- يفقد مشرف أو مستخدم مفتاح الأمان.
- يفقد المستخدم هاتفه ولا يمكنه إنشاء رموز "التحقُّق بخطوتين".
- لا يسجِّل مستخدم في التحقُّق بخطوتين بحلول نهاية فترة تسجيل المستخدم الجديد.
- لا يمكن للمستخدم الذي تم إنشاؤه مؤخرًا تسجيل الدخول إلى حسابه لإعداد ميزة "التحقُّق بخطوتين".
الاستعداد لاسترداد حساب
- على المشرفين امتلاك مفتاح أمان احتياطي - على المشرفين تسجيل أكثر من مفتاح أمان لحساب مشرفهم وتخزينه في مكان آمن.
- حفظ الرموز الاحتياطية مسبقًا - على المشرفين والمستخدمين إنشاء رموز احتياطية وطباعتها في حال احتياجهم إليها في المستقبل. وعليهم حفظ الرموز الاحتياطية في موقع آمن.
- إنشاء رموز لمستخدم - في حال عدم توفُّر رموز احتياطية لمستخدم محظور، يمكنك إنشاء رموز له. راجِع تعليمات حساب المستخدم في هذه الصفحة.
- إعداد مشرف إضافي - في حال لم يتمكَّن المشرف من تسجيل الدخول إلى حساب المشرف، يمكن لمشرف آخر إنشاء رموز احتياطية له.
- في حال كانت مفاتيح الأمان مطلوبة، عليك إعداد فترة سماح - عند إعداد فرض التحقُّق بخطوتين، يمكنك إعداد فترة سماح. يمكن للمستخدمين إدخال رمز احتياطي لميزة "التحقُّق بخطوتين" خلال فترة السماح. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى نشر التحقُّق بخطوتين.
استخدام الرموز الاحتياطية لاسترداد الحساب
في حال كنت بحاجة إلى استرداد حساب، يمكنك استخدام الرموز الاحتياطية. لا تزال الحسابات محمية من خلال ميزة "التحقّق بخطوتين"، ومن السهل إنشاء الرموز الاحتياطية. في حال نقل المستخدمين إلى مجموعة ضبط أو تغيير الوحدة التنظيمية ولم تكن ميزة "التحقُّق بخطوتين" مطلوبة، لن تتم حماية حساباتهم بعد ذلك باستخدام ميزة "التحقُّق بخطوتين". لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تجنُّب عمليات حظر الحساب عند فرض ميزة "التحقُّق بخطوتين".
استرداد حساب
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).
- في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
الدليل
المستخدمون.
- انقر على المستخدم الذي تريده في القائمة.
يمكنك الاطِّلاع على معلومات موجزة حول هذا المستخدم. في حال كنت بحاجة إلى المساعدة، يُرجى الاطِّلاع على العثور على حساب مستخدم. - انقر على الأمان.
- انقر على التحقُّق بخطوتين.
ملاحظة: لا يمكنك الوصول إلى إعدادات التحقق بخطوتين لمستخدم إلا إذا كان التحقُّق بخطوتين مُطبَّقًا على مؤسستك حاليًا.
- انقر على الحصول على رموز التحقُّق الاحتياطية.
- انسخ أحد رموز التحقُّق.
- أرسِل الرمز الاحتياطي إلى المستخدم في رسالة فورية أو رسالة نصية.
يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى حسابه باستخدام كلمة مرور ورمز احتياطي.
- اطلب من مشرف آخر في شركتك إنشاء رموز احتياطية، كما هو موضَّح أعلاه في استرداد حساب مستخدم.
- في حال لم يتوفَّر مشرف آخر، اتَّبع التعليمات لإعادة ضبط كلمة مرور المشرف.
معلومات حول استخدام اسم مستخدم ثانوي لاسترداد الحساب
في بعض الحالات، يمكنك استخدام اسم مستخدم ثانوي لاسترداد حسابك. ولا يُنصح باستخدام هذه الممارسة لأنها غير آمنة. وفي حال كان اسم المستخدم الثانوي غير مضمَّن في ميزة التحقُّق بخطوتين، يمكن اختراقه - وكذلك يمكن اختراق حساب المشرف.
في حال امتلاك شركتك 3 أو أكثر من المشرفين المتميزين أو أكثر من 500 مستخدم، لا يمكنك استخدام اسم مستخدم ثانوي لاسترداد الحساب (حيث تم إيقافه).
