- Ein Administrator oder Nutzer verliert seinen Sicherheitsschlüssel.
- Ein Benutzer verliert sein Telefon und kann keine 2SV-Codes generieren.
- Ein neuer Nutzer meldet sich nicht bis zum Ende des vorgesehenen Anmeldezeitraums über die Bestätigung in zwei Schritten an.
- Ein neu erstellter Benutzer kann sich nicht bei seinem Konto anmelden, um 2SV einzurichten.
Kontowiederherstellung vorbereiten
- Ersatzsicherheitsschlüssel für Administratoren: Administratoren sollten mehr als einen Sicherheitsschlüssel für ihr Administratorkonto registrieren und diese an einem sicheren Ort speichern.
- Back-up-Codes vorab speichern: Administratoren und Nutzer sollten sicherheitshalber Back-up-Codes generieren und ausdrucken und an einem sicheren Ort aufbewahren.
- Codes für einen Nutzer erstellen: Wenn ein gesperrter Nutzer keine Back-up-Codes hat, können Sie Codes für den Nutzer generieren. Die Anleitung im Abschnitt Nutzerkonto auf dieser Seite.
- Zusätzlichen Administrator einrichten: Falls die Anmeldung im Administratorkonto fehlschlägt, kann ein anderer Administrator Back-up-Codes generieren.
- Wenn Sicherheitsschlüssel erforderlich sind, legen Sie eine Nachfrist fest. Wenn Sie die Durchsetzung für die zweistufige Verifizierung einrichten, legen Sie eine Nachfrist fest. Benutzer können während der Nachfrist einen vom Administrator generierten Backup-Code für 2SV eingeben. Wenn die zweistufige Verifizierung im Modus Nur Sicherheitsschlüssel erzwungen wird, können Nutzer keine eigenen Backup-Codes generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Bestätigung in zwei Schritten implementieren.
Ersatzcodes für die Kontowiederherstellung verwenden
Wenn Sie ein Konto wiederherstellen müssen, verwenden Sie Ersatzcodes. Der Schutz durch die Bestätigung in zwei Schritten bleibt dabei erhalten und Ersatzcodes lassen sich leicht erstellen. Wenn Sie Benutzer in eine Konfigurationsgruppe verschieben oder ihre Organisationseinheit ändern und 2SV nicht erforderlich ist, sind ihre Konten nicht mehr durch 2SV geschützt. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Kontosperrungen bei der Erzwingung der Bestätigung in zwei Schritten vermeiden.
Konto wiederherstellen
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Recover an account protected by 2-Step Verification
Wiederherstellen eines Benutzerkontos
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
- Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü
Verzeichnis
Nutzer.
- Klicken Sie auf den gewünschten Nutzer in der Liste.
Eine Zusammenfassung zu diesem Nutzer wird angezeigt. Weitere Informationen erhalten Sie im Hilfeartikel Nutzerkonten finden. - Klicken Sie auf Sicherheit.
- Klicken Sie auf Bestätigung in zwei Schritten.
Hinweis:Sie können nur dann auf die 2SV-Einstellungen für einen Nutzer zugreifen, wenn die 2SV-Prüfung derzeit für Ihre Organisation erzwungen wird.
- Klicken Sie auf Back-up-Codes abrufen.
- Kopieren Sie einen der Bestätigungscodes.
- Senden Sie den Back-up-Code in einer IM oder Textnachricht an den Nutzer.
Nun kann dieser sich mit einem Passwort und dem Ersatzcode in seinem Konto anmelden.
- Bitten Sie einen anderen Administrator in Ihrem Unternehmen, wie oben beschrieben Ersatzcodes zu generieren.
- Wenn es keinen anderen Administrator gibt, folgen Sie der Anleitung zum Zurücksetzen des Administrator-Passworts.
Über die Verwendung eines sekundären Nutzernamens zur Kontowiederherstellung
In einigen Fällen können Sie einen sekundären Nutzernamen zur Wiederherstellung Ihres Kontos verwenden. Wir raten aber davon ab, da diese Methode nicht sicher ist. Wenn der sekundäre Nutzername nicht von der Bestätigung in zwei Schritten abgedeckt wird, kann dieser manipuliert werden und damit kann auch Ihr Administratorkonto gefährdet sein.
Wenn Ihr Unternehmen mindestens 3 Super Admins oder mehr als 500 Nutzer hat, können Sie keine sekundären Nutzernamen zur Wiederherstellung des Kontos verwenden (deaktiviert).