يمكنك الاستفادة من هذا الدليل في تحديد وحلّ المشاكل التي تحدث أثناء استخدام ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google" لتسجيل الدخول إلى التطبيقات أو الخدمات التابعة لجهات خارجية. الجهة الخارجية هي شركة أو مطوّر غير Google.
قد تكون بعض المشاكل التي تتسبب في ظهور رسالة خطأ خارجة عن نطاق سيطرة Google. على سبيل المثال، قد يتم إعداد التطبيق أو الخدمة المطلوب استخدامهما على نحو غير آمن يخالف ما تسمح بها Google. تساعدك رموز الخطأ على فهم سبب تعذُّر تسجيل دخولك، ما يمكّنك من حل المشكلة أو التواصل مع المطوّر مباشرةً للحصول على حل.
ملاحظة: توفّر ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google" العديد من المزايا، مثل تعزيز أمان الحساب. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول كيفية الاستفادة من ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google" في تحسين تجاربك على الإنترنت.
تسجيل الدخول إلى حسابك على Google
- لاستخدام ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google"، عليك أولاً تسجيل الدخول إلى حسابك على Google.
- إذا حدثت مشكلة، انتقِل إلى قسم تعذُّر تسجيل الدخول إلى حسابك على Google.
تحديد وحل مشاكل تسجيل الدخول إلى الحساب
ملاحظة: تساعدك ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google" في تسجيل الدخول إلى خدمة أو تطبيق تابعَين لجهة خارجية، ولكن يظلّ حسابك على Google وحساب الجهة الخارجية منفصلَين.
إذا حدثت مشكلة في "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google"، تأكَّد مما إذا كان مصدر المشكلة حسابك على Google أو حساب الجهة الخارجية.
تم تعليق الحساب أو إيقافهعند محاولة استخدام ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google"، قد تتلقّى رسالة تفيد بأنّه تم إيقاف حسابك أو تعليقه. لحلّ هذه المشكلة، يجب أولاً التأكد من أنّه لم يتم إيقاف حسابك على Google. إذا لم يكن قد تم إيقافه، من الممكن أن تكون الجهة الخارجية هي التي أوقفته على موقعها فقط.
- لمعرفة ما إذا كان حسابك على Google قد تم إيقافه، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:
- جرِّب تسجيل الدخول إلى حسابك على Google. إذا تم إيقاف حسابك على Google، ستتلقّى رسالة تفيد بأنه "تم إيقاف الحساب" عند محاولة تسجيل الدخول.
- تأكَّد من عمليات تسجيل الدخول إلى خدمات Google. على سبيل المثال، إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى عنوان Gmail لحسابك على Google، هذا يعني أنّه لم يتم إيقاف الحساب.
- إذا كنت قد حفظت عنوان بريد إلكتروني آخر في حسابك على Google، ابحث فيه عن رسالة إلكترونية تفيد بأنّه تم إيقاف حسابك على Google.
- إذا تم إيقافه فعلاً، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:
- جرِّب تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الخدمة بطريقة أخرى.
- اطلب من الجهة الخارجية معرفة ما إذا كان يمكنك استخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور أو طريقة تسجيل دخول أخرى.
- اطّلِع على كيفية استعادة حسابك
- جرِّب تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الخدمة بطريقة أخرى.
- إذا علّقت الجهة الخارجية حسابك، يمكنك التواصل مع المطوّر مباشرةً للحصول على مساعدة.
في حال تم حذف حساب Google:
- يتم أيضًا حذف بياناتك في ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google". وهذا يعني أنه لن يعُد بإمكانك استخدام زر "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google" لتسجيل الدخول باستخدام الحساب المحذوف.
- حتى إذا تم حذف حسابك على Google، سيظلّ بإمكانك الوصول بطريقة أخرى إلى حسابك المنفصل التابع لجهة خارجية. يجب تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الخدمة باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور أو من خلال التواصل مع المطوّر مباشرةً.
في حال تم حذف حساب تابع لجهة خارجية:
- لا ترسل الجهة الخارجية إشعارًا إلى Google حتى إذا كنت قد استخدمت ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google" لإنشاء هذا الحساب. قد يُظهِر حسابك على Google أنّ التطبيق أو الخدمة مرتبطان بحسابك.
- لفهم طريقة معالجة الجهة الخارجية لبياناتك، يجب مراجعة "بنود الخدمة" المتَّبَعة لدى تلك الجهة.
