Google Workspace 관리자는 직접 Google 지원팀에 문의할 수 있습니다. 구독에 따라 지원 옵션이 다르지만 문의할 수 있는 방법은 항상 제공됩니다.
Essentials Starter 버전을 사용 중이신가요? 지원팀에 문의하려면 Enterprise Essentials 버전으로 전환해야 합니다.
시작하기 전에
지원팀에 문의하기 전에 미리 관련 정보를 검토하고 모아두어야 합니다. 자세한 내용은 지원팀에 문의하기 전에 준비할 사항: 사전에 주요 정보 모아두기를 참고하세요.
문의 방법
지원 전문가에게 Google Workspace 계정에 대한 도움을 요청하려면 다음 안내를 따르세요.
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- 관리 콘솔의 오른쪽 상단에서 도움말 확인
를 클릭합니다.
- 도움말 어시스턴트 창에서 문제를 설명하고 보내기
를 클릭합니다.
- 입력한 문제와 관련된 도움말이 표시되면 클릭하여 검토합니다.
- 도움이 더 필요하면 다음 안내를 따르세요.
- 다른 주제 검색을 클릭하고 3~4단계를 반복합니다.
- 지원 요청 계속하기를 클릭하고 다음 단계를 진행합니다.
- 최근에 지원 케이스를 접수한 경우 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
- 최근에 문의한 케이스와 관련된 문제인 경우 해당 케이스를 클릭하고 메시지를 검토합니다. 메시지가 도움이 되지 않는 경우 아니요를 클릭하고 10단계로 건너뜁니다.
- 문제가 최근에 문의한 케이스와 관련이 없는 경우 위와 관련이 없는 문제임을 클릭합니다.
- 문의하려는 문제에 관한 설명을 선택하고 정보를 검토하거나 기타 문제 관련 도움말 또는 도움이 더 필요함을 클릭합니다.
- 문제를 간략하게 설명하고 보내기
- 문제를 가장 잘 설명하는 옵션을 클릭하고 정보를 검토하거나 해결되지 않아 지원팀에 문의 또는 도움이 더 필요함을 클릭합니다.
- 연락에 사용할 채널과 선호하는 언어를 선택하고 채팅 시작 또는 제출을 클릭합니다.
관리 콘솔에 액세스하는 데 문제가 있는 경우: 자세한 내용은 관리 콘솔에 로그인할 수 없음을 참고하세요.
온라인으로 Google Workspace에 대한 지원 받기
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고객센터관리자 고객센터: Google Workspace 사용자 및 서비스 관리를 위한 문서를 검색해 보세요. |
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알려진 서비스 중단 상황Google Workspace 상태 대시보드: 핵심 서비스(Gmail, Google Calendar 등)의 상태를 확인해 보세요. |
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Google Workspace 커뮤니티Google Workspace 커뮤니티: Google Workspace Product Expert 및 다른 관리자에게 문제 해결에 대해 질문하고 답변을 받으세요. |
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관리자 커뮤니티관리자용 Google Workspace 커뮤니티: 이 커뮤니티에 가입하여 P2P 대화, 출시 발표, 제품 업데이트, 로드맵을 비롯해 Google Workspace 관련 최신 소식과 리소스를 확인하세요. |
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소셜 미디어@askworkspace: Google Workspace의 X(트위터) 채널을 팔로우하여 신속한 지원, 문제 관련 커뮤니케이션, 간단한 셀프 도움말을 받아보세요. |
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지원 정책
이 정책은 관리자에게만 적용됩니다.
문제 관련 조사는 우선순위와 제출 시간을 고려하여 진행됩니다. 문제 접수 후 영업일 기준 1일 이내에 1차 응답을 드리도록 하고 있습니다.
| 우선순위와 문제 유형 | 예 |
|---|---|
| P1: 두 명 이상의 사용자에게 영향을 미치는 중요한 서비스 액세스 문제입니다. 서비스를 제공하거나 사용할 수 없으며, 차선책이 없습니다. | 대부분의 이메일 발신 및 수신에 영향을 미치는 광범위한 지연 문제 |
| P2: 한 명의 사용자에게 영향을 미치는 중요한 서비스 액세스 문제이거나 여러 사용자 간의 공동작업에 영향을 미치는 문제입니다. 제품이 정상 작동하지 않으며, 적당한 차선책이 없습니다. | 한 명의 사용자에게 이메일 액세스 문제와 500 오류 페이지 발생 |
| P3: 제품이 정상 작동하지는 않지만 차선책을 사용할 수 있습니다. | 그룹의 포럼 게시물을 삭제 버튼으로는 삭제할 수 없지만 URL 변경으로는 삭제 가능 |
| P4: 제품이 정상 작동하지는 않지만 기능은 수행하며 차선책이 필요한 문제는 아닙니다. | 사용자가 맞춤법 검사기 사전에 새 단어를 쉽게 추가할 수 없음 |
지원팀에서 추가 테스트를 수행하기 위해 관리자로부터 추가 정보를 수집해야 할 수 있습니다. 이 경우 지원팀에서 다음과 같은 조치를 취하도록 요청할 수 있습니다.
- 문제가 발생한 정확한 과정 설명
- 문제 해결 단계 수행
- 로그 파일, 메시지 머리글 등의 추가 정보 수집 및 전달
추가 조사를 위해 전담팀에 문제를 전달할 수도 있습니다. 해결 시간은 문제의 복잡성과 문제 해결에 필요한 데이터의 이용 가능 여부에 따라 달라집니다.
내부 로그 파일 보관 기간
사용자의 개인 정보 보호 및 보안 유지를 위해 Google의 내부 로그 파일은 단기간 동안만 보관됩니다. 문제를 조사하는 동안 Google은 자체 로그에서 이러한 세부정보에 더 이상 액세스하지 못할 수 있으므로 최신 정보를 제출해 줄 것을 요청할 수 있습니다.
Google은 모든 문제에 해결책을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 해결책은 문제에 따라 다음과 같은 형식으로 제공됩니다.
- 문제를 해결하거나, 해결책을 제공하거나, 질문에 답변합니다.
- 신고된 문제가 제품에 관련 기능이 없기 때문에 발생한 것으로 Google에서 확인한 경우 관리자는 Google Cloud 커뮤니티에서 해당 문제를 기능 아이디어로 제출할 수 있습니다.
- 문제를 재현할 수 없으나 추가 조사를 위한 권장사항을 제공합니다.
- 서드 파티 제품팀에 직접 연락하여 사용자가 추가 지원을 받을 수 있도록 연결해 드립니다.
- 제출된 문제를 해결할 수 없거나 지원이 불가능하다고 판단합니다.
- Google Workspace 상태 대시보드에서 추적한 서비스 중단을 해결하고 별도 요청에 따라 서비스 크레딧 및 이슈 보고서를 전달합니다.
문제가 해결되면 Google에서 처리 과정에 대한 의견을 묻는 이메일 설문조사가 전송됩니다. 보내주시는 의견은 Google의 지원 시스템과 제품을 개선하는 데 있어 매우 중요합니다.