إضافة إعدادات التوجيه في Gmail

بصفتك مشرفًا، يمكنك تخصيص طريقة توجيه الرسائل الإلكترونية وتسليمها وتخزينها بما يستوفي احتياجات مؤسستك. على سبيل المثال، يمكنك توجيه الرسائل الواردة إلى عنوان غير معروف وموجه إلى صندوق بريد محدد. أو قد ترغب في إرسال أي رسائل مُوجّهة إلى مستخدم معيّن إلى شخص آخر تلقائيًا. يمكنك السماح لبعض الأشخاص بتلقي رسائلهم في Gmail، في حين يتلقى أشخاص آخرون البريد الإلكتروني من خادم البريد الإلكتروني داخل مؤسستك.

التوجيه والتوجيه التلقائي في Google Workspace

تمنح Google Workspace المشرفين إعدادَي توجيه رئيسيَين لإدارة تسليم الرسائل الإلكترونية: التوجيه التلقائي و التوجيه. يمكنك استخدام التوجيه التلقائي لإعداد تسليم البريد التلقائي لمؤسستك. مثلاً، في حال كنت تريد إرسال جميع الرسائل الإلكترونية لمؤسستك أو معظمها إلى صناديق بريد وارد متعددة، يمكنك استخدام التوجيه التلقائي لإعداد التسليم الثنائي لمؤسستك بأكملها. ويمكنك بعد ذلك استخدام إعداد التوجيه لإنشاء قواعد تسليم بريد إلكتروني أكثر تخصّصًا أو لإلغاء سلوك التوجيه التلقائي. مثلاً، يمكنك إضافة قاعدة توجيه تُرسِل نسخة من كل رسالة مُرسَلة لرئيسك التنفيذي إلى مساعده التنفيذي.

يوفر إعدادا التوجيه هذين مرونة عند إعداد تسليم البريد الإلكتروني لمؤسستك. للحصول على إرشادات خطوة بخطوة لاستخدام هذين الإعدادين لتلبية احتياجات تسليم البريد الإلكتروني المحدّدة لمؤسستك، انتقل إلى المقالات التالية:

• إرسال الرسائل الإلكترونية إلى نظامين للبريد الإلكتروني باستخدام التسليم المقسَّم
• تسليم الرسائل الإلكترونية إلى صندوقَي بريد وارد أو أكثر باستخدام ميزة التسليم الثنائي
• الحصول على رسائل إلكترونية تم إرسالها بشكل غير صحيح في صندوق بريد مخصَّص لاستقبال الرسائل الخاطئة.
• إعادة توجيه رسائل Gmail الإلكترونية إلى مستخدم آخر
• إعادة توجيه Gmail إلى نظام إدارة علاقات عملاء تابع لجهة خارجية

قبل إعداد التوجيه

يُرجى مراعاة ما يلي عند استخدام إعداد التوجيه:

• تُطبَّق إعدادات التوجيه على المستخدمين النشطين الذين تم تفعيل Gmail لهم. لا تسري قواعد التوجيه على المستخدمين المعلّقين أو المستخدمين الذين تم إيقاف Gmail لهم. لإعداد تسليم البريد الإلكتروني لهؤلاء المستخدمين، انتقِل إلى إعداد التوجيه التلقائي أو إعادة توجيه الرسائل الإلكترونية في Gmail إلى مستخدم آخر.

• قد يستغرق دخول تغييرات القاعدة حيز التنفيذ ما يصل إلى 24 ساعة. لتقليل الوقت الذي يستغرقه تعديل القواعد لمؤسستك، اتبع أفضل الممارسات لاختبار القواعد بشكل أسرع..

• لتسليم رسالة إلكترونية إلى خوادم غير Gmail، عليك أولاً إضافة الخوادم التي تحتوي على إعداد "إضافة مسار".

• تُطبَّق قواعد التوجيه على الرسائل من خارج Gmail والتي تحصل على مصادقة من نطاقك باستخدام نظام التعرف على هوية المرسل أو DKIM. إذا لم تجتاز الرسائل الصادرة من نطاقك عمليات فحص نظام التعرف على هوية المرسل أو DKIM، لن يتعرّف Gmail على المُرسِل. تتعامل خدمة Gmail مع الرسالة على أنها خارجية، حتى في حال تطبيق قواعد أخرى. لمعرفة مزيد من المعلومات عن SPF وDKIM، يُرجى الانتقال إلى المساعدة في منع الانتحال والتصيّد الاحتيالي والرسائل غير المرغوب فيها.

