Коды ошибок в сервисе переноса данных

В таблице ниже приведены коды ошибок, которые могут возникать при работе с сервисом переноса данных.

Сообщения об ошибках можно найти в этой статье.

Код ошибки	Сведения об ошибке и инструкции по устранению
11001	Неверный запрос или ответ. Выполните инструкции из раздела Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11002	Неверный ответ от сервера Exchange. Выполните инструкции из раздела Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11003	Убедитесь, что указанный URL Exchange действителен. Дополнительная информация приведена в разделе Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11004	Возможно, это временная ошибка. Проверьте подключение к серверу Exchange с помощью Анализатора удаленного подключения Microsoft.
11007	Проверьте подключение к серверу Exchange с помощью Анализатора удаленного подключения Microsoft.
11008	Недопустимый ответ при чтении данных на сервере Exchange. Выполните инструкции из раздела Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11009	Служба переноса данных работает со скоростью, превышающей ограничения исходной системы. Чтобы устранить ошибку, настройте скорость переноса. Убедитесь, что сервер способен обслуживать выбранное число подключений.
11010	Почтовый ящик Exchange недействителен или отключен. Выполните инструкции из раздела Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11011	Недопустимая папка Exchange или недостаточно прав для доступа. Выполните инструкции из раздела Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11012	Ошибка при подключении к серверу Exchange. Выполните инструкции из раздела Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11013	Не удалось связаться с сервером Exchange. Выполните инструкции из раздела Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11016	Проверьте права на олицетворение, заданные для ролевого аккаунта. Дополнительная информация приведена в разделе Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11017	Включите аккаунт на сервере Exchange и повторите попытку.
11018	Сервер Exchange сообщает, что одна из папок в почтовом ящике повреждена и не может быть перенесена. Информацию о том, как устранить ошибку, можно найти в документации Exchange. Затем выполните инструкции из раздела Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11019	Сервер Exchange сообщает, что некоторые или все данные в почтовом ящике повреждены и не могут быть перенесены. Информацию о том, как устранить ошибку, можно найти в документации Exchange. Затем выполните инструкции из раздела Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11020	Проверьте, указан ли пользователь в каталоге Microsoft Active Directory. Затем выполните инструкции из раздела Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11021	Для аккаунта администратора не настроено олицетворение. Дополнительная информация приведена в разделе Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11022	У вашего аккаунта администратора нет нужных разрешений на олицетворение на сервере клиентского доступа. Проверьте настройки олицетворения в Exchange. Дополнительная информация приведена в разделе Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11023	Возникла непредвиденная ошибка при попытке аутентификации на сервере Exchange. Это может свидетельствовать об одной из следующих неполадок: Сервисный аккаунт, управляющий пулом приложений веб-служб Exchange, настроен неправильно. Веб-службы Exchange не могут обмениваться данными с каталогом. Доверительные отношения между лесами настроены неверно. Выполните инструкции по устранению неполадок из раздела Перенос данных из среды Exchange Web Services.
11024	Виртуальный каталог Exchange не задан. Инструкции по его созданию можно найти в документации Microsoft.
11025	Проверьте доступ к URL веб-служб Exchange с помощью Анализатора удаленного подключения Microsoft. Затем перезапустите перенос данных.
11026	На исходном сервере отсутствует или неправильно установлен сертификат SSL. Изучите инструкции по настройке сертификата TLS.
11028	Внутренняя ошибка сервера. Как правило, это временная ошибка. Если проблема не исчезнет, возможно, что сервис переноса данных работает со скоростью, превышающей ограничения исходной системы. Чтобы устранить ошибку, настройте скорость переноса. Убедитесь, что сервер способен обслуживать выбранное число подключений. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
11029	Исходный сервер не поддерживает нужную версию TLS. Сервер должен поддерживать TLS 1.2.
