Os códigos de erro a seguir podem aparecer quando você usa o serviço de migração de dados.
Para mais informações sobre as mensagens de erro que podem aparecer, acesse Mensagens de erro do serviço de migração de dados.
| Código do erro | Detalhes e solução de problemas |
|---|---|
| 11001 | Solicitação ou resposta inválida. Confira as etapas em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11002 | Resposta inválida do servidor Exchange. Confira as etapas em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11003 | Confirme que o URL do Exchange é válido. Veja mais detalhes em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11004 | Esse erro pode ser temporário. Confirme que você pode se conectar ao servidor Exchange usando a ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft. |
| 11007 | Confirme que você pode se conectar ao servidor Exchange usando a ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft. |
| 11008 | Resposta inválida ao fazer a leitura do servidor Exchange. Confira as etapas em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11009 | O serviço de migração de dados está operando com uma carga que excede os limites do sistema de origem. Para resolver isso, ajuste a velocidade de migração. Verifique se o servidor de origem pode receber o número de conexões selecionadas. |
| 11010 | A caixa de e-mails do Exchange é inválida ou está desativada. Confira as etapas em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11011 | Pasta do Exchange inválida ou permissões insuficientes para acessar a pasta. Confira as etapas em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11012 | Erro de conexão com o servidor Exchange. Confira as etapas em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11013 | Erro ao se comunicar com o servidor Exchange. Confira as etapas em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11016 | Verifique os direitos de representação da conta de função. Veja mais detalhes em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11017 | Ative a conta no servidor Exchange e tente novamente. |
| 11018 | O servidor Exchange informa que uma das pastas na caixa de e-mails está corrompida e não pode ser migrada.
Consulte a documentação do Exchange para saber como corrigir a pasta corrompida e resolver o problema. Depois confira as etapas em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11019 | O servidor Exchange informa que os dados na caixa de e-mails estão corrompidos e não podem ser migrados.
Consulte a documentação do Exchange para saber como corrigir os dados corrompidos e resolver o problema. Depois confira as etapas em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11020 | Confirme que o usuário existe no Microsoft Active Directory. Depois veja as etapas em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11021 | Sua conta de administrador não tem as permissões de representação corretas. Veja mais detalhes em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11022 | Sua conta de administrador não tem as permissões de representação corretas no servidor de acesso a cliente. Consulte as configurações de representação do Exchange. Veja mais detalhes em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11023 | Ocorreu um erro inesperado quando o Google tentou fazer a autenticação no servidor Exchange. Esse erro indica um dos seguintes problemas:
Siga as etapas de solução de problemas em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 11024 | Seu diretório virtual do Exchange não foi definido. Consulte a documentação da Microsoft para mais informações sobre como criar um diretório virtual. |
| 11025 | Verifique se o URL do EWS informado pode ser acessado usando a ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft. Em seguida, inicie a migração novamente. |
| 11026 | O certificado SSL não foi instalado ou foi instalado incorretamente no servidor legado. Veja mais detalhes em Configurar seu certificado TLS. |
| 11028 |
Erro interno do servidor.Geralmente é um erro temporário. Se o problema persistir, talvez o serviço de migração de dados esteja operando com uma taxa que excede os limites do sistema de origem. Para resolver isso, ajuste a velocidade da migração. Verifique se o servidor de origem pode receber o número de conexões selecionadas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Google Workspace para ver uma solução detalhada. |
| 11029 | O servidor de origem não é compatível com as versões do TLS exigidas. Confirme que o servidor é compatível com TLS 1.2. |
| 12001 | Talvez o usuário tenha sido excluído do Google Workspace durante a migração. Verifique o usuário e inicie a migração novamente. |
| 13001 | Erro interno do servidor. Saia e reinicie a migração. |
| 13002 | Erro de autenticação interno. Saia e reinicie a migração. |
| 13008 | Erro de comunicação interno. Saia e reinicie a migração. |
| 15005 | Se você receber esse erro, confirme se o domínio foi verificado.
O problema costuma ser temporário, mas se persistir após uma hora, entre em contato com o suporte do Google Workspace. |
| 15008 | Erro interno do servidor. Saia e reinicie a migração. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Google Workspace. |
| 15011 | Erro de conexão interna. Erro na comunicação com o servidor de e-mail de origem. Verifique as etapas na sua migração. |
| 15012 | Geralmente é um erro temporário. Pare a migração, aguarde cinco minutos e reinicie. |
| 15014 | O número de pastas migradas excede o número de marcadores permitidos no Gmail. Reduza o número de pastas e tente novamente. Veja mais detalhes sobre os marcadores do Gmail em Criar marcadores para organizar o Gmail. |
| 15024 | As pastas "Rascunhos" e "Enviados" não foram encontradas. Verifique a visibilidade IMAP dessas pastas no seu servidor legado e tente novamente. |
| 17008 |
Esse erro pode ocorrer devido a um problema técnico na migração de dados do Exchange Online (Microsoft 365). Saia e reinicie a migração.
|
| 17009 | Falha na geração do token de acesso ou a autenticação expirou. Saia e reinicie a migração. Siga as etapas em Configurar e migrar do Gmail. |
| 17018 | Credenciais de autenticação inválidas ao migrar do Exchange Online (Microsoft 365).
