Une fois que vous avez attribué des licences aux utilisateurs, vous pouvez attribuer à chacun d'entre eux un numéro Google Voice ou les laisser en choisir un. Chaque numéro Voice ne peut être attribué qu'une seule fois, et chaque utilisateur ne peut se voir attribuer qu'un numéro à la fois. Un délai de 48 heures peut être nécessaire pour que des numéros Voice soient activés.
Pour en savoir plus sur la facturation, découvrez comment les numéros sont facturés.
Remarque: Avant Voice pour Google Workspace, les utilisateurs situés aux États-Unis pouvaient utiliser leur compte professionnel ou scolaire pour s'inscrire à Voice. Si vos utilisateurs possèdent des comptes non gérés, vous devez les migrer avant d'attribuer des numéros. Pour en savoir plus, consultez Transférer des comptes utilisateur vers des comptes gérés.
Adresse à communiquer pour les appels d'urgence
Si un utilisateur appelle un numéro d'urgence, Voice envoie son adresse aux services d'urgence. En général, vous ajoutez l'adresse à communiquer aux services d'urgence d'un utilisateur lorsque vous lui attribuez son numéro Voice. Si vous autorisez les utilisateurs à choisir eux-mêmes leur numéro de téléphone, ils doivent ajouter l'adresse à communiquer aux services d'urgence lorsqu'ils s'inscrivent à Voice.
D'autres fonctionnalités sont également disponibles pour les appels entrants et sortants, comme les numéros d'urgence pour les utilisateurs utilisant la communication bidirectionnelle.
Choisir comment attribuer des numéros
Autoriser les utilisateurs à choisir eux-mêmes leur numéroCette fonctionnalité n'est disponible qu'aux États-Unis et au Canada.
Vous pouvez autoriser les utilisateurs de votre organisation à choisir eux-mêmes leur numéro de téléphone et à indiquer l'adresse à communiquer aux services d'urgence lorsqu'ils s'inscrivent à Voice.
Avant de commencer
- Pour chaque pays ou région auxquels vous souhaitez attribuer des numéros Voice, ajoutez votre emplacement.
- Pour attribuer des numéros en dehors de votre pays ou région de résidence, vous devez disposer d'un abonnement Premier.
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Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
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Dans la console d'administration, accédez à Menu
Applications
Google Workspace
- Cliquez sur Paramètres
- Pour appliquer le paramètre à tous les utilisateurs, vérifiez que l'unité organisationnelle racine est sélectionnée. Sinon, sélectionnez une unité organisationnelle enfant ou un groupe de configuration.
- Cochez l'option Autoriser tous les utilisateurs à s'inscrire à Google Voice.
- Cliquez sur Enregistrer. Si vous avez configuré une unité organisationnelle ou un groupe, vous pourrez peut-être utiliser les options Hériter ou Remplacer pour une unité organisationnelle parente ou Non défini pour un groupe.
Inviter les utilisateurs à s'inscrire
Après avoir activé l'inscription des utilisateurs, vous pouvez leur expliquer comment s'inscrire à Voice, choisir leur numéro et saisir une adresse à communiquer aux services d'urgence.
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Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
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Dans la console d'administration, accédez à Menu
- Cliquez sur Utilisateurs.
La page Utilisateurs affiche tous les utilisateurs ainsi que leur numéro Voice. Cette page est vide si vous ne leur avez pas encore attribué de licences. - En haut à droite, cliquez sur Plus
- Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Envoyer des invitations.
Voice envoie des e-mails aux utilisateurs qui :
- sont autorisés à procéder eux-mêmes à leur inscription dans leur unité organisationnelle ;
- possèdent une licence, mais pas de numéro Voice.
Remarque : Si un utilisateur se trouve en dehors du Canada ou des États-Unis, l'e-mail lui indique de contacter son administrateur, car il n'est pas autorisé à procéder lui-même à son inscription.
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Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
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Dans la console d'administration, accédez à Menu
- Cliquez sur Utilisateurs.
La page Utilisateurs affiche tous les utilisateurs ainsi que leur numéro Voice. Cette page est vide si vous ne leur avez pas encore attribué de licences.
Important:- Des licences sont attribuées aux utilisateurs qui n'en possèdent pas déjà.
- Si une erreur s'est produite lors de l'attribution des licences (par exemple, une licence achetée est épuisée), l'administrateur en est informé par e-mail.
- Pointez sur un utilisateur auquel vous souhaitez attribuer un numéro, puis cliquez sur Attribuer un numéro.
La fenêtre d'attribution de numéro s'affiche. - Cliquez sur Ajouter l'adresse à communiquer aux services d'urgence.
Une nouvelle fenêtre s'affiche. - Sélectionnez une option :
- Recherchez une adresse existante à utiliser comme adresse à communiquer aux services d'urgence.
- Cliquez sur Saisir une nouvelle adresse à la place.
- Dans le champ Numéro Google Voice, Voice affiche un numéro disponible :
- Pour conserver ce numéro, cliquez sur Attribuer.
- Pour obtenir un numéro différent :
- Cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur Sélectionner à côté d'un numéro de la liste.
- Cliquez sur Attribuer.