12001	Пользователь мог быть удален из Google Workspace во время переноса данных. Проверьте, есть ли соответствующий аккаунт в системе, а затем снова запустите перенос данных.
13001	Внутренняя ошибка сервера. Выйдите и перезапустите перенос данных.
13002	Внутренняя ошибка аутентификации. Выйдите и перезапустите перенос данных.
13008	Внутренняя ошибка связи. Выйдите и перезапустите перенос данных.
15005	Если появляется это сообщение об ошибке, убедитесь, что домен организации подтвержден. Обычно проблема носит временный характер. Если она не исчезнет в течение часа, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
15008	Внутренняя ошибка сервера. Выйдите и перезапустите перенос данных. Если ошибка не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
15011	Внутренняя ошибка подключения. Не удалось связаться с исходным почтовым сервером. Проверьте правильность выполнения инструкции по переносу данных.
15012	Скорее всего, это временная ошибка. Остановите перенос данных и повторите попытку через 5 минут.
15014	Количество исходных папок превышает допустимое число ярлыков в Gmail. Уменьшите количество папок и повторите попытку. Подробнее…
15024	Папки "Черновики" и "Отправленные" не найдены. Убедитесь, что на исходном сервере эти папки показаны в IMAP, а затем повторите попытку.
17008	Вы могли столкнуться с этой ошибкой из-за технической неполадки, связанной с переносом данных из Exchange Online (Microsoft 365). Выйдите и перезапустите перенос данных.
17009	Не удалось сгенерировать токен доступа или истекло время аутентификации. Выйдите и перезапустите перенос данных. Затем выполните инструкции из раздела Как настроить и выполнить перенос данных из Gmail.
17018	При переносе из Exchange Online (Microsoft 365) указаны недействительные учетные данные для аутентификации. Выйдите и перезапустите перенос данных.
18001	Служба переноса данных работает со скоростью, превышающей ограничения исходной системы. Чтобы устранить ошибку, настройте скорость переноса. Убедитесь, что сервер способен обслуживать выбранное число подключений.
18002	Не удалось открыть папку IMAP. Проверьте диапазоны IP-адресов Google для серверов исходящей почты и убедитесь, что с них можно подключиться к серверу IMAP. При необходимости ознакомьтесь с дополнительными инструкциями по переносу данных из HCL Domino и Gmail. Затем проверьте, что все папки почтового ящика пользователя, у которого возникли проблемы, доступны с использованием IMAP. Для проверки используйте почтовый клиент, использующий IMAP, такой как Mozilla Thunderbird или Apple Mail.
18003	Временная ошибка. Возможно, ее получится устранить, увеличив количество одновременных подключений к исходному серверу.
18004	Не удалось подключиться к почтовому ящику IMAP. Выполните инструкции из раздела Сервер IMAP.
18005	Формат сообщения не соответствует спецификации MIME, поэтому его нельзя перенести в Gmail. Попробуйте переслать это сообщение из исходного почтового ящика в целевой вручную.
18006	Сервер IMAP недоступен. Временная ошибка. Может возникнуть при переносе данных из Gmail или Google Workspace, если название ярлыка Gmail в исходном аккаунте содержит неподдерживаемые символы Unicode, в том числе идеографические или неразрывные пробелы. Перед переносом данных переименуйте в исходном аккаунте все ярлыки, которые затронула эта проблема. После переноса восстановите оригинальные названия как в исходном почтовом ящике, так и в целевом.
18010	Сервер IMAP недоступен. Скорее всего, это временная ошибка.
18011	Службе переноса данных не удалось прочитать информацию в папке IMAP. Возможно, она повреждена.
18014	Пространство имен пользователя по умолчанию настроено неверно. Чтобы проверить его: Войдите на свой сервер IMAP, используя инструмент для работы с протоколом SSL, например OpenSSL. Войдите в исходный аккаунт пользователя. Чтобы проверить конфигурацию пространства имен, выполните команду для получения сведений о нем. Пример: A001 NAMESPACE. Дополнительные сведения ищите в технической документации Инженерного совета интернета по пространству имен IMAP4 и серверу IMAP.
18015	Службе переноса данных не удалось подключиться к исходному аккаунту Gmail. Убедитесь, что вы настроили личный аккаунт Gmail, и повторите попытку. Если проблема не исчезнет, временно отключите дополнительную аутентификацию для пользователя.
18016	Сервер IMAP отключен для исходного аккаунта Gmail. Подробнее о том, как включить сервер IMAP…
