로그인 문제
'이 계정으로 로그인하는 것을 관리자가 허용하지 않습니다. 다른 계정을 사용하세요.'이 메시지는 관리자가 허용된 도메인을 설정하지 않은 기기에 사용자가 로그인을 시도한 경우 표시될 수 있습니다.
관리자는 다음과 같이 사용자의 도메인을 허용된 도메인 목록에 추가할 수 있습니다.
- 관리 콘솔에서 GCPW를 관리하는 경우 허용된 도메인 설정으로 이동하여 허용된 도메인을 입력합니다. 방법 알아보기
업데이트가 기기에 동기화되는 데 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다. 기기에 대한 액세스 권한이 있는 경우 다음과 같이 기기를 수동으로 동기화할 수 있습니다.
- 기기에서 작업 스케줄러를 엽니다.
- 작업 스케줄러 라이브러리에서 GoogleUpdateTaskMachineUA를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행을 클릭합니다.
- 정책이 업데이트될 때까지 잠시 기다립니다.
- 레지스트리 키로 GCPW를 관리하는 경우
domains_allowed_to_login레지스트리 키에 허용된 도메인을 입력합니다. 방법 알아보기
사용자가 계속 로그인할 수 없는 경우 Google 지원팀에 문의하세요.
Google 비밀번호가 Windows 비밀번호와 동기화되지 않는 경우 이 메시지가 표시될 수 있습니다. 사용자가 Windows 비밀번호를 입력하면 GCPW에서 동기화를 복원할 수 있습니다.
사용자의 Google 계정과 Windows 비밀번호가 동기화되지 않은 경우 현재 Windows 비밀번호를 입력하라는 메시지가 GCPW에 표시됩니다. 올바르지 않은 Windows 비밀번호를 입력하면 이 메시지가 표시될 수 있습니다.
이 메시지는 Chrome 브라우저 문제 또는 기기 정책 문제로 인해 Google 로그인 화면이 열리지 않는 경우 표시될 수 있습니다.
해결 방법:
- 기기에 Chrome 브라우저가 설치되어 있는지 확인하고, 설치되어 있지 않다면 설치합니다.
- Chrome 브라우저가 설치되어 있다면 올바른 위치에 설치되지 않았을 수 있습니다. 브라우저가 C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe 또는 C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe에 설치되어 있는지 확인하고, 다른 위치에 설치되어 있으면 올바른 위치에 Chrome 브라우저를 재설치합니다.
- 기기에 바이러스 백신 소프트웨어가 설치되어 있는 경우 이 소프트웨어가 Chrome 브라우저의 실행에 방해가 되지 않는지 확인합니다.
- 기기에 일괄 작업으로 로그온 정책을 정의하는 그룹 정책 개체(GPO)가 있는 경우, 해당 GPO가 GCPW에서 특정 계정을 사용하여 사용자의 로그인 세부정보를 요청할 수 있도록 하는 GPO보다 우선 적용되는 경우도 있습니다. 이 문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.
- 기기에서 GPO를 찾아 정책에 사용자로 GAIA를 추가합니다. 자세한 내용은 Windows 설명서를 참고하세요.
- 기기를 재부팅합니다.
- GAIA가 로컬 정책에 포함되어 있는지 확인합니다.
사용자의 Google 계정 비밀번호가 변경되었지만 기기에서 Windows 비밀번호가 자동으로 동기화되지 않는 경우, Windows 비밀번호를 재설정할지 묻는 메시지가 GCPW에 표시됩니다. 이 메시지는 비밀번호를 재설정할 수 없는 경우에 표시됩니다.
이 메시지는 사용자가 Google 사용자 인증 정보로 다시 로그인해야 할 때 표시될 수 있습니다. 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.
- 관리 콘솔의 시간 제한 설정에 따라 세션 시간이 초과된 경우
- Google 계정 비밀번호가 변경된 경우
- Google 계정에서 의심스러운 활동이 감지된 경우
사용자가 Windows 계정으로 기기에 로그인하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.
기기에서 Windows 기기 관리에 자동 등록하려 하다가 실패하는 경우 사용자가 GCPW에 로그인할 때마다 두 번째 인증 단계를 완료하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
관리자는 다음과 같이 원하는 작업을 설정할 수 있습니다.
- 기기를 자동 등록하려면 다음 안내를 따르세요.
