如果您是貴機構的管理員，以下是機構使用 Gmail、Google 雲端硬碟檔案和 Google 相簿儲存空間時可能遇到的常見問題，歡迎參考。
如要查看自己的儲存空間，請參閱「管理 Google 雲端硬碟儲存空間中的檔案」。
如要管理貴機構的儲存空間方案，請參閱可用的儲存空間選項。
Google Workspace 儲存空間由 Google 雲端硬碟、Gmail 和 Google 相簿共用。瞭解儲存空間使用量的計算方式。
每位使用者的儲存空間容量依 Google Workspace 版本而定。大多數 Google Workspace 版本都採集區儲存空間。集區儲存空間是指儲存空間總量，或儲存空間容量乘以使用者授權數，如下表所示。
- 購買時，您會先獲得一部分儲存空間。
- 如果您準時支付訂閱費用，儲存空間容量會逐步增加，直到儲存空間總上限為止。付款後，儲存空間最多需要 72 小時才會增加。
| Google Workspace 版本或訂閱方案 | 儲存空間限制 |
|---|---|
|
G Suite Basic 不再開放新客戶使用 |
每位使用者 30 GB |
|
G Suite Business G Suite Business - 封存使用者 不再開放新客戶使用 |
無限儲存空間 每位封存使用者 1 TB |
| Google Workspace Business Starter | 30 GB 乘以使用者人數 (包括封存使用者) |
| Google Workspace Business Standard | 2 TB 乘以使用者人數 (包括封存使用者) |
| Google Workspace Business Plus | 5 TB 乘以使用者人數 (包括封存使用者) |
| Google Workspace Enterprise Starter | 1 TB 乘以使用者人數 |
|
Google Workspace Enterprise Standard Google Workspace Enterprise Plus |
5 TB 乘以使用者人數 (包括封存使用者) 如果客戶有 5 位以上的使用者，可向 Google 提出合理要求，我們會斟酌提供更多儲存空間。瞭解如何申請儲存空間。 |
Google Workspace for Education
| Google Workspace 版本或訂閱方案 | 儲存空間限制 |
|---|---|
|
Google Workspace for Education Fundamentals Google Workspace for Education Standard |
總計 100 TB 供所有使用者共用 |
| Google Workspace for Education Teaching and Learning Upgrade | 額外的 100 GB 乘以使用者授權數 |
| Google Workspace for Education Plus | 額外的 20 GB 乘以使用者授權數 |
如要進一步瞭解 Google Workspace for Education 儲存空間，請參閱「瞭解可用的儲存空間和用量」一文。
Google Workspace Essentials
Google Workspace Essentials 版本不含 Gmail。
| Google Workspace 版本或訂閱方案 | 儲存空間限制 |
|---|---|
|
Google Workspace Essentials Starter |
每位使用者 15 GB |
|
Google Workspace Essentials 不再開放新客戶使用 |
100 GB 乘以使用者人數，上限為 2 TB |
| Google Workspace Enterprise Essentials | 1 TB 乘以使用者人數 |
| Google Workspace Enterprise Essentials Plus | 5 TB 乘以使用者人數 |
Google Workspace Frontline
| Google Workspace 版本或訂閱方案 | 儲存空間限制 |
|---|---|
|
Google Workspace Frontline Starter Google Workspace Frontline Standard |
每位使用者 5 GB* |
*這項儲存空間限制適用於所有 Google Workspace Frontline 版本的使用者，即使客戶購買了具有不同儲存空間限制的其他 Google Workspace 版本也一樣。
Google Workspace for Nonprofits
| Google Workspace 版本或訂閱方案 | 儲存空間限制 |
|---|---|
|
Google Workspace for Nonprofits |
100 TB 供所有使用者共用 |
如需更多儲存空間，請參閱「非教育用 Google Workspace 版本的儲存空間方案」或「Education 版本的儲存空間方案」。
額外限制
下列檔案會計入儲存空間：
Google 雲端硬碟
- Google 雲端硬碟中的項目，包括 PDF、圖片、影片、Meet 錄製內容和協作平台專案檔案。
- 2022 年 5 月 2 日後於協作內容製作應用程式 (例如 Google 文件、試算表、簡報、繪圖、表單、錄音工具和 Jamboard) 中建立或編輯的檔案。
- 共用雲端硬碟中的內容。
- 垃圾桶中尚未永久刪除的內容。
Gmail
- 郵件和附件，包括「垃圾郵件」和「垃圾桶」資料夾中的項目。
Google 相簿
- 以「原始畫質」備份到 Google 相簿的相片和影片。
- 2021 年 6 月 1 日後，以「高畫質」(現稱為「壓縮畫質」) 和「快速備份畫質」備份到 Google 相簿的相片和影片。2021 年 6 月 1 日之前以這兩種畫質備份的相片或影片不會計入 Google 帳戶儲存空間。請參閱這篇文章，進一步瞭解這項變更。
下列內容不會計入儲存空間：
- 雲端硬碟捷徑
- Google Chat 訊息和附件
- 透過「我的地圖」建立的內容
- 與使用者共用的檔案。共用的檔案只會計入檔案擁有者的儲存空間，不會計入共用對象的儲存空間。
- 從 Google 文件、試算表和簡報建立檔案的版本記錄，除非使用者明確決定保留較舊版本。
- Android 裝置的 WhatsApp 備份
您可以在管理控制台中查看貴機構的儲存空間使用量，包括哪些使用者和共用雲端硬碟佔用最多儲存空間。詳情請參閱「查看整個機構的儲存空間使用量」。
如果您無法查看「儲存空間」頁面的資料，可以參閱「帳戶」報告：
- 請參閱以下文章：查看機構的應用程式報告。
- 按照步驟依序前往「帳戶報告」>「儲存空間使用總量」。
查看單一使用者的儲存空間狀態
-
-
在管理控制台中，依序點選「選單」圖示
「目錄」
「使用者」。
- 按一下使用者的名稱，開啟該使用者的帳戶頁面。
頁面頂端會顯示該使用者的郵件及雲端硬碟儲存空間使用量百分比。
如果使用者超過由管理員設定或依據授權取得的儲存空間上限，他們的 Google 服務會立即受到影響。
一旦機構的儲存空間用量超過上限，使用者就無法在 Google 相簿中新增或備份相片。
如果機構的儲存空間用量超過上限的幅度達到 25%，或是用量超過上限的時間達到 14 天 (以先發生者為準)，就會對服務產生下列影響：
- 使用者無法將新檔案或圖片新增到 Google 雲端硬碟。
- 使用者無法在協作內容製作應用程式 (例如 Google 文件、試算表、簡報、繪圖和表單) 中建立新檔案。除非使用者減少儲存空間使用量，否則任何人都無法編輯或複製受影響的檔案，也無法提交使用者擁有的表單。
- 使用者無法在 Google Meet 中錄製新會議。
如果超過貴機構的上限，使用者仍可登入 Google Workspace 帳戶、收發電子郵件，以及查看與下載檔案。
如需更多儲存空間，請參閱「非教育用 Google Workspace 版本的儲存空間方案」或「Education 版本的儲存空間方案」。
最後請注意，您能使用的儲存空間以我們在《服務條款》中規定的上限為準，如果您超出上限，我們有權禁止您上傳內容到雲端硬碟、停用您的網域，或刪除您的網域及其所有資料。
視貴機構使用的版本而定，您可以透過下列方式為貴機構取得更多電子郵件、檔案和相片的儲存空間：
- Google Workspace for Education：請參閱「為貴機構釋出或取得更多儲存空間」。
- 所有其他版本：請參閱「釋出或取得更多儲存空間」。
Google Workspace 儲存空間最適合用來存放使用者經常存取與編輯的檔案，或是使用者在雲端硬碟、Gmail 或相簿中協作處理的檔案。 Cloud Storage 則適合用來存放要讓使用者透過其他平台間接存取的檔案。比如，如果貴機構的開發人員架設了網站或其他系統，這些平台上的檔案就可以存放在 Cloud Storage 中。
Google Workspace 儲存空間是以二進位單位做為銷售和計算依據。舉例來說，每個 Enterprise Standard 使用者授權都會在集區儲存空間中新增 5 TiB，約等於 5.5 TB。
個人儲存空間訂閱方案已停止販售。如果您升級至支援集區儲存空間的版本，或版本更新為支援集區儲存空間的版本，會發生以下情況：
- 舊版儲存空間不會新增至貴機構的集區儲存空間。
- 系統會自動取消所有舊版儲存空間訂閱方案。
使用者購買的儲存空間
如果使用者已購買額外儲存空間，建議您提前做好更換方案的準備，確保貴機構的集區儲存空間足以供所有人使用。如何找出哪些使用者可能購買了舊版儲存空間訂閱：
- 查看目前的 Google Workspace 訂閱方案所擁有的儲存空間容量。請參閱本頁的「Google Workspace 的儲存空間上限和上傳容量上限分別是多少？」。
- 在管理控制台中，使用儲存空間管理工具找出儲存空間用量偏高的使用者。如果對方的儲存空間用量超出授權中所包含的容量，可能是因為他們已購買了舊版儲存空間訂閱方案。舉例來說，某位 Business Starter 使用者預計擁有 30 GB 儲存空間，但如果對方使用了 50 GB 儲存空間，表示可能購買了額外儲存空間。
或者，使用者也可以在轉換方案前取消訂閱。使用者如何取消個人儲存空間訂閱方案：
- 使用公司或學校帳戶開啟 https://play.google.com/store/account/subscriptions。
- 尋找 Google One 訂閱 (使用者管理的個人儲存空間訂閱方案現已列為 Google One 訂閱方案)。
- 依序按一下「管理」
管理員購買的儲存空間
如果您透過舊版由管理員管理的儲存空間方案，為使用者購買了額外儲存空間，您可以在管理控制台中查看新增的儲存空間大小 (依序前往「帳單」「訂閱」)。您可以在該頁面上取消不再需要的訂閱。改用集區儲存空間後，系統會自動取消該訂閱。