18017	Это сообщение может появляться по следующим причинам: Неверные учетные данные IMAP. Проверьте имя пользователя и пароль и повторите попытку. Аккаунт пользователя в исходном домене заблокирован. Восстановите аккаунт и повторите попытку. Подробнее… Если проблема не исчезнет, выполните соответствующие действия в зависимости от того, откуда выполняется перенос. Перенос выполняется из существующего аккаунта Google Workspace: Убедитесь, что выполнены все шаги по настройке существующих аккаунтов Google Workspace. Если проблема не исчезнет или вы используете двухэтапную аутентификацию, можно перенести данные тем способом, который используется для Gmail. Подробнее… В случае необходимости выполните описанные ниже шаги по устранению неполадок для Gmail. Перенос выполняется из личного аккаунта Gmail (адрес электронной почты заканчивается на @gmail.com): Убедитесь, что выполнены все шаги по подготовке для Gmail. Если проблема не исчезнет, выполните шаги, указанные для кода ошибки 18020. Если перенос выполняется из аккаунта другого поставщика IMAP, обратитесь к своему поставщику услуг или системному администратору.
18020	Не удалось подключиться к Gmail через IMAP. Для аккаунта, из которого переносятся данные, требуется более надежный способ аутентификации, поскольку в нем включена двухэтапная аутентификация. Чтобы выполнить перенос, используя более надежный способ аутентификации: Выйдите из процесса переноса данных. Инструкции приведены в статье Как приостановить или отменить перенос либо завершить процесс. Начните процедуру переноса, выбрав в качестве источника Gmail. Добавьте исходный аккаунт и следуйте инструкциям по предоставлению доступа к нему. Если выполнить описанные выше шаги невозможно, создайте пароль приложения в аккаунте-источнике и используйте его вместо обычного пароля при добавлении исходного аккаунта в сервис переноса данных. Инструкции приведены в статье Как входить в аккаунт с помощью паролей приложений. Примечание. Сервис переноса данных не запрашивает отключение двухэтапной аутентификации или доступ к небезопасным приложениям.
19005	Убедитесь, что у клиента, выполняющего перенос, есть все необходимые права для чтения и записи контактов пользователя.
19007	Пользователь превысил ограничения на пространство для хранения внешних контактов.
19008	Аккаунт пользователя Google Workspace удален. Проверьте, так ли это, а затем перезапустите перенос данных.
21004	Ошибка при загрузке сообщения. После нескольких неудачных попыток перенос сообщения будет отменен.
21010	Сервис Gmail отключен для пользователя. Подробнее о том, как включить или отключить доступ по протоколам IMAP и POP для пользователей в Google Workspace…
25002	Внутренняя ошибка сервера. Выйдите и перезапустите перенос данных.
26001	Выполните инструкции из раздела Перенос данных из среды Exchange Web Services.
26003	Сообщения с прикрепленными файлами размером более 25 МБ (если общий размер сообщения превышает 35 882 577 байт) переносить нельзя.
26007	Несогласованные данные о папках с сервера Exchange. Попробуйте запустить перенос данных, когда этот сервер не используется. Если проблема не исчезнет, воспользуйтесь инструкциями, предназначенными для переноса данных с сервера IMAP.
27004	При сопоставлении данных об участниках мероприятия обнаружена ошибка. Устраните ее и перезапустите перенос данных. Подробнее о формате CSV…
27005	Календарь, к которому относится мероприятие, не был перенесен в Google Workspace. Обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
27006	Данные о событии повреждены или обязательные сведения о нем отсутствуют.
27007	Не удалось создать дополнительный календарь в Google Workspace.
27008	События не были перенесены, так как пользователь не является участником или организатором события. Чтобы устранить эту проблему: Проверьте ICS-файл исходного аккаунта и убедитесь, что пользователь является участником события. Проверьте, указаны ли для пользователя на исходном сервере псевдонимы, которые не зарегистрированы в Google Workspace. При их наличии добавьте такие псевдонимы в Google Workspace.
36012	Временная ошибка, которая возникает, когда сервис переноса данных запрашивает сообщение с использованием Gmail API. Пусть система повторит попытку.

 

Информацию об ошибках, которых нет в этой таблице, можно получить в службе поддержки Google Workspace.

Статьи по теме

• Популярные почтовые службы IMAP: сведения о подключении
• Как устранять неполадки с сервисом переноса данных
• Сообщения об ошибках сервиса переноса данных
• Сервис переноса данных: часто задаваемые вопросы

_{Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.}