. Comunícate directamente con el desarrollador para informarle sobre el error.
Si la app tiene un sitio web, puedes intentar acceder desde tu navegador.
Si recibes un mensaje de error que dice "403 org_internal", significa que solo los miembros de una organización o empresa específica pueden usar la app. Por ejemplo, es posible que una organización solo permita que las direcciones de correo electrónico que terminan en @example.com accedan a la app o el servicio.
¿Qué puedes hacer con este error?
Si eres miembro de la organización, usa tu cuenta de miembro.
Si recibes un mensaje de error que dice "403 restricted_client", significa que la app de terceros no está configurada correctamente para funcionar con Acceder con Google. Para ayudarte a proteger tu cuenta, Google solicita a los desarrolladores externos que cumplan con ciertos requisitos de seguridad.
¿Qué puedes hacer con este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar el problema. Comunícate directamente con el desarrollador para informarle sobre el error.
Si recibes un mensaje de error que dice "400 admin_policy_enforced", significa que el administrador de tu cuenta no permite Acceder con Google. Esto puede suceder cuando usas una cuenta de trabajo o de otra organización. En ocasiones, solo se bloquean apps específicas.
¿Qué puedes hacer con este error?
Si crees que deberías tener acceso a la app, comunícate con el administrador de Google Workspace de tu organización.
Si recibes un mensaje de error que dice "400 policy_enforced", es posible que tu Cuenta de Google forme parte del Programa de Protección Avanzada. Para proteger tu cuenta, esta función de seguridad no permite que la mayoría de las apps o los servicios de terceros accedan a los datos de tu Cuenta de Google.
¿Qué puedes hacer con este error?
Para corregir este error, debes inhabilitar el Programa de Protección Avanzada. Esto significa que perderás los beneficios de seguridad del programa.
Si recibes un mensaje de error que dice "400 origin_mismatch" o "400 redirect_uri_mismatch", puede significar lo siguiente:
- El desarrollador de la app o el servicio no configuró la app correctamente.
- La app intentó acceder a tus datos de una manera que no cumple con nuestras políticas.
Para ayudarte a proteger tu cuenta, le solicitamos a los terceros que registren sus apps con nosotros a fin de usar Acceder con Google. También deben cumplir con nuestros estándares y políticas de seguridad. Si una app no cumple con estas políticas, no permitiremos que use Acceder con Google hasta que su desarrollador solucione el problema.
¿Qué puedes hacer con este error?
Solo el desarrollador externo puede solucionar el problema. Comunícate directamente con el desarrollador para informarle sobre el error.
Cómo solucionar otros problemas en una app o servicio de terceros
En ocasiones, puedes acceder a un sitio de terceros con Google, pero no puedes usar la app o el servicio. Google no presta los servicios que ofrece el tercero, por lo tanto, la mayoría de las causas de este error no está bajo el control de Google. Solo ayudamos a que la app o el sitio te identifiquen.
Estos son algunos ejemplos de problemas con una app o un servicio:
- Compraste una película en un servicio de terceros, pero no puedes mirarla.
- No puedes comprar contenido en un sitio de terceros.
- No puedes renovar tu suscripción en un sitio de terceros.
Si tienes problemas similares, comunícate directamente con el desarrollador.
Comunícate con un desarrollador de apps de terceros
Para encontrar la información de contacto de un desarrollador externo, haz lo siguiente:
- Ve a la app o servicio.
- Selecciona Acceder con Google.
- Para ver la pantalla de Acceder con Google, es posible que debas salir de la app o servicio.
- Para ver el correo electrónico del desarrollador, en la parte superior de la pantalla siguiente, selecciona el nombre de la app o del sitio web. En algunos casos, es posible que el correo electrónico del desarrollador no esté disponible.
Cómo proteger una cuenta hackeada
- Si crees que alguien hackeó tu Cuenta de Google, sigue los pasos para proteger una Cuenta de Google hackeada.
- Si hackearon tu Cuenta de Google, es posible que otra persona pueda usarla para acceder a una app o un servicio de terceros. Para mejorar la seguridad de tu cuenta, activa la Verificación en 2 pasos.
- Google protege tus cuentas vinculadas con la Protección integral de la cuenta. Este programa detecta eventos sospechosos y comparte notificaciones de seguridad con apps y servicios de terceros compatibles conectados a tu Cuenta de Google.
- Si crees que alguien hackeó tu cuenta de terceros, comunícate directamente con el desarrollador.
