I destinatari esterni al dominio possono configurare il loro sistema email in base alle proprie esigenze, in modo analogo a come personalizzi Google Workspace per gestire la posta in arrivo. Di conseguenza, potrebbero verificarsi problemi con le email che invii a questi destinatari.
Problemi comuni e azioni consigliate
- Se l'email è stata inviata da meno di 30 giorni, puoi utilizzare la Ricerca nel log email per verificare il percorso seguito dal tuo messaggio durante il recapito al sistema email del destinatario.
- Un altro metodo per individuare ritardi nel recapito delle email consiste nel richiedere una copia dell'intestazione del messaggio ricevuto e incollarla nello strumento di analisi delle intestazioni. Lo strumento mostra se l'email è stato ritardato durante il trasferimento oppure dopo essere stato accettato dal server di posta del destinatario per il recapito.
Se il server di un destinatario rifiuta un messaggio inviato dall'esterno trasmesso dai server Google, Google invia un rapporto di mancato recapito. Questo messaggio è spesso denominato "messaggio non recapitato" e viene inserito nella posta in arrivo dell'utente, informandolo che il messaggio non è stato recapitato.
Il messaggio di mancato recapito di solito include la risposta SMTP del server del destinatario e offre utili indicazioni sul motivo per cui il messaggio è stato rifiutato dal server.
- Contatta il destinatario per informarlo del problema e proponigli di inserire il tuo dominio o il tuo indirizzo email nella sua lista consentita.
- Se hai ancora hai bisogno di aiuto, contatta l'assistenza.
Best practice per l'invio di email
Per ridurre il rischio che si verifichino i problemi riportati sopra, consigliamo agli amministratori di adottare le best practice illustrate di seguito.
Se invii sondaggi, volantini o altre comunicazioni collettive tramite Google Workspace o un sistema email di terze parti, segui le best practice descritte in Impedire che la posta indirizzata agli utenti Gmail venga bloccata o finisca nello Spam. In questo modo puoi ridurre il rischio che i sistemi email dei destinatari contrassegnino i tuoi messaggi come spam o che blocchino il tuo dominio.
Puoi utilizzare l'inoltro SMTP nei seguenti casi:
- Se hai configurato uno scanner, una stampante o un'applicazione web in modo da inviare email (ad esempio, se utilizzi sistemi di scansione su email)
- Se utilizzi un sistema non Google con funzionalità email (ad esempio un sistema CRM, di gestione delle richieste di assistenza o di marketing automation) per eseguire la scansione antispam dei messaggi in uscita.
Poiché le email non Google inviate tramite inoltro SMTP risultano inviate dal tuo dominio Google Workspace, l'utilizzo di questa funzionalità comporta l'autenticazione delle email in questione.
Un elenco di utenti autorizzati è un elenco di mittenti approvati. A discrezione del destinatario, l'inserimento di un dominio in una lista consentita elimina in larga misura il rischio che altre email non vengano recapitate in futuro. Puoi fare lo stesso per i tuoi destinatari, aggiungendo i loro domini al filtro antispam.
