Wat u leert
Hoe u kunt communiceren met klanten buiten uw organisatie. Praktische tips om bestanden te delen en bekijken, taken toe te wijzen en een project af te ronden. |
Wat u nodig heeft
10 minuten
Google Workspace-account: Heeft u geen account? Start vandaag uw proefperiode van 14 dagen.
In deze tutorial
|
1 Contact opnemen met klanten |
Alles uitvouwen | Alles samenvouwenAlles samenvouwen |
Voordat u met externe klanten aan een project gaat werken, moet u contact opnemen met collega's in uw organisatie die informatie over externe klanten en hun rollen kunnen leveren. Stuur iemand een e-mail of een kort bericht.
- Ga op je computer naar Gmail.
- Klik linksboven op Opstellen .
- Voeg ontvangers toe aan het veld Aan. Je kunt ontvangers ook toevoegen:
- In de velden Cc en Bcc.
- Met een plusteken (+) of @vermelding en de naam van het contact in het tekstveld als je een bericht opstelt.
- Voeg een onderwerp toe.
- Schrijf je bericht.
- Klik onderaan de pagina op Verzenden.
Tip: Klik op Aan om afzonderlijke ontvangers en groepen contacten toe te voegen die je met labels hebt gemaakt.
Een privéchat sturen naar iemand:
- Ga naar Google Chat of je Gmail-account.
- Als de naam nog niet onder Chat staat, klik je op Een chat starten .
- Geef een naam of e-mailadres op. Je ziet suggesties terwijl je typt.
- Als je een 1:1-bericht naar iemand buiten je organisatie wilt sturen, geef je het e-mailadres van die persoon op.
- Klik op de persoon naar wie je een bericht wilt sturen.
- Typ een bericht en klik op Sturen .
Een privéchat sturen naar een groep:
- Ga naar Google Chat of uw Gmail-account.
- Klik onder Chat op een bestaand groepsgesprek. Typ een bericht klik op Sturen .
- Als het groepsgesprek niet onder Chat staat, klikt u op Een chat starten Groepsgesprek starten.
- Geef een naam of e-mailadres op. U ziet suggesties terwijl u typt.
- Klik op Klaar .
- Typ een bericht en klik op Sturen .
Nadat u heeft vastgesteld met welke klanten u contact moet opnemen, stuurt u hen een introductiebericht.
- Ga op je computer naar Gmail.
- Klik linksboven op Opstellen .
- Voeg ontvangers toe aan het veld Aan. Je kunt ontvangers ook toevoegen:
- In de velden Cc en Bcc.
- Met een plusteken (+) of @vermelding en de naam van het contact in het tekstveld als je een bericht opstelt.
- Voeg een onderwerp toe.
- Schrijf je bericht.
- Klik onderaan de pagina op Verzenden.
Tip: Klik op Aan om afzonderlijke ontvangers en groepen contacten toe te voegen die je met labels hebt gemaakt.
2 Verzoeken van klanten begrijpen |
U kunt afspraken en videovergaderingen plannen met mensen die geen Google-account hebben. Gasten ontvangen een e-mailuitnodiging waarop ze kunnen reageren. Met Google Meet kan elke gast aan de vergadering deelnemen door op de link in de uitnodiging te klikken. Als u een verzoek krijgt voor een vergadering die niet in Google Agenda staat, kunt u nog steeds reageren en vervolgens de vergadering toevoegen aan Agenda.
- Open Google Agenda op je computer.
- Optioneel: Als je gasten aan je afspraak wilt toevoegen, klik je aan de linkerkant op Zoeken naar mensen en typ je de namen van je gasten.
- Klik op een tijd in de agenda waarvoor nog geen afspraak is gepland.
- Voeg een titel en afspraakgegevens aan de afspraak toe.
- Klik op Opslaan.
Tip: Als je een langer durende afspraak wilt maken, kun je bij het selecteren van de tijd de muisaanwijzer omlaag slepen over de pagina.
Bekijk de geplande vergadering in Agenda en neem snel deel aan een videovergadering. Gebruik deze cheatsheet voor Google Meet.
- Klik in Google Agenda op de afspraak waaraan u wilt deelnemen.
- Klik op Deelnemen met Google Meet.
- Klik in het venster dat wordt geopend op Nu deelnemen.
