将群组设为协作收件箱

如果您通过工作或学校帐号无法使用 Google 网上论坛，请让您的管理员启用网上论坛企业版。

群组所有者和管理员可以将他们的任何群组设为协作收件箱，群组成员可以在其中加入和分配会话以及执行其他协作任务。

要进行更紧密的协作，请在 Gmail 中设置委托帐号，这样您可以与 40-1000 位用户共享收件箱。有关详情，请参阅委托和协作处理电子邮件。

运作方式

拥有正确的权限的协作收件箱群组成员可以：

• 加入自愿回复的会话。
• 将某个会话的工作职责分配给其他群组成员。
• 将某个会话标记为已完成、重复或无需执行任何操作。
• 根据解决状态或分配对象搜索会话。

第 1 步：创建群组

创建您用作协作收件箱的群组，然后向其中添加成员，成员将可以分配和跟踪会话。

请参阅创建群组，了解具体步骤。

第 2 步：启用协作收件箱功能

要启用协作收件箱功能，您必须启用会话记录。有关详情，请参阅启用或停用会话记录。

1. 登录 Google 网上论坛。
2. 点击群组的名称。
3. 点击左侧的群组设置。
4. 在启用其他 Google 网上论坛功能下，选择协作收件箱。

第 3 步：分配权限

群组所有者或管理员必须向用户授予正确的权限，用户才可以使用协作收件箱功能。

任务	需要权限
加入会话 分配或取消分配会话 将会话标记为已完成	谁可以审核元数据
将会话标记为重复 将会话标记为无需执行任何操作	谁可以审核内容

有关详情，请参阅设置管理群组的权限。

后续步骤

• 将群组用作“协作收件箱”