Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü

Toplu E-Posta Gönderenlere İlişkin Yönergeler

Postmaster Tools ile ilgili teslim sorunlarını giderme

Gmail Postmaster Tools, posta gönderenler için itibar, spam oranı, geri bildirim döngüsü gibi parametrelerle ilgili metrikler sağlar. Bu hizmet, Gmail yığın gönderen yönergelerine uygun davranıp davranmadığınızı görmenize yardımcı olurken, spam filtresiyle ilgili sorun yaratabilecek durumları da tespit etmenize olanak sağlayabilir.

Toplu e-posta gönderenlerden, gönderdikleri postaların Gmail kullanıcılarına teslim edildiğinden emin olmak için yararlanabilecekleri en iyi uygulamalar konusunda çeşitli sorular aldık. Gmail, gelen postaları şu yöntemleri kullanarak sınıflandırır:

  • Spam iletilerle spam olmayan iletilerin karşılaştırılması: Spam iletiler spam klasörüne, spam olmayan iletilerse gelen kutusuna yerleştirilir.
  • Posta kategorileri: Gmail'in, spam olmayan postaları ayrıca Birincil, Sosyal, Tanıtımlar, Güncellemeler ve Forumlar olarak sınıflandıran varsayılan gelen kutusunu kullanır. Birincil, Sosyal ve Tanıtımlar varsayılan olarak etkindir, ancak kullanıcılar beş kategoriyi de etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı ya da hiç kategori kullanmamayı tercih edebilir. Birincil kategorisi kişiler arasındaki ileti dizilerini ve etkin durumda olmayan ileti kategorilerini içerir.

Posta sınıflandırmaları ağırlıklı olarak kullanıcılardan gelen raporlara dayalıdır. Gmail kullanıcıları, iletileri spam olarak işaretleyebilir veya spam olarak bildirilmiş olan iletilerin işaretlerini kaldırabilir ve spam olmayan iletileri gelen kutusu sekmeleri arasında taşıyabilir. Her iki durumda da, Gmail kullanıcının yaptığı düzeltmelerden öğrenir ve zaman içinde sınıflandırmayı kullanıcıların tercihlerine göre otomatik olarak ayarlar.

Aşağıdaki yönergeler sınıflandırma tahmini elde etmenize ve alıcı memnuniyeti sağlamanıza yardımcı olabilir.

Gelen kutusu sınıflandırması

Gelen kutusu kategorileri

Spam sınıflandırması

Kimlik Doğrulama ve Tanımlama
Abonelik
Abonelikten çıkma
Biçim
Teslim
Üçüncü Taraf Gönderenler
Satış Ortaklığı Pazarlaması Programları
 

Doğru yerde değil misiniz?

  • Bir G Suite grubuna e-posta gönderirken hata mesajı aldıysanız burayı tıklayın.
  • Yalnızca arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza posta mı gönderiyorsunuz? Daha fazla yardım almak için burayı tıklayın.
 
Gelen kutusu kategorileri

Gmail'in gelen kutusu kategorileri, kullanıcıların postaları kategoriler halinde sınıflandırarak ve bu kategorilerdeki postaları sekmelere yerleştirerek gelen kutularını düzenlemelerine ve daha iyi şekilde kontrol etmelerine yardımcı olur.

Kullanıcılar belirli iletilerin veya gönderenlerin her zaman belirli bir kategoriye gitmesini sağlayabilir ve her kategoriyi açıp kapatabilir. Yıldız eklenen bir ileti Birincil kategorisine yerleştirilir. Gmail kullanıcının yaptığı düzeltmelerden öğrenir ve zaman içinde sınıflandırmayı kullanıcıların tercihlerine göre otomatik olarak ayarlar.

Gmail'in iletilerinizi doğru şekilde kategorilere ayırmasına yardımcı olmak için yapabilecekleriniz aşağıda açıklanmıştır:

  • Farklı gönderen adreslerinden gelen postaları farklı kategorilere (ör. tanıtımlar, işlem bildirimleri, sosyal güncellemeler) gönderin ve bu adreslerin zaman içinde tutarlı kalmasına çalışın.
  • Tek bir postada farklı içerik kategorileri kullanmaktan kaçının. Örneğin, bir işlem e-posta bildirimine tanıtım koyarsanız sistem söz konusu iletiyi tanıtım kategorisinde sınıflandırabilir.

 

Kimlik Doğrulama ve Tanımlama

İletilerinizde kimlik doğrulaması olması neden önemli?

Kimlik doğrulaması, iletilerinizin doğru şekilde sınıflandırılmasına imkan sağlar. Kimlik doğrulaması olmayan e-postaların, kimlik avı hilekarlığı amacıyla oluşturulmuş sahte iletiler olması ihtimali yüksektir. Bu nedenle, bu tür e-postalar büyük olasılıkla reddedilir ya da spam klasörüne gönderilir.

Ayrıca, ekleri olan kimliği doğrulanmamış e-postalar, güvenlik nedeniyle doğrudan reddedilebilir.

Gmail'in sizi tanımasını sağlamak için:

  • Toplu posta göndermek için sabit bir IP adresi kullanın.
  • Posta gönderdiğiniz IP adresleri için, alan adınıza yönlendiren geçerli ters DNS kayıtları tutun.
  • Gönderdiğiniz her toplu postanın "Gönderen:" başlığında aynı adresi kullanın.

Aşağıdaki işlemlerin yapılmasını da tavsiye ederiz:

  • İletileri DKIM ile imzalayın. 1024 bitten daha kısa anahtarlarla imzalanan iletilerin kimliği doğrulanmaz.
  • Bir SPF kaydı yayınlayın.
  • Bir DMARC politikası yayınlayın.

E-posta kimlik doğrulaması hakkında daha fazla bilgi edinin.

IPv6 için ek yönergeler

  • Gönderen IP adresinin bir PTR kaydı (diğer bir deyişle, gönderen IP adresinin ters DNS'si) olmalıdır ve IP adresi, PTR kaydında belirtilen ana makine adının düz DNS çözümlemesi yoluyla elde edilen IP adresiyle eşleşmelidir. Aksi durumda, posta spam olarak işaretlenir veya olasılıkla reddedilir.
  • Gönderen alan adı SPF kontrolünü veya DKIM kontrolünü geçmelidir. Aksi durumda, posta spam olarak işaretlenebilir.

 

Abonelik

Dağıtım listenizdeki her kullanıcı aşağıdaki yollardan herhangi birini kullanarak sizden ileti almayı kabul etmelidir (e-posta listesine kaydolma):

  • Listenize abone olmasını isteyen bir e-posta aracılığıyla.
  • Web formunda veya bir yazılım içinde bulunan işaret kutusunu el ile seçerek.

Ayrıca, listenize abone etmeden önce her e-posta adresini doğrulamanızı da öneririz.

Aşağıdaki adres toplama yöntemleri "kabul edilir" özelliğe sahip değildir ve önerilmez:

  • Üçüncü taraftan alınmış bir e-posta adres listesi kullanma.
  • Tüm kullanıcıları varsayılan olarak abone yapmak amacıyla bir web formunda veya yazılım parçasında onay kutusu kullanma (kullanıcıların e-posta listesi aboneliğinden açık bir şekilde çıkmasını gerektirir).

 

Abonelikten çıkma

Bir kullanıcı, posta listenize yönelik aboneliğinden aşağıdaki yollardan herhangi birini kullanarak çıkabilmelidir:

  • E-postanın gövdesinde, kullanıcıları abonelikten çıkma işlemini onaylayacakları bir sayfaya yönlendiren belirgin bir bağlantı (kullanıcının onaylama dışında bir giriş yapmaması gereklidir).
  • E-postanıza bir abonelikten çıkma talebi ile yanıt vererek.

Gmail, kullanıcıların e-posta aboneliklerini otomatik olarak iptal etmesine yardımcı olabileceği için aşağıdakileri önemle öneririz:

  • Kullanıcının gelecek postalara yönelik aboneliğini kolayca iptal edebileceği bir e-posta adresine veya URL'ye yönlendiren "E-posta Listesinden Çık" başlığı sağlayın. (Not: Bu, abonelikten çıkma işlemi için yedek bir yöntem değildir.)

İletilerinizin spam olarak işaretlenmemesini sağlamanıza yardımcı olması için şunları da yapmanızı öneririz:

  • Adresleri birden fazla posta parçası döndüren kullanıcıları e-posta listesinden otomatik olarak çıkarın.
  • Kullanıcılara periyodik olarak onay iletileri gönderin.
  • Bu iletilere abone oldukları her posta listesini ekleyin ve artık ilgilerini çekmeyen listelere yönelik aboneliklerinden çıkış fırsatı sunun.

Kullanıcılarınızın başka hesaplardan posta yönlendirmesi mümkündür, bu nedenle şunları yapmanızı öneririz:

  • Listenize abone olan e-posta adresini açık bir şekilde belirtin.
  • Posta listenizin aboneliğinden çıkış için URL yöntemini kullanın (posta listenizin yöneticisi, "Yanıt:" adresini temel alarak kimin abonelikten çıktığını belirleyemiyorsa bu yöntem faydalıdır).

 

Biçim
  • Tüm iletilerin RFC 5322'ye ve HTML kullanılıyorsa HTML standartlarına göre biçimlendirilmiş olması gerekir.
  • İletilerin geçerli bir 'Message-ID:' üstbilgi alanı olmalıdır.
  • 'Precedence: bulk' üstbilgi alanı kullanılarak iletilerin yığın posta olduğu belirtilmelidir.
  • İleti içinde, iletinin gerçek göndericisini veya herhangi bir web bağlantısının gerçek açılış sayfasını saklama girişimleri, iletinin teslim edilmemesine neden olabilir.
  • Her iletinin konusu, gövdesinin içeriğiyle bağlantılı olmalı ve yanıltıcı olmamalıdır.
  • Kimlik doğrulama alan adı, zarf Kimden alan adı, veri yükü Kimden alan adı, yanıtla alan adı ve gönderen alan adı, uluslararası alan adları için son derece kısıtlayıcı Unicode Güvenlik Profili kurallarına uygun olmalıdır.

 

Teslim

Gmail tüm meşru postaları kullanıcının gelen kutusuna teslim etmek için yoğun bir çaba göstermektedir. Bununla birlikte bazı meşru iletiler spam olarak işaretlenmiş olabilir. Gmail, toplu gönderenlerden gelen "izin verilenler listesine eklenme" taleplerini kabul etmez ve tüm iletilerinizin Gmail'in spam filtrelerini atlayabileceğini garanti etmez. İstedikleri postaların tümünü aldıklarından emin olmak için kullanıcılarımıza spam olarak işaretlenen iletiler hakkında görüşlerini bildirebilecekleri bir yöntem sunuyoruz. Bu yöntemle kullanıcılar bizim spam filtrelerimiz tarafından spam olarak işaretlenen iletiler için "Spam değil" düğmesini tıklama seçeneğine sahiptir. Kullanıcıların raporlarını dikkate alıyor ve en iyi kullanıcı deneyimini sunmak için sorunları çözüme kavuşturuyoruz. Kullanıcılar e-postanızı spam olarak değerlendirmedikçe, gönderdiğiniz iletilerin gelen kutusuna teslim edilmemesi sorununu yaşamazsınız.

Normal şartlar altında iletilerin Gmail kullanıcılarının gelen kutularına ulaşmasına yardımcı olan iki önemli etmen vardır:

  • 'Kimden:' alanındaki adres kullanıcının Kişi listesinde vardır.
  • Kullanıcı bu adresten gönderilen iletilerin istendiğini Gmail'e bildirmek amacıyla "Spam Değil" seçeneğini tıklamıştır.

Kuruluşunuzla ilgili hem tanıtım hem de işlem postaları gönderiyorsanız postaları mümkün olduğunca amaçlarına göre ayırmanızı öneririz. Bunu aşağıda açıklanan şekilde yapabilirsiniz:

  • Her işlev için ayrı e-posta adresleri kullanarak.
  • Her işlevin e-postalarını farklı alan adlarından ve/veya IP'lerden göndererek.

Bu ipuçlarının kullanılması önemli işlem postalarının kullanıcının gelen kutusuna teslim edilme olasılığını arttırabilir. Yönergelerimiz Gmail sistemi içinde itibar kazanmanıza ve bunun sonucunda iletilerinizin her zaman Gmail gelen kutularına teslim edilmesini sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Üçüncü Taraf Gönderenler

Posta göndermek amacıyla hizmetinizi kullanan başka kullanıcılar varsa (örneğin, İSS'ler), kullanıcılarınızın ve/veya müşterilerinizin davranışlarını izlemek sizin sorumluluğunuzdadır.  

  • Kullanıcılarınızın ve/veya müşterilerinizin kötüye kullanımı bildirmek için kullanabilecekleri bir e-posta adresiniz olmalıdır (kotuyekullanim@alanadiniz.com).
  • WHOIS kaydınızdaki ve abuse.net adresindeki iletişim bilgilerinizi güncel tutmanız gerekir.
  • Hizmetinizi spam posta göndermek için kullanan tüm kullanıcıların ve/veya müşterilerin hesabını hemen sonlandırmalısınız.

 

Satış Ortaklığı Pazarlaması Programları

Satış ortaklığı pazarlaması programları, üçüncü tarafları sitenize ziyaretçi getirdikleri için ödüllendirir. Ne yazık ki bu programlar deneyimli spam göndericilerin de ilgisini çeker ve fayda sağlamaktansa zarar verme olasılığı yüksektir. Lütfen şunları unutmayın:

  • Markanız satış ortaklığı pazarlaması spam iletileriyle ilişkilendirilmeye başlarsa, bu durum sizin tarafınızdan ve diğer satış ortaklarınız tarafından gönderilen postaları etkileyebilir.
  • Satış ortaklarınızı izlemek ve spam posta gönderiyorlarsa onları engellemek sizin sorumluluğunuzdadır.


Yönergelerimize uygun şekilde posta gönderdiğiniz halde Gmail iletilerinizi yine de spam olarak işaretliyorsa daha ayrıntılı sorun giderme yönergelerini kullanın.

Bu makale faydalı mıydı?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?
Hesabınızda oturum açma

G Suite hesabı e-posta adresinizle oturum açarak hesaba özel yardım alın veya G Suite'ü kullanmaya başlamayla ilgili daha fazla bilgi edinin.