Si vous devez attribuer des numéros à de nombreux utilisateurs, vous pouvez le faire simultanément à partir d'un fichier Google Sheets. Pendant le traitement par lot, des licences Voice sont attribuées aux utilisateurs qui n'en possèdent pas.
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Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
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Dans la console d'administration, accédez à Menu
- Cliquez sur Utilisateurs.
La page Utilisateurs affiche tous les utilisateurs ainsi que leur numéro Voice. Cette page est vide si vous ne leur avez pas encore attribué de licences. - En haut, cliquez sur Attribuer des numéros de manière groupée.
La fenêtre qui s'ouvre propose des options permettant de créer une liste ou d'en utiliser une existante. - Cliquez sur Commencer une nouvelle liste ou sur Sélectionner :
- Commencer une nouvelle liste : Voice crée une feuille de calcul avec comme nom de fichier "Attribution par lot le date".
- Sélectionner : la fenêtre qui s'ouvre répertorie les feuilles de calcul existantes.
- Cliquez sur le nom de la feuille de calcul que vous souhaitez utiliser. Pour utiliser une feuille de calcul non répertoriée, cliquez sur Importer en haut de l'écran.
- Cliquez sur Sélectionner.
- Cliquez sur le nom de la feuille de calcul.
Le fichier Google Sheets s'ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur. - Pour chaque utilisateur auquel vous souhaitez attribuer un numéro, remplissez les quatre colonnes avec l'adresse e-mail, le pays/la région, l'adresse à communiquer aux services d'urgence et le numéro de téléphone.
Remarque :- Saisissez l'adresse postale complète de chaque utilisateur. Elle sera utilisée par les services d'urgence et doit donc être correctement renseignée.
- Si un utilisateur dispose déjà d'un numéro de téléphone, l'administrateur décide d'annuler l'attribution du numéro actuel ou de le marquer comme n'ayant pas passé l'étape de validation.
- Après avoir rempli la feuille de calcul, revenez à la console d'administration et cliquez sur Continuer.
Voice valide toutes les adresses e-mail et postales à communiquer aux services d'urgence :- En cas d'erreurs, une fenêtre s'ouvre pour vous permettre de les corriger. En savoir plus sur les erreurs de vérification ci-dessous
- Une fois que Voice a validé toutes les adresses, une fenêtre affiche les informations utilisateur.
- Passez en revue les informations de chaque utilisateur, puis cliquez sur Attribuer des numéros.
Important :
- Des licences sont attribuées aux utilisateurs qui n'en possèdent pas déjà. Si vous ne disposez pas de suffisamment de licences Voice pour tous les utilisateurs qui en ont besoin, un message d'erreur s'affiche et l'attribution des numéros échoue.
- Si le message "Erreur lors du traitement de la demande. Veuillez réessayer." s'affiche, il est possible que le compte d'un des utilisateurs ait été suspendu. Supprimez le compte concerné de la liste, puis renvoyez-la.
- En haut à droite, cliquez sur Tâches
. Vous pouvez voir l'état d'attribution des numéros.
En fonction du nombre d'utilisateurs importés et du fournisseur de services, l'attribution de tous les numéros peut prendre jusqu'à 24 heures.
Résoudre les problèmes liés aux adresses
Si une erreur s'affiche, corrigez-la puis essayez d'indiquer une autre adresse ou de renvoyer la liste des utilisateurs.
- Impossible de valider l'adresse : cette adresse ne peut pas être validée. Indiquez une adresse valide. Pour en savoir plus, consultez les instructions sur les adresses à communiquer aux services d'urgence.
- Un numéro a déjà été attribué à cet utilisateur : cet utilisateur possède un numéro Google Voice. Supprimez cet utilisateur de la liste.
- N'est pas éligible à Google Voice : cet utilisateur n'est pas éligible à l'obtention d'un numéro Google Voice. Supprimez cet utilisateur de la liste.
- Le format de l'adresse e-mail est incorrect : utilisez le format nomdutilisateur@exemple.com.
- Google Voice n'est pas disponible dans ce pays : l'adresse à communiquer aux services d'urgence se trouve dans un pays ou une région où Google Voice n'est pas disponible. Indiquez une adresse valide ou supprimez cet utilisateur de la liste.
- Aucune adresse e-mail : ajouter une adresse e-mail au format nomdutilisateur@exemple.com.
- Aucune adresse à communiquer aux services d'urgence : ajoutez une adresse. Pour en savoir plus, consultez les instructions sur les adresses à communiquer aux services d'urgence.
- Aucun utilisateur ne possède cette adresse e-mail : cette adresse e-mail n'appartient à aucun utilisateur de votre organisation. Indiquez une adresse e-mail valide au format nomdutilisateur@exemple.com.
- L'adresse à communiquer aux services d'urgence est incomplète : cette adresse est incomplète. Indiquez l'adresse complète. Pour en savoir plus, consultez les instructions sur les adresses à communiquer aux services d'urgence.
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L'utilisateur doit passer à un compte géré : cet utilisateur dispose d'un compte Google Voice non géré. Transférez-le vers un compte géré. Pour en savoir plus, consultez Transférer des comptes utilisateur vers des comptes gérés.