- Windows 기기 관리가 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 방법 알아보기
- 사용자에게 Windows 기기 관리를 지원하는 라이선스가 있는지 확인합니다. 라이선스 요구사항 검토하기
- 기기 자동 등록을 하지 않으려면(해당 사용자에 대해 GCPW만 사용하려는 경우) 기기에서 자동 기기 등록을 사용 중지합니다.
사용자 계정 문제
'신규 사용자를 추가하지 못했습니다. 이 컴퓨터에서는 한 명의 사용자만 만들 수 있습니다. '이 메시지는 GCPW가 직장 계정 1개만 허용하도록 설정되어 있는데 다른 사용자가 기타 사용자 옵션을 사용하여 로그인을 시도하는 경우 표시될 수 있습니다.
관리자는 다음과 같이 복수 계정 사용을 허용(기본 설정)할 수 있습니다.
잠긴 계정 문제
'계정이 잠겼습니다. 시스템 관리자에게 문의하세요.'이 메시지는 사용자가 Windows 비밀번호를 변경하려고 할 때 이전 Windows 비밀번호를 허용되는 횟수를 넘어 여러 차례 잘못 입력한 경우 표시될 수 있습니다.
로그인 사용자 인증 정보를 몇 번 이상 잘못 입력하면 Windows 계정이 잠기는지는 Windows 그룹 정책 개체(GPO) 설정에 따라 결정됩니다.
등록 문제
'조직의 기기 관리에 아직 등록되지 않은 기기입니다. 직장 계정으로 로그인하세요.'사용자의 기기가 Windows 기기 관리에 등록되지 않은 경우 이 메시지가 표시될 수 있습니다. 사용자는 GCPW를 사용하여 Google 사용자 인증 정보로 로그인해야 합니다.
네트워크 문제
'직장 계정에 로그인할 수 없습니다. 기기가 인터넷에 연결되었는지 확인하고 다시 시도하세요.'이 메시지는 사용자가 GCPW를 사용하여 Windows에 로그인할 수 없는 경우 표시될 수 있습니다. 사용자가 Google 로그인 화면을 연 후 기기의 인터넷 연결이 끊어졌을 가능성이 큽니다. 기기의 인터넷 연결 상태를 확인합니다. 필요한 경우 기기를 다른 네트워크에 연결해 보세요.
이 문제는 사용자가 Google 로그인 화면을 열려고 시도한 후 기기의 인터넷 연결이 끊어졌을 때 발생합니다. 기기의 인터넷 연결 상태를 확인합니다. 필요한 경우 기기를 다른 네트워크에 연결해 보세요.
관리 문제
GCPW를 설치했는데 데스크톱에 원격으로 로그인할 수 없습니다이 문제는 사용자의 Google 계정 비밀번호 요구사항이 Windows 또는 Active Directory 비밀번호 요구사항보다 복잡성이 낮은 경우에 발생할 수 있습니다. 예를 들어 Google 계정에서는 특정 수의 숫자 또는 대문자를 포함할 것을 요구하지 않는데 Windows에서는 이를 요구할 수 있습니다. Windows 애플리케이션 이벤트 로그를 확인하여 이 문제를 확인할 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 사용자에게 조직의 비밀번호 요구사항을 충족하도록 Google 계정 비밀번호를 재설정하도록 요청하세요.
이 문제를 방지하려면 사용자의 Google 계정에 대한 비밀번호 복잡성 요구사항을 Active Directory 또는 Windows 비밀번호 요구사항과 같거나 더 복잡한 수준으로 설정합니다. 자세한 내용은 사용자 비밀번호 설정 관리하기를 참고하세요.
많은 사용자가 동일한 기기에서 GCPW를 통해 로그인할 수 있지만 여러 사용자가 동일한 기기의 Windows 기기 관리에 등록할 수는 없습니다.
사용자가 GCPW를 통해 로그인하고 해당 사용자에게 Windows 기기 관리가 사용 설정되어 있으면 기본적으로 Windows 기기 관리에 기기가 등록됩니다. 해당 사용자를 대상으로 구성된 Windows 기기 관리 설정이 기기에 적용됩니다.
나중에 다른 사용자가 로그인하면 첫 번째 사용자의 기기 수준 설정(예: Windows 업데이트, 관리자 권한, BitLocker 암호화)이 적용됩니다. 일부 맞춤 설정과 같은 사용자 수준 설정은 두 번째 사용자에게 적용할 수 없습니다.
