排查用户的受管理 iOS 设备的问题

作为 Google Workspace 或 Cloud Identity 管理员，您可以为用户管理由贵组织管理的 iOS 设备。如果您使用的是高级设备管理功能，用户就需要安装 Google Device Policy 应用和 Google 移动设备管理配置文件，以便您在其设备上强制执行安全政策。要详细了解该应用，请参阅关于适用于 iOS 设备的 Google Device Policy。

面向用户的帮助文档

用户可以排查其受管理 iOS 设备的以下问题：

• 排查 Google Device Policy 应用的问题
• 排查配置文件的问题
• 远程管理设备

解决 iOS 设备管理的常见问题

问题	解决方法
设备被屏蔽	取消屏蔽设备
设备待批准	批准设备
未设置 Apple Push Certificate	设置 Apple Push Certificate
远程擦除帐号或设备	从移动设备中移除公司数据
取消注册设备	管理 Device Policy 应用。如果设备已取消注册，其在移动设备页面会被列为未配置。
设备不能同步	首先，让用户在设备上转到设置 Google Device Policy，然后确保已启用后台应用刷新。 如果用户的设备已正确设置，请确保已为设备启用 iOS 同步： 登录您的 Google 管理控制台。 请使用您的管理员帐号（不是以“@gmail.com”结尾的帐号）登录。 在管理控制台中，依次点击“菜单”图标  设备移动设备和端点设置通用。 依次点击数据访问权限 iOS 同步。 点击左侧的用户的组织部门。 确认已选中允许在 iOS 设备上同步工作数据。 如果已启用 iOS 同步，请强制重新同步。在管理控制台中删除设备。此操作会删除设备中的 Google 移动设备管理配置文件，并会导致 Device Policy 应用停止同步。用户必须下载新的配置文件并更新 Device Policy 应用，然后设备才会尝试同步用户的工作数据。