• تُطبَّق القواعد على جميع المستخدمين في الوحدة التنظيمية، ما لم تُغيِّر الخيارات. يمكنك إيقاف أي قواعد اكتسبتها وحدات تنظيمية فرعية من وحدة تنظيمية رئيسية. يمكنك كذلك إضافة قواعد متعددة لكل وحدة تنظيمية.

  عند إعداد قواعد متعددة، يتوقف ما يحدث للرسالة على الشروط الموضوعة والقاعدة ذات الأولوية. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على كيفية تأثير الإعدادات المتعددة على سلوك الرسالة.

• لتغيير أولوية إعدادات التوجيه، يمكنك تغيير ترتيبها في جدول الإعدادات:
  1. انقر على إعادة الترتيب بجانب الإعداد.
  2. أدخِل رقمًا للإشارة إلى أولوية الإعداد وترتيبها. على سبيل المثال، أدخِل 1 لإعداد الأولوية القصوى.
  3. انقر على حفظ.
  4. كرّر تلك الخطوات مع جميع الإعدادات التي تريد تحديد أولوياتها.

دائمًا ما يتم منح الأولوية القصوى للإعدادات التي تحتوي على إجراء رفض. وينطبق هذا حتى عند ضبط إعداد آخر بأولوية أعلى.

ملاحظة مهمة: تطبِق Google Workspace جميع إعدادات التوجيه على الرسائل الواردة. وفي حال تعارض إعدادين، يُطبّق Google Workspace الإعداد بمستوى الأولوية الأعلى ويتجاهل الإعداد المتعارض الأقل أولوية. يمكنك الاطِّلاع على معلومات تفصيلية عن النتائج المتعارضة واستثناءات الأولوية لإعدادات Gmail.

 

توضِّح هذه المقالة جميع الخيارات المتوفّرة في إعداد التوجيه.

إضافة إعداد توجيه

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة  التطبيقاتGoogle WorkspaceGmailالتوجيه.

3. لتطبيق الإعدادات على جميع المستخدمين، يجب الإبقاء على اختيار الوحدة التنظيمية العليا. بخلاف ذلك، يمكنك اختياروحدة تنظيمية فرعية.

4. في علامة التبويب التوجيه، انقر على ضبط أو إضافة قاعدة أخرى. 

5. في المربّع إضافة إعداد، عليك تنفيذ الخطوات التالية:

   خيار الإعداد	الإجراءات التي يجب اتّخاذها
   اسم الإعداد	أدخِل اسمًا وصفيًا للإعداد. إذا لم يتم إدخال اسم، لن تتمكن من حفظ الإعداد.
   الرسائل الإلكترونية التي ستتأثر	ضع علامة في المربّعات بجانب الرسائل التي سيتم تطبيق الإعداد عليها: واردة: الرسائل الإلكترونية الواردة  صادرة: الرسائل الإلكترونية الصادرة إرسال داخلي: الرسالة الداخلية التي تحتوي في الحقل إلى على نطاق رئيسي أو فرعي تابع لمؤسستك استلام داخلي: الرسالة الداخلية التي تحتوي في الحقل من على أحد نطاقات مؤسستك الرئيسية أو الفرعية بالنسبة إلى التسليم المقسَّم أو التسليم الثنائي أو عناوين استقبال الرسائل الخاطئة أو المستلِمين الإضافيين، اختَر واردة أو استلام داخلي أو كليهما.
   مع أنواع الرسائل الواردة أعلاه، يمكنك إجراء ما يلي	اختَر الإجراء الرئيسي الذي يجب اتخاذه بشأن الرسائل المتأثرة: تعديل الرسالة: يمكنك تغيير الرسائل المتأثّرة. حدد الرسائل التي يتم تغييرها باستخدام خيارات تعديل الرسالة أدناه. رفض الرسالة: لرفض الرسالة قبل تسليمها إلى المُستلِم. يمكنك إضافة رسالة لإبلاغ المرسِل بسبب رفض الرسالة. وباستخدام هذا الخيار، لا يتم تطبيق قواعد توجيه أو امتثال أخرى على الرسائل المتأثرة. تُضيف خدمة Gmail تلقائيًا رمز رفض بروتوكول SMTP، مثل 550 5.7.1. وهو أحد متطلبات معيار SMTP ولا يمكن حذفه. عزل الرسالة: يمكنك إرسال الرسالة إلى وحدة عزل المشرف، حيث يمكنك مراجعة الرسالة قبل إرسالها أو رفضها. لا يُتاح هذا الخيار إلا لنوع الحساب المستخدمون. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى أنواع الحسابات التي ستتأثر. لإبلاغ المستلمين عند عزل رسائلهم المُرسَلة، ضع علامة في المربّع إبلاغ المُرسِل عند عزل رسالة إلكترونية (للتسليم الداخلي فقط).
   تعديل الرسالة	عند اختي تعديل الرسالة للرسائل المتأثرة، حدِّد خيارات لتحديد كيفية تعديل الرسائل: إضافة رأس X-Gm-Original-To: أضِف علامة رأس إذا تم تغيير المُستلِم، حتى يعرف خادم الاستلام مُستلِم المُغلَّف الأصلي. ومن أمثلة تنسيق علامة الرأس "X-Gm-Original-To: [e-mail]". إضافة رؤوس من نوع X-Gm-Spam وX-GM-Phishy: أضِف رؤوسًا تشير إلى حالة الرسالة غير المرغوب فيها أو حالة التصيُّد الاحتيالي. ويستخدم مشرفو خوادم الاستلام هذه المعلومات لإعداد قواعد إدارة الرسائل غير المرغوب فيها. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى إضافة إعدادات رؤوس الرسائل غير المرغوب فيها إلى جميع قواعد التوجيه التلقائي. إضافة رؤوس مخصَّصة: يمكنك إضافة رؤوس مخصَّصة إلى الرسائل المتأثرة بهذا الإعداد. فمثلاً، يمكنك إضافة رأس يتوافق مع الوصف الذي أدخلتَه للإعداد. يمكن أن تساعدك الرؤوس المخصّصة في تحديد مشاكل إعدادات التوجيه وتسليم الرسائل وحلّها. إضافة موضوع مخصَّص في البداية: يمكنك إضافة نص مخصَّص إلى بداية سطر الموضوع للرسائل المُحدَّدة. مثلاً، أدخِل سري للرسائل الحساسة. في حال تطبيق هذا الإعداد على رسالة تتضمن الموضوع تقرير شهري، سيتم تغيير سطر الموضوع إلى: [سري] تقرير شهري. تغيير المسار: يمكنك تغيير وجهة الرسالة من خادم Gmail التلقائي إلى خادم بريد مختلف. قبل أن تتمكن من تغيير المسار، عليك إضافة الخادم من خلال اتّباع الخطوات الواردة في إضافة خوادم البريد لتوجيه البريد الإلكتروني في Gmail. تغيير مسار الرسائل غير المرغوب فيها أيضًا: يُتاح هذا الخيار عند اختيار تغيير المسار. يتم إسقاط الرسائل غير المرغوب فيها بشكل واضح في وقت التسليم. يؤدي الخيار تغيير مسار الرسائل غير المرغوب فيها أيضًا إلى توجيه جميع الرسائل التي تم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. لا تضع علامة في هذا المربّع إذا كنت تريد توجيه