GCPW가 Windows 기기 관리에 사용자를 자동 등록하도록 설정된 경우 GCPW를 통해 기기에 로그인한 첫 번째 사용자에 대해서만 기기가 등록됩니다. 관리자는 사용자가 로그인하기 전에 사용자 대신 기기를 설정하여 Windows 기기 관리에 등록할 수 있습니다.
어느 사용자에 대해 기기가 Windows 기기 관리에 등록되었는지를 변경하려면 기기를 등록 해제할 수 있습니다. 방법 알아보기 참고: 기기를 등록 해제해도 첫 번째 사용자에게 적용된 설정 중 일부는 삭제되지 않을 수 있습니다. 다음 사용자가 로그인하고 첫 번째 사용자에 대해 구성된 Windows 설정이 구성되지 않은 경우, 첫 번째 사용자의 설정이 계속 적용됩니다.
브라우저가 로드되지 않거나 비밀번호가 동기화되지 않는 등 일부 GCPW 기능이 작동하지 않는 경우 보안 소프트웨어가 GCPW 작동에 필요한 URL을 차단하지 않는지 확인합니다. Windows Defender, 데스크톱 방화벽 또는 기타 타사 보안 소프트웨어가 URL을 차단할 수 있습니다.
다음 URL이 허용되는지 확인합니다.
GCPW 업데이트에 필요한 URL
- www.google.com/dl/*
- dl.google.com/*
- google.com/dl/*
- *.gvt1.com
- tools.google.com/service/update2
- clients2.google.com
- update.googleapis.com/service/update2
- clients4.google.com
- https://m.google.com/devicemanagement/data/api
다른 GCPW 작업에 필요한 URL
- .googleapis.com/
- accounts.google.com/*
지원 문의하기
진단 정보 수집하기- 기기에서 상세 로깅을 사용 설정하고 문제를 재현해 봅니다. 상세 로깅을 사용 설정하려면 다음 안내를 따르세요.
- 기기에서 시작을 클릭한 다음 실행을 클릭합니다.
- 실행 상자에서 regedit를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
- 레지스트리 편집기에서 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Google\GCPW로 이동합니다.
- GCPW 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기
DWORD를 클릭합니다.
- 이름에
enable_verbose_logging을 입력합니다. - 이름을 더블클릭하고 값 데이터 상자에 1을 입력합니다. 문제 해결을 마치면 해당 값을 0으로 변경하여 상세 로깅을 사용 중지합니다.
- OK(확인)를 클릭합니다.
- 기기에서 HKLM
- 이벤트 뷰어 로그를 내보냅니다.
- 기기에서 다음 방법 중 하나로 이벤트 뷰어를 엽니다.
- Windows 시작 메뉴에서 Windows 관리 도구
- Windows 시작 메뉴에서 실행을 클릭합니다. 실행 상자에 eventvwr.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- Windows 시작 메뉴에서 Windows 관리 도구
- GCPW 로그용 이벤트 뷰어에서 Windows 로그
그러면 모든 애플리케이션 이벤트가 로드되며 이 과정에 몇 분 정도 소요될 수 있습니다. - 현재 로그 필터링을 클릭합니다.
- 이벤트 소스를 클릭하고 소스로 GCPW를 선택합니다.
- OK(확인)를 클릭합니다. 이벤트 목록이 Windows용 향상된 데스크톱 보안과 관련된 이벤트로만 새로고침됩니다.
- 다른 이름으로 모든 이벤트 저장을 클릭합니다.
- 파일 이름에 로그 유형과 내보낸 서버가 포함된 이름을 입력합니다.
- 파일 형식에서 CSV(쉼표로 구분된 값)를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 기기에서 다음 방법 중 하나로 이벤트 뷰어를 엽니다.
- 기기 관리-엔터프라이즈-진단-제공업체 수집(Windows 기기 관리도 사용하는 경우에만):
- 이벤트 뷰어에서 애플리케이션 및 서비스 로그
- 관리 노드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 위의 f~i 단계에 따라 로그를 저장합니다.
- 이벤트 뷰어에서 애플리케이션 및 서비스 로그
- 다음 정보를 기록합니다.
- 기기의 Chrome 브라우저 버전
- 문제가 발생한 계정
- 기기 일련번호
- 오류 메시지 스크린샷
- 기기에서 사용된 모든 Chrome 정책
추가 도움말
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