In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Probleme beim Anmelden in Drittanbieter-Apps oder ‑Diensten über die Funktion „Über Google anmelden“ beheben können. Als Drittanbieter gelten alle Unternehmen oder Entwickler, die nicht Google sind.
Einige Probleme, die eine Fehlermeldung verursachen können, liegen außerhalb der Einflussmöglichkeiten von Google. So kann es sein, dass eine App oder ein Dienst so unsicher konfiguriert ist, dass Google die App oder den Dienst gar nicht zulässt. Um Ihnen dabei zu helfen zu verstehen, warum die Anmeldung nicht funktioniert, werden Fehlercodes angezeigt. Sie können diese Fehlercodes nutzen, um Möglichkeiten zur Problemlösung zu recherchieren, oder sie direkt an die zuständigen Entwickler senden.
Hinweis: „Über Google anmelden“ bietet viele Vorteile, z. B. erhöhte Kontosicherheit. Informationen zu den weiteren Vorteilen von „Über Google anmelden“ für Sie
In Google-Konto anmelden
- Wenn Sie „Über Google anmelden“ verwenden möchten, müssen Sie sich in Ihrem Google-Konto anmelden.
- Wenn Probleme auftreten, lesen Sie den Hilfeartikel Probleme bei der Anmeldung im Google-Konto.
Probleme bei der Anmeldung im Konto beheben
Wichtig: Mit „Über Google anmelden“ können Sie sich zwar einfacher in Apps oder Diensten von Drittanbietern anmelden, Ihr Google-Konto und Ihr Drittanbieterkonto bleiben aber getrennt.
Wenn Sie ein Problem mit „Über Google anmelden“ haben, prüfen Sie, ob es durch Ihr Google-Konto oder das Konto des Drittanbieters verursacht wird.
Konto gesperrt oder deaktiviertMitunter kann es passieren, dass Sie bei der Verwendung von „Über Google anmelden“ die Meldung erhalten, dass Ihr Konto deaktiviert oder gesperrt worden ist. Prüfen Sie zur Behebung des Problems zuerst, ob Ihr Google-Konto deaktiviert wurde. Ist dies nicht der Fall, hat möglicherweise der Drittanbieter Ihr Konto bei ihm deaktiviert.
- So finden Sie heraus, ob Ihr Google-Konto deaktiviert wurde:
- Versuchen Sie, sich in Ihrem Google-Konto anzumelden. Wenn Ihr Google-Konto deaktiviert wurde, erhalten Sie beim Versuch, sich anzumelden, die Meldung „Konto deaktiviert“.
- Versuchen Sie, sich in einem der Google-Dienste anzumelden. Wenn Sie sich beispielsweise mit der Gmail-Adresse, mit der Ihr Google-Konto eingerichtet ist, in Gmail anmelden können, wurde Ihr Google-Konto nicht deaktiviert.
- Wenn Sie eine weitere E-Mail-Adresse in Ihrem Google-Konto gespeichert haben, suchen Sie im Konto dieser Adresse nach einer E-Mail mit der Information, dass Ihr Google-Konto deaktiviert wurde.
- Wenn Ihr Google-Konto deaktiviert wurde:
- Versuchen Sie, sich auf andere Weise in der App oder dem Dienst anzumelden.
- Fragen Sie den Drittanbieter, ob Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort oder eine andere Anmeldemethode verwenden können.
- Informationen zum Wiederherstellen Ihres Kontos
- Versuchen Sie, sich auf andere Weise in der App oder dem Dienst anzumelden.
- Wenn der Drittanbieter Ihr Konto sperrt: Wenden Sie sich direkt an den Entwickler.
Wenn ein Google-Konto gelöscht wird, gilt Folgendes:
- Ihre Daten in „Über Google anmelden“ werden ebenfalls gelöscht. Das bedeutet, dass Sie die Schaltfläche „Über Google anmelden“ nicht mehr verwenden können, um sich mit dem gelöschten Konto anzumelden.
- Auch wenn Ihr Google-Konto gelöscht wurde, können Sie unter Umständen noch auf eine andere Weise auf Ihr separates Konto beim Drittanbieter zugreifen. Versuchen Sie, sich in der App oder im Dienst mit einem Nutzernamen und einem Passwort anzumelden, oder wenden Sie sich direkt an den Entwickler.