الرسائل الشرعية، وليس الرسائل غير المرغوب فيها. تلغي إعدادات الرسائل الإلكترونية في وحدة تحكم المشرف (مثل قائمة المرسِلِين المخوّلين مسبقًا) إعدادات الرسائل غير المرغوب فيها. حجب الرسائل المرتدة من هذا المستلِم: يمكنك منع تغيير مسار الرسائل المرتدة إلى مسار البريد الذي تم ضبطه. قد تريد مثلاً منع تغيير مسار الرسائل المرتدة إلى نظام آلي. لا تضع علامة في هذا المربّع لإرسال رسائل مرتدة إلى خادم الاستلام. توضح الرسائل المرتدة للمُرسِلين أن رسالتهم لم يتم تسليمها. التوجيه العادي: يمكنك توجيه الرسائل من خلال خادم البريد التلقائي لنطاقك هذا هو الخيار الوحيد ضمن تغيير المسار في حال عدم إضافة خادم بريد آخر. لتوجيه الرسائل من خلال خادم بريد آخر، أضِف أولاً الخادم باتباع خطوات إضافة خوادم البريد لتوجيه البريد الإلكتروني في Gmail. تغيير مستلِم المغلَّف: تتجاوز الرسالة صندوق بريد المُستلِم الأصلي وتنتقل إلى المستلم الجديد. يمكنك تغيير مستلِم المغلَّف بإحدى الطرق التالية: استبدال عنوان بريد المستلِم الإلكتروني بالكامل: بعد استبدال المستلِم، أدخِل عنوان البريد الإلكتروني بالكامل مثل [e-mail] استبدال اسم المستخدم: يمكنك تغيير اسم المستخدم لعنوان البريد الإلكتروني للمُستلِم فقط والاحتفاظ بالنطاق كما هو، قبل @existing-domain. أدخِل اسم المستخدم فقط، بدون @ أو اسم النطاق. استبدال النطاق: يمكنك تغيير نطاق عنوان بريد المستلِم الإلكتروني فقط والاحتفاظ باسم المستخدم كما هو. بعد existing-username@، أدخِل النطاق، مثل solarmora.com. تجاوز فلترة الرسائل غير المرغوب فيها لهذه الرسالة: لتسليم الرسائل الواردة إلى المستلمين حتى إذا حددها فلتر الرسائل غير المرغوب فيها. ينطبق هذا الخيار على الرسائل الواردة فقط. لا يمكنك تخطي فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل الصادرة. ملاحظة: لا يُتاح هذا الخيار لنوع حساب "المجموعات". للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى أنواع الحسابات التي ستتأثر. إزالة المرفقات من الرسالة: يمكنك إزالة المرفقات من الرسائل المتأثّرة. ويمكنك أيضًا إضافة نص لإعلام المستلِمين بإزالة المرفقات. إضافة المزيد من المستلِمين: يمكنك تسليم الرسائل المتأثّرة إلى المزيد من المستلِمين. لإدخال عناوين المستلمين، انقر على إضافة. في المربّع إضافة إعداد، اختَر إعدادات متقدّمة لهذه الخيارات: تغيير المسار تغيير مستلم المغلف عدم تسليم رسائل غير مرغوب فيها إلى هذا المستلم حجب الرسائل المرتدة من هذا المستلِم إضافة عنوان من نوع X-Gm-Original-To إضافة رؤوس من نوع X-Gm-Spam وX-Gm-Phishy إضافة رأس مخصّص إرفاق موضوع مُخصَّص في البداية إزالة المرفقات من الرسالة التشفير (للتسليم الداخلي فقط): تحاول خدمة Gmail تسليم الرسائل باستخدام بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) تلقائيًا. وفي حال كان النقل الآمن غير متاح، تُسلَم الرسالة عبر اتصال غير آمن. يمكنك طلب إرسال الرسائل المتأثّرة بهذا الإعداد عبر بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS): طلب النقل الآمن (بروتوكول أمان طبقة النقل): يمكنك طلب إرسال جميع الرسائل التي تستوفي الشروط الواردة في الإعداد عبر اتصال آمن. وإذا لم يكن بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) متاحًا في الإرسال أو الاستلام، لن تُرسَل الرسالة. تشفير الرسالة إذا لم تكن مشفرة: لتشفير الرسائل باستخدام S/MIME. إذا كان لديك حساب إصدار Enterprise أو إصدار Enterprise for Education، يمكنك أيضًا رد الرسائل أو طلب عدم إرسال الرسائل إلا إذا كانت مشفرة باستخدام S/MIME فقط. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تعزيز أمان الرسالة باستخدام S/MIME المُستضاف.
