Da mesma forma que você pode personalizar como o Google Workspace trata as mensagens recebidas, alguns destinatários externos configuram o sistema de e-mail como preferem. Por isso, pode haver problemas com um e-mail que você envia para eles.
Problemas comuns e ação recomendada
- Se o e-mail tiver sido enviado há menos de 30 dias, use a Pesquisa de registro de e-mail para rastrear o trajeto dele até o sistema de e-mail do destinatário.
- Outra forma de descobrir o motivo do atraso na entrega de e-mails é copiar o cabeçalho da mensagem recebida e colá-lo na ferramenta de análise de cabeçalhos. Ela mostra se o e-mail atrasou no trajeto ou depois que o servidor de e-mail do destinatário aceitou a entrega.
Quando o servidor de um destinatário rejeita uma mensagem enviada externamente transmitida pelos servidores do Google, nós fornecemos um relatório de falha na entrega. Às vezes, ele é chamado de "mensagem de erro na entrega" e aparece na Caixa de entrada do usuário, informando que a mensagem foi rejeitada.
A mensagem de erro geralmente contém a resposta SMTP do servidor do destinatário, que é um bom indicador do motivo da rejeição.
- Entre em contato com o destinatário para avisá-lo sobre o problema e sugira que ele adicione seu domínio ou endereço de e-mail à lista de permissões.
- Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o suporte.
Práticas recomendadas para envio de e-mails
Para evitar os problemas mencionados acima, os administradores devem adotar as práticas a seguir.
Se você envia pesquisas, panfletos ou outras comunicações em massa pelo Google Workspace ou por um sistema de e-mail de terceiros, siga as práticas recomendadas em Impedir que e-mails para usuários do Gmail sejam bloqueados ou enviados como spam. Isso reduz o risco de os sistemas de e-mail dos seus destinatários marcarem as mensagens como spam ou bloquearem seu domínio.
Você pode usar o redirecionamento SMTP caso:
- configure um scanner, uma impressora ou um aplicativo da Web para enviar e-mails (como cópias digitalizadas);
- use outro sistema que não seja do Google, com suporte para e-mail (como CRM, emissão de bilhetes ou marketing automático) para verificar se as mensagens enviadas são spam.
Se os e-mails que não são do Google parecem ser do seu domínio do Google Workspace, eles são autenticados pelo redirecionamento SMTP.
Uma lista de permissões é uma lista de remetentes aprovados. A critério do destinatário, adicionar um domínio a uma lista de permissões elimina muito o risco de futuros e-mails não chegarem a ele. Para colocar os destinatários na lista de permissões, adicione o domínio ao filtro de spam.
