Memulihkan akun yang dilindungi oleh Verifikasi 2 Langkah

Jika Verifikasi 2 Langkah (2SV) diterapkan di perusahaan Anda, administrator atau pengguna tidak akan dapat login ke akun mereka jika kehilangan akses ke metode atau belum menyiapkan Verifikasi 2 Langkah. Contoh:

• Administrator atau pengguna kehilangan kunci keamanannya.
• Pengguna kehilangan ponsel dan tidak dapat membuat kode Verifikasi 2 Langkah.
• Pengguna tidak mendaftar ke Verifikasi 2 Langkah hingga akhir periode pendaftaran pengguna baru.
• Pengguna yang baru dibuat tidak dapat login ke akunnya untuk menyiapkan Verifikasi 2 Langkah.

Persiapan untuk pemulihan akun

• Administrator harus memiliki kunci keamanan cadangan—Administrator harus mendaftarkan lebih dari satu kunci keamanan untuk akun administrator mereka dan menyimpannya di tempat yang aman.
• Simpan kode cadangan terlebih dahulu—Administrator dan pengguna harus membuat dan mencetak kode cadangan jika diperlukan di masa mendatang. Simpan kode cadangan di tempat yang aman.
• Buat kode untuk pengguna—Jika pengguna yang terkunci tidak memiliki kode cadangan, Anda dapat membuatkan kode untuknya. Lihat petunjuk di Akun pengguna pada halaman ini.
• Siapkan administrator tambahan—Jika administrator tidak dapat login ke akun administratornya, administrator lain dapat membuatkan kode cadangan untuknya.
• Jika kunci keamanan diperlukan, siapkan masa tenggang—Saat Anda menyiapkan penerapan Verifikasi 2 Langkah, tetapkan masa tenggang. Pengguna dapat memasukkan kode cadangan untuk Verifikasi 2 Langkah selama masa tenggang. Jika Verifikasi 2 Langkah diterapkan dalam mode Hanya kunci keamanan, pengguna tidak dapat membuat kode cadangan mereka sendiri. Untuk mengetahui detailnya, buka Men-deploy Verifikasi 2 Langkah.

Menggunakan kode cadangan untuk pemulihan akun

Jika Anda perlu memulihkan akun, gunakan kode cadangan. Akun masih dilindungi oleh Verifikasi 2 Langkah, dan kode cadangan dapat dibuat dengan mudah. Jika Anda memindahkan pengguna ke grup konfigurasi atau mengubah unit organisasi mereka dan Verifikasi 2 Langkah tidak diperlukan, akun mereka tidak lagi dilindungi oleh Verifikasi 2 Langkah. Untuk mengetahui detail selengkapnya, buka Menghindari penguncian akun saat Verifikasi 2 Langkah diterapkan.

Memulihkan akun

Luaskan semua  |  Ciutkan semua

Akun pengguna

Menonton video

Recover an account protected by 2-Step Verification

Memulihkan akun pengguna

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  DirektoriPengguna.
3. Klik pengguna yang Anda inginkan dalam daftar.  
   Anda melihat informasi ringkasan tentang pengguna tersebut. Jika perlu bantuan, lihat Menemukan akun pengguna.
4. Klik Keamanan.
5. Klik verifikasi 2 langkah.

   Catatan: Anda hanya dapat mengakses setelan Verifikasi 2 Langkah untuk pengguna jika Verifikasi 2 Langkah saat ini diterapkan untuk organisasi Anda.

6. Klik Dapatkan Kode Verifikasi Cadangan.
7. Salin salah satu kode verifikasi.
8. Kirim kode cadangan kepada pengguna melalui SMS atau IM.
   Pengguna dapat login ke akunnya menggunakan sandi dan kode cadangan.

Akun administrator

1. Minta admin lain di perusahaan Anda untuk membuat kode cadangan, seperti yang dijelaskan sebelumnya dalam memulihkan akun pengguna.
2. Jika administrator lain tidak tersedia, ikuti petunjuk untuk mereset sandi administrator.

Tentang penggunaan nama pengguna sekunder untuk pemulihan akun

Dalam beberapa kasus, Anda dapat menggunakan nama pengguna sekunder untuk memulihkan akun. Praktik ini tidak disarankan karena tidak aman. Jika nama pengguna sekunder tidak dicakup oleh Verifikasi 2 Langkah, artinya nama pengguna dapat dibobol, begitu juga dengan akun administrator Anda.

Jika perusahaan Anda memiliki 3 atau beberapa administrator super, atau lebih dari 500 pengguna, Anda tidak dapat menggunakan nama pengguna sekunder untuk pemulihan akun (dinonaktifkan).