Maak een document waarin de vereisten van uw klant worden beschreven.
- Open het startscherm van Google Documenten, Spreadsheets, Presentaties of Formulieren op je computer.
- Klik op Maken .
Je kunt ook een document maken op basis van een template.
Stuur na de vergadering een follow-upbericht met de notulen en een overzicht van eventuele aanvullende informatie.
- Ga op je computer naar Gmail.
- Klik linksboven op Opstellen .
- Voeg ontvangers toe aan het veld Aan. Je kunt ontvangers ook toevoegen:
- In de velden Cc en Bcc.
- Met een plusteken (+) of @vermelding en de naam van het contact in het tekstveld als je een bericht opstelt.
- Voeg een onderwerp toe.
- Schrijf je bericht.
- Klik onderaan de pagina op Verzenden.
Tip: Klik op Aan om afzonderlijke ontvangers en groepen contacten toe te voegen die je met labels hebt gemaakt.
3 Beginnen met werken |
Wanneer u documenten en andere bestanden van uw klant krijgt, bewaart u alle gerelateerde projectgegevens op één plaats. Sla uw projectdocumenten, afbeeldingen en andere bestanden veilig op in Drive. Alle wijzigingen die mensen maken, worden met de cloud gesynchroniseerd, zodat iedereen up-to-date content ziet.
- Ga naar Drive.
- Klik op Nieuw Bestand uploaden of Map uploaden en kies het bestand dat of de map die u wilt uploaden.
- Klik op Openen.
Als u de nieuwste versie van Chrome of Firefox® gebruikt, kunt u bestanden eenvoudig rechtstreeks vanaf uw computer naar de Drive-pagina in uw browser slepen.
Als u een bestand uploadt dat overeenkomt met de naam van een bestaand bestand, voegt Drive dit bestand toe als een nieuwe versie in plaats van dat er een kopie wordt gemaakt. U kunt versies beheren om de eerdere versie van het bestand te bekijken.
Wanneer Uploaden voltooid wordt weergegeven, zijn uw bestanden geüpload en kunt u deze openen in elke browser of op elk apparaat waarop Drive is geïnstalleerd.
Nadat u heeft vastgesteld wie aan de opdracht moet werken, kunt u taken toewijzen aan collega's.
- Selecteer in Documenten, Spreadsheets of Presentaties de tekst waarop u wilt reageren.
- Klik op Opmerking toevoegen .
- Typ een opmerking in het vak.
- (Optioneel) Als u de taak of opmerking aan een specifieke persoon wilt richten, typt u een plusteken (+) gevolgd door het e-mailadres. U kunt zo veel mensen toevoegen als u wilt.Elke persoon krijgt een e-mail met uw opmerking en een link naar het bestand.
- (Optioneel) Als u de opmerking aan een specifieke persoon wilt toewijzen, vinkt u het vakje aan voor Toewijzen aan.
- Klik op Opmerking toevoegen of Toewijzen.
Opmerking: Als het bestand het maximumaantal reacties heeft bereikt, kunt u een kopie van het bestand maken zonder de opmerkingen te kopiëren.
Bekijk in één oogopslag hoe uw projecttaken ervoor staan met regels voor conditionele opmaak. U kunt bijvoorbeeld kleuren toevoegen om complexe taken te laten opvallen tussen taken die nog niet zijn gestart of die al lopen.
Voortgangstrackers instellen:
- Open Spreadsheets en selecteer de kolom waarop u de opmaakregels wilt toepassen.
- Selecteer Indeling Conditionele opmaak.
- Stel de regels in. In dit voorbeeld krijgen taken die de status 'Voltooid', 'Niet gestart' of 'In behandeling' hebben elk een andere kleur:
Ga naar het tabblad Eén kleur en selecteer onder Cellen opmaken als de optie Tekst bevat. Typ Voltooid in het vak onder Tekst bevat. Klik onder Opmaakstijl op de lijst om te kiezen of de achtergrond of de tekst gekleurd moet worden. Als u een aangepaste tekst- of achtergrondkleur wilt toewijzen, klikt u op Tekstkleur of Opvulkleur . U kunt eventueel één kleur opgeven voor de tekst en een andere kleur voor de achtergrond. Als u meer regels wilt toevoegen, klikt u op Nog een regel toevoegen en voert u dezelfde stappen uit. U kunt bijvoorbeeld een rode achtergrond toewijzen aan taken met de status Niet gestart en een oranje achtergrond aan taken met de status In behandeling. Klik op Gereed.
