Menghubungi dukungan Google Workspace

Sebagai administrator Google Workspace, Anda dapat langsung menghubungi Google untuk mendapatkan dukungan. Opsi dukungan berbeda-beda bergantung pada langganan Anda, tetapi selalu ada cara yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi kami.

Anda memiliki edisi Essentials Starter? Untuk menghubungi dukungan, Anda perlu beralih ke edisi Enterprise Essentials.

Sebelum Anda memulai

Pastikan Anda meninjau dan mengumpulkan informasi yang relevan sebelum Anda menghubungi dukungan. Untuk mengetahui detailnya, buka Sebelum Anda menghubungi dukungan: Mengumpulkan informasi penting.

Cara menghubungi kami

Untuk menghubungi staf dukungan guna mendapatkan bantuan terkait akun Google Workspace Anda:

Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator.
Jika tidak menggunakan akun administrator, Anda tidak dapat mengakses konsol Admin.
Di kanan atas konsol Admin, klik Dapatkan bantuan .
Di jendela Asisten Bantuan, jelaskan masalah Anda, lalu klik Kirim .
Jika artikel Bantuan yang terkait dengan masalah Anda dicantumkan, klik untuk meninjaunya.
Jika Anda masih memerlukan bantuan, klik:
- Telusuri lainnya dan ulangi langkah 3–4.
- Lanjutkan ke Dukungan dan lanjutkan dengan langkah-langkah berikut.
Jika baru-baru ini Anda mengajukan kasus dukungan, pilih salah satu opsi:
- Jika masalah Anda berkaitan dengan kasus tersebut, klik kasus dan baca informasinya. Jika informasinya tidak membantu, klik Tidak dan lanjutkan ke langkah 10.
- Jika masalah Anda tidak terkait dengan kasus tersebut, klik Masalah saya tidak berkaitan dengan hal di atas.
Pilih deskripsi masalah Anda dan baca informasinya, atau klik Bantu saya terkait hal lain atau Saya perlu bantuan lainnya.
Jelaskan masalah Anda secara singkat, lalu klik Kirim .
Klik opsi yang paling menggambarkan masalah Anda dan baca informasinya, atau klik Informasi ini tidak membantu, lanjutkan ke dukungan atau Saya perlu bantuan lainnya.
Pilih saluran yang ingin Anda gunakan untuk menghubungi kami dan bahasa pilihan Anda, lalu klik Mulai chat atau Kirim.

Mengalami masalah saat mengakses konsol Admin? Untuk mendapatkan bantuan, buka Tidak dapat login ke konsol Admin.

Mendapatkan bantuan Google Workspace secara online


	Pusat Bantuan Pusat Bantuan Administrator: Telusuri dokumentasi tentang mengelola layanan dan pengguna Google Workspace.

	Pemadaman layanan yang diketahui Dasbor status Google Workspace: Lihat status layanan inti (Gmail, Google Kalender, dan sebagainya).

	Komunitas Google Workspace Komunitas Google Workspace: Ajukan pertanyaan terkait pemecahan masalah dan dapatkan jawaban dari pakar produk Google Workspace dan administrator lainnya.

	Komunitas admin Komunitas Google Workspace untuk Admin: Bergabunglah ke komunitas ini untuk melihat berita dan referensi terbaru seputar Google Workspace, termasuk percakapan antaranggota, pengumuman peluncuran, info terbaru produk, roadmap, dan lainnya.

	Media sosial @askworkspace: Ikuti saluran kami di X (Twitter) untuk mendapatkan dukungan tepat waktu, komunikasi insiden, dan tips singkat bantuan mandiri.

Kebijakan dukungan

Kebijakan ini hanya berlaku bagi administrator.

Luaskan semua | Ciutkan semua

Cara kami menentukan prioritas untuk masalah Anda

Prioritas dan jenis masalah	Contoh
P1: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi lebih dari satu pengguna. Layanan tidak tersedia atau tidak dapat digunakan, tanpa solusi alternatif.	Keterlambatan pengiriman email secara luas yang memengaruhi sebagian besar email yang dikirimkan atau diterima.
P2: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi satu pengguna, atau masalah yang memengaruhi kolaborasi antar-pengguna. Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi alternatif yang memungkinkan.	Seorang pengguna tidak dapat mengakses email dan menerima halaman Error 500.
P3: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi ada solusi alternatif.	Tidak dapat menghapus postingan forum grup menggunakan tombol Hapus, tetapi pesan dapat dihapus dengan mengubah URL.
P4: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi dapat digunakan dan solusi alternatif tidak diperlukan.	Seorang pengguna tidak dapat menambahkan kata baru ke kamus periksa ejaan dengan mudah.

Penyelidikan tambahan

Kemungkinan solusi

Kami berkomitmen untuk memberi Anda solusi, apa pun masalah Anda. Bergantung pada masalah Anda, solusi berikut mungkin dapat diterapkan:

Kami menyelesaikan masalah Anda, menyediakan solusi, atau menjawab pertanyaan Anda.
Kami mengonfirmasi bahwa masalah yang Anda laporkan adalah fitur yang tidak tersedia. Anda dapat mengirim masalah Anda sebagai Ide Fitur di Komunitas Google Cloud.
Kami tidak dapat merekonstruksi masalah, tetapi akan memberikan rekomendasi untuk penyelidikan lebih lanjut.
Kami akan meminta bantuan tim produk pihak ketiga, dan menghubungkan Anda dengan mereka untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Kami tidak dapat menyelesaikan masalah yang Anda kirimkan, atau menentukan bahwa masalah tersebut tidak didukung.
Kami menyelesaikan pemadaman layanan yang terlacak di dasbor status Google Workspace. Atas permintaan spesifik Anda, kami juga mengirimkan kredit layanan dan/atau laporan insiden kepada Anda.

Setelah masalah terselesaikan, Anda akan menerima email berisi survei tentang bagaimana kami menangani masalah Anda. Masukan dari Anda sangat penting untuk membuat struktur dukungan dan produk kami jadi lebih baik.

Jika bisnis Anda berkembang, bisnis kami pun ikut berkembang. Untuk memenuhi kebutuhan dukungan basis pelanggan kami yang berkembang, kami bekerja sama dengan sekelompok penyedia layanan dukungan pilihan yang tepercaya. Seperti halnya pelanggan kami, penyedia layanan ini juga beragam. Mereka dapat berkomunikasi dalam berbagai bahasa dan ditempatkan di lokasi-lokasi strategis untuk memastikan kami dapat memberikan dukungan kepada Anda saat Anda memerlukan bantuan. Setiap penyedia layanan menjalani proses pemilihan ketat untuk memastikan bahwa penyedia tersebut memiliki keahlian teknis yang diperlukan. Selain itu, kami menjaga tingkat keamanan dan privasi yang sesuai, sehingga dengan bersama-sama, kami dapat menyediakan pengalaman dukungan yang konsisten bagi Anda.

Topik terkait

Pilih bagian untuk diberikan masukan

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?

Menghubungi dukungan Google Workspace

Sebelum Anda memulai

Cara menghubungi kami

Mendapatkan bantuan Google Workspace secara online

Pusat Bantuan

Pemadaman layanan yang diketahui

Komunitas Google Workspace

Komunitas admin

Media sosial

Kebijakan dukungan

Periode retensi data file log internal

Topik terkait

Apakah ini membantu?

Perlu bantuan lain?

Coba langkah-langkah selanjutnya berikut:

Masalah apa yang ada dengan teks yang dipilih ini?

Bagikan info tambahan atau rekomendasi