- تختار بعض الجهات الخارجية إيقاف الحساب بكل بساطة.
- وهناك جهات خارجية أخرى تختار حذف بياناتك من خدماتها.
- إذا تم حذف بياناتك، سيكون عليك إنشاء حساب جديد على التطبيق أو الخدمة. ولتنفيذ هذا الإجراء، سيظلّ بإمكانك استخدام ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google"، ولكن قد تحتاج إلى استخدام حساب مختلف على Google.
إذا كان لديك حساب في أحد التطبيقات أو الخدمات وكنت تحاول استخدام ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google"، قد تظهر لك رسالة خطأ.
تستخدم الخدمات التابعة لجهات خارجية ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google" بطرق مختلفة. وبعض الخدمات لا توفّر طرقًا مختلفة لتسجيل الدخول إلى الحساب نفسه. إذا واجهتك هذه المشكلة، يمكنك التواصل مع المطوّر مباشرةً.
معلومات عن رموز الخطأ وكيفية إصلاحها
إذا كنت مسجّلاً الدخول إلى حسابك على Google ولا يزال يتعذّر عليك استخدام ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google"، قد يظهر لك رمز خطأ ورسالة. يمكنك استخدام الرمز لمعرفة المشكلة وكيفية حلّها.
| رمز الخطأ | رسالة الخطأ |
|---|---|
| 400 invalid_request | تم حظر الوصول: أرسَل التطبيق طلبًا غير صالح. |
| 401 invalid_client | لم يتم تسجيل المصدر. |
| 401 deleted_client | تم حذف عميل OAuth. |
| 403 invalid_account | تختلف رسالة الخطأ |
| 403 access_denied | تختلف رسالة الخطأ |
|
لا يمكنك تسجيل الدخول من هذه الشاشة، لأنّ هذا التطبيق لا يتوافق مع سياسة WebView المضمّنة في Google. إذا كان هذا التطبيق يحتوي على موقع إلكتروني، يمكنك فتح متصفّح ويب ومحاولة تسجيل الدخول منه. |
|
|
يقتصر الوصول إلى هذا العميل على المستخدمين داخل المؤسسة. |
|
|
لم يتم إعداد هذا التطبيق بعد لإجراء طلبات OAuth. يحتاج ذلك إلى إعداد شاشة طلب الموافقة المتعلّقة ببروتوكول OAuth في التطبيق ضمن Google Cloud Console. |
|
| 400 admin_policy_enforced | |
|
إنّ إعداد "الحماية المتقدّمة" منع حسابك على Google من تسجيل الدخول، فميزة الأمان هذه تمنع معظم التطبيقات والخدمات غير التابعة لشركة Google من الوصول إلى بياناتك بهدف حماية حسابك. |
|
|
لا يمكنك تسجيل الدخول إلى هذا التطبيق، لأنّه لا يتوافق مع سياسة OAuth 2.0 في Google. |
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "400 invalid_request" أو "تم حظر الوصول: أرسَل التطبيق طلبًا غير صالح"، يعني ذلك أنّ التطبيق يستخدم طريقة لا تسمح بها Google لمنح إذن الوصول.
توفّر لك Google طُرقًا آمنة لتسجيل الدخول إلى حسابك على Google ومشاركة بياناته مع التطبيقات والمواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية. وللمساعدة في حماية حسابك، تحظر ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google" وصول التطبيقات التي قد تُعرّض حسابك للخطر.
ملاحظة: تعرَّف على الطريقة التي تتّبعها ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google" لمشاركة بياناتك بأمان.
ما الذي يمكنك فعله بشأن هذا الخطأ؟
يمكن فقط للمطوّر التابع للجهة الخارجية حلّ هذه المشكلة. ولإبلاغه بالخطأ، يمكنك التواصل معه مباشرةً.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ التي تبدأ بالرقم "401"، هذا يعني عادةً أنّ المطوّر لم يسجِّل تطبيقه بشكل صحيح على Google.
للمساعدة في حماية حسابك، تطلب Google من المطوّرين التابعين لجهات خارجية تسجيل تطبيقاتهم كي يتمكّنوا من استخدام ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google". لا نشارك معلوماتك مع المطوّر حتى يسجّل تطبيقه لدينا. إليك بعض الرسائل التي قد تظهر لك:
- 401 invalid_client: لا يتطابق التطبيق مع المعلومات الواردة في التسجيل أو أنّ المطوّرين لم يمنحوا Google جميع المعلومات المطلوبة.