Wenn ein Drittanbieterkonto gelöscht wird, gilt Folgendes:
- Google wird durch den Drittanbieter nicht benachrichtigt, auch wenn Sie das Konto mit „Über Google anmelden“ erstellt haben. In Ihrem Google-Konto wird möglicherweise weiterhin angezeigt, dass die App oder der Dienst mit Ihrem Konto verknüpft ist.
- Informationen dazu, wie der Drittanbieter mit Ihren Daten umgeht, finden Sie in seinen Nutzungsbedingungen.
- Einige Drittanbieter deaktivieren Ihr Konto einfach.
- Andere löschen Ihre Daten aus ihrem Dienst.
- Wenn Ihre Daten gelöscht wurden, müssen Sie ein neues Konto für die App oder den Dienst erstellen. Dafür können Sie wieder „Über Google anmelden“ nutzen, müssen dann aber möglicherweise ein anderes Google-Konto verwenden.
Wenn Sie bereits ein Konto für eine App oder einen Dienst haben und versuchen, „Über Google anmelden“ zu verwenden, erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung.
Drittanbieterdienste können „Über Google anmelden“ auf unterschiedliche Weise verwenden. Einige Dienste unterstützen keine unterschiedlichen Anmeldemethoden für dasselbe Konto. Wenn Sie dieses Problem haben, wenden Sie sich direkt an den Entwickler.
Fehler anhand von Codes verstehen und beheben
Wenn Sie zwar in Ihrem Google-Konto angemeldet sind, „Über Google anmelden“ aber weiterhin nicht verwenden können, sollten Sie nach einem Fehlercode und einer Fehlermeldung Ausschau halten. Mithilfe des Codes können Sie herausfinden, wo der Fehler liegt und wie Sie ihn beheben.
| Fehlercode | Fehlermeldung |
|---|---|
| 400 invalid_request | Zugriff blockiert: App hat eine ungültige Anfrage gesendet. |
| 401 invalid_client | Kein registrierter Ursprung. |
| 401 deleted_client | Der OAuth-Client wurde gelöscht. |
| 403 invalid_account | Fehlermeldung variiert |
| 403 access_denied | Fehlermeldung variiert |
|
Sie können sich auf diesem Bildschirm nicht anmelden, weil diese App nicht den Richtlinien von Google zu eingebetteten WebViews entspricht. Wenn diese App eine Website hat, können Sie versuchen, einen Webbrowser zu öffnen und sich dort anzumelden. |
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Dieser Client ist auf Nutzer innerhalb der eigenen Organisation beschränkt. |
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Diese App ist noch nicht für OAuth-Anfragen konfiguriert. Richten Sie in der Google Cloud Console einen OAuth-Zustimmungsbildschirm für die App ein. |
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| 400 admin_policy_enforced | |
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Das erweiterte Sicherheitsprogramm hat die Anmeldung über Ihr Google-Konto verhindert. Diese Sicherheitsfunktion verhindert bei den meisten Apps und Diensten, die nicht von Google stammen, den Zugriff auf Ihre Daten. So ist Ihr Konto besser geschützt. |
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Sie können sich nicht in dieser App anmelden, weil sie nicht den Google-Richtlinien für OAuth 2.0 entspricht. |
Wenn Sie die Fehlermeldung „400 invalid_request“ oder „Zugriff blockiert: App hat eine ungültige Anfrage gesendet“ erhalten, verwendet die App eine Autorisierungsmethode, die Google nicht zulässt.
Google bietet Ihnen Möglichkeiten zur Anmeldung in Ihrem Google-Konto und zum Teilen Ihrer Google-Kontodaten mit Drittanbieter-Apps und ‑Websites, die erhöhte Sicherheit bieten. Damit Ihr Konto besser geschützt ist, blockiert „Über Google anmelden“ Apps, die Ihr Konto gefährden könnten.
Tipp: Hier erfahren Sie, wie Ihre Daten mit „Über Google anmelden“ sicher geteilt werden.
Was kann ich tun, wenn ich diese Fehlermeldung erhalte?
Dieses Problem kann nur der Drittentwickler beheben. Wenden Sie sich direkt an den Entwickler, um ihn über den Fehler zu informieren.
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die mit „401“ beginnt, bedeutet das in der Regel, dass der Entwickler seine App nicht richtig bei Google registriert hat.