   قوائم العناوين	لاستخدام قوائم العناوين لإدارة الإعداد، حدّد مربع الاختيار استخدام قوائم العناوين لتجاوز تطبيق هذا الإعداد أو التحكّم فيه. حدِّد خيارًا لكيفية استخدام الإعداد لقائمة العناوين: استبعاد هذا الإعداد لعناوين/نطاقات محددة:لا يتم تطبيق الإعداد على الرسائل من العناوين والنطاقات في قائمة العناوين التي تختارها للإعداد. تطبيق هذا الإعداد لعناوين/نطاقات محددة فقط: لا ينطبق الإعداد إلا على الرسائل الواردة من العناوين والنطاقات في قائمة العناوين التي اخترتها للإعداد. اختَر قائمة عناوين حالية لاستخدامها مع الإعداد، أو أنشئ قائمة عناوين جديدة. لإنشاء قائمة عناوين جديدة لهذا الإعداد، انقر على إنشاء قائمة أو تعديلها لفتح علامة التبويب إدارة قوائم العناوين. تعرَّف على كيفية تطبيق الإعدادات على مُرسِلين مُحدّدين أو نطاقات مُحدَّدة من خلال قوائم العناوين.
   أنواع الحسابات المتأثرة بالإعدادات	حدد خيارًا واحدًا أو أكثر لأنواع الحسابات التي يتم تطبيق الإعداد عليها: المستخدمون: ينطبق الإعداد على المستخدمين الذين لم يتم توفير متطلبات العمل لهم. بالنسبة إلى الرسالة الإلكترونية المرسَلة والصادرة، يُفعَّل الإعداد عندما يرسِل المستخدمون رسالة إلكترونية. بالنسبة إلى الرسائل الإلكترونية المستلَمة والواردة، يُفعَّل الإعداد عندما يتلقى المستخدمون رسالة إلكترونية. المجموعات: يُطبَّق الإعداد على المجموعات التي تم إعدادها في مؤسستك. بالنسبة إلى الرسائل الإلكترونية المرسَلة والصادرة، يُفعَّل الإعداد عند إعادة توجيه المجموعات لرسائل إلكترونية أو ملخصات إلى الأعضاء. بالنسبة إلى الرسالة الإلكترونية المستلَمة والواردة، يُفعَّل الإعداد عندما تتلقى المجموعات رسائل إلكترونية. لم يتم التعرف عليه/استقبال الرسائل الخاطئة: يُفعَّل الإعداد عندما تتلقى مؤسستك رسالة إلكترونية لا تطابق أحد حسابات المستخدمين الذين لم يتم توفير المتطلبات اللازمة لهم. لا يُطبَّق هذا الاختيار إلا على الرسالة الإلكترونية المستلَمة والواردة. ملاحظة: لا يمكن تطبيق الخيارات التالية على نوعي الحسابات "المجموعات" و"لم يتم التعرف عليه/استقبال الرسائل الخاطئة": إضافة رؤوس من نوع X-Gm-Spam وX-Gm-Phishy تجاوز فلترة الرسائل غير المرغوب فيها لهذه الرسالة تغيير مسار الرسائل غير المرغوب فيها أيضًا
   فلتر المغلفات	ضَع علامة في أحد هذين المربّعين أو كليهما: التأثير فقط على مرسِلين محدَّدين للمغلَّفات: حدِّد هذا الخيار، ثم أدخِل عناوين البريد الإلكتروني للمُرسِلين الذين تريد تطبيق الإعداد عليهم. التأثير فقط على مستلِمين محدَّدين للمغلَّفات: حدِّد هذا الخيار، ثم أدخِل عناوين البريد الإلكتروني للمُستلِمين الذين تريد تطبيق الإعداد عليهم. أدخِل المستخدمين المتأثرين بالخيارات المحدّدة: عنوان بريد إلكتروني واحد: أدخِل عنوان البريد الإلكتروني الكامل للمستخدم. تطابق أنماط - أدخِل تعبيرًا عاديًا لتحديد مجموعة من المرسِلين أو المستلمين في نطاقك. على سبيل المثال: ^(?i)(user1@solarmora\.com|user2@solarmora\.com|user3@solarmora\.com) يمكنك الاطّلاع على إرشاداتنا لاستخدام التعبيرات العادية. عضوية مجموعة - اختَر مجموعة أو أكثر في القائمة. بالنسبة إلى مرسلي المغلَّفات، لا ينطبق هذا الخيار إلا على البريد المُرسَل. بالنسبة إلى مستلمي المغلَّفات، لا ينطبق هذا الخيار إلا على البريد المستلم. يؤثر هذا الخيار في أعضاء المجموعة وأعضاء المجموعات الفرعية. مثلاً، إذا كانت المجموعة "ب" عضوًا في المجموعة "أ"، سيؤثر هذا الخيار في أعضاء المجموعة "أ" والمجموعة "ب".

6. في أسفل المربّع إضافة إعداد، انقر على حفظ.

   تظهر الإعدادات الجديدة في صفحة "التوجيه".