将群组用作“协作收件箱”

如果您通过工作或学校帐号无法使用 Google 网上论坛，请让您的管理员启用网上论坛企业版。

如果您通过工作或学校账号无法使用 Google 群组，请让您的管理员启用群组企业版。

群组所有者或管理员为群组开启协作收件箱功能后，拥有适当权限的成员可以一起使用这些功能管理会话。

准备工作

群组所有者或管理员必须先执行以下操作：

• 创建协作收件箱群组，或为现有群组启用协作收件箱功能。有关详情，请参阅将群组设为协作收件箱。
• 为用户设置适当的权限以便他们充分利用协作收件箱功能。有关详情，请参阅设置管理群组的权限。

将会话分配给您自己或其他人

需要拥有“谁可以审核元数据”权限。

您可以将管理会话的责任分配给您自己或其他群组成员。您还可以根据分配状态搜索会话。

将会话分配给自己或其他人，或者取消分配会话

1. 登录 Google 群组。
2. 点击群组的名称。
3. 根据需要执行相应操作：
   • 要针对单个会话执行操作 - 请点击相应会话。
   • 要针对多个会话执行操作 - 请将光标指向所需的每个会话 勾选发布者姓名旁边的复选框。
4. 根据需要执行相应操作：
   • 分配对象：
     • 您自己 - 请点击“分配给我”图标 。
     • 群组成员 - 请点击“分配给他人”图标 ，然后：
       1. 输入分配对象的电子邮件地址。
       2. （可选）输入备注。
       3. 点击完成。
   • 取消分配（并可选择重新分配）。
     1. 点击“移除分配”图标 。
     2. （可选）要将会话分配给群组成员，请按上文步骤操作。

注意：当会话分配给用户后，用户会收到一封自动发送的邮件通知。在“为作业邮件添加备注”字段中输入的任何文本都会直接显示在该自动发送的邮件的正文中。

查看会话的分配情况

1. 登录 Google 群组。
2. 点击群组的名称。
3. 点击顶部搜索栏中的向下箭头 。
4. 点击分配对象。
5. 根据需要执行相应操作：
   • 已分配给我
   • 已分配给任何人
   • 未分配
6. 点击搜索。

解决会话

解决会话时，您可以将其标记为结束、无需执行任何操作或其他会话的重复副本。在会话列表中，已解决的会话的主题右侧会显示相应的状态（结束、无需执行任何操作或重复）

要将会话标记为：

• 结束 - 需要拥有“谁可以审核元数据”权限。
• 无需执行进一步操作或重复操作 - 需要拥有“谁可以审核内容”权限。

标记会话

1. 登录 Google 群组。
2. 点击群组的名称。
3. 根据需要执行相应操作。要解决：
   • 单个会话 - 请点击相应会话。
   • 多个会话 - 请将光标指向所需的每个会话 勾选发布者姓名旁边的复选框。
4. 在顶部选择所需的选项。如果您或您团队的成员：
   • 完成了与会话相关的待办项，请点击“标记为结束”图标 。
   • 确定无需针对会话中提出的问题执行任何操作，请点击“无需执行任何操作”图标 。

     注意：对于已分配给某个人的会话，其分配状态保持不变。

   • 无意中发布了与现有会话相似的会话，请执行以下操作：
     1. 点击“标记为重复”图标 。
     2. （可选）要查看重复的会话，请在顶部点击该会话 点击查看会话。
5. （可选）如需移除已解决状态，请重复上文用于标记会话的步骤，但在最后一步改为点击相应图标以取消标记。

关于重复的会话

将会话标记为重复副本会锁定该会话，让您无法针对该会话执行任何操作。在以下情况下，您可以将会话标记为另一会话的重复副本：

• 两个会话位于同一个群组。
• 您要标记的会话满足以下条件：
  • 未被标记为其他会话的重复副本。
  • 没有其他会话被标记为该会话的重复副本。

从列表中移除已解决的会话

您可以删除已解决的会话。删除后，该会话会永久消失，且无法恢复。您可以不删除会话，而改为过滤会话列表，让系统仅显示处于未解决（且有效）状态的会话。

1. 登录 Google 群组。
2. 点击群组的名称。
3. 点击顶部搜索栏中的向下箭头 。
4. 点击“已解决”状态 未解决。
5. 点击搜索。

使用标签来整理会话

您可以将标签应用于相关会话，以便整理协作收件箱的工作流程。标签可让您在分配状态和解决状态之外，以其他特征整理会话。有关详情，请参阅使用标签整理群组内容。

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