- 401 deleted_client: لم يعُد التطبيق أو الخدمة مُسجَّلَين لدى Google.
ما الذي يمكنك فعله بشأن هذا الخطأ؟
يمكن فقط للمطوّر التابع للجهة الخارجية حلّ هذه المشكلة. ولإبلاغه بالخطأ، يمكنك التواصل معه مباشرةً.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "403 invalid_account"، قد يعني ذلك أنّه تم إيقاف حسابك على Google.
ما الذي يمكنك فعله بشأن هذا الخطأ؟
تأكَّد مما إذا تم إيقاف حسابك على Google.
وإذا تبيّن لك أنّه تم إيقاف الحساب، تعرَّف على كيفية استعادته.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "403 access_denied"، قد لا يكون بإمكان حسابك على Google استخدام التطبيق أو الخدمة أو لا يمكنه استخدام ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google". وتشمل بعض الأسباب ما يلي:
- التطبيق في وضع الاختبار ولم يضِفك المطوّر كمستخدم تجريبي.
- لا يتيح لك نوع حساب Google الذي أنت مسجّل الدخول إليه استخدام ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google".
- على سبيل المثال، لا يمكن لحساب طفل استخدام ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google" بدون إذن من أحد الوالدَين أو الوصي.
ما الذي يمكنك فعله بشأن هذا الخطأ؟
- استخدِم نوعًا مختلفًا من الحسابات لتسجيل الدخول إلى التطبيق.
- إذا كنت تعتقد أنه يجب تمكين حسابك من الوصول إلى الميزة، يمكنك التواصل مع المطوّر مباشرةً.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "403 disallowed_useragent"، يعني ذلك أنّ التطبيق يستخدم مكوّنات WebView المضمَّنة. يستخدم بعض المطوّرين WebView للمساعدة في عرض محتوى الويب في التطبيقات. تعرِّض مكوّنات WebView المضمّنة أمانك للخطر، لأنّها قد تسمح لجهات خارجية بالوصول إلى الاتصالات بينك وبين Google وبتغيير هذه الاتصالات.
للحفاظ على أمان حسابك، لم تعُد Google تسمح بمكوّنات WebView المضمَّنة اعتبارًا من 30 أيلول (سبتمبر) 2021.
ما الذي يمكنك فعله بشأن هذا الخطأ؟
يمكن فقط للمطوّر التابع للجهة الخارجية حلّ هذه المشكلة في التطبيق. ولإبلاغ هذا المطوّر بالمشكلة، يمكنك التواصل معه مباشرةً.
إذا كان للتطبيق موقع إلكتروني، يمكنك محاولة تسجيل الدخول من المتصفّح.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "403 org_internal"، يعني ذلك أنّه لا يمكن سوى لأعضاء شركة أو مؤسسة معيّنة استخدام التطبيق. على سبيل المثال، قد تسمح مؤسسة لعناوين البريد الإلكتروني التي تنتهي بالنطاق @example.com فقط بالوصول إلى التطبيق أو الخدمة.
ما الذي يمكنك فعله بشأن هذا الخطأ؟
إذا كنت عضوًا في المؤسسة، يمكنك التبديل إلى الحساب الخاص بك كعضو.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "403 restricted_client"، يعني ذلك أنّه لم يتم إعداد التطبيق التابع لجهة خارجية بشكلٍ صحيح للعمل مع ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google". للمساعدة في حماية حسابك، تطلب Google من المطوّرين التابعين لجهات خارجية اتّباع متطلبات أمان معيّنة.
ما الذي يمكنك فعله بشأن هذا الخطأ؟
يمكن فقط للمطوّر التابع للجهة الخارجية حلّ هذه المشكلة. ولإبلاغه بالخطأ، يمكنك التواصل معه مباشرةً.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "400 admin_policy_enforced"، يعني ذلك أنّ مشرف حسابك لا يسمح باستخدام ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google". ويمكن أن يحدث ذلك عند استخدام حساب من العمل أو من مؤسسة أخرى. في بعض الأحيان يتم حظر تطبيقات معيّنة فقط.