Zum Schutz Ihres Kontos müssen Drittentwickler ihre Apps bei Google registrieren, bevor sie „Über Google anmelden“ nutzen können. Wir geben Ihre Informationen erst dann an den Entwickler weiter, wenn er sich bei uns registriert hat. Hier einige der Fehlermeldungen, die Sie erhalten können:
- 401 invalid_client: Entweder stimmt die App nicht mit den im Rahmen ihrer Registrierung angegebenen Informationen überein oder die Entwickler haben Google nicht alle erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt.
- 401 deleted_client: Die App oder der Dienst ist nicht mehr bei Google registriert.
Was kann ich tun, wenn ich diese Fehlermeldung erhalte?
Dieses Problem kann nur der Drittentwickler beheben. Wenden Sie sich direkt an den Entwickler, um ihn über den Fehler zu informieren.
Wenn Sie die Fehlermeldung „403 invalid_account“ erhalten, wurde Ihr Google-Konto möglicherweise deaktiviert.
Was kann ich tun, wenn ich diese Fehlermeldung erhalte?
Prüfen Sie, ob Ihr Google-Konto deaktiviert wurde.
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Konto deaktiviert wurde, erfahren Sie hier, wie Sie Ihr Konto wiederherstellen.
Wenn Sie die Fehlermeldung „403 access_denied“ erhalten, können Sie die App, den Dienst oder „Über Google anmelden“ nicht mit Ihren Google-Konto nutzen. Mögliche Gründe:
- Die App befindet sich im Testmodus und der Entwickler hat Sie nicht als Testnutzer hinzugefügt.
- Das Google-Konto, in dem Sie angemeldet sind, kann für „Über Google anmelden“ nicht verwendet werden.
- Das könnte z. B. der Fall sein, wenn ein Kind sich mit seinem Konto anmeldet, ohne dass eine Genehmigung durch einen Elternteil oder Erziehungsberechtigten vorliegt.
Was kann ich tun, wenn ich diese Fehlermeldung erhalte?
- Melden Sie sich mit einem unterstützten Konto in der App an.
- Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie mit Ihrem Konto Zugriff haben sollten, wenden Sie sich direkt an den Entwickler.
Wenn Sie die Fehlermeldung „403 disallowed_useragent“ erhalten, verwendet die App sogenannte „eingebettete WebViews“. Mit WebViews lassen sich Webinhalte in einer App darstellen, aber als eingebettete WebViews sind sie ein Sicherheitsrisiko: Dritte könnten mit ihrer Hilfe auf die Kommunikation zwischen Ihnen und Google zugreifen und sie manipulieren.
Um Ihr Konto besser schützen zu können, erlaubt Google seit dem 30. September 2021 keine eingebetteten WebViews mehr.
Was kann ich tun, wenn ich diese Fehlermeldung erhalte?
Dieses Problem kann nur der Entwickler der Drittanbieter-App beheben. Wenden Sie sich direkt an den Entwickler, um ihn über den Fehler zu informieren.
Wenn die App eine Website hat, können Sie versuchen, sich über einen Browser anzumelden.
Wenn Sie die Fehlermeldung „403 org_internal“ erhalten, kann die App nur von Mitgliedern eines bestimmten Unternehmens oder einer bestimmten Organisation verwendet werden. So kann eine Organisation für den Zugriff auf die App oder den Dienst beispielsweise nur E-Mail-Adressen zulassen, die auf @beispiel.de enden.
Was kann ich tun, wenn ich diese Fehlermeldung erhalte?
Wenn Sie Mitglied der Organisation sind, wechseln Sie zu Ihrem Mitgliedskonto.
Wenn Sie die Fehlermeldung „403 restricted_client“ erhalten, ist die Drittanbieter-App nicht richtig für „Über Google anmelden“ eingerichtet. Zum Schutz Ihres Kontos müssen Drittentwickler bestimmte Sicherheitsstandards einhalten, um die Funktion nutzen zu können.
Was kann ich tun, wenn ich diese Fehlermeldung erhalte?
Dieses Problem kann nur der Drittentwickler beheben. Wenden Sie sich direkt an den Entwickler, um ihn über den Fehler zu informieren.
Wenn Sie die Fehlermeldung „400 admin_policy_enforced“ erhalten, lässt der Administrator Ihres Kontos „Über Google anmelden“ nicht zu. Das kann passieren, wenn Sie ein von Ihrem Arbeitgeber oder einer anderen Organisation verwaltetes Konto verwenden. Manchmal werden nur bestimmte Apps blockiert.
Was kann ich tun, wenn ich diese Fehlermeldung erhalte?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Zugriff auf die App haben sollten, wenden Sie sich an den Google Workspace-Administrator Ihrer Organisation.
