為受管理 iOS 裝置的使用者排解問題

Google Workspace 或 Cloud Identity 管理員可以為使用者管理由貴機構控管的 iOS 裝置。如果您使用的是進階裝置管理服務，那麼使用者必須安裝 Google Device Policy 應用程式和 Google 行動裝置管理組態設定檔，您才能在裝置上強制執行安全性政策。如要進一步瞭解該應用程式，請參閱關於 iOS 裝置專用 Google Device Policy。

使用者專用說明

使用者可以自行排解受管理 iOS 裝置的部分問題：

• 排解 Google Device Policy 應用程式相關問題
• 排解組態設定檔相關問題
• 從遠端管理裝置

修正常見的 iOS 裝置管理問題

問題	修正方法
裝置遭到封鎖	解除封鎖裝置
裝置處於待核准狀態	核准裝置
尚未設定 Apple Push Certificate	設定 Apple Push Certificate
從遠端抹除帳戶或裝置資料	移除行動裝置上的公司資料
取消註冊裝置	管理 Device Policy 應用程式。取消註冊裝置後，裝置會在「行動裝置」頁面顯示為「已解除佈建」。
裝置未同步處理	首先，請使用者在裝置上依序前往 [設定] [Google Device Policy]，並確認「背景 App 重新整理」已啟用。 如果使用者的裝置設定正確無誤，請確認裝置已啟用 iOS Sync： 登入 Google 管理控制台。 請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。 在管理控制台中，依序點選「選單」圖示  「裝置」Devices「行動裝置和端點」「設定」「通用」。 依序按一下「資料存取權」「iOS 同步處理」。 在左側按一下使用者的機構單位。 確認您已勾選 [允許在 iOS 裝置上同步處理工作資料] 方塊。 如果 iOS Sync 已啟用，請強制重新執行同步處理作業，並在管理控制台中刪除該裝置。這項操作會刪除裝置上的 Google 行動裝置管理組態設定檔，並終止 Device Policy 應用程式的同步處理作業。使用者必須下載新的組態設定檔並更新 Device Policy 應用程式，裝置才會再次嘗試同步處理工作資料。