ما الذي يمكنك فعله بشأن هذا الخطأ؟
إذا كنت تعتقد أنه يجب تمكينك من الوصول إلى التطبيق، يُرجى التواصل مع مشرف Google Workspace في مؤسستك.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "400 policy_enforced"، قد يكون حسابك على Google جزءًا من برنامج الحماية المتقدّمة. للمساعدة في حماية حسابك، لا تسمح ميزة الأمان هذه لمعظم التطبيقات أو الخدمات التابعة لجهات خارجية بالوصول إلى بيانات حسابك على Google.
ما الذي يمكنك فعله بشأن هذا الخطأ؟
لإصلاح هذا الخطأ، يجب إيقاف "برنامج الحماية المتقدّمة". هذا يعني أنّك ستفقد مزايا الأمان في البرنامج.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "400 origin_mismatch" أو "400 redirect_uri_mismatch"، قد يعني ذلك أيًا مما يلي:
- لم يتم إعداد التطبيق أو الخدمة لدى المطوّر بشكل صحيح.
- حاول التطبيق الوصول إلى بياناتك بطريقة لا تتوافق مع سياساتنا.
للمساعدة في حماية حسابك، قبل أن تتمكّن الجهات الخارجية من استخدام ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google"، نطلب منها تسجيل تطبيقاتها. ويجب أيضًا أن تلتزم بمعايير الأمان والسياسات المتّبَعة لدينا. وإذا لم يتّبع التطبيق هذه السياسات، لن نسمح له باستخدام ميزة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google" إلى أن يحلّ مطوّره هذه المشكلة.
ما الذي يمكنك فعله بشأن هذا الخطأ؟
يمكن فقط للمطوّر التابع للجهة الخارجية حلّ هذه المشكلة. ولإبلاغه بالخطأ، يمكنك التواصل معه مباشرةً.
حلّ المشاكل الأخرى في التطبيقات أو الخدمات التابعة لجهات خارجية
يمكنك أحيانًا تسجيل الدخول إلى موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية باستخدام حساب Google، ولكن لن تتمكّن من استخدام التطبيق أو الخدمة. إنّ Google غير مسؤولة عن الخدمات التي تقدّمها الجهات الخارجية، لذا تُعدّ معظم أسباب ما سبق خارجة عن نطاق سيطرة Google. لا نساعد التطبيق أو الموقع الإلكتروني إلا في التعرّف عليك.
في ما يلي بعض الأمثلة على المشاكل المتعلّقة بالتطبيق أو الخدمة:
- إذا اشتريت فيلمًا على خدمة تابعة لجهة خارجية، ولكن لا يمكنك مشاهدته.
- لا يمكنك شراء سلعة على موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية.
- لا يمكنك تجديد اشتراكك على موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية.
إذا كنت تواجه مشاكل مماثلة، يُرجى التواصل مع المطوّر مباشرةً.
التواصل مع مطوّر تطبيق تابع لجهة خارجية
للعثور على معلومات الاتصال بمطوّر خارجي:
- انتقِل إلى التطبيق أو الخدمة.
- انقر على تسجيل الدخول باستخدام حساب Google.
- لتظهر لك شاشة "تسجيل الدخول باستخدام حساب Google"، قد تحتاج إلى تسجيل الخروج من التطبيق أو الخدمة.
- لمعرفة البريد الإلكتروني الخاص بالمطوّر، اختَر اسم التطبيق أو الموقع الإلكتروني في أعلى الشاشة التالية. وقد لا يكون البريد الإلكتروني الخاص بالمطوّر متاحًا في بعض الحالات.
تأمين حساب تم اختراقه
- إذا كنت تعتقد أنّ شخصًا قد اخترق حسابك على Google: اتّبِع خطوات تأمين حساب Google مُخترَق.
- إذا تم اختراق حسابك على Google، قد يتمكّن شخص آخر من استخدام حسابك لتسجيل الدخول إلى خدمة أو تطبيق تابعَين لجهة خارجية. لتعزيز أمان حسابك، يُرجى تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين".
- تساعدك Google في الحفاظ على أمان حساباتك المرتبطة من خلال الميزة حماية عابرة للحساب. يمكن لهذه الميزة رصد الأحداث المريبة ومشاركة إشعارات الأمان مع التطبيقات والخدمات المتوافقة والتابعة لجهات خارجية والتي تم ربطها بحسابك على Google.
- إذا كنت تعتقد أنّ شخصًا اخترق حسابك التابع لجهة خارجية، يمكنك التواصل مع المطوّر مباشرةً.