Wenn Sie die Fehlermeldung „400 policy_enforced“ erhalten, ist Ihr Google-Konto möglicherweise beim erweiterten Sicherheitsprogramm angemeldet. Im Rahmen dieses Programms werden die meisten Drittanbieter-Apps oder ‑Dienste daran gehindert, auf Ihre Google-Kontodaten zuzugreifen, damit Ihr Konto besser geschützt ist.
Was kann ich tun, wenn ich diese Fehlermeldung erhalte?
Zur Behebung dieses Fehlers müssen Sie sich vom erweiterten Sicherheitsprogramm abmelden. Dadurch gehen aber auch alle Sicherheitsvorteile des Programms verloren.
Wenn Sie die Fehlermeldung „400 origin_mismatch“ oder „400 redirect_uri_mismatch“ erhalten, kann das zwei Ursachen haben:
- Der Entwickler der App oder des Dienstes hat die App nicht richtig eingerichtet.
- Die App hat versucht, auf eine Weise auf Ihre Daten zuzugreifen, die nicht unseren Richtlinien entspricht.
Zum Schutz Ihres Kontos müssen Drittanbieter ihre Apps bei uns zu registrieren, bevor sie „Über Google anmelden“ nutzen können. Außerdem müssen sie unsere Sicherheitsstandards und Richtlinien einhalten. Wenn eine App gegen diese Richtlinien verstößt, kann sie so lange nicht mit „Über Google anmelden“ verwendet werden, bis der App-Entwickler die vorhandenen Probleme behoben hat.
Was kann ich tun, wenn ich diese Fehlermeldung erhalte?
Dieses Problem kann nur der Drittentwickler beheben. Wenden Sie sich direkt an den Entwickler, um ihn über den Fehler zu informieren.
Andere Probleme mit Drittanbieter-Apps oder ‑Diensten beheben
Manchmal können Sie sich mit „Über Google anmelden“ in der Website eines Drittanbieters anmelden, aber die App oder den Dienst trotzdem nicht verwenden. Google ist nicht für die Bereitstellung der vom Drittanbieter angebotenen Dienste verantwortlich. Deshalb liegen die meisten Ursachen für dieses Problem außerhalb der Einflussmöglichkeiten von Google. Wir helfen der App oder Website lediglich dabei, Ihre Identität zu prüfen.
Hier einige Beispiele für Probleme mit einer App oder einem Dienst:
- Sie haben einen Film bei einem Drittanbieter gekauft, können ihn aber nicht ansehen.
- Sie können etwas auf der Website eines Drittanbieters nicht kaufen.
- Sie können Ihr Abo auf der Website eines Drittanbieters nicht verlängern.
Wenn Sie solche Probleme haben, wenden Sie sich direkt an den Entwickler.
Entwickler einer Drittanbieter-App kontaktieren
So finden Sie die Kontaktdaten des Entwicklers einer Drittanbieter-App:
- Rufen Sie die App oder den Dienst auf.
- Wählen Sie Über Google anmelden aus.
- Damit Sie den Bildschirm „Über Google anmelden“ sehen, müssen Sie sich möglicherweise von der App oder dem Dienst abmelden.
- Wählen Sie oben auf dem nächsten Bildschirm den Namen der App oder Website aus, um die E-Mail-Adresse des Entwicklers aufzurufen. In einigen Fällen kann es sein, dass keine E-Mail-Adresse angezeigt wird.
Gehacktes oder manipuliertes Konto schützen
- Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto gehackt wurde: Folgen Sie der Anleitung zum Schützen eines manipulierten Google-Kontos.
- Wenn Ihr Google-Konto gehackt wurde, kann sich eventuell eine andere Person mit Ihrem Konto in der App oder im Dienst eines Drittanbieters anmelden. Sie können für mehr Kontosicherheit sorgen, indem Sie die Bestätigung in zwei Schritten aktivieren.
- Google unterhält ein Programm namens Produktübergreifender Kontoschutz, das den Schutz Ihrer verknüpften Konten verbessert. Im Rahmen dieses Programms werden verdächtige Ereignisse erkannt und Sicherheitswarnungen an kompatible Apps und Dienste von Drittanbietern weitergegeben, die mit Ihrem Google-Konto verknüpft sind.
- Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto bei einem Drittanbieter gehackt wurde: Wenden Sie sich direkt an den Entwickler.
