- Администратор или пользователь потерял электронный ключ.
- Пользователь потерял телефон и не может сгенерировать код для двухэтапной аутентификации.
- Пользователь не настроил двухэтапную аутентификацию до того, как истек период включения двухэтапной аутентификации для новых пользователей.
- Пользователь нового аккаунта не может войти в него и настроить двухэтапную аутентификацию.
Как предотвратить потерю доступа к аккаунту
- Создайте дополнительный электронный ключ. Зарегистрируйте несколько электронных ключей для своего аккаунта администратора и храните их в безопасном месте.
- Сохраните резервные коды. Администраторам и пользователям следует создать и распечатать резервные коды и хранить их в безопасном месте.
- Сгенерируйте коды для пользователя. Если у пользователя, который потерял доступ к аккаунту, нет резервных кодов, вы можете их сгенерировать. Инструкции приведены в разделе Аккаунт пользователя на этой странице.
- Предоставьте роль администратора ещё одному пользователю. Если вы не сможете войти в аккаунт, другой администратор сможет создать для вас резервный код.
- При включении аутентификации с помощью электронных ключей укажите период, в течение которого пользователи смогут использовать другие способы двухэтапной аутентификации, например резервный код, созданный администратором. Если двухэтапная аутентификация принудительно включена в режиме Только электронный ключ, пользователи не могут создавать собственные резервные коды аутентификации. Подробная информация приведена в статье Развертывание двухэтапной аутентификации.
Как использовать резервные коды для восстановления доступа к аккаунту
Чтобы восстановить доступ к аккаунту, воспользуйтесь резервным кодом. Если для аккаунтов включена двухэтапная аутентификация, вы можете сгенерировать для них резервные коды. Если вы перенесете пользователей в группу конфигурации или в организационное подразделение, где не требуется двухэтапная аутентификация, то их аккаунты больше не будут защищены с помощью этого метода. Узнайте, как избежать проблем с доступом сотрудников к аккаунтам при обязательном использовании двухэтапной аутентификации.
Как восстановить доступ к аккаунту
Посмотреть видео
Recover an account protected by 2-Step Verification
Как восстановить аккаунт пользователя
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
- В консоли администратора нажмите на значок меню
Каталог
Пользователи.
- Выберите пользователя из списка.
Появится сводная информация о нем. Подробнее о том, как найти аккаунт пользователя… - Нажмите Безопасность.
- Выберите Двухэтапная аутентификация.
Примечание. Настройки двухэтапной аутентификации для пользователя доступны, только если в организации включена обязательная двухэтапная аутентификация.
- Нажмите Получить коды подтверждения.
- Скопируйте один из кодов подтверждения.
- Отправьте пользователю код в SMS или приложении для мгновенного обмена сообщениями.
Пользователь сможет войти в аккаунт с помощью пароля и резервного кода.
- Попросите другого администратора организации сгенерировать резервные коды, как указано выше.
- Если вы единственный администратор в организации, следуйте инструкциям по сбросу пароля.
Как восстановить доступ к аккаунту с помощью дополнительного имени пользователя
В некоторых случаях восстановить доступ к аккаунту можно с помощью дополнительного имени пользователя. Мы не рекомендуем использовать этот способ, так как он небезопасен. Если дополнительное имя пользователя не защищено двухэтапной аутентификацией, к нему и, соответственно, к аккаунту администратора могут получить несанкционированный доступ другие пользователи.
Этот способ нельзя применять для восстановления аккаунтов, если в организации три суперадминистратора или более либо свыше 500 пользователей.