Os proprietários e os gerentes podem transformar qualquer grupo em uma Caixa de entrada colaborativa, onde os participantes podem resolver e atribuir conversas e realizar outras tarefas de colaboração.
Para a colaboração avançada, você pode configurar contas delegadas no Gmail. Nessas contas, é possível compartilhar caixas de entrada com até mil usuários. Veja mais detalhes em Delegar e colaborar no e-mail.
Como funciona
Os participantes de uma Caixa de entrada colaborativa com as permissões corretas podem fazer o seguinte:
- Resolver uma conversa
- Atribuir a responsabilidade por uma conversa a outro participante
- Marcar uma conversa como "Concluída", "Duplicada" ou "Nenhuma ação é necessária"
- Pesquisar as conversas de acordo com o status da resolução ou usuário
Etapa 1: criar um grupo
Crie o grupo que você quer usar como Caixa de entrada colaborativa. Em seguida, adicione os participantes que vão atribuir e controlar conversas.
Veja as etapas em Criar um grupo.
Etapa 2: ativar os recursos da Caixa de entrada colaborativa
Para ativar os recursos da Caixa de entrada colaborativa, você precisa ativar o histórico de conversas. Veja mais detalhes em Ativar ou desativar o histórico de conversas.
- Faça login no Grupos do Google.
- Clique no nome de um grupo.
- À esquerda, clique em Configurações do grupo.
- Em Ativar recursos adicionais do Grupos do Google, selecione Caixa de entrada colaborativa.
Etapa 3: atribuir permissões
Para os usuários aproveitarem os recursos da Caixa de entrada colaborativa, os proprietários ou os gerentes dos grupos precisam conceder a eles as permissões corretas:
| Tarefa | Permissão necessária |
|---|---|
|
Quem pode moderar os metadados |
|
Quem pode moderar o conteúdo |
Veja mais detalhes em Definir permissões para gerenciar um grupo.