Sla projectdocumenten, afbeeldingen en andere bestanden op in Drive en deel ze meteen (en veilig) met collega's of klanten. Eventuele wijzigingen in bestanden worden met de cloud gesynchroniseerd, zodat iedereen up-to-date content ziet.
Zie Aan de slag met gedeelde Drives als u bestanden wilt opslaan en delen op een gedeelde schijf.
Een map maken:
- Open Drive.
- Klik op NieuwMap.
Een bestand of map delen met specifieke mensen:
- Selecteer het bestand dat u wilt delen.
- Klik op Delen of Delen .
- Voer onder Delen met mensen en groepen het e-mailadres in waarmee u het bestand wilt delen.
Opmerking: Als delen met bezoekers is ingeschakeld voor uw organisatie, kunt u iemand uitnodigen die geen Google-account heeft om samen te werken in uw Google Drive-bestanden en -mappen. Zie Documenten delen met bezoekers.
- Als u wilt wijzigen wat mensen met het bestand kunnen doen, klikt u rechts op de pijl-omlaag Kijker, Reageerder of Bewerker.
- Kies ervoor om mensen op de hoogte te brengen:
- Als u mensen wilt laten weten dat u een bestand met ze heeft gedeeld, vinkt u het vakje aan voor Mensen op de hoogte brengen. Als deze optie is ingeschakeld, wordt de e-mail gestuurd naar alle e-mailadressen die u invoert.
- Als u mensen niet op de hoogte wilt brengen, haalt u het vinkje weg voor Mensen op de hoogte brengen.
- Klik op Delen of Verzenden.
Een link naar een bestand of map delen:
- Klik in Drive met de rechtermuisknop op het bestand dat of de map die u wilt delen en selecteer Delen .
Klik bovenaan in Documenten, Spreadsheets of Presentaties op Delen.
Opmerking: U kunt alleen bestanden delen waarvan u de eigenaar bent of waarvoor u bewerkingsrechten heeft.
- (Optioneel) Als u wilt opgeven wat mensen met een bestand kunnen doen als u het deelt, klikt u onder de naam van uw organisatie op Wijzigen:
- Als u de rechten wilt wijzigen, klikt u rechts op de pijl-omlaag en selecteert u Kijker, Reageerder of Bewerker.
- Als u wilt toestaan dat de link buiten uw organisatie wordt gedeeld, klikt u naast de naam van uw organisatie op de pijl-omlaag Openbaar.
Opmerking: Als u deze optie niet ziet, neemt u contact op met uw beheerder.
- Klik op Link kopiëren.
- Klik op Gereed.
- Plak de link in een e-mail, op een website of op een andere plek waar u deze wilt delen.
- Selecteer het bestand dat u wilt delen.
- Klik op Delen of Delen .
- Voer onder Delen met mensen en groepen het e-mailadres in waarmee u het bestand wilt delen.
Opmerking: Als delen met bezoekers is ingeschakeld voor uw organisatie, kunt u iemand uitnodigen die geen Google-account heeft om samen te werken in uw Google Drive-bestanden en -mappen. Zie Documenten delen met bezoekers.
- Als u wilt wijzigen wat mensen met het bestand kunnen doen, klikt u rechts op de pijl-omlaag Kijker, Reageerder of Bewerker.
- Kies ervoor om mensen op de hoogte te brengen:
- Als u mensen wilt laten weten dat u een bestand met ze heeft gedeeld, vinkt u het vakje aan voor Mensen op de hoogte brengen. Als deze optie is ingeschakeld, wordt de e-mail gestuurd naar alle e-mailadressen die u invoert.
- Als u mensen niet op de hoogte wilt brengen, haalt u het vinkje weg voor Mensen op de hoogte brengen.
- Klik op Delen of Verzenden.
- Selecteer in Documenten, Spreadsheets of Presentaties de tekst waarop u wilt reageren.
- Klik op Opmerking toevoegen .
- Typ een opmerking in het vak.
- (Optioneel) Als u de taak of opmerking aan een specifieke persoon wilt richten, typt u een plusteken (+) gevolgd door het e-mailadres. U kunt zo veel mensen toevoegen als u wilt.Elke persoon krijgt een e-mail met uw opmerking en een link naar het bestand.
- (Optioneel) Als u de opmerking aan een specifieke persoon wilt toewijzen, vinkt u het vakje aan voor Toewijzen aan.
- Klik op Opmerking toevoegen of Toewijzen.
Opmerking: Als het bestand het maximumaantal reacties heeft bereikt, kunt u een kopie van het bestand maken zonder de opmerkingen te kopiëren.
4 Werk afronden |
Wanneer alle opdrachten zijn afgerond, plant u een laatste vergadering met uw klanten.
- Open Google Agenda op je computer.
- Optioneel: Als je gasten aan je afspraak wilt toevoegen, klik je aan de linkerkant op Zoeken naar mensen en typ je de namen van je gasten.
- Klik op een tijd in de agenda waarvoor nog geen afspraak is gepland.
- Voeg een titel en afspraakgegevens aan de afspraak toe.
- Klik op Opslaan.
Tip: Als je een langer durende afspraak wilt maken, kun je bij het selecteren van de tijd de muisaanwijzer omlaag slepen over de pagina.
Bekijk de geplande vergadering in Agenda en neem snel deel aan een videovergadering. Gebruik deze cheatsheet voor Google Meet.
- Klik in Google Agenda op de afspraak waaraan u wilt deelnemen.
- Klik op Deelnemen met Google Meet.
- Klik in het venster dat wordt geopend op Nu deelnemen.
Zie Deelnemen aan een videovergadering om deel te nemen aan een videovergadering via Gmail of een mobiel apparaat.
Organisatoren van vergaderingen met Google Workspace for Education kunnen instellen dat deelnemers niet hun scherm kunnen delen.
In de videovergadering kunt u uw scherm delen om onder andere de definitieve documenten, presentaties en spreadsheets te presenteren.
- Open in Google Drive het bestand uit Google Documenten, Google Spreadsheets of Google Presentaties dat u wilt delen of presenteren.
- (Optioneel) Ga als volgt te werk om een document, spreadsheet of presentatie samen met uw gasten te bewerken:
- Klik rechtsboven op Delen.
- Voeg een titel toe voor het document en klik op Opslaan.
- Voeg de gasten voor de vergadering toe en geef iedereen het toegangsniveau Bewerker.
- Klik op Verzenden.
- Open Google Meet en neem deel aan de vergadering.
- Klik op Nu presenteren en kies wat u wilt delen:
- Uw volledige scherm
- Een venster
- Een tabblad
- Klik op Delen.
Tip: Als u niet de Chrome-browser gebruikt (waarin pop-upmeldingen automatisch worden verborgen) moet u meldingen verbergen of uitzetten, zodat ze niet worden weergegeven terwijl u presenteert.
Als u gevoelige Drive-bestanden met externe klanten deelt, kunt u voorkomen dat ze deze downloaden, afdrukken of kopiëren. U kunt ook een vervaldatum instellen voor bestanden, zodat externe partners en bureaus ze niet meer kunnen openen nadat een project is afgelopen.
Zo stel je in dat kijkers en reageerders een bestand niet kunnen afdrukken, kopiëren of downloaden:
- Zoek het bestand of de map in Google Drive, Google Documenten, Google Spreadsheets of Google Presentaties.
- Selecteer een of meer bestanden waarvoor je beperkingen wilt instellen.
- Klik op Delen of het deelicoon .
- Klik bovenaan op Instellingen .
- Vink Kijkers en reageerders kunnen de optie zien om te downloaden, af te drukken en te kopiëren uit.
Stuur na de vergadering een follow-upbericht met de notulen en een overzicht van eventuele aanvullende taken.
- Ga op je computer naar Gmail.
- Klik linksboven op Opstellen .
- Voeg ontvangers toe aan het veld Aan. Je kunt ontvangers ook toevoegen:
- In de velden Cc en Bcc.
- Met een plusteken (+) of @vermelding en de naam van het contact in het tekstveld als je een bericht opstelt.
- Voeg een onderwerp toe.
- Schrijf je bericht.
- Klik onderaan de pagina op Verzenden.
Tip: Klik op Aan om afzonderlijke ontvangers en groepen contacten toe te voegen die je met labels hebt gemaakt.
Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.