- Un amministratore o un utente perde il proprio token di sicurezza.
- Un utente perde il telefono e non può generare i codici per la verifica in due passaggi.
- Un utente non si registra per la verifica in due passaggi entro la fine del periodo di registrazione per i nuovi utenti.
- Un utente appena creato non riesce ad accedere al proprio account per configurare la verifica in due passaggi.
Prepararsi per il recupero dell'account
- Gli amministratori devono disporre di un token di sicurezza di riserva: gli amministratori devono registrare più di un token di sicurezza per il proprio account amministratore e archiviarlo in un luogo sicuro.
- Salvare preventivamente i codici di backup: gli amministratori e gli utenti devono generare e stampare i codici di backup per eventuali necessità future e conservarli in un luogo protetto.
- Generare i codici per un utente: se un utente bloccato non ha i codici di backup, puoi generarli per suo conto. Vedi le istruzioni nella sezione Account utente di questa pagina.
- Configurare un amministratore aggiuntivo: se un amministratore non può accedere al proprio account, un altro amministratore può generare i codici di backup per suo conto.
- Se sono necessari token di sicurezza, configura un periodo di tolleranza: quando configuri l'applicazione forzata della verifica in due passaggi, configura un periodo di tolleranza. Durante il periodo di tolleranza, gli utenti possono inserire un codice di backup per la verifica in due passaggi. Per maggiori dettagli, vedi Eseguire il deployment della verifica in due passaggi.
Utilizzare i codici di backup per il recupero dell'account
Se hai bisogno di recuperare un account, utilizza codici di backup. Gli account sono comunque protetti dalla verifica in due passaggi e i codici di backup sono facili da generare. Se sposti gli utenti in un gruppo di configurazione o cambi l'unità organizzativa e la verifica in due passaggi non è richiesta, i loro account non saranno più protetti dalla verifica in due passaggi. Per informazioni dettagliate, vedi Evitare i blocchi degli account quando viene applicata la verifica in due passaggi.
Recuperare un account
Espandi tutto | Comprimi tutto
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Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).
- Nella Console di amministrazione, vai a Menu
Directory
Utenti.
- Nell'elenco, fai clic sul nome dell'utente che ti interessa.
Verranno visualizzate delle informazioni di riepilogo sull'utente. Se hai bisogno di aiuto, vedi Trovare un account utente. - Fai clic su Sicurezza.
- Fai clic su Verifica in due passaggi.
Nota: puoi accedere alle impostazioni della verifica in due passaggi di un utente solo se in quel momento la verifica è applicata nella tua organizzazione.
- Fai clic su Genera codici di verifica di backup.
- Copia uno dei codici di verifica.
- Invia il codice di backup all'utente con un messaggio immediato o via SMS.
L'utente potrà accedere al proprio account utilizzando una password e il codice di backup.
- Chiedi a un altro amministratore dell'azienda di generare i codici di backup, come descritto in precedenza per il ripristino di un account utente.
- Se un altro amministratore non è disponibile, segui le istruzioni per reimpostare la password dell'amministratore.
Informazioni sull'utilizzo di un nome utente secondario per il recupero dell'account
In alcuni casi, puoi utilizzare un nome secondario utente per recuperare l'account. Questa pratica è sconsigliata perché non è sicura. Se il nome utente secondario non è coperto dalla verifica in due passaggi, potrebbe essere compromesso, così come il tuo account amministratore.
Se la tua azienda ha tre o più super amministratori o conta più di 500 utenti, non puoi utilizzare un nome utente secondario per il recupero dell'account (l'opzione sarà disattivata).
