Felsök hanterade iOS-enheter för användare

Som Google Workspace eller Cloud Identity-administratör kan du hantera användarnas iOS-enheter som organisationen hanterar. Om du använder avancerad enhetshantering måste användarna installera Google Device Policy-appen och en konfigurationsprofil 3 för hantering av mobila enheter så att du kan tillämpa säkerhetspolicyer på enheten. Mer information om appen finns i Om Google Device Policy för iOS.

Hjälp för användare

Användarna kan felsöka vissa problem med sina hanterade iOS-enheter:

• Felsöka Google Device Policy-appen
• Felsöka konfigurationsprofilen
• Fjärrhantera en enhet

Åtgärda vanliga problem med iOS-enhetshantering

Problem	Lösning
Enheten är blockerad	Avblockera enheten
Enheten väntar på godkännande	Godkänn enheten
Apple push-certifikat har inte konfigurerats	Konfigurera ett Apple Push Certificate
Fjärrensa kontot eller enheten	Ta bort företagsdata från en mobil enhet
Avregistrera enheten	Hantera Device Policy-appen. När en enhet avregistreras visas den som avregistrerad på sidan Mobila enheter.
Enheten synkroniseras inte	Börja med att be användaren att hämta sin enhet och öppna InställningarGoogle Device Policy och kontrollera att Bakgrunduppdatering av app har aktiverats.  Om användarens enhet är korrekt konfigurerad kontrollerar du att iOS Sync har aktiverats för enheten:  Logga in på Googles administratörskonsol. Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com). Från administratörskonsolen öppnar du menyn  EnheterMobil och ändpunkterInställningarUniversell. Klicka på DataåtkomstiOS Sync. Klicka på användarens organisationsenhet till vänster. Kontrollera att Tillåt att jobbdata synkroniseras på iOS-enheter är markerat. Om iOS Sync redan är aktiverat måste du tvinga fram en ny synkronisering. Radera enheten på administratörskonsolen.  Då tas konfigurationsprofilen för hantering av mobila enheter bort från enheten och Device Policy-appen synkroniseras inte. Användaren måste ladda ned en ny konfigurationsprofil och uppdatera Device Policy-appen. Därefter försöker enheten att synkronisera jobbdata.