Jeśli korzystasz z usługi przekaźnika SMTP w celu wysyłania poczty przez serwery Google, wiadomości wychodzące są monitorowane przez Google. Jeśli Google wykryje, że z zarejestrowanych bądź niezarejestrowanych kont użytkowników wysyłane są duże ilości spamu, możesz otrzymać alert e-mail o problemie.
Niezarejestrowane konta użytkowników to takie, które spełniają co najmniej 1 z tych warunków:
- należą do Twojej domeny,
- wyświetlają nazwę Twojej domeny w argumencie HELO podczas działania usługi przekaźnika SMTP.
Jeśli po 24 godzinach zarejestrowane konto Gmail nadal wysyła spam, zostanie ono zawieszone. Otrzymasz alert e-mail z informacją o zawieszeniu konta. Po rozwiązaniu problemu możesz przywrócić zawieszone konto. Zalecamy pozostawienie tych kont zawieszonych, dopóki nie wykryjesz źródła spamu.
Dlaczego z kont jest wysyłany spam przez przekaźnik?
Urządzenia użytkowników mogą być zainfekowane złośliwym oprogramowaniem wysyłającym duże ilości spamu. Spam wysyłać też mogą urządzenia skonfigurowane jako otwarta usługa przekaźnika. Dowiedz się więcej, badając źródło spamu.
Wysyłanie spamu stawia w złym świetle autentyczną pocztę
Wysyłanie dużych ilości spamu może negatywnie wpłynąć na reputację Twojej domeny. Autentyczne wiadomości wysyłane z Twojej domeny mogą być odrzucane lub kierowane do spamu. Duża liczba wychodzącego spamu może doprowadzić do osiągnięcia limitów przesyłania przekaźnika, czego rezultatem jest opóźnione dostarczanie poczty lub jej niedostarczanie.
Dlaczego Google zawiesza konta użytkowników?
Aby chronić reputację domeny i zapewnić prawidłowy przepływ poczty, Google zawiesza konta, które wysyłają duże ilości spamu z wykorzystaniem usługi przekaźnika. Wiadomości nadal są dostarczane do zawieszonych kont, ale właściciele kont nie mogą się na te konta zalogować ani wysyłać z nich wiadomości.
Jak zidentyfikować i rozwiązać problemy ze spamem?
Sprawdź informacje o wysyłaniu z kont wymienionych w administracyjnym alercie e-mail.
Omówienie informacji o wysyłaniu przez użytkowników
Użyj przeszukiwania dzienników poczty e-mail, aby określić liczbę i rodzaje wiadomości wysyłanych przez użytkowników z wykorzystaniem usługi przekaźnika. Aby przeprowadzić wyszukiwanie według kombinacji adresu IP nadawcy i adresu IP usługi przekaźnika, wpisz adres IP usługi przekaźnika w polu IP nadawcy.
Jeśli używasz Gmaila w celu wysyłania wiadomości do dużej liczby odbiorców, zapoznaj się ze sprawdzonymi metodami wysyłania poczty opisanymi w artykule Zapobieganie blokowaniu i umieszczaniu w folderze Spam e-maili wysyłanych do użytkowników Gmaila.
Badanie urządzeń użytkowników
Zbadaj urządzenia użytkowników na podstawie adresów IP wymienionych w kolumnie Źródłowy adres IP w administracyjnym alercie e-mail.
Alert e-mail zawiera do 10 ostatnio używanych adresów IP nadawcy. Jeśli wyszczególnionych jest wiele adresów IP, sprawdź dzienniki urządzeń, aby ustalić, który adres i które urządzenie odpowiadają za wysyłanie spamu. Przeskanuj urządzenie pod kątem potencjalnych wirusów lub złośliwego oprogramowania.
Jeśli adres IP nadawcy to prywatny adres IP, prawdopodobnie jest to wewnętrzny adres urządzenia w sieci.