Contactar con tu distribuidor de Google

Se aplica a G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium y otros servicios de pago gestionados desde la consola de administración de Google.

Si has comprado tu servicio de Google a un distribuidor de Google y tienes alguna duda relacionada con la facturación o los pagos, ponte en contacto con él para que te ayude.

Contactar con tu distribuidor (problemas con la facturación o los pagos)

Ponte en contacto con tu distribuidor si necesitas ayuda para, por ejemplo, cambiar tu método de pago, comprar licencias o añadir más servicios. Si tienes cualquier otra pregunta, contacta con el equipo de asistencia de G Suite.

  1. Inicia sesión en tu Consola de Administración de Google.

    Inicia sesión con tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Ayuda.

    Para ver Ayuda, es posible que tengas que hacer clic en la opción Más controles situada en la parte inferior.

  3. En la parte inferior de la ventana emergente Ayuda para administradores, haz clic en Contactar con el equipo de asistencia.
  4. En la ventana que aparezca, haz clic en Contactar con distribuidor.

Los datos que se indican a continuación pueden variar en función de la información de contacto que tu distribuidor haya proporcionado previamente a Google. Si el distribuidor:

  • Ha proporcionado una dirección web, se te dirigirá a su sitio web.
  • Ha proporcionado información de contacto, esta aparecerá debajo del botón Contactar con distribuidor.
  • Si no ha proporcionado ningún dato, se mostrará una alerta.

    En este último caso, busca el distribuidor por Internet. Si no tienes muy claro quién es tu distribuidor, sigue los pasos que se indican a continuación para identificarlo.

Identificar a tu distribuidor

Si no sabes seguro quién es tu distribuidor, puedes consultarlo en la consola de administración.

  1. Inicia sesión en tu Consola de Administración de Google.

    Inicia sesión con tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Facturación.
  3. Debajo del nombre de la suscripción, busca el campo Adquirido a.

    Ahí se indicará el nombre de tu distribuidor.

¿Tengo un distribuidor?

Si no recuerdas cómo compraste tu servicio, puedes averiguarlo siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu Consola de Administración de Google.

    Inicia sesión con tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Facturación.
  3. Fíjate en la opción que se muestra junto a la suscripción a tu servicio. Pueden aparecer dos diferentes:
    • Acciones: te has registrado en tu servicio online y no tienes ningún distribuidor.

      Para obtener ayuda con la facturación o los pagos, contacta con el equipo de asistencia de G Suite.

    • Ponerse en contacto con el distribuidor para modificar el pedido: te has registrado en tu servicio a través de un distribuidor de Google.

      Si necesitas ayuda con la facturación o los pagos, ponte en contacto con tu distribuidor.

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