Saia e reinicie a migração. |
| 18001 | O serviço de migração de dados está operando com uma carga que excede os limites do sistema de origem. Para resolver isso, ajuste a velocidade de migração. Verifique se o servidor de origem pode receber o número de conexões selecionadas. |
| 18002 |
Falha ao abrir a pasta IMAP. Verifique os intervalos de endereços IP do Google para servidores de e-mail de saída e confirme que o servidor IMAP permite a conexão. Se necessário, veja outras etapas de configuração de migrações do HCL Domino ou do Gmail. Depois confirme se todas as pastas na caixa de e-mails afetada do usuário de origem podem ser acessadas usando o IMAP. Para verificar isso, use um cliente de e-mail IMAP, como o Mozilla Thunderbird ou o Apple Mail. |
| 18003 | Erro temporário. Tente aumentar o número de conexões paralelas com o servidor de origem. |
| 18004 | Falha na conexão com a caixa de correio IMAP. Confira as etapas em Preparar sua conta de origem. |
| 18005 | O formato da mensagem contém um formato MIME inválido e não pode ser importado para o Gmail. Como alternativa, encaminhe manualmente a mensagem da caixa de e-mails de origem para a caixa de e-mails de destino. |
| 18006 | O servidor IMAP está ocupado. Erro temporário.
Pode ocorrer quando um usuário migrar do Gmail ou do Google Workspace e um marcador do Gmail na conta de origem contiver caracteres Unicode não compatíveis, inclusive espaços ideográficos e espaços sem quebra. Antes da migração, renomeie os marcadores afetados na conta de origem. Depois da migração, reverta para o nome original nas caixas de e-mails de origem e destino. |
| 18010 | O servidor IMAP está ocupado. Este costuma ser um erro temporário. |
| 18011 | O serviço de migração de dados não pode ler dados de uma pasta IMAP. A pasta pode estar corrompida. |
| 18014 |
O namespace pessoal padrão do usuário foi definido incorretamente. Para verificar o namespace pessoal:
Confira mais informações na documentação da Internet Engineering Task Force sobre o namespace IMAP4 e na documentação do seu servidor IMAP. |
| 18015 | O serviço de migração não se conectou à conta de origem do Gmail. Verifique se você concluiu as etapas de configuração da conta pessoal do Gmail e tente novamente. Se o problema persistir, desative temporariamente os desafios de login de um usuário. |
| 18016 | O IMAP está desativado para a conta do Gmail de origem. Veja mais detalhes sobre como ativar o IMAP nas etapas de configuração da conta pessoal do Gmail. |
| 18017 |
Este erro pode aparecer nestas situações:
Se isso não resolver o problema, escolha uma opção, dependendo da origem da sua migração:
|
| 18020 |
Falha na conexão com o Gmail via IMAP. A conta de origem exige uma forma mais segura de autenticação porque a verificação em duas etapas está ativada. Para migrar usando autenticação mais segura:
Se não for possível seguir as etapas acima, crie uma senha de app na conta de origem. Use essa senha no lugar da que você usa normalmente ao adicionar a conta de origem ao Serviço de migração de dados. Saiba mais detalhes em Fazer login usando senhas de app. Observação: o Serviço de migração de dados não pede para você desativar a verificação em duas etapas nem autorizar o acesso a apps menos seguros. |
| 19005 | Verifique se o cliente da migração tem permissões suficientes para ler e gravar os contatos do usuário. |
| 19007 | O usuário excedeu os limites de armazenamento de contatos pessoais externos. |
| 19008 | A conta do usuário do Google Workspace foi excluída. Verifique se a conta deveria ter sido excluída e faça a migração novamente. |
| 21004 | Erro no upload da mensagem. Se várias tentativas falharem, a mensagem não será migrada. |
| 21010 | O serviço do Gmail não está ativado para o usuário. Ative e desative o POP e o IMAP para os usuários no Google Workspace. |
| 25002 | Erro interno do servidor. Saia e reinicie a migração. |
| 26001 | Confira as etapas em Migração de um ambiente dos Serviços Web do Exchange. |
| 26003 | Os e-mails que incluem anexos com mais de 25 MB (o corpo total da mensagem excede 35.882.577 bytes) não podem ser migrados. |
| 26007 | Listagens de pastas inconsistentes no servidor Exchange. Faça a migração enquanto o servidor não estiver em uso. Se o problema continuar, siga as etapas em Servidor IMAP para fazer uma migração IMAP. |
| 27004 | Há uma entrada inválida no mapeamento dos convidados do evento na agenda. Corrija a entrada e reinicie a migração. Veja mais detalhes em Usar arquivos CSV com o serviço de migração de dados. |
| 27005 | A agenda que contém o evento não foi migrada para o Google Workspace. Entrar em contato com o suporte do Google Workspace. |
| 27006 | O evento pode estar corrompido ou não ter os detalhes necessários. |
| 27007 | Não foi possível criar a agenda secundária no Google Workspace. |
| 27008 |
Os eventos não foram migrados porque o participante não é um convidado ou organizador do evento. Para solucionar esse problema, siga estas etapas:
|
| 36012 | Um erro temporário que ocorre quando o serviço de migração de dados consulta uma mensagem usando a API Gmail. Permita que o sistema tente novamente. |
Para saber o significado de outros códigos de erro, fale com o suporte